Política de reclamaciones y atención al cliente
ADT Security se compromete a proporcionarle la mejor experiencia posible cada vez que se ponga en contacto con nosotros, pero si no está satisfecho con nuestro servicio queremos que nos lo haga saber para que podamos solucionarlo.
Cómo gestionamos las reclamaciones
ADT Security tiene como objetivo proporcionar una forma fácil de tratar las reclamaciones de los clientes de manera oportuna, cortés y justa. Tiene derecho a presentar una queja y nos aseguraremos de que está satisfecho con el resultado propuesto antes de proceder.
Cómo presentar una queja
La forma más fácil de presentar una queja es a través de nuestro sitio web en el formulario que aparece a continuación. Nuestro equipo remitirá la correspondencia al departamento correspondiente que se encargará de ello.
Para cualquier consulta o disputa general sobre la cuenta, puede dirigirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono 131 005 las 24 horas del día todos los días del año.
Si no ha obtenido una resolución después de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ADT, o prefiere presentar su queja por escrito, puede hacerlo al equipo de Relaciones con el Cliente por correo electrónico en [email protected] o por correo postal en la dirección indicada a continuación.
Relaciones con el cliente de ADT
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Nuestro objetivo es garantizar que nuestro proceso de tramitación de reclamaciones esté disponible para todos los clientes, antiguos clientes (incluidos los discapacitados), los que sufren dificultades (como las financieras) y los que no hablan inglés.
Si necesita ayuda para formular o presentar una reclamación, hágaselo saber a uno de nuestros representantes del servicio de atención al cliente.
Si es usted sordo o tiene una discapacidad auditiva o del habla, puede utilizar los servicios del National Relay Service para presentar una reclamación.
Si su lengua materna no es el inglés, puede utilizar los servicios del Servicio Nacional de Traducción e Interpretación para presentar una queja.
Tenga en cuenta que los servicios anteriores pueden conllevar una tarifa por parte de dicho proveedor.
¿Qué ocurre cuando se presenta una queja?
Nuestro objetivo es resolver su queja de forma objetiva, eficiente y justa. Si nos presenta su queja por teléfono, por escrito o por Internet, su caso será asignado a nuestro equipo de Relaciones con el Cliente.
Nuestro objetivo es resolver todas las quejas de los clientes en un plazo de 10 días laborables. Esto puede ser más rápido a veces dependiendo de la disputa que se esté revisando, sin embargo si la disputa va a tomar más tiempo se le notificará de esto.
¿QUÉ ESPERAMOS DE USTED?
Mientras su queja esté siendo revisada ADT Security suspenderá la actividad de cobro de cualquier factura o cantidad que forme parte de su queja. Puede estar seguro de que no cancelaremos su servicio sólo porque se haya presentado una queja. ADT Security espera que cualquier factura pendiente en su cuenta que no forme parte de su queja se pague en los términos indicados en las facturas.
En caso de que su queja requiera más tiempo para ser resuelta, lo discutiremos con usted y le daremos las razones por las que esto es así.
ADT Security trata todas las quejas con seriedad, sin embargo puede haber ocasiones en las que ADT simplemente puede negar una queja que se hace. Podría ser porque usted ha hecho demandas irrazonables o no está dispuesto a cooperar con nosotros. ADT Security tiene como objetivo llegar a un resultado justo y equitativo para sus clientes, pero al hacerlo también debe actuar razonablemente y proporcionarnos su plena cooperación que incluye proporcionar cualquier documentación e información razonablemente solicitada de usted.