Su política de ‘compra mínima’ con tarjeta de crédito es tonta
El otro día entré a una tienda de conveniencia a comprar una bolsa de Doritos Blazin’ Buffalo y Rancho. El coste era de 0,99 dólares. No tenía dinero en efectivo porque… bueno… ¿quién lleva ya dinero en efectivo, verdad?
Cuando fui a pagar los Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos me dijeron que hay un mínimo de 10 dólares en las compras con tarjeta de crédito. Le dije a la cajera – que no hizo esta política y sólo estaba haciendo su trabajo – que no tenía dinero en efectivo. Me dijo que el mínimo para las compras con tarjeta de crédito es de 10 dólares. Esperando que la joven fuera también fan de los Doritos Blazin’ Buffalo y Ranch, le pregunté si podía hacer una excepción. Me dijo que el mínimo para las compras con tarjeta de crédito era de 10 dólares. Claramente, una fanática de los Fritos.
Así que, me fui.
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El negocio de las tiendas de conveniencia es un negocio difícil. Hay mucha competencia. Los horarios son brutales. Encontrar gente de confianza puede ser imposible. Los márgenes de beneficio neto son escandalosamente bajos. Según los datos del sector, una tienda típica tiene unos ingresos de unos 650.000 dólares y al final del día, después de los costes de los productos y los gastos generales, el propietario sólo se embolsa un dos por ciento o 66.000 dólares. Es un medio de vida. Pero no es genial. Cada centavo cuenta.
Incluyendo los centavos que el dueño de la tienda de conveniencia habría hecho por la compra de mis Doritos Blazin’ Buffalo y Ranch. Por no hablar de los cientos, si no miles, de dólares que el propietario de la tienda de conveniencia está ignorando cada año al negar a la gente las compras de menos de 10 dólares que quieren usar una tarjeta de crédito.
Mi fallida compra de Blazin’ Buffalo y Doritos de Rancho me hizo preguntarme. ¿Realmente tiene sentido esta política? ¿También exigen una compra mínima para que los clientes puedan usar sus tarjetas de crédito? Si es así, ¿no crees que estás perdiendo negocio porque mucha gente es como yo y no lleva efectivo? Sé que no te gusta pagar las comisiones de las tarjetas de crédito. Pero, en un esfuerzo por evitar estas comisiones en las compras más pequeñas, ¿no estás también perjudicando tus beneficios a largo plazo? ¿No es una tontería?
Tal vez haya una forma mejor. De hecho, la hay.
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Hagamos cuentas. La tienda de conveniencia cobra 0,99 dólares por una bolsa de Doritos Blazin’ Buffalo y Rancho. El propietario de la tienda de conveniencia gana alrededor de un 20-30 por ciento de margen bruto en esa bolsa. Los honorarios de la compañía de la tarjeta de crédito en esta transacción habrían sido del tres por ciento o 0,03 dólares. Lo que significa que, incluso en el peor de los casos, el propietario está renunciando a 0,17 dólares de beneficio bruto por cada bolsa de Doritos Blazin’ Buffalo y Ranch que no se compra.
Pero aquí va una pregunta: en lugar de negarme la compra, si el propietario simplemente tuviera una política que me cobrara un tres por ciento más por las compras con tarjeta de crédito de menos de 10 dólares, ¿habría ido a por ella? ¿Habría pagado los tres céntimos adicionales? Sí, ¡pagaría tres malditos centavos más por mis Doritos Blazin’ Buffalo y Ranch si eso es lo que me hubiera costado usar mi tarjeta de crédito!
Supongamos que vivo en un estado donde la marihuana recreativa es legal. Como tal, compro diez bolsas de Doritos Blazin’ Buffalo y Ranch. Mi factura total sería de 9,90 dólares. ¿Habría pagado los 0,30 dólares adicionales por usar mi tarjeta de crédito? Voy a decir que sí. Y sí, voy a dar un gran salto de fe y asumir que el cliente típico también se desprendería de la friolera de treinta centavos por un pedido de diez dólares.
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Entonces, ¿por qué esa tienda de conveniencia – o cualquier minorista para el caso – tienen una política de tarjeta de crédito mínimo? Respuesta sencilla: son tontos y les cuesta dinero. El hecho es que la gente está usando menos efectivo y más tarjetas de crédito. Los clientes lo hacen por comodidad. Esta comodidad tiene un coste añadido. Es un coste muy, muy pequeño. Cárguelo si es necesario. No pierda la venta.
Independientemente de si gana 66.000 dólares al año como propietario de una tienda de conveniencia o 600.000 dólares al año dirigiendo una empresa de tecnología, nunca puede permitirse dejar pasar a un cliente que está dispuesto a pagar un pequeño recargo, especialmente por una bolsa de Doritos Blazin’ Buffalo y Rancho.