Industria de los bienes de consumo envasados (CPG) – 5 transformaciones digitales
Durante la última década, el panorama de la venta minorista de bienes de consumo envasados (CPG) y el comportamiento de los compradores ha cambiado significativamente como resultado de los avances digitales, la introducción del teléfono inteligente y la explosión de las redes sociales. No será exagerado afirmar que hemos evolucionado rápidamente de las «Cartas a las Conexiones» con el inicio de la era digital. Las empresas de bienes de consumo, en particular, han empezado a pensar más allá de las cajas de cartón y están considerando activamente cómo los puntos de contacto digitales podrían crear y mejorar la experiencia de compra de los compradores actuales. Hace poco más de una década, el alcance de los consumidores se limitaba a los canales tradicionales, como los anuncios de televisión, los periódicos, las revistas, las vallas publicitarias, etc., como medio principal para conocer nuevos productos o recibir información sobre la marca. Sin embargo, con la llegada de la tecnología móvil e Internet, el comportamiento del consumidor & ha cambiado rápidamente. Las empresas de bienes de consumo tendrán que adaptarse rápidamente e innovar para mantenerse conectadas digitalmente con el nuevo consumidor milenario. De hecho, los minoristas no perdieron tiempo en subirse al carro digital, utilizando los medios sociales & digitales para alimentar eficazmente la información, como las próximas ventas, las promociones, los cupones digitales, etc., a los consumidores conocedores de los teléfonos inteligentes.
Un área que está destinada a ver un gran impacto de la tecnología móvil es la compra de bienes de consumo envasados. Tanto las marcas de bienes de consumo como los minoristas están deseosos de aprovechar la tecnología móvil para comunicarse con el público objetivo a lo largo del recorrido del cliente, así como para mejorar la experiencia general del cliente. Sin embargo, uno de los retos a los que se enfrentan los responsables de marketing es comprender cómo utilizan exactamente los consumidores la tecnología móvil mientras compran y cuál es la mejor manera de transmitirles mensajes.
Según Patrick Hadlock, de The Boston Consulting Group:
Los consumidores están adoptando tecnologías, dispositivos y servicios que hacen que las tareas cotidianas, como comprar, cocinar e incluso ir al trabajo, sean más rápidas, fáciles, divertidas y eficientes. Esto está fragmentando el camino de la compra, ya que los consumidores cambian regularmente entre los canales digitales y físicos, e interactúan digitalmente tanto dentro como fuera de las tiendas
Hasta ahora he estado utilizando Retailor y CPG en la discusión sin mucha diferenciación y algunos de ustedes deben estar preguntándose, ¿hay realmente una diferencia entre un Retail y CPG y la forma en que interactúan con un consumidor? Bueno, la respuesta es sí y permítanme tocar rápidamente este tema antes de entrar en más detalles.
¿Cuál es la diferencia entre Retail y CPG?
El Retail se refiere a la venta de productos a sus usuarios/consumidores finales mientras que los bienes de consumo envasados (CPG) se refiere a un amplio espectro de fabricantes, vendedores y comercializadores de bienes físicos (normalmente envasados de alguna forma) utilizados por los consumidores y vendidos a través de un minorista. La forma más fácil de pensar en el comercio minorista es cualquiera que venda al usuario final, normalmente a través de tiendas minoristas de ladrillo y mortero, comercio electrónico en línea o canales más anticuados como catálogos y pedidos telefónicos. Algunos ejemplos populares de minoristas son Walmart, Target, Amazon, Costco y, básicamente, todas las tiendas que se ven en un centro comercial. Los restaurantes también son una forma de venta al por menor, ya que los usuarios finales compran y consumen los alimentos que se van a comer.
CPG es un espacio más amplio que abarca las empresas un paso antes en la cadena de suministro que participan en el desarrollo, la producción, la comercialización y la venta de productos destinados al consumo del usuario final. Por lo general, los bienes de consumo están involucrados en el nivel de la venta al por mayor, por lo que las empresas de bienes de consumo fabrican los productos que se venden y que se encuentran en los estantes de las tiendas minoristas. Algunos ejemplos populares de empresas de CPG son Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills y Clorox, todas ellas con una enorme cartera de marcas. A menudo se puede encontrar que las empresas de bienes de consumo también tienen un elemento de venta al por menor. Por ejemplo, marcas de moda como Gucci, Prada o Dolce & Gabanna son técnicamente empresas de bienes de consumo, ya que su actividad principal es la creación y venta de bolsos, a menudo a minoristas de alta gama como Barneys, Saks y Neiman Marcus. Sin embargo, también tienen tiendas minoristas donde venden exclusivamente sus propios productos. Por lo tanto, las líneas entre estas dos industrias pueden ser a menudo borrosas, por lo que con frecuencia se mencionan conjuntamente.
Paisaje cambiante de los bienes de consumo y tendencias emergentes
Las empresas globales de bienes de consumo empaquetados (CPG) se enfrentan a un mundo en el que su valor de marca acumulado se ve amenazado por la disminución relativa de la importancia de los mercados maduros atendidos por el «comercio moderno». Estas empresas se enfrentan al declive relativo de los mercados europeos y estadounidenses, a la presión para acelerar la introducción de nuevos productos (NPI) y a la explotación por parte de los competidores del marketing directo al consumidor y el cumplimiento. Las marcas de bienes de consumo necesitan transformarse del modelo de marketing y ventas analógico que tan bien les ha servido para desarrollar y consolidar el comercio moderno a una nueva combinación de marketing directo, innovación de productos habilitada digitalmente y venta multicanal. Las iniciativas de venta directa al consumidor les ayudarán a mejorar los márgenes y la fidelidad, a acelerar el NPI, a dar pleno servicio a la gran oportunidad de mercado en desarrollo y a ganar y servir con mayor eficacia a una nueva ola de consumidores digitales en los mercados desarrollados
A medida que aumenta la intensidad de la información, la TI de clase mundial en las empresas de CPG requiere algo más que la prestación de servicios rentables. Las empresas que quieran aprovechar el potencial comercial de la tecnología tendrán que invertir en áreas clave para seguir el ritmo no sólo de su competencia, sino también de las expectativas de sus clientes minoristas y de los consumidores conocedores de la información. Las posibilidades creadas por la tecnología deberían impulsar la innovación en los procesos empresariales y las ofertas de productos, y los conocimientos basados en los datos deberían ayudar a dar forma a las estrategias empresariales.
El impacto de lo digital es global e inevitable. Un reciente informe elaborado por The Boston Consulting Group, Google e Information Resources Inc. (IRI), para la Grocery Manufacturer’s Association advierte del punto de inflexión de los medios digitales al que se acerca rápidamente el panorama de los bienes de consumo. El mercado se convertirá probablemente en un mercado «1-5-10», en el que la cuota actual del 1% de las ventas de bienes de consumo aumentará hasta el 5% en 2018, y se acelerará hasta el 10% poco después. Para evitar seguir el camino de Blockbuster y Circuit City, es fundamental que los minoristas de alimentación y las marcas de bienes de consumo se centren de nuevo en la adaptabilidad y la innovación. La penetración digital del 5% representa casi la mitad del crecimiento total de los bienes de consumo durante los próximos cinco años, lo que significa que las empresas sin una capacidad digital eficaz corren el riesgo de estancarse, perder cuota e incluso reducir sus ventas. Por otro lado, los pioneros tienen la oportunidad de establecer posiciones de liderazgo que serán difíciles de infiltrar para otros. Los índices de penetración digital variarán en los distintos lugares y categorías. Algunas categorías podrían ver una penetración digital del 30% o más en 2018.
Exploremos algunas áreas clave en las que las principales empresas de bienes de consumo están transformando el entorno empresarial mediante el uso de tecnologías digitales habilitadas por las TI, creando así nuevas capacidades comerciales y operativas.
Demanda impulsada por la tecnología digital
Algunos consumidores pueden recordar los días, hace medio siglo o más, en los que la leche, los huevos y la mantequilla se entregaban diariamente en la puerta. Algunos incluso recuerdan los carros tirados por caballos y refrigerados por hielo que se llevaban a cabo en aquellos antiguos recorridos de la leche. Atrás quedaron los carros tirados por caballos y refrigerados por hielo, pero hoy millones de personas, en ciudades desde Austin a Boston y desde San Francisco a Nueva York, viven una versión actualizada de la entrega a domicilio de servicios de comercio electrónico como AmazonFresh, FreshDirect y Google Shopping Express. Millones más reciben entregas periódicas de productos básicos para el hogar a través de servicios de suscripción en línea como Subscribe & Save de Amazon. Los avances tecnológicos en el comercio minorista y en otros sectores han aumentado las expectativas de los consumidores al demostrar nuevas formas en que las empresas pueden ofrecer comodidad, opciones y valor a sus puertas.
Hubo un tiempo en que había que buscar en libros de cocina nuevas recetas, hacer una lista de ingredientes e ir de compras antes de poder probar una nueva receta. Hoy en día, se pueden recibir diariamente sugerencias de recetas saludables en ordenadores, tabletas o teléfonos inteligentes, pedir los ingredientes en línea y recibirlos o recogerlos, ya empaquetados, de camino a casa desde el trabajo. Hay varias empresas nuevas en todo el mundo, como Greenling, en Austin (Texas), que están reconfigurando la cadena de valor mediante la entrega de carnes frescas, productos lácteos, verduras y otros artículos producidos localmente directamente desde las granjas a los consumidores, sin que nadie tenga que poner un pie en una tienda.
Las innovaciones tecnológicas impulsarán gran parte del crecimiento de los bienes de consumo. A medida que los consumidores adoptan nuevas experiencias, sus hábitos cambian. La evolución de los comportamientos de compra en una categoría puede trasladarse pronto a otras, llevando a esos segmentos hacia sus propios puntos de inflexión. Por ejemplo, no hace mucho tiempo, probar el calzado o la ropa era una parte esencial de la experiencia de compra, en la que el consumidor tiende a involucrarse mucho en la decisión de compra probando primero los productos antes de tomar la decisión de compra; la penetración en línea aumentó hasta el 10-12%, del mismo modo que comprobar personalmente la frescura y el arreglo de las flores cortadas era una parte central de la experiencia de compra de flores. Los pedidos por teléfono permitían la entrega a larga distancia, pero la imposibilidad de que el consumidor viera el arreglo real era una grave limitación. En los primeros días del comercio basado en la web, 1-800-Flowers aprovechó su liderazgo en los pedidos de flores por teléfono, reconociendo que la opción digital ofrecía una mejor experiencia para los clientes. La empresa invirtió mucho en contenidos digitales, dando vida a la compra de flores y contribuyendo a impulsar el mercado de flores cortadas hasta su punto de inflexión digital. La categoría tiene ahora una penetración en línea del 15% y sigue creciendo. En cada uno de estos segmentos, las ventas digitales llegaron a un punto de inflexión, y luego despegaron una vez que la industria consiguió la oferta digital adecuada. A medida que la tecnología y la innovación introducen la interacción digital en la vida cotidiana de los consumidores, las categorías de bienes de consumo se acercan a una coyuntura similar. En la actualidad, los canales digitales son los que más influyen en las compras de productos para el cuidado del hogar y la alimentación en general, pero es probable que su importancia aumente en los próximos cinco años a medida que el mercado avance hacia un mundo 1-5-10.
Comportamiento de compra multicanal
Con la evolución de la movilidad y las compras digitales, el comportamiento de los consumidores ha experimentado un cambio fundamental y evoluciona continuamente a medida que surgen nuevas plataformas digitales. Es posible que el consumidor no compre los mismos productos de la misma manera, visitando las tiendas de comestibles o las tiendas minoristas multimarca varias veces cada semana, sino que opte por utilizar nuevos medios digitales. En un pasado no tan lejano, la gente seguía comprando CDs en las tiendas de discos, alquilando vídeos y DVDs en los videoclubs, leyendo periódicos y revistas impresas y comprando billetes de avión y habitaciones de hotel en las agencias de viajes. Sin embargo, cuando cada una de estas industrias alcanzó su punto de inflexión digital, cambiaron rápidamente& de forma bastante dramática, hasta el punto de que hoy todos estos productos y servicios están disponibles en línea en nuestros dispositivos digitales todo el tiempo. La compra digital ha evolucionado muy rápidamente hasta convertirse en un ecosistema muy complejo que ha modificado fundamentalmente -y sigue redefiniendo- la forma en que los consumidores se relacionan con las marcas y compran productos. La experiencia digital ya ha modificado todas las etapas del proceso de compra tradicional: descubrir, buscar, localizar, comprar y postcompra. El nuevo camino es mucho más fragmentado y dinámico, gracias a la capacidad de los consumidores de compartir sus experiencias y conocimientos. En cada etapa, pueden alternar entre los canales de compra digitales y físicos, interactuar digitalmente dentro y fuera de las tiendas, y hacer uso de numerosos canales sobre los que el minorista no tiene control.
Hoy en día, el impacto de lo digital se percibe con mayor intensidad en las primeras etapas del proceso de compra. Según el estudio de BCG, casi el 40% de los compradores offline y más del 30% de los compradores online afirman que el impacto de la tecnología es mayor durante la fase de descubrimiento. Más de una cuarta parte de los compradores, tanto offline como online, afirmaron que su mayor impacto se produce en la fase de búsqueda.
Las marcas de los fabricantes siguen siendo importantes para los compradores, y los sitios web de las marcas pueden tener un impacto significativo, especialmente para los compradores en tienda en las primeras fases del proceso de compra. Mientras que Amazon lidera la participación de los consumidores en el comercio electrónico durante las fases de descubrimiento, búsqueda y localización, su ventaja se reduce para los consumidores online que compran en la tienda (y, por supuesto, también para los compradores offline). Tanto los fabricantes como los minoristas tienen la oportunidad de mejorar sustancialmente su influencia e impacto proporcionando un gran contenido en línea y estableciendo relaciones directas con los clientes. Llevemos este pensamiento a nuestra siguiente sección y discutámoslo con más detalle.
Establecer relaciones directas con los consumidores
La industria del CPG confía cada vez más en las plataformas digitales de &medios sociales para crear relaciones directas y duraderas con los consumidores. Los estudios han demostrado que la proporción de consumidores que han vuelto a los productos de marca desde 2008 ha sido menor que después de recesiones anteriores. El compromiso directo con los consumidores puede contrarrestar esta evolución aumentando la fidelidad y mejorando la información sobre las necesidades individuales de los consumidores, lo que a su vez puede conducir a una orientación más precisa de los productos y las promociones. Muchas empresas han encontrado formas de dirigirse directamente a los consumidores ofreciéndoles servicios en línea en lugar de sólo productos. Kraft, por ejemplo, creó un servicio disponible a través de un sitio web y una aplicación, muy parecido a una red social, donde los consumidores comparten recetas. El BabyCenter de Johnson &ofrece una comunidad en línea donde los padres comparten consejos y recomendaciones de productos.
Muchas empresas de bienes de consumo se están comprometiendo con sus consumidores en sitios de medios sociales externos. El estudio de McKinsey sobre 40 empresas encontró diez métodos distintos para interactuar con los consumidores en los medios sociales a lo largo del proceso de toma de decisiones sobre el producto. Estos métodos van desde las técnicas pasivas, como el seguimiento de blogs y redes sociales en busca de referencias sobre las marcas, hasta el compromiso directo en forma de marketing dirigido, la presentación de nuevos productos o el acercamiento a los consumidores durante las crisis de relaciones públicas. Coca-Cola, por ejemplo, vigila lo que los consumidores dicen de sus productos en tiempo real. Coca-Cola fue la primera marca del mundo en alcanzar los 50 millones de «me gusta» en Facebook, mientras que Diet Coke tenía 225.000 seguidores en Twitter a finales de 2012. La capacidad tecnológica para mantener la presencia social de la marca, supervisar las conversaciones de los consumidores y responder en tiempo real requiere un conjunto complejo y en evolución de soluciones tecnológicas, en las que las empresas de CPG se están centrando cada vez más. Voy a tocar brevemente este aspecto en el siguiente punto de discusión.
Aprovechar el poder de los datos mediante el análisis predictivo
Las empresas de bienes de consumo han confiado tradicionalmente en canales como el rendimiento histórico, las métricas anteriores, las demandas del canal, los sentimientos del mercado, la investigación de mercado, etc. para determinar el precio, las promociones, el lanzamiento de nuevos mercados y el posicionamiento de los productos. Con el paso de los consumidores a las plataformas digitales, los métodos probados para medir los mercados y el comportamiento de los consumidores quedaron obsoletos y un buen número de empresas de bienes de consumo empezaron a recurrir a la analítica predictiva de datos para reajustar sus estrategias de mercado. Al adoptar un enfoque múltiple, la empresa que está detrás de marcas como Orville Redenbacher, Chef Boyardee y Marie Callendar’s aprovechó con éxito el poder de los datos para extraer información de sus defensores y detractores más ruidosos en las redes sociales. A través de esta información, ConAgra descubrió que los consumidores deseaban formar parte del proceso de toma de decisiones. El aprovechamiento de las herramientas de escucha social permitió a ConAgra recibir comentarios en línea en tiempo real sin tener que gastar dinero o tiempo fuera de línea en grupos de discusión y análisis de mercado.
Sin embargo, muchos minoristas y empresas de bienes de consumo se ahogan en un diluvio de datos sin estar muy seguros de cómo obtener información de ellos o son escépticos sobre el tan anunciado potencial del análisis de datos. Sin embargo, el big data y la analítica avanzada se encuentran entre los campos de batalla más importantes para las empresas de venta al por menor y de bienes de consumo, según un artículo del blog de Peter Breuer, director de la práctica de venta al por menor de McKinsey & Co. en Alemania
«Investigaciones recientes de McKinsey y del Instituto Tecnológico de Massachusetts muestran que las empresas que inyectan big data y analítica en sus operaciones superan a sus pares en un 5% en productividad y un 6% en rentabilidad», señala Breuer. «Nuestra experiencia sugiere que para las empresas minoristas y de CPG, la ventaja es al menos igual, si no mayor».
Aquí están algunas de las formas potenciales en que las empresas pueden lograr estas ganancias:
- El análisis de datos les permite entender el comportamiento de un cliente a lo largo de cada paso de un viaje de compras. Las empresas pueden «escuchar» cómo los clientes hablan de sus productos a través de las redes sociales, incluidas las características que les gustan y si volverían a comprar los mismos productos.
- El análisis de datos permite a las empresas hacer un mejor seguimiento de las respuestas de los clientes a las promociones y las campañas en los medios de comunicación para poder tomar decisiones sobre el perfeccionamiento de esas campañas con el fin de obtener el mayor índice de éxito.
Tesco integró sistemáticamente el análisis y los conocimientos de los consumidores para crear una ventaja competitiva sostenible. Al analizar los datos de su programa de fidelización Clubcard (que comprende más de 1.600 millones de puntos de datos, diez millones de clientes, 50.000 referencias y 700 tiendas), el minorista pudo segmentar y orientar mejor las ocasiones de los clientes.P&G anunció recientemente que está cuadruplicando su plantilla de analistas. La empresa está convencida de que la forma en que se utiliza la información en el mundo de los negocios está cambiando fundamentalmente y considera que la analítica es una fuente fundamental de ventaja competitiva en los próximos años. Se espera que muchas otras empresas de bienes de consumo sigan su ejemplo.
Movilidad, redes sociales y servicios basados en la localización
En la era de los teléfonos inteligentes, la mayoría de los consumidores están conectados digitalmente la mayor parte del tiempo, y el personal de servicio de las tiendas minoristas también está conectado de forma similar a través de dispositivos digitales inteligentes, lo que proporciona a las empresas de bienes de consumo una oportunidad única para aprovechar estas nuevas herramientas digitales &modelos de interacción para conectar con los minoristas y los consumidores individuales dondequiera que estén y cuando quieran. La movilidad ha mejorado enormemente las estrategias de marketing «directo al consumidor» de las empresas de bienes de consumo en los últimos años. La movilidad, combinada con los servicios basados en la localización, está siendo ampliamente utilizada por los minoristas y las empresas de bienes de consumo para enviar a los consumidores alertas promocionales, cupones digitales y notificaciones sobre nuevos servicios o disponibilidad de productos en función de sus hábitos de compra y comportamiento anteriores. Por ejemplo, un consumidor se dirige a la farmacia con una lista rápida de artículos de salud y belleza que quiere comprar antes de un viaje de fin de semana. Entra en la tienda y abre la aplicación móvil del minorista, que conoce la ubicación de la tienda a partir de los datos geoespaciales extraídos de su teléfono. La aplicación se sincroniza con la aplicación de la lista de la compra de la consumidora, que destaca esos artículos en un mapa interactivo de la tienda. En cuestión de minutos, encuentra fácilmente todo lo que necesita, salvo un artículo que está agotado. No hay que preocuparse: selecciona la opción de «entrega a domicilio» y ese artículo está de camino. Levi Strauss, por ejemplo, utiliza las redes sociales para ofrecer ofertas específicas para cada lugar. En un caso, las interacciones directas con sólo 400 consumidores hicieron que 1.600 personas acudieran a las tiendas de la empresa, un ejemplo del efecto boca a boca de las redes sociales.
Al igual que muchas empresas, tanto de alimentación como de otro tipo, las ventas de Tyson se resintieron tras la recesión de 2008. El cambio de su modelo de negocio para incluir una serie de canales para llegar a los consumidores tanto en línea como fuera de línea fue la clave para superar los años de escasez. Para el lanzamiento de un producto reciente, Tyson centró su estrategia de marketing en la retención y la fidelización, en lugar de ir en busca de nuevos clientes. Se centró en la narración de historias a través de una profusión de acciones sociales como una campaña de influenciadores, fiestas en Twitter y más. La marca combinó esto con iniciativas móviles como la geolocalización en un esfuerzo por vincular los esfuerzos de marketing digital y en la tienda. ¿El resultado? Un crecimiento de tres dígitos en las ventas. Las soluciones móviles también son cada vez más importantes dentro de la propia empresa. Un fabricante de bienes de consumo, por ejemplo, equipó a sus comercializadores con aplicaciones para tabletas que utilizan imágenes e introducción de datos para hacer un seguimiento diario de la cantidad de espacio que se asigna en los estantes en comparación con la competencia y si los minoristas están cumpliendo los acuerdos de promoción. Al medir estos datos y actuar en consecuencia, la empresa duplicó su espacio en los estantes en una sola región y aumentó el cumplimiento de los precios y las promociones por parte de los minoristas.
A medida que las capacidades tecnológicas emergentes conviertan el dispositivo móvil en la principal herramienta de compra personal, con la que los consumidores descubren, prueban, compran y comparten experiencias con nuevos productos, el coste de los lanzamientos de productos disminuirá y su impacto aumentará.
Hay otras áreas de CPG igualmente importantes como la gestión de la cadena de suministro, la velocidad de la idea al producto, las regulaciones de seguridad &que también se están transformando al incorporar las tecnologías digitales e impulsadas por el comportamiento del consumidor de la nueva era. Los fabricantes de bienes de consumo se están orientando cada vez más hacia sistemas de cadena de suministro basados en la demanda con el fin de minimizar los niveles de inventario, mejorar el rendimiento del servicio y reducir la falta de existencias. La adopción de este enfoque ha exigido a las empresas el desarrollo de nuevos algoritmos para integrar los datos de la demanda en tiempo casi real con las previsiones tradicionales y el desarrollo de nuevos sistemas informáticos para facilitar el intercambio de datos con clientes y distribuidores. Para la mayoría de las empresas de bienes de consumo, la introducción de nuevos productos con mayor rapidez, menor coste y mayor probabilidad de éxito en el mercado es el objetivo constante pero esquivo. Las empresas de bienes de consumo también utilizan cada vez más la identificación por radiofrecuencia y los códigos de barras, así como otras formas de autenticación, como los hologramas y las nanoetiquetas, para rastrear sus productos a lo largo de las distintas etapas de la cadena de suministro. El sector de los bienes de consumo se esfuerza por aprovechar las plataformas digitales disponibles para integrar las estrategias omnicanal con una experiencia de compra fluida para los consumidores.
Mientras que muchas empresas de bienes de consumo han establecido una presencia digital -un sitio web y sitios de medios sociales y algo de publicidad digital-, la mayoría aún no ha integrado completamente lo digital en su modelo operativo, ni ha creado una capacidad analítica de big data, ni ha perseguido una estrategia multicanal ni ha adaptado su oferta de productos al mercado digital o de comercio electrónico.
«Todas las empresas de bienes de consumo pueden realizar una serie de movimientos de bajo riesgo y sin arrepentimiento que las prepararán mejor para un mundo 1-5-10», afirma el informe de BCG.
Sin embargo, la inacción también tiene un gran coste. Las empresas de bienes de consumo no sólo abdicarán en favor de los minoristas la oportunidad de dar forma a la evolución del comercio electrónico en el sector, sino que también se arriesgan a perder el control de sus propios márgenes, cuota y valor de marca en el canal digital de rápido crecimiento. Los investigadores advierten que las empresas que no entren en el juego digital probablemente se enfrentarán a unas ventas planas o decrecientes. La combinación de precios dinámicos y la capacidad de los consumidores de recibir comparaciones de precios y notificaciones en tiempo real reducirá los márgenes.
Creo que el Jurado aún no se ha pronunciado… ¿Cree que la industria de bienes de consumo está preparada para la transformación digital?