Los pros y los contras de iniciar un negocio de centro de llamadas virtual
Un centro de llamadas virtual implica la contratación de empresas para responder y supervisar las llamadas telefónicas. Debido a que es un centro «virtual», puede estar ubicado en cualquier parte del mundo, independientemente de la ubicación del negocio que se atiende. Un negocio de centro de llamadas virtual puede atender a las empresas que gestionan el servicio de atención al cliente entrante, o las llamadas técnicas, pero no quieren invertir en un personal interno dedicado a ese fin. Este tipo de negocio se puede iniciar de forma rápida y relativamente económica, y tiene el potencial de producir niveles significativos de ingresos.
Si usted es confiable y tiene una presencia telefónica altamente profesional, un negocio de centro de llamadas virtual es una idea que puede querer explorar.
Pros de trabajar para un centro de llamadas virtual
Al comenzar a investigar los negocios de centros de llamadas virtuales, considere estos beneficios:
- Si maneja el negocio desde una oficina en casa, los costos de inicio pueden limitarse a la computadora y al sistema telefónico que necesitará para tomar y enrutar las llamadas.
- Algunos centros de llamadas virtuales pueden ser operados como negocios en casa. Si se maneja el negocio desde su casa, todavía se pueden agregar empleados adicionales si están equipados para manejar las llamadas desde sus propios hogares.
- Las llamadas entrantes pueden ser una fuga de recursos para las empresas con un alto volumen de llamadas entrantes, por lo que siempre hay una necesidad de centros de llamadas confiables.
- Si usted es una persona extrovertida con excelentes habilidades de la gente, esta es una oportunidad para hacer una carrera de hablar y ayudar a los demás.
- Usted puede servir a los clientes locales, así como los clientes de todo el mundo a través de Internet.
Contras de trabajar para un centro de llamadas virtual
Un negocio de centro de llamadas virtual tiene muchos beneficios, pero no está exento de desafíos. Algunos de los desafíos potenciales de iniciar un negocio de centro de llamadas virtual incluyen:
- Incluso si usted está teniendo un mal día, siempre tiene que sonar optimista y positivo para sus llamantes. Cuando las cosas se están desmoronando, todavía tiene que tener una voz siempre agradable, una etiqueta telefónica profesional y excelentes habilidades de organización.
- Las llamadas pueden llegar rápidamente y con frecuencia, y mantenerse al día puede ser un desafío. Es necesario prosperar en un entorno de ritmo rápido. Algunos clientes tendrán un volumen de llamadas lo suficientemente alto como para que a veces tenga que hacer malabares con más de una a la vez.
- El equipo telefónico necesario puede ser costoso, y es posible que necesite la formación para manejarlo de forma experta. Necesita un teléfono multilínea de alta calidad o un sistema telefónico virtual, y tiene que ser un experto en su manejo.
- Es posible que tenga que ser flexible en su horario de funcionamiento y estar dispuesto a trabajar por las noches y los fines de semana para acomodar a los clientes en diferentes zonas horarias. Incluso las empresas locales pueden buscar apoyo del centro de llamadas para las noches y los fines de semana cuando sus propias oficinas están cerradas.
- Puede ser un reto comercializar su negocio y encontrar clientes. Mientras que la creación de redes con los propietarios de negocios en su comunidad puede ayudarle con los clientes locales, es necesario tener un plan para llegar a los clientes fuera de su área circundante.
Al comenzar con la fabricación de su idea de negocio de centro de llamadas virtual en una realidad, tómese el tiempo para crear un plan de negocios para guiarlo, incluso si se trata de una versión rápida y simplificada. Aprenda de otros errores comunes de inicio para que no cometa los mismos errores al poner en marcha su negocio.