¿Qué es un ID de transacción? – Inicio
El ID de transacción es utilizado por el servicio de atención al cliente de Mojang para verificar tu titularidad de una cuenta antes de poder ayudarte a realizar cualquier cambio o dar información sobre una cuenta. Después de una compra exitosa, se te envía un correo electrónico de confirmación que contiene tu ID de transacción y tu número de pedido. El identificador de la transacción de una compra realizada con éxito puede utilizarse para verificar la titularidad de una cuenta. Si has utilizado un código de regalo o un PIN de una tarjeta de prepago de Minecraft para acceder a Minecraft, utilizamos ese código para verificar la titularidad de la cuenta.
Recuperar un ID de transacción perdido
Por favor, busca un correo electrónico enviado por nosotros a tu bandeja de entrada para localizar tu ID de transacción, es posible que también quieras revisar tu carpeta de correo no deseado o spam para encontrar este correo.
Si has perdido el correo electrónico que contiene tu ID de transacción, hay formas de recuperarlo. Para saber cómo recuperar un ID de transacción perdido, primero tienes que averiguar cómo pagaste.
Como un ID de transacción se considera una prueba de propiedad de la cuenta, no recomendamos comprar una cuenta usada a otro jugador. Lamentablemente, no podremos ofrecerte asistencia si has realizado la compra a través de un sitio web no autorizado, de un revendedor o de otro jugador.
¿Cómo has pagado?
Paypal Este ID es un código alfanumérico de diecisiete caracteres.
Ejemplo: 1AB23456C7890123D
En algunos casos, puede recibir un número de recibo de PayPal, que consta de cuatro conjuntos de números.Ejemplo: 1234-5678-9012-3456
Para recuperar este ID de transacción, puede iniciar sesión en su cuenta de Paypal y ver el ID en su historial de transacciones. Si ya no tiene acceso a su cuenta de PayPal, o ha realizado una compra que no aparece en su historial de transacciones, tendrá que llamar o enviar un correo electrónico a PayPal para solicitar el ID.
Tarjeta de crédito o débito
Diciembre de 2013 – actualidad
Todas las transacciones actuales realizadas con una tarjeta Visa, MasterCard o American Express son gestionadas por nuestro socio de pagos Braintree.
Este ID de transacción es un conjunto de seis o siete números y letras.Ejemplo: 1a2bcd3
Anteriormente: ab2bcd
Si necesitas ponerte en contacto con el soporte de Minecraft para obtener asistencia pero has perdido tu ID de transacción de Braintree, puedes proporcionar en su lugar el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de compra, la fecha de caducidad, el tipo de tarjeta y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada para la compra. Podemos intentar verificar su compra utilizando esa información, sin embargo, es posible que no podamos verificar los detalles de su tarjeta dependiendo del momento de la compra.
2011 – diciembre de 2013 Las transacciones con tarjeta de crédito y débito entre mediados de 2011 y diciembre de 2013 fueron gestionadas por nuestro socio de pago Skrill (antes Moneybookers).
Este ID de transacción es una secuencia de nueve o diez números.Ejemplo: 9876543210Antes: 987654321
Para recuperar este ID, deberá haber guardado el correo electrónico de la compra original.
Antes de mediados de 2011
Las transacciones con tarjeta de crédito y débito realizadas antes de mediados de 2011 eran gestionadas por nuestro anterior socio de pagos DIBS.Este ID de transacción es una secuencia de nueve dígitos.
Ejemplo: 123456789
Para recuperar este ID, deberá haber guardado su correo electrónico de compra original.
Otros
Si tu compra no fue realizada por ninguno de los métodos de pago anteriormente mencionados, y fue realizada después del 16 de diciembre de 2015, puede haber sido procesada por nuestro socio de pago Adyen. Adyen gestiona una serie de métodos de pago alternativos locales como Alipay y diversas transferencias bancarias.
Este ID de transacción es una secuencia de dieciséis números.Ejemplo: 1234567891234567Si no puede localizar este correo electrónico ni el ID de transacción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Código de regalo Mojang
Los códigos de regalo se pueden comprar en nuestra tienda online o en Amazon. No están disponibles para su compra en ningún otro lugar.
Los códigos de regalo de Mojang se pueden identificar por sus cinco conjuntos de cinco letras y números. Hasta octubre de 2015, los códigos de regalo de Mojang eran tres conjuntos de cuatro caracteres.
Ejemplo: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
antes: a1b2-c3d4-e5f6 o B2C3-D4F6-G7H8
Si necesitas recuperar un código de regalo al que ya no tienes acceso, pide a la persona que te dio el código que inicie sesión en account.mojang.com para recuperar el código por ti. Ten en cuenta que sólo los códigos comprados con cuentas de Mojang pueden verse de esta manera. Los códigos de regalo comprados en cuentas de Minecraft más antiguas (anteriores a 2012) lamentablemente no se pueden ver desde la vista general de la cuenta.
Si tu código se compró en Amazon, tendrás que ponerte en contacto con Amazon para que te ayude a recuperar tu código.PIN de prepago
Las tarjetas de prepago de Minecraft son tarjetas físicas que se pueden comprar en determinadas tiendas.Este PIN es un número de diez dígitos o cinco conjuntos de cinco letras y números.
Ejemplo: 123 456 7890, o A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
Una vez que se ha canjeado una tarjeta de prepago de Minecraft, se envía un correo electrónico con el número PIN a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta de Mojang confirmando el canje. Si no puedes encontrar este correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y es posible que podamos ayudarte incluso sin tu PIN.
Número de pedido de Mojang
ejemplo: 123a456789012b3c4d5e678901f23gh4
Este número de pedido se genera para todas las compras realizadas en el sistema de cuentas de Mojang, sin embargo, no podemos utilizarlo para verificar la propiedad de una cuenta como podemos hacer con los ID de transacción.
Códigos de Minecraft para Windows 10
Los códigos de Minecraft para Windows 10 no verifican tu propiedad de una cuenta de Mojang. Por favor, visita nuestro artículo de ayuda sobre Minecraft para Windows 10 si tienes problemas con estos códigos.