Límites de tiempo para devoluciones de cargos de American Express
¿Cuáles son los límites de tiempo del Afiliado y del Establecimiento para devoluciones de cargos, disputas y consultas?
Hay varias formas en que las devoluciones de cargos de American Express difieren de las emitidas por otras como Visa Mastercard. Un ejemplo de esta diferencia son los plazos de devolución de cargos de American Express tanto para los titulares de tarjetas como para los comerciantes:
- Después de que se emita una consulta, los comerciantes tienen 20 días para responder.
- Después de que se emita una devolución de cargos, los comerciantes tienen 20 días para responder.
- No hay límite de tiempo para los titulares de tarjetas: una transacción puede ser disputada en cualquier momento.
El Estado de las Devoluciones de Cargo 2018
Lanzada como una forma de recopilar y analizar los hallazgos de la industria, la encuesta del Estado de las Devoluciones de Cargo refleja las experiencias de más de mil encuestados en el espacio de las tarjetas no presentes. Descárguelo para conocer los últimos conocimientos sobre la gestión del fraude y las devoluciones de cargo.
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Límites de tiempo de devolución de cargo de American Express que se aplican al comerciante
Al igual que Discover, Amex es tanto un emisor como su propia red de tarjetas. Utilizan números de identificación bancaria en el rango entre 34**** y 37****. Junto con eso hay muchas otras reglas y regulaciones excéntricas para los comerciantes. Por ejemplo, hay dos componentes clave en el proceso de devolución de cargos de American Express: las consultas y las devoluciones de cargos.
Si el titular de la tarjeta impugna una transacción, American Express puede enviar una consulta al comerciante. Una consulta es una solicitud de información adicional utilizada para verificar la transacción original.
Debido a que American Express actúa como emisor y como red de tarjetas, hay pocas situaciones en las que el comercio tenga que proporcionar documentación adicional.
No lo haga solo: nuestras soluciones de prevención y gestión le ayudan a revertir las devoluciones de cargos, reducir el fraude y recuperar los ingresos.
Si American Express envía una consulta, el comercio tiene 20 días para responder. Si el establecimiento no responde dentro del plazo de devolución de cargos de American Express o la documentación no aborda suficientemente el problema, la consulta se convertirá automáticamente en una devolución de cargos.
El establecimiento no siempre recibirá una consulta. En la mayoría de los casos, American Express emitirá una devolución de cargo inmediata al comercio; hay pocas situaciones en las que la institución financiera no tenga suficiente información para resolver las preocupaciones del titular de la tarjeta.
De hecho, si un comercio experimenta un alto índice de consultas, American Express adelantará el proceso de disputa emitiendo únicamente devoluciones de cargo a ese comercio. Ya no se enviarán consultas.
Si el comercio considera que la devolución de cargo se ha emitido por error, existe la posibilidad de anularla. Cada código de razón de American Express tiene sus propios documentos requeridos necesarios para completar una reversión de la devolución de cargo.
La documentación de reversión de cargo debe presentarse dentro de los 20 días siguientes a la fecha en que se emitió la devolución de cargo.
Límites de tiempo de devolución de cargo de American Express que se aplican al Afiliado
Debido a que las redes de tarjetas actualizan constantemente sus regulaciones, es importante consultar el conjunto más actualizado de regulaciones y políticas de devolución de cargo.
Como el manual más reciente (2014) de las normas para comerciantes de American Express no mencionaba los límites de tiempo que se aplicaban a los titulares de tarjetas, decidimos investigar un poco.
Según el departamento de atención al cliente de la red de tarjetas, no hay límites de tiempo de devolución de cargos de American Express para los titulares de tarjetas.
«Para las cuentas de EE.Para las cuentas de EE.UU., intentaremos abrir una investigación independientemente de la antigüedad de la transacción».
Malas noticias para los comerciantes
Los comerciantes que aceptan transacciones de American Express se encontrarán con muchos problemas en lo que respecta a las devoluciones de cargos.
Debido a que esencialmente no hay una fecha límite para presentar una devolución de cargos con American Express, los comerciantes probablemente se verán completamente sorprendidos por una repentina pérdida de ingresos meses después de la transacción original.
Un segundo contratiempo en la gestión de devoluciones de cargos es el hecho de que American Express ofrece muy pocas oportunidades de representación para los comerciantes.
En el Reglamento para Comerciantes de American Express, hay una sección en el capítulo de devoluciones de cargos que describe el apoyo necesario requerido para solicitar una reversión de cargos. La gran mayoría de las veces se indica «prueba de que un crédito que compensa directamente el cargo disputado ya ha sido procesado».
Por último, American Express hace que sea increíblemente fácil para los tarjetahabientes disputar una transacción. La mayoría de los tarjetahabientes probablemente ignoran el hecho de que una «disputa» es en realidad una devolución de cargo, y el acto tiene severas repercusiones para el comerciante.
Si usted está luchando por manejar las devoluciones de cargo de American Express, contacte a Chargebacks911® hoy. Llevaremos a cabo un análisis gratuito del retorno de la inversión para mostrarle cuánto más podría ganar al prevenir exitosamente los cargos disputados de los tarjetahabientes de American Express.