Die effektivste Art, mit Konfrontationen am Arbeitsplatz umzugehen
Die effektivste Art, mit Konfrontationen am Arbeitsplatz umzugehen
Wir alle haben eine bestimmte Art und Weise, wie wir uns auf Konflikte einlassen oder wie wir jemand anderen mit etwas konfrontieren, das zu einem Konflikt geführt hat.
Wahrscheinlich haben Sie schon einmal den Ausdruck „Konfliktvermeider“ gehört. Damit wird eine Person beschrieben, die überhaupt nicht in der Nähe von Konflikten sein möchte und alles tut, um sie zu vermeiden.
Das ist jedoch keine gesunde Art, in der Welt oder am Arbeitsplatz zu interagieren. Wenn man Konflikte vermeidet, hat man keine Gelegenheit, aus der Situation zu lernen und herauszufinden, wie man in Zukunft mit solchen Situationen umgehen kann.
Gleichzeitig gibt es bessere Möglichkeiten, an diese angespannteren Situationen heranzugehen und jemanden auf eine Weise zu konfrontieren, die nicht unbedingt einen Konflikt hervorruft oder verursacht.
Der richtige Ort
Wenn Sie ein Problem haben, das für Sie selbst und für einen Kollegen hochkommt, kann es helfen, einen privaten Ort zu finden, um darüber zu sprechen. Dieses Gespräch sollten Sie nicht vor aller Augen oder an einem Ort führen, an dem Sie sich vielleicht nicht wohl fühlen, wenn Sie über Ihre wahren Gefühle sprechen.
Ein paar Ideen für einen besseren Ort zum Reden sind:
- In einem leeren Büro.
- außerhalb des Büros.
- in Ihrem privaten Büro.
Überlegen Sie sich, wo Sie reden können, damit Sie nicht gestört werden.
Außerdem ist es am besten, wenn Sie über etwas, das mit einem Konflikt zu tun hat, nicht am Telefon oder per E-Mail sprechen. Da Sie nicht in der Lage sind, mit der Person physisch zu interagieren, könnten Ihnen Hinweise in ihrer Körpersprache oder Mimik entgehen.
Versuchen Sie, konfrontative Gespräche wann immer möglich persönlich zu führen.
Der richtige Zeitpunkt
Ein weiterer Punkt, den Sie bedenken sollten, ist, dass Sie konfrontative Gespräche führen sollten, wenn Sie oder die andere Person Zeit haben, ausführlich zu reden. Wenn Sie in Eile sind, können Sie das Gefühl haben, nicht alles sagen zu können, was Sie sagen wollen, was manchmal dazu führen kann, dass Sie Dinge sagen, die Sie nicht so meinen.
Versuchen Sie, Zeiten am Tag oder nach dem Arbeitstag zu finden, um mit dieser Person zu sprechen. Nehmen Sie sich mehr Zeit, als Sie glauben, dass Sie brauchen werden. Wenn Sie mehr Zeit brauchen, vereinbaren Sie einen zusätzlichen Termin oder fragen Sie die andere Person, ob sie ihre Zeit verlängern kann.
Wenn es aufgrund von Aufträgen unmöglich ist, während des Arbeitstages Zeit zu finden, ist es vielleicht eine gute Idee, Ihrem Chef zu sagen, dass Sie und die andere Person etwas klären müssen, das Ihre Produktivität beeinträchtigen könnte. Ihr Chef wird Ihnen wahrscheinlich sagen, dass Sie sich für eine gewisse Zeit von Ihrer Arbeit zurückziehen sollen, um den Konflikt zu lösen.
Die richtige Einstellung
Wenn Sie sich mit jemandem wegen einer Konfliktsituation treffen, ist es am besten, ohne Erwartungen oder Erwartungen an das Ergebnis hineinzugehen. Sie sollten auch mit einer positiven Einstellung in das Treffen gehen.
Was bedeutet das?
- Konzentrieren Sie sich auf die Tatsache, dass Sie zu einer Lösung kommen werden.
- Seien Sie positiv und denken Sie gut von der anderen Person.
- Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie alles wissen oder dass Sie die andere Person verstehen, bevor Sie sie nicht nach Details fragen.
Versuchen Sie, in Ihr Treffen zu gehen, ohne bereits zu denken, dass Sie alles wissen und dass Sie Recht haben. Wenn es Ihnen gelingt, eine positive Einstellung zu bewahren, stellen Sie sicher, dass Sie der anderen Person zuhören und nicht noch mehr Konflikte verursachen.
Fragen stellen
Eine Möglichkeit, eine Konfrontation nicht zu erschweren, besteht darin, nach Möglichkeiten zu suchen, das Geschehene zu klären. Stellen Sie sich vor, Sie wären ein Zeitungsreporter, der alle Details notieren muss, bevor er die ganze Geschichte schreiben kann.
Einige Fragen, die Sie verwenden können, sind:
- Was ist aus Ihrer Sicht passiert?
- Was habe ich getan, das Sie verärgert hat?
- Was hätte ich anders machen können?
- Gibt es Möglichkeiten, wie wir in Zukunft besser zusammenarbeiten können?
- Was meinen Sie mit __________?
- Wie soll das funktionieren?
Je mehr Sie das Gespräch in einen produktiven Dialog verwandeln können, desto eher werden Sie in der Lage sein, Lösungen zu finden, die Ihnen beiden ein gutes Gefühl geben.
Ich-Aussagen
Eine weitere Möglichkeit, die dazu beitragen kann, dass ein Gespräch zwischen zwei Mitarbeitern nicht zu einer problematischen Interaktion wird, ist die Verwendung von Ich-Aussagen. Dieses Instrument wird oft in therapeutischen Situationen eingesetzt, weil es die Aufmerksamkeit wieder auf die sprechende Person lenkt.
Wenn Sie mit der anderen Person sprechen und diese „Ich“-Aussagen verwenden, vermeiden Sie es, die andere Person für etwas zu beschuldigen, von dem Sie glauben, dass sie es getan hat.
Selbst wenn es wahr ist, wenn Sie sich auf Ihre Erfahrung und das, was mit Ihnen passiert ist, konzentrieren können, wird dies die andere Person oft davon abhalten, defensiv zu werden. Stellen Sie sich vor, jemand setzt sich Ihnen gegenüber und sagt Ihnen, dass SIE etwas falsch gemacht haben, anstatt zu sagen: „Mir ist aufgefallen, dass ich mit meiner Arbeit in Verzug geraten bin, als die Kopien nicht bis 15 Uhr fertig waren.“
Versuchen Sie, die andere Person dazu zu bringen, dem zuzustimmen, indem Sie „Ich“-Aussagen verwenden, und Sie werden eine Verschiebung der Spannung im Gespräch bemerken.
Außerdem mag es sich seltsam anfühlen, dies zu tun, aber je öfter Sie es tun, desto einfacher wird es und desto wahrscheinlicher wird es, dass Sie es auf natürliche Weise anwenden. Konflikt.
Zusammenfassung
Wenn Sie jemandem gegenüberstehen, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um die Situation auf eine reife Art und Weise zu bearbeiten und so Konflikte zu vermeiden. Durch die Wahl des richtigen Ortes, der richtigen Zeit und der richtigen Worte können Sie sicherstellen, dass Sie beide in der Lage sind, ein rationales und effektives Gespräch zu führen
Wenn es um Konflikte geht, können wir vielleicht zustimmend nicken, wenn es darum geht, was wir tun sollten, wenn wir einen Streit oder eine Meinungsverschiedenheit mit einer anderen Person haben.
Wenn es jedoch zu einem Konflikt kommt, tun wir vielleicht etwas ganz anderes. Es gibt mehrere verschiedene Konfliktstile, die Sie kennen sollten. Außerdem kann dieses Wissen Ihnen helfen, zu erkennen, was eine andere Person tun könnte, und Sie können mehr darüber herausfinden, was Sie tun, wenn Sie sich mit anderen auseinandersetzen.
Anpassung
Ein häufiger Konfliktstil besteht darin, der anderen Person entgegenzukommen und sie nicht „aus dem Konzept zu bringen“. Dies ist oft zwischen einem Mitarbeiter und seinem Chef zu beobachten. Anstatt zu versuchen, zusammenzuarbeiten, zögert der Arbeitnehmer vielleicht, zu argumentieren, und konzentriert sich lieber darauf, den Ideen des Chefs entgegenzukommen, damit der Arbeitnehmer nicht gefeuert wird.
Wenn Sie sich dabei ertappen, dass Sie jemandem entgegenkommen, denken Sie darüber nach, was Sie von der Interaktion wollen, und verlagern Sie dann das Gespräch zurück, damit Sie auch sagen können, was Sie zu sagen haben.
Ausweichen
Der häufigste Konfliktstil ist, den Konflikt ganz zu vermeiden. Das sieht oft so aus, dass sich jemand nicht an riskanten Diskussionen beteiligt und möglicherweise nie für sich selbst eintritt. Du könntest derjenige sein, der bei Besprechungen ruhig bleibt und immer tut, was man dir sagt, weil du weißt, dass das die Dinge friedlich hält.
Außerdem könntest du die Person sein, die vorgibt, dass alles in Ordnung ist, auch wenn es das nicht ist. Das ist zwar nicht ungewöhnlich, kann aber dazu führen, dass Sie sich als die Person fühlen, die nie ihren Willen bekommt.
Zusammenarbeit
Eine der gesündesten Arten, an Konflikte heranzugehen, besteht darin, diesen Prozess als Gelegenheit zu betrachten, mit jemandem zusammenzuarbeiten. Das kann bedeuten, dass Sie zusammenarbeiten, um einen neuen Weg zu finden, mit dem Sie beide leben können, oder es kann bedeuten, dass Sie weiter zusammenarbeiten, um zu sehen, wie Sie eine Beziehung ausbauen können.
Zusammenarbeit ist gesund, weil Sie nicht versuchen, einen Kompromiss zu schließen, und Sie versuchen nicht, dass eine Seite gewinnt. Vielmehr geht es darum, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wenn Sie das tun, sind Sie beide an dem Ergebnis beteiligt und haben eine stärkere Bindung, weil Sie beide ein Mitspracherecht in der Angelegenheit haben. Außerdem haben Sie eine gemeinsame Vergangenheit, die es Ihnen ermöglicht, beim nächsten Mal leichter in diese Art der Interaktion einzusteigen.
Zusammenarbeit ist der Raum, in dem Sie beide in der Lage sind, eine Lösung zu finden, die gut funktioniert und sowohl Ihren Bedürfnissen als auch den Bedürfnissen des Unternehmens dient.
Wettbewerb
An vielen Arbeitsplätzen sieht ein Konflikt so aus, dass eine Person versucht, ihre Ideen einer anderen aufzudrängen oder auf ihrer Meinung zu beharren, egal was passiert.
Dies ist eine Person, die den Konflikt gewinnen will, und das ist in einer Büroumgebung üblich. Denken Sie darüber nach: Wenn Sie in einem Büro mit anderen Menschen zusammen sind, die sich für Ihren Job interessieren, wollen Sie derjenige sein, der Argumente und Konflikte gewinnt, weil Sie dadurch mächtiger und intelligenter erscheinen.
Wenn Sie jedoch einen Konflikt aus einem wettbewerbsorientierten Blickwinkel angehen, werden Sie auch mehr Spannungen erzeugen, besonders wenn die andere Person ebenfalls wettbewerbsorientiert ist. Es kann sein, dass Sie nie zu einer Lösung mit der anderen Person kommen, und das kann zu einer seltsamen Dynamik am Arbeitsplatz führen.
Außerdem kann es eine Machtdynamik erzeugen, die in schwierigeren Situationen und Projekten schwierig zu handhaben ist. Eine Person, die gewinnen muss, könnte immer der Anführer sein oder ein störendes Teammitglied, wenn sie nicht als Anführer ausgewählt wurde.
Kompromiss
Auch wenn viele Menschen denken, dass ein Kompromiss ein guter Weg ist, um an einen Konflikt heranzugehen, lassen Sie uns darüber noch ein wenig nachdenken. Ein Kompromiss bedeutet, dass beide Personen etwas opfern müssen, um eine Lösung zu finden.
Es bedeutet auch, dass jemand am Ende mehr bekommt als die andere Person. Das ist zwar nicht immer etwas Schlechtes, aber denken Sie an die langfristigen Folgen, wenn Sie sich so fühlen, als hätten Sie sich auf eine Lösung geeinigt.
Sicherlich sind Kompromisse manchmal angebracht, aber wenn sie vermieden werden können, kann das zu einem effektiveren Arbeitsumfeld führen.
Was ist Ihr Konfliktstil?
Zu wissen, was Ihr Konfliktstil ist, kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, warum Sie gerade jetzt mit Konflikten an Ihrem Arbeitsplatz konfrontiert sind. Auch wenn Sie vielleicht nicht denken, dass Sie Konflikte verursachen, können Sie, wenn Sie kooperativ arbeiten, zu den Spannungen beitragen.
- Was tue ich, wenn ich mit einem Konflikt konfrontiert werde?
- Wie denke ich über Konflikte im Allgemeinen?
- Kann ich mit angespannten Situationen umgehen?
- Bin ich bereit, auf eine kooperative Art und Weise zu arbeiten?
Um zu einem kooperativeren Stil überzugehen, finden Sie heraus, warum Sie in dem Konfliktstil sind, in dem Sie sich befinden, und dann finden Sie heraus, wie Sie beginnen können, dies zu ändern.
Es könnte mit etwas so Einfachem beginnen wie damit, Menschen zu konfrontieren, wenn Sie das Gefühl haben, dass es einen Konflikt gibt. Sie können damit beginnen, sie zu fragen, wie Sie effektiver zusammenarbeiten können, oder Sie können ehrlich sagen, dass Sie die Probleme gemeinsam lösen wollen.
Sie werden Ihren Konfliktstil oder Ihre Gewohnheit vielleicht nicht über Nacht ändern, aber mit der Zeit können Sie einen neuen Weg finden, an Konflikte heranzugehen, einen Weg, der einen schwierigen Arbeitsplatz in einen produktiveren und lohnenderen Ort verwandeln kann.
Zusammenfassung
In diesem Abschnitt haben Sie etwas über die verschiedenen Konfliktstile gelernt, darunter Anpassung, Vermeidung, Zusammenarbeit, Wettbewerb und Kompromiss. Alle diese Stile können sich auf die Art und Weise auswirken, wie ein Konflikt bewältigt werden kann oder nicht.