Top 10 Beiträge zur Inspiration für die Kundenservice-Woche
Happy Customer Service Week! Sicherlich haben Sie bereits eine einwöchige Feier für Ihr Kundendienstteam geplant, die tägliche Aktivitäten und Anerkennung für ihr Engagement und ihre harte Arbeit beinhaltet. Wenn Sie noch ein paar Ideen oder eine Anregung brauchen, um die Wertschätzung aufrechtzuerhalten, finden Sie im Folgenden unsere 10 besten Beiträge mit Tipps für die Anerkennung Ihrer Mitarbeiter.
Steigern Sie das Engagement und die Leistung Ihres Contact Centers mit aussagekräftiger Anerkennung
Im Contact Center wirkt die Anerkennung für gut geleistete Arbeit Wunder, um die Moral und Motivation zu steigern. Untersuchungen der Society for Human Resource Management (SHRM) haben bestätigt, dass sich wirksame Anerkennungsprogramme auch positiv auf die Mitarbeiterbindung und -gewinnung auswirken, zwei entscheidende Herausforderungen für viele Contact Center.
Förderung einer Anerkennungskultur
Gibt es bei Ihnen eine Kultur der Mitarbeiterbindung oder Fluktuation? Haben Ihre Mitarbeiter das Gefühl, dass sie sich auf einer fortschrittlichen Reise befinden, oder dass der Fuß, den sie vorwärts bewegen, schon halb zur Tür hinaus ist? Hier sind einige inspirierende Ideen und Praktiken, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern zeigen können, dass sie wichtig und notwendig für den Gesamterfolg Ihres Unternehmens sind.
Feiern Sie die Nationale Woche des Kundendienstes
Zeigen Sie Ihren Mitarbeitern Wertschätzung für die wichtige Arbeit, die sie leisten! Die Mitarbeiter des Kundendienstes arbeiten das ganze Jahr über fleißig daran, Ihre Marke zu schützen und zu verbessern. Jedes Jahr gibt es eine Woche, in der diese positiven Kräfte gewürdigt und belohnt werden. Die Nationale Woche des Kundendienstes wird jedes Jahr in der ersten vollen Oktoberwoche begangen
15 Ideen, wie man den Mitarbeitern seine Wertschätzung zeigen kann: Ideen 1-5
Der August ist eine gute Zeit im Jahr, um darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Mitarbeiter für die wichtige Rolle, die sie für den Erfolg Ihres Unternehmens spielen, würdigen können. Die Nationale Woche des Kundendienstes (3.-7. Oktober) steht vor der Tür, und viele Kontaktzentren planen bereits Aktivitäten und Veranstaltungen, um den Mitarbeitern für ihre harte Arbeit und ihr Engagement eine besondere Wertschätzung entgegenzubringen.
15 Ideen, um den Mitarbeitern Wertschätzung entgegenzubringen: Ideen 6-10
Es sind die kleinen Dinge, die Sie täglich, wöchentlich und monatlich tun können, die einen großen Unterschied in der Arbeitszufriedenheit der Agenten ausmachen. Es gibt viele Arten von Aktivitäten und einfachen Gesten, die den Agenten zeigen, wie sehr sie geschätzt werden.
15 Ideen, um den Agenten Wertschätzung zu zeigen: Ideen 11-15
Willkommen zum letzten Beitrag unserer Serie über die Wertschätzung von Agenten! Im Folgenden finden Sie fünf weitere Ideen, wie Sie Ihre Agenten als einzigartige Persönlichkeiten anerkennen können, die Ihrem Center einen Mehrwert bringen.
Die Zeit vergeht wie im Fluge, wenn man Spaß hat
„Die Zeit vergeht wie im Fluge, wenn man Spaß hat“ ist eine Redewendung, die jeder kennt, der schon einmal auf einer tollen Party, einem Familienfest, im Urlaub oder auf einem Konzert war. Die Redewendung wurde erstmals um 1800 aufgezeichnet und gilt auch heute noch. Die Zeit vergeht wie im Flug, wenn man Spaß hat. Wenn Sie jedoch am Flughafen auch nur ein paar Stunden aufgehalten werden, dehnen sich diese Stunden vor Ihnen aus, als würden sie ewig dauern. Ihre Erfahrung verzerrt die Wahrnehmung der Zeit.
5 Wege zur Verbesserung des Engagements
Universitäten, Berater, Autoren und Experten haben alle viel über das Engagement der Mitarbeiter zu sagen. Die Aufmerksamkeit, die diesem Thema gewidmet wird, ist ermutigend, denn es ist ein entscheidender Faktor für ein leistungsstarkes Unternehmen. Die besten Erkenntnisse kommen jedoch nicht von den Experten. Sie kommen direkt von der Quelle – den Mitarbeitern selbst.
3 Nicht-finanzielle Motivatoren, die das Verhalten beeinflussen
Die Bezahlung ist für die meisten Mitarbeiter von Contact Centern ein entscheidender Faktor bei der Entscheidung, ob sie bleiben oder gehen und wie sie ihre Rolle sehen – und viele Manager haben erlebt, wie stark eine niedrige Bezahlung demotivieren kann. Wenn die Mitarbeiter jedoch das Gefühl haben, dass sie für ihren Beitrag angemessen entlohnt werden, kann die tägliche Motivation durch positives Feedback und echte Wertschätzung sowie durch die Anerkennung des Wertes, den der Einzelne für das Team, das Contact Center und das Unternehmen hat, weiter gefördert werden.
3 einfache Ideen für die Wertschätzung von Mitarbeitern
Hoffentlich ist Ihre Kundenservice-Woche inzwischen in vollem Gange und Ihre Mitarbeiter sonnen sich im Glanz der verdienten Anerkennung, des Essens und der Geschenke. Wenn Sie aber noch ein paar Ideen suchen, wie Sie Ihren Mitarbeitern für ihre unglaubliche Arbeit Anerkennung zollen können, finden Sie im Folgenden drei einfache Tipps, damit sich Ihre Mitarbeiter in dieser Woche besonders wohl fühlen.