B.G. Mellinger & Son
Q – ¿Cuándo recibiré mi entrega?
A – La mayoría de las entregas se realizan en 1 o 2 días, pero siempre antes del tercer día hábil después de realizar su pedido, en condiciones meteorológicas y operativas normales.
Q – ¿Hay descuentos disponibles?
A – Nuestro programa de precios contiene descuentos por volumen, por lo que las entregas más grandes reciben precios más bajos. Los descuentos están disponibles en el nivel de 300 galones y 500 galones, si se entregan en una sola entrega. Si su tanque toma una cantidad menor que la que usted ordenó, su precio por galón puede ser más alto.
Q – ¿Cuál es su entrega mínima?
A – Nuestra cantidad mínima de orden para el aceite de calefacción es de 150 galones.
Una cantidad de orden de 100 galones puede ser ordenada pero se le cobrará un cargo de $20.Si usted recibe una entrega de menos de 125 galones, se le cobrará una cuota de entrega mínima de $ 20.00, además del precio por galón, si la entrega se realiza durante el horario normal de trabajo. Se cobrarán los impuestos aplicables, si se requieren.
Q – ¿Puedo recibir una entrega de emergencia?
A – Sí. Si usted está casi sin aceite (o sin aceite, puede requerir un «Prime & Inicio» ver abajo) y es fuera de nuestro horario normal de trabajo, puede solicitar el servicio de «entrega de emergencia». Se aplica un cargo adicional de $50.00 por este servicio.
Q – Si el precio sube antes de que reciba mi entrega, ¿pago el precio más alto?
A – Su precio está garantizado hasta 3 días hábiles desde la fecha en que hizo su pedido. Debido a las fluctuaciones diarias del mercado no podemos garantizar el precio más allá de los 3 días hábiles.
Q – Si estoy casi sin aceite, o sin aceite y no tengo calefacción. ¿Qué puedo hacer?
A – Por favor, lea esta sección con atención para mantener a su familia segura:
Asegúrese de que todas las puertas, ventanas y otras aberturas estén bien cerradas para retener el máximo calor posible hasta que se realice la entrega de gasóleo de calefacción.
Si tiene una fuente de calor suplementaria (estufa de leña, chimenea, calentador, etc.) puede utilizarla para mantener el calor en su hogar. Asegúrese de utilizar estos aparatos de forma segura y de acuerdo con las instrucciones del fabricante.
Asegúrese de que realmente se ha quedado sin aceite, ya que su situación de falta de calor podría deberse a otro problema. Por ejemplo, es posible que haya una obstrucción en alguna parte de la línea de combustible entre el depósito y el quemador de gasóleo. En los sistemas que no reciben un mantenimiento regular, es habitual que se produzca una obstrucción en el filtro, el colador o la boquilla. También pueden producirse otros problemas que hagan que su quemador de gasóleo funcione de forma incorrecta. Si tiene gasóleo, pero no obtiene calor, póngase en contacto con nuestro departamento de servicio lo antes posible.
Haga un pedido para la entrega lo antes posible y solicite el servicio de entrega de emergencia. (Un cargo adicional de $50.00 se aplica al «servicio de emergencia»)
Si usted está casi sin aceite (o sin aceite, usted puede requerir un «Prime & Start» ver abajo) usted puede agregar queroseno o combustible diesel a su tanque de aceite de calefacción hasta que su entrega de aceite de calefacción llegue. El queroseno o el gasóleo se pueden comprar en muchas gasolineras locales. Aunque estos combustibles son más caros que el gasóleo de calefacción, ambos se quemarán de forma segura en su quemador de gasóleo de calefacción. Por lo general, 5 o 10 galones durarán uno o dos días, dependiendo de la temperatura y el tamaño de su hogar.
Q – ¿Qué es un «Prime & Start»?
A – Si se ha quedado sin petróleo, es probable que necesite un Prime & Start para sacar el aire de su línea de combustible para que su quemador pueda volver a encender. Nuestro conductor de reparto de gasóleo puede realizar este servicio para usted (sin cargo), si usted lo solicita cuando hace su pedido y el conductor puede acceder al quemador en el momento de la entrega. Si no se solicita en el momento del pedido, tenemos técnicos disponibles para hacer «Prime & Starts». Tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio para programar este servicio y también tendrá que estar en casa para dar acceso a su caldera u horno. Se aplica una tarifa estándar de llamada de servicio durante el horario normal de trabajo. Un cargo adicional de $50.00 se aplica al «servicio de emergencia».
Q – ¿Necesito estar en casa cuando se hace la entrega?
A – Normalmente no, siempre y cuando el conductor tenga acceso al llenado de su tanque de combustible. En algunas jurisdicciones, es necesario que el distribuidor inspeccione el estado de su tanque de combustible para calefacción sólo en la primera entrega. Si esto se aplica en su área, y usted tiene un sótano u otro tanque interior, el distribuidor se pondrá en contacto con usted antes de su primera entrega para hacer los arreglos para hacer su «inspección de primera entrega». No hay costo para esta inspección única.
Por qué no recibí todos los galones que pedí?
A – Normalmente esto se debe a que su tanque no pudo contener todos los galones que pidió. Todos los depósitos de gasóleo de calefacción tienen una «capacidad útil» que es menor que la capacidad real. Por ejemplo, un tanque de 275 galones tiene una capacidad utilizable de unos 256 galones. El espacio restante es necesario durante el proceso de llenado para evitar derrames accidentales, así como para permitir la expansión del combustible a medida que se calienta. Durante el proceso de llenado, el conductor escucha su «alarma de llenado» que le indica cuando su tanque está lleno hasta su capacidad utilizable. Por seguridad y para evitar la contaminación del medio ambiente, su conductor debe dejar de bombear aceite cuando la alarma de ventilación indique que su tanque está lleno.
Q – ¿Qué significa «condiciones meteorológicas y operativas normales»?
A – Es inusual que experimentemos condiciones meteorológicas y operativas anormales y cuando ocurran le alertaremos en el sitio antes de realizar su pedido, tan pronto como tengamos conocimiento de dichas condiciones.
El tiempo normal se refiere a las condiciones meteorológicas típicas esperadas para esa época del año. Las condiciones meteorológicas inusuales que podrían causar retrasos en la entrega pueden incluir:
- La imposibilidad de que los camiones entren en las entradas o aparcamientos, normalmente debido a la nieve y el hielo.
- Malas condiciones de las carreteras causadas por la lluvia, la nieve, el viento, el hielo, el aguanieve, etc.
- Condiciones meteorológicas que ralentizan las entregas, como la nieve, el hielo, el viento y las temperaturas.
- Temperaturas invernales por debajo de la media durante varios días que pueden causar ocasionalmente un aumento inusual de la demanda en un corto período de tiempo.
Las condiciones operativas normales se refieren a la disponibilidad típica de suministros y equipos necesarios para responder a un número normal de entregas. Las condiciones operativas inusuales que podrían causar retrasos en las entregas pueden incluir:
- Disponibilidad limitada de combustible, u otros suministros, que podría ser causada por circunstancias tales como cierres de terminales o acceso restringido, falta de disponibilidad de combustible en las terminales, otras situaciones que causan retrasos en la obtención de combustible u otros suministros.
- Averías mecánicas o mal funcionamiento que limitan la capacidad de una empresa para realizar sus funciones normales.
- Acciones laborales, como paros, ralentizaciones o huelgas que afecten negativamente a la capacidad de una empresa para llevar a cabo su actividad normal.
Q – ¿Qué debo hacer si mi unidad de calefacción no funciona?
A – ¿Está el termostato en modo calefacción y ajustado por encima de la temperatura ambiente?
También compruebe las pilas en los termostatos que utilizan pilas.
- ¿Hay corriente en la unidad, es decir, están bien los fusibles o los interruptores? ¿Está el interruptor del horno encendido? ¿También está encendido el interruptor en la parte superior de las escaleras del sótano, si hay uno?
- ¿Hay aceite en el tanque de aceite?
- Pulse el botón de reinicio UNA SOLA VEZ – si la unidad no sigue funcionando llame al servicio técnico. 717-464-3921