Qué hacer cuando'ha perdido una tarjeta de débito
Una tarjeta de débito perdida o robada es un acontecimiento que produce ansiedad, y por una buena razón. Si alguien utiliza esa tarjeta, los fondos salen de su cuenta bancaria inmediatamente. Tiene que actuar con rapidez para dejar atrás este momento de pánico antes de que ocurra algo malo.
Los detalles se tratarán más adelante, pero si acaba de perder su tarjeta, llame inmediatamente a su banco o al emisor de la tarjeta y comuníquelo. Lo primero que tienes que hacer es congelar o cancelar la tarjeta para que cualquiera que la encuentre no pueda utilizarla.
Qué hacer si has perdido tu tarjeta de débito
Aquí tienes los pasos que debes seguir si no encuentras tu tarjeta de débito.
Contacta con tu banco
Contacta con tu banco en cuanto te des cuenta de que has perdido tu tarjeta. Si no está seguro de dónde está su tarjeta, debe ponerse en contacto con su banco. Por ejemplo, tal vez crees que recuerdas haber dejado tu cartera en una cabina de un bar. Sin embargo, no sabe con certeza dónde la dejó, y como ya no está en el bar, no puede estar seguro de que siga allí.
Cualquier incertidumbre beneficia a los ladrones, no a usted, así que es mejor ponerse rápidamente en contacto con su banco por precaución.
Si consulta regularmente sus extractos bancarios en un navegador web o en una aplicación de teléfono, puede utilizar esa información de acceso para ponerse en contacto con su banco. La mayoría de los sitios web y las aplicaciones tienen una sección dedicada a la notificación de tarjetas perdidas o robadas, y algunos de estos servicios cancelan inmediatamente una tarjeta extraviada. Mientras estás en línea, comprueba el saldo de tu cuenta y las transacciones recientes para asegurarte de que un ladrón no ha empezado ya a drenar tus fondos.
Si no tienes información de contacto, realiza una búsqueda en la web de tu banco o del emisor de la tarjeta. Sin embargo, no deje que su desesperación le nuble el juicio. Los estafadores pueden construir sitios web impostores diseñados para atrapar a los clientes preocupados que tienen prisa por ponerse en contacto con su banco. Un estafador en línea no puede hacer mucho con el hecho de que hayas perdido tu tarjeta, pero si empiezas a hablar con el estafador y revelas información sensible -creyendo que estás hablando con un representante bancario legítimo- entonces podrías estar poniéndote en riesgo.
Compruebe el sitio web antes de llamar a alguien o dar cualquier información; asegúrese de que el sitio web es seguro, no tiene errores gramaticales y tiene una URL correcta.
En algunos casos, como durante los días festivos, es posible que no pueda contactar con su banco. Sin embargo, los emisores de tarjetas suelen tener departamentos de fraude 24 horas al día, 7 días a la semana, o contratos con proveedores de servicios que pueden congelar su tarjeta. No importa el día o la hora, debería poder contactar con alguien que le ayude a congelar su tarjeta.
Solicite la congelación o la cancelación de la tarjeta
Notifique a su banco o al emisor de la tarjeta que no la tiene y que la ha perdido o se la han robado. Si simplemente has perdido la tarjeta, y crees que podrías encontrarla, entonces puedes pedir un congelamiento temporal. Esa congelación impedirá que la tarjeta funcione mientras intentas averiguar dónde está.
Si has notado alguna actividad fraudulenta en tu cuenta, este es un buen momento para sacarlo a relucir.
No todas las tarjetas se pueden congelar, y si la tuya no puede (o te preocupa no poder encontrarla) entonces tendrás que cancelar la tarjeta y conseguir una nueva. Conseguir una nueva tarjeta suele ser un proceso bastante rápido, aunque algunos proveedores cobran una cuota por las nuevas tarjetas.
Cancela la facturación automática
Después de desactivar tu tarjeta, notifica a cualquier entidad que pueda intentar hacer cargos legítimos a la tarjeta. Facturadores como su proveedor de electricidad o de Internet pueden cobrar automáticamente de la tarjeta cada mes, pero esos pagos pueden no realizarse con éxito si usted ha cancelado su tarjeta. Notifique a los emisores de facturas con antelación y proporcione un número de tarjeta de reemplazo para evitar cargos por demora y otros inconvenientes.
En algunos casos, su banco puede permitir que se realicen algunos cargos si se sabe que son legítimos. Por ejemplo, los cargos mensuales que tienen un largo historial de no ser disputados no serán vistos como sospechosos. Aun así, es mejor ponerse en contacto con el emisor de la tarjeta con antelación en lugar de depender de que el banco juzgue el cargo como legítimo.
Seguimiento
Es una buena idea hacer un seguimiento con el emisor de la tarjeta por escrito, especialmente si le preocupa que alguien utilice la tarjeta de forma fraudulenta. Envía una carta al emisor explicando que no tienes la tarjeta y que te gustaría cancelarla. Asegúrate de incluir en la carta la fecha de hoy y cualquier detalle de tu conversación con el emisor de la tarjeta por teléfono. También debe pedir al servicio de entrega un número de seguimiento para poder confirmar que su carta ha sido entregada.
La Comisión Federal de Comercio tiene consejos útiles sobre la pérdida de tarjetas de crédito y débito.
Por qué debe actuar con rapidez
En el peor de los casos, un ladrón puede utilizar la tarjeta para vaciar su cuenta bancaria. Peor aún, sus facturas no dejarán de llegar sólo porque le hayan robado el dinero. Si un ladrón vacía por completo su cuenta, los cheques rebotarán y es posible que no pueda financiar los pagos automáticos y otras compras. Como resultado, podría tener que pagar multas por demora, cargos por sobregiro y otros cargos.
Si tiene una línea de crédito para sobregiros en su cuenta, los estafadores podrían gastar más de lo que tiene disponible en su cuenta.
Aunque un ladrón podría intentar vaciar su cuenta, usted tiene algunas protecciones contra pérdidas excesivas. Sin embargo, estas protecciones sólo se aplican a las personas que actúan con rapidez una vez que se dan cuenta de que algo va mal.
¿Qué ocurre después de informar de la desaparición de su tarjeta?
Una vez que informe al banco de que su tarjeta ha desaparecido, el banco debería congelar o cancelar la tarjeta. Después de eso, no debería haber ningún cargo fraudulento en su cuenta, y si hay cargos de la tarjeta perdida, debería ser fácil eliminarlos.
Si había cargos en la tarjeta antes de que usted se diera cuenta, la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA) limita sus pérdidas a 50 dólares. Sin embargo, sus pérdidas sólo se limitan a 50 dólares si usted notifica al banco el fraude dentro de los dos días siguientes a la pérdida de su tarjeta. Si se olvida de avisar al banco o espera más de dos días, la pérdida máxima aumenta a 500 dólares. Si no avisa al banco de la pérdida de su tarjeta durante más de 60 días, perderá la protección contra pérdidas y los fondos que le hayan robado desaparecerán para siempre.
Los bancos pueden optar por ser aún más indulgentes de lo que exige la ley, pero queda a la discreción del banco.
Prevención de problemas
Para evitar otro problema con una tarjeta de débito perdida, considere llevar una tarjeta de crédito en lugar de una tarjeta de débito para el uso diario. Las tarjetas de crédito suelen tener una protección al consumidor más sólida que una tarjeta de débito vinculada a una cuenta. Esto le permite reducir el riesgo sin sacrificar la comodidad de los pagos con tarjeta.