Dit is waarom je bij Sonic geen fooi kunt geven met een creditcard
Het is een vraag die fastfoodfans al jaren dwarszit: waarom kun je je Sonic car hop geen fooi geven met een creditcard?
Iedereen houdt van een slush, maar niemand wil die vent zijn. Je kent die vent, degene die geen fooi geeft voor zijn Sonic car hop. De man die een blik van sombere teleurstelling achterlaat in de ogen van een jonge fastfoodmedewerker; een werknemer die niets liever zou willen dan een paar extra dollars voor het gelukkig draven van uw fruitige drankje en tater tot maaltijd over de hitte doorweekte motorkap van uw auto.
Laten we eerlijk zijn, je bent die man geweest.
We zijn allemaal die man geweest, omdat soms de drang naar een heerlijke cheeseburger of milkshake zwaarder weegt dan de drang om naar de bank te gaan voor wat straight cash, homie. En laten we eerlijk zijn, die kerel zijn voelt verschrikkelijk. Je weet dat als je $ 8,00 op een hamburger combo kunt laten vallen, je ook een paar dollar kunt laten vallen om die gelukkig dravende auto hop te helpen door te komen.
De meesten van ons hebben op een bepaald moment gewerkt in de voedingsindustrie. De meesten van ons kunnen sympathiseren met de Sonic car hops. Volgens het Amerikaanse ministerie van Arbeid, werkten meer dan 5 miljoen Amerikanen dit jaar in de fast food industrie. Dat zijn een heleboel Amerikanen die precies weten hoe het is om in de fast food te werken.
Heck, zelfs collega’s leven mee met hun collega’s. “Soms kom ik hier als ik niet werk,” een huidige Sonic werknemer – laten we haar Katie noemen – vertelde ons. “Als ik een kaart heb, kan ik geen fooi geven en dan kijk ik ze gewoon aan alsof het me spijt.” Katie zegt dat ze het gevoel kent dat ze “die vent” is.
Dus waarom heeft Amerika’s favoriete drive-in fastfoodketen klanten met een kaart al jaren het gevoel gegeven “die vent” te zijn? En is “die vent” syndroom beperkt tot uw lokale regio?
Het blijkt dat de reden dat je een Sonic-medewerker geen fooi kunt geven met je kaart, dezelfde reden is waarom je nog steeds voor je eten kunt betalen met die kaart-technologie.
Sonic Vice President van Public Relations Patrick Lenow zegt dat het in Oklahoma City gevestigde bedrijf niet over de technologie beschikt waarmee je je autopopper met een kaart kunt tippen. Dat betekent dat Sonic heeft niet de technologie in Oklahoma City of in Memphis, of in Los Angeles of Seattle, of in een van de 3.500 locaties die 44 staten span.
“Hetzelfde systeem wordt gebruikt in het hele land,” zei Lenow. “Het is geen lokale beslissing.”
Lenow zegt dat de boosdoener Sonic’s verouderde point-of-sale en kassasysteem is. Als dat voor de hand lijkt te liggen, is het dat ook.
Het lijkt belachelijk dat in een tijd waarin iedereen een bedrijf kan runnen en fooien kan ontvangen vanaf een iPhone, het onmogelijk is om een werknemer van een miljoenenbedrijf een fooi te geven vanaf een creditcardgebaseerd kassasysteem.
“Het is niet te zeggen hoeveel meer geld mijn servers zouden hebben verdiend als mensen een fooi op een kaart hadden kunnen geven,” vertelde een voormalige Sonic-manager die ervoor koos anoniem te blijven.
Maar terwijl Lenow zegt dat vragen over fooien ongebruikelijk zijn, is het een probleem waar Sonic volgens hem aan werkt. “Een deel van de reden waarom we onze technologie bijwerken, is omdat deze zijn nuttige levensduur heeft overschreden, en daarom kijken we naar een upgrade,” zei Lenow.
Het bedrijf is van plan digitale menuborden te lanceren met verbeterde kassasystemen, hoewel Lenow zegt dat het een proces is dat tot drie jaar kan duren.
Voorlopig is de beste optie voor mensen die willen voorkomen dat ze “die vent” zijn, een gezonde stapel George Washington’s in je zak houden. “Wij denken dat goede service, als een klant dat wil, erkenning verdient,” zei Lenow. “Tips worden altijd gewaardeerd.”
Amerikanen zullen gewoon iets langer moeten wachten om een extra reis naar de bank te vermijden.