Esta es la razón por la que no puedes dejar propina en Sonic con una tarjeta de crédito
Es una pregunta que ha molestado a los fanáticos de la comida rápida durante años: ¿por qué no puedes dejar propina en tu Sonic car hop con una tarjeta de crédito?
Todo el mundo ama un granizado, pero nadie quiere ser ese tipo. Ya conoces a ese tipo: el que no da propina a su Sonic car hop. El tipo que deja una mirada de sombría decepción en los ojos de un joven empleado de comida rápida; un empleado al que nada le gustaría más que unos cuantos dólares extra por trotar alegremente su bebida afrutada y su comida de tater tot sobre el capó empapado de calor de su automóvil.
Seamos sinceros, tú has sido ese tipo.
Todos hemos sido ese tipo, porque a veces las ganas de una deliciosa hamburguesa con queso o un batido superan las ganas de ir al banco a por algo de dinero en efectivo, colega. Y seamos honestos, ser ese tipo se siente terrible. Sabes que si puedes soltar 8 dólares en un combo de hamburguesas, también puedes soltar unos cuantos dólares para ayudar a ese salto de coche que trota felizmente.
La mayoría de nosotros hemos trabajado alguna vez en la industria alimentaria. La mayoría de nosotros puede simpatizar con los saltos de coche de Sonic. Según el Departamento de Trabajo de los Estados Unidos, más de 5 millones de estadounidenses trabajaron en la industria de la comida rápida este año. Eso es un montón de estadounidenses que saben exactamente lo que es trabajar en la comida rápida.
Heck, incluso los compañeros de trabajo simpatizan con sus compañeros de trabajo. «A veces vengo aquí cuando no estoy trabajando», nos dijo una empleada actual de Sonic -llamémosla Katie-. «Cuando tengo una tarjeta, no puedo dar propina, y les miro como si lo sintiera». Katie dice que conoce la sensación de ser «ese tipo».
Entonces, ¿por qué la cadena de comida rápida drive-in favorita de Estados Unidos ha hecho que los clientes con tarjeta se sientan como «ese tipo» durante años? Resulta que la razón por la que no puedes dar propina a un empleado de Sonic con tu tarjeta es la misma razón por la que puedes pagar tu comida con esa tarjeta: la tecnología.
El vicepresidente de relaciones públicas de Sonic, Patrick Lenow, dice que la empresa con sede en Oklahoma City no tiene la tecnología para que puedas dar propina a tu coche con una tarjeta. Eso significa que Sonic no tiene la tecnología en Oklahoma City o en Memphis, o en Los Ángeles o Seattle, o en cualquiera de los 3.500 locales que abarcan 44 estados.
«El mismo sistema se utiliza en todo el país», dijo Lenow. «No es una decisión local».
Lenow dice que el culpable es el anticuado sistema de punto de venta y registro de Sonic. Si eso parece obvio, lo es.
Parece ridículo que en una época en la que cualquiera puede llevar un negocio y recibir propinas desde un iPhone, sea imposible dar propinas a un empleado de una corporación multimillonaria desde un sistema de punto de venta basado en tarjetas de crédito.
«No se sabe cuánto dinero más habrían ganado mis camareros si la gente hubiera podido dar propina con una tarjeta», nos dijo un ex gerente de Sonic que prefirió permanecer en el anonimato.
Pero aunque Lenow dice que las preguntas sobre las propinas son inusuales, es un problema en el que dice que Sonic está trabajando. «Parte de la razón por la que estamos actualizando nuestra tecnología es porque ha pasado su vida útil, y por eso buscamos actualizarla», dijo Lenow.
La compañía planea lanzar tableros de menú digitales con sistemas de pago mejorados, aunque Lenow dice que es un proceso que podría tomar hasta tres años.
Por ahora, la mejor opción para las personas que quieren evitar ser «ese tipo» es mantener una pila saludable de George Washington en el bolsillo. «Creemos que un buen servicio, si el cliente quiere, merece un reconocimiento», dijo Lenow. «Las propinas siempre son apreciadas».
Los estadounidenses sólo tendrán que esperar un poco más para evitar un viaje extra al banco.