Una guía completa para el seguimiento de los medios de comunicación + HERRAMIENTAS
Ha pasado un siglo y medio y los servicios de seguimiento de los medios de comunicación tienen una demanda aún mayor. Con el desarrollo de la tecnología, Internet y el mayor acceso a la información, el seguimiento de los medios de comunicación es cada vez más importante. Hoy en día, es un proceso automatizado gracias a muchas herramientas de seguimiento de los medios de comunicación.
El servicio de seguimiento de los medios de comunicación se utiliza ampliamente en las relaciones públicas para seguir los comunicados de prensa y estar al tanto de todos los datos relativos a su cliente. El seguimiento y el análisis de la cobertura de los medios de comunicación es uno de los retos a los que se enfrentan a diario muchos profesionales de las relaciones públicas.
Hoy explicaré qué es el seguimiento de los medios de comunicación, mostraré cómo hacerlo y señalaré todas sus ventajas.
Para los usuarios que buscan un software de seguimiento de los medios de comunicación, hemos elegido cuidadosamente las 10 mejores herramientas de seguimiento de los medios de comunicación que le ayudarán a tener éxito.
Para aquellos, que quieran conocer los entresijos de la monitorización de medios, ¡hemos preparado una completa guía de monitorización y análisis de medios!
Herramientas de monitorización de medios
Para aplicar eficazmente todos los beneficios que ofrece la monitorización de medios, necesitas una sólida herramienta de monitorización de medios. A continuación le presentamos una lista de las mejores herramientas de monitorización de medios disponibles en el mercado.
Le presentamos una amplia gama de herramientas, para que pueda elegir una que satisfaga sus necesidades. Puede elegir entre una herramienta de monitorización de medios robusta y asequible, una solución empresarial o una herramienta gratuita que le notificará sobre las menciones disponibles públicamente.
Brand24
¿Quién iba a pensar que entraríamos en nuestra lista?
Bromas aparte, Brand24 es una de las herramientas más robustas y asequibles del mercado. Esta herramienta de monitorización de medios ofrece una gran variedad de funciones que le ayudarán en sus tareas diarias. Además, las funciones están recogidas en un panel de control fácil de usar.
Empecemos por lo básico, es decir, las fuentes de las que Brand24 analiza los datos:
- plataformas de medios sociales, incluyendo, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch, y Youtube
- podcasts
- boletines de noticias disponibles públicamente
- sitios de noticias en línea
- blogs
- foros
- otras fuentes disponibles públicamente en línea
Por supuesto, sabemos que el volumen de menciones no es el factor clave a la hora de elegir una herramienta de monitorización de medios. El componente clave es la capacidad de ver las menciones más importantes de inmediato.
Por eso, Brand24 ofrece una amplia gama de filtros, incluyendo el filtro de sentimiento, influencia o número de interacciones.
Además, puedes ordenar las menciones en el tablero de Brand24 según su importancia. La importancia se evalúa en función del dominio, las interacciones y otros factores.
Además, Brand24 ofrece:
- un sólido análisis de sentimiento
- métricas de medios sociales, como el alcance estimado de los medios sociales o el número total de likes, comentarios, y compartidos
- alcance en medios no sociales
- informes personalizables
- la cuota de voz y la influencia de los principales perfiles públicos dentro de su nicho de negocio
Además, Brand 24 calculará el AVE que le dará un valor estimado de sus medios ganados.
Precio: Brand24 cuesta a partir de 49 dólares al mes y ofrece una prueba gratuita de 14 días.
Brandwatch
Brandwatch es una herramienta de monitorización de medios para clientes empresariales.
Esta herramienta de monitorización de medios ofrece funciones de análisis avanzadas. Brandwatch no sólo recoge y analiza los datos en tiempo real. Han desarrollado una plataforma especial llamada Vizia, que le proporcionará información procesable que le ayudará a llevar a su empresa a otro nivel.
Precio: Los precios de Brandwatch están disponibles bajo petición.
Google Alerts
En el otro lado del espectro tenemos a Google Alerts.
Google Alerts es una herramienta gratuita de monitoreo de medios. La herramienta recogerá las menciones disponibles públicamente que contengan su palabra clave predefinida y le entregará el informe en su buzón de correo.
Desgraciadamente, eso es todo lo que puede hacer esta herramienta de seguimiento de medios. No ofrece ninguna opción de análisis, ni puede crear un informe. La funcionalidad de la herramienta es bastante limitada.
Precio: Google Alerts es una herramienta gratuita de monitoreo de medios.
Talkwalker
Talkwalker es otra robusta herramienta de monitoreo de medios que se enfoca en entregar resultados a cuentas corporativas y de nivel empresarial.
Talkwalker cubre medios propios y ganados en 187 idiomas. La herramienta puede entregar la información más importante e impactante utilizando IA avanzada.
La herramienta de monitoreo de medios analiza los datos en tiempo real. También tiene acceso a 2 años de datos históricos.
Precio: El paquete básico comienza en $6,000, la información sobre los planes corporativos y empresariales están disponibles bajo petición.
SEMrush
SEMrush es una herramienta de SEO que ofrece monitoreo de medios como una de sus características.
Es una combinación interesante. Si estás interesado principalmente en el seguimiento de menciones de marca no enlazadas y en el desarrollo de tu estrategia SEP, echa un vistazo a SEMrush.
Ten en cuenta que el alcance de la herramienta se limita a encontrar menciones de marca que puedes utilizar para elevar tu posicionamiento SEO. Será difícil utilizarla para aplicaciones de relaciones públicas.
Precio: SEMrush tiene un precio a partir de 99,95 dólares al mes. La herramienta de monitorización de medios ofrece una prueba gratuita.
Sprout Social
Sprout Social es un software de gestión de medios sociales con un fuerte componente de monitorización de medios sociales.
Podrás aplicar la escucha social a tu estrategia y encontrar los puntos de vista más útiles que impulsarán tu presencia online.
La gestión de medios sociales te ayudará con las actividades del día a día. Podrás programar publicaciones en los principales canales de redes sociales, por ejemplo, Twitter o Instagram. Además, podrás hacer un seguimiento del rendimiento de las campañas, responder a los mensajes entrantes y preparar informes sobre las redes sociales. Sprout Social es uno de los mejores programas de monitorización de redes sociales del mercado.
Precio: Esta herramienta de monitoreo de medios sociales comienza en $ 99 por mes y ofrece un período de prueba gratuito.
Prowly
Prowly es una herramienta de escucha única.
Prowly ayudará a realizar un seguimiento de sus relevos de prensa y gestionar sus listas de medios. Es una gran herramienta para cualquier profesional de las relaciones públicas que esté interesado principalmente en trabajar con los medios de comunicación en lugar de rastrear sus fuentes de Twitter, Instagram o la web.
Prowly le ayudará a gestionar sus contactos con los medios de comunicación y su contenido propio.
Precio: El plan básico comienza en 210 dólares al mes y la herramienta ofrece una prueba gratuita.
Tweetdeck
Tweetdeck es una de las herramientas de monitoreo de medios sociales que se centra en Twitter. Puedes gestionar varias cuentas de Twitter desde un solo tablero y vigilar de cerca este canal de medios sociales.
Puedes ver todos los datos, separados en cuatro columnas diferentes y obtener una visión general inmediata de la actividad de Twitter.
Precio: Tweetdeck es una herramienta de monitorización de medios sociales gratuita.
Keyhole
Keyhole es otro jugador fuerte cuando se trata de herramientas de monitorización de medios sociales.
Sus robustas características de escucha social te permiten rastrear hashtags a través de diferentes canales de medios sociales, por ejemplo, Instagram, YouTube o Twitter.
Keyhole te permite analizar los trending topics para que puedas ir un paso por delante de tu competencia.
Keyhole es una de las mejores herramientas de monitorización de medios sociales para recopilar y analizar datos de los medios sociales. Lamentablemente, Keyhole no ofrece una plataforma de gestión de medios sociales.
Precio: El monitoreo de medios sociales comienza en &49 por mes.
Reputology
Reputology es una herramienta de monitoreo de medios sociales que se centra en la gestión de la reputación en línea. La herramienta se centra en la recopilación de menciones en los medios de comunicación de los sitios de revisión, por ejemplo, Yelp, Google o Facebook.
Su equipo de relaciones públicas puede responder rápidamente a cualquier crítica negativa y cortar cualquier crisis de raíz. Los profesionales de las relaciones públicas experimentados le ayudarán a aprovechar las reseñas positivas.
Reputology es la solución perfecta para alguien que quiere hacer un seguimiento de las reseñas de diferentes negocios en varias ubicaciones. Desafortunadamente, no ofrece características de monitoreo de medios sociales.
Precio: El precio comienza en $49 por mes.
¿Qué es el monitoreo y análisis de los medios de comunicación?
El monitoreo de los medios de comunicación es el proceso de monitoreo de los medios de comunicación en busca de piezas de información que mencionan temas particulares. La información que se encuentra en los medios de comunicación puede tener valor comercial, empresarial o científico.
La cobertura de los medios de comunicación debe abarcar el mayor número posible de fuentes relevantes. Muchos programas de seguimiento de los medios de comunicación rastrean fuentes como: la radio, la televisión, la prensa escrita e Internet, incluidos los medios sociales.
En la actualidad, es Internet la que se convierte en el portador de información más importante. Es particularmente importante en los negocios, ya que gran parte del comercio en estos días ocurre en Internet.
En los negocios, las piezas de datos relevantes recogidas por una plataforma de monitoreo de medios pueden dar una valiosa visión de la percepción pública de su marca, empresa, campaña de relaciones públicas y marketing, productos, servicios o sus competidores.
Con la monitorización y el análisis combinados, puede ocuparse de numerosas áreas de negocio, incluyendo:
- Monitorización de la marca
- Gestión de la reputación online
- Atención al cliente
- Opinión de los clientes
- Gestión de crisis
- Relaciones públicas, incluyendo la mejora de la cobertura mediática y las relaciones con los medios
- Valor mediático ganado
- Investigación de mercado
- Analítica de las relaciones públicas y de las campañas de marketing
- Analítica de hashtags
- Investigación de la competencia
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¿Cómo funciona la monitorización de medios?
Bien, ya sabes qué es la monitorización de medios y cómo puede afectar a los resultados de tu negocio, pero ¿cómo funciona?
Monitorear las conversaciones online en torno a tu organización es pan comido. Las herramientas dedicadas recogen cada mención en tiempo real. Todo el proceso se puede desglosar en sencillos pasos:
- Elija las palabras clave que desea monitorizar. Los servicios de monitorización de medios peinarán Internet para buscar cada mención que contenga su palabra clave.
- Dependiendo de su objetivo de monitorización de medios, elija la métrica de análisis que va a seguir de cerca. Muchas empresas realizan un seguimiento del rendimiento de sus contenidos, de sus competidores o de los datos de su sector.
- Difunde los conocimientos que has obtenido de la monitorización de medios en toda tu organización. Tanto si creas un informe de seguimiento de medios personalizable como una integración dedicada en Slack, asegúrate de que todas las partes implicadas reciben las noticias que necesitan.
El éxito de tu seguimiento de medios depende de que configures correctamente tu proyecto y de que sepas cómo reaccionar ante las percepciones recogidas.
Paso 1. Decida qué quiere monitorizar
En primer lugar, debe saber qué quiere conseguir con las plataformas de monitorización de medios. Al principio, pregúntese qué tipo de datos satisfarán mejor sus necesidades. Pueden ser datos sobre la reputación de su marca, los resultados de las campañas de marketing de sus competidores o quizás las tendencias de su sector…
Siempre debe monitorizar su propia marca. La supervisión de su empresa le proporcionará dos tipos de información:
- sabrá qué, dónde y quién habla de su empresa y cómo y qué cambia con el tiempo. Esto le ayudará a evaluar el rendimiento de sus campañas de marketing y a identificar a sus mayores partidarios y detractores. Podrá mitigar los resultados de la mala publicidad.
- Con el tiempo, los resultados del seguimiento de los medios de comunicación le ayudarán a establecer puntos de referencia. Sabrá si está progresando o no.
Al monitorear usted mismo, tiene el control de la narrativa en torno a su marca. Obtendrá la información empresarial necesaria para dar forma a la historia de su empresa. Sabe cómo describen su empresa los medios de comunicación ganados.
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Además, debe monitorizar a sus competidores.
Para crecer, necesita estar por delante de sus competidores. El primer paso para convertirse en líder del sector es saber lo que hacen sus competidores.
El seguimiento de los medios de comunicación le proporcionará toda la información necesaria en un solo lugar. Usted sabrá lo que sus competidores están diciendo, qué campañas están utilizando, qué canales, y mucho más.
El último tema que usted debe mantener un dedo en es la supervisión de la industria.
Si usted quiere convertirse en un líder de la industria, usted necesita saber de memoria. Cuanto más sepas, más eficiente podrás operar.
Paso 2. Configurar un proyecto de monitorización de medios
En general, las herramientas de monitorización de medios rastrean cada mención pública que contenga sus palabras clave predefinidas. La mayoría de las herramientas cubren una variedad de fuentes e incluyen el monitoreo de medios sociales.
Esta es la parte más crítica del proceso de monitoreo de medios. Las herramientas recogerán las menciones que contengan tus palabras clave seleccionadas, por lo que determina los datos que obtendrás.
Por eso debes prestar atención a las palabras clave y elegirlas sabiamente para obtener los mejores datos posibles.
Las palabras clave deben estar fuertemente asociadas al tema que quieres seguir. Por ejemplo, si quieres hacer un seguimiento de las menciones sobre tu marca, te recomendaría palabras clave como:
- El nombre de tu marca
- El nombre de tu producto o servicio
- El hashtag de tu marca
- Hashtag o frase relacionada con el tema
- Nombre y apellidos de tu director general y otros empleados conocidos
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Paso 3. Reunir y analizar los resultados de la monitorización de medios
Las herramientas de monitorización de medios buscan y analizan el contenido online disponible públicamente de los sitios web y las plataformas de medios sociales, basándose en la API de estas plataformas.
La parte del análisis es una de las más valiosas de los proyectos de seguimiento de medios.
Las herramientas de seguimiento de medios analizan los datos recopilados y los presentan de forma procesable.
¿Qué información le proporciona el seguimiento de medios?
- El volumen de menciones. Esa es una métrica básica de monitoreo de medios. Te dirá cuán popular es tu palabra clave y en qué plataformas
- Análisis del sentimiento. Analizar las menciones por sentimiento te dirá qué opina tu audiencia sobre tu marca, producto o servicio.
- Alcance estimado. Para saber cuántas personas han podido ver tus posts. Esta métrica te ayudará a medir los resultados de las campañas de marketing o de conocimiento de la marca. Brand24 calculará el alcance tanto en medios no sociales como sociales.
- Trending hashtags. Lista cuidadosamente generada de hashtags de tendencia que te ayudarán a impulsar la visibilidad de tu marca y a llegar a nuevas audiencias.
- La cuota de voz. La cuota de voz indicará qué parte del mercado posee tu marca en comparación con tus competidores.
- Los perfiles públicos más importantes. Las plataformas de monitorización de medios identificarán las cuentas de los medios sociales que hablan de tu producto. Esta métrica puede ayudarte a realizar una campaña de marketing de influencers.
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Consejo: Las herramientas de monitorización de medios no recogen datos históricos, así que tenlo en cuenta mientras planificas tus campañas de marketing.
Tipos de herramientas de monitorización de medios
El tipo de herramienta de monitorización de medios que debes elegir depende de tus necesidades y presupuesto.
En general, podemos distinguir tres tipos de herramientas de monitorización de medios:
- herramientas de monitorización de medios gratuitas
- herramientas de monitorización de medios asequibles
- herramientas de monitorización de medios premium
Además, puedes encontrar herramientas especializadas en la monitorización de medios sociales. Incluso si te centras principalmente en la construcción de la presencia en los medios sociales, recomendaría invertir en un software de monitorización de medios que cubra una variedad de fuentes.
Herramientas gratuitas de monitorización de medios
Las herramientas gratuitas de monitorización de medios, por ejemplo, Google Alerts, son una gran solución, especialmente si no tienes fondos para pagar cuotas mensuales.
Las herramientas recogerán las menciones disponibles públicamente, pero eso es todo lo que harán. No podrás ver la sección de análisis, configurar informes o notificaciones personalizadas.
Aún así, una herramienta de monitorización de medios imperfecta es mejor que ninguna herramienta de monitorización de medios.
Herramientas de monitorización de medios asequibles
Un ejemplo de herramienta de monitorización de medios asequible pero sólida es Brand24.
Brand24 automatizará la mayor parte de los procesos y le dará todos los números y perspectivas que necesita para obtener los conocimientos más valiosos para su empresa.
En este tipo de herramienta de monitoreo de medios, usted configura su proyecto (un agente dedicado podría ayudarle con eso) y obtiene automáticamente todos los datos que necesita.
En el tablero de instrumentos, encontrará todas las métricas que necesita para evaluar la salud de su marca. Para obtener el conjunto de datos más procesable, puedes aplicar varios filtros a tu proyecto. Por ejemplo, puedes filtrar por fecha, influencia, fuentes de mención o idioma.
Otra función que te puede resultar útil en las herramientas de monitorización de medios es la de compartir. Debería ser fácil añadir nuevos usuarios al proyecto, así como exportar los datos en forma de informe.
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La herramienta de monitorización de medios recogerá todas las menciones disponibles públicamente y dará información sobre:
- el alcance de las menciones
- el análisis del sentimiento
- el volumen de las menciones
- las interacciones en los medios sociales
- las ubicaciones más activas
- los perfiles públicos más populares
Además, con ayuda de una herramienta de monitorización de medios de pago deberías poder generar informes en PDF, integrar la herramienta con comunicadores externos, por ejemplo, Slack, y configurar el sistema de notificaciones más conveniente.
Herramientas de monitorización de medios premium
Las herramientas de monitorización de medios premium cuestan mucho dinero y están dedicadas a los grandes actores.
La principal diferencia entre las herramientas de monitorización de pago y las premium es que las primeras ofrecen un asesor dedicado. No tienes que analizar los resultados tú mismo.
Esto es especialmente importante cuando tienes un proyecto con un gran número de resultados. En ese caso es difícil separar las fuentes valiosas del ruido de Internet. Los consultores pueden ayudarle a crear informes personalizados y se asegurarán de que el análisis del sentimiento sea preciso.
¿Qué debe supervisar?
Para que su proyecto tenga éxito, debe supervisar las palabras clave adecuadas. Una buena herramienta de monitorización de medios le ayudará a separar el grano de la paja y a obtener la información más procesable posible.
Entonces, ¿qué debería incluir en su proyecto de monitorización de medios?
Usted mismo
Sin importar la herramienta de monitorización de medios que elija, monitorice siempre su marca. Rastree su marca en diferentes servicios y sitios de noticias.
El seguimiento de su organización le ayudará a saber quién habla de usted y qué dice.
Identificará a sus mayores partidarios y detractores. Este conocimiento le ayudará a orientar sus campañas y a mantener el dedo en todas las piezas de contenido publicadas por los detractores. Sus menciones pueden desembocar en una posible crisis.
Es vital hacer un seguimiento de su empresa durante un largo periodo de tiempo. Así podrás establecer métricas de benchmarking. La evaluación comparativa da contexto a todos los datos que ha recopilado.
Competencia
Ya sea usted un líder del sector o un recién llegado al juego, necesita saber lo que hacen otras organizaciones.
Todo recién llegado sabe que es importante ver lo que hace el pez gordo y cuál es el secreto de su éxito. Incluso si quieres interrumpir el mercado, necesitas saber contra qué están luchando.
Los líderes establecidos de la industria deben mantener un ojo en todas las demás organizaciones que quieren tomar su posición y sus clientes.
Industria
Si quieres tener éxito necesitas saber qué está pasando en tu industria. ¿Existen nuevas tendencias que deba conocer?
El seguimiento de los medios de comunicación le ayudará a ser el primero en enterarse de cualquier novedad.
¿Qué fuentes cubre el seguimiento de los medios de comunicación?
El seguimiento de los medios de comunicación solía limitarse a los medios impresos y de difusión. Todo cambió con el auge de Internet. Ahora, hay que reunir todas las menciones sobre su organización y su sector para tomar las decisiones más informadas. Incluso si aparecen en una plataforma que desconoce por completo.
¿Dónde debe buscar el contenido que le interesa?
En línea
Todas las herramientas de monitorización de medios en la nube cubren la mayoría de las fuentes en línea. El alcance de la monitorización y el número de menciones del proyecto dependen del software de monitorización de medios que elijas. Por ejemplo, Brand24 monitorea blogs, foros, sitios de noticias en línea, podcasts, boletines de noticias y otras fuentes en línea disponibles públicamente.
Los periódicos y las revistas constituyen una gran parte del monitoreo de medios. Algunos destinatarios siguen considerando los medios impresos como una importante fuente de información. La buena noticia es que la mayoría de los periódicos y revistas tienen una edición en línea, por lo que puede seguirlos fácilmente con una herramienta de seguimiento de medios en línea.
Difusión
Los servicios de streaming son una amenaza sustancial para la televisión y las redes de cable. Pero la televisión sigue teniendo una ventaja sustancial sobre Netflix y otros servicios. Lo mismo ocurre con la radio. Muchos ya nos hemos olvidado de este medio, pero los programas de radio llegaban a la mayor parte de la población estadounidense.
Medios sociales
La monitorización de los medios sociales debe ser una parte integral de su proyecto. Muchas conversaciones sobre su industria u organización tendrán lugar en Facebook, Instagram o Twitter. ¡Pero no descuides otras plataformas de medios sociales! YouTube es ahora el segundo motor de búsqueda más utilizado. Es importante aparecer en sus resultados de búsqueda.
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La monitorización de los medios sociales te ayudará a encontrar conversaciones relevantes sobre tu empresa y saltar a ellas. Este proceso se llama escucha social. Podrás medir los resultados de tus campañas, descubrir qué tipo de contenido genera los mayores niveles de compromiso y medir el valor de los medios ganados. Es importante elegir una herramienta de monitorización de medios sociales que recoja las menciones en tiempo real.
¿Por qué es importante la monitorización de medios?
La importancia de la monitorización de medios, en particular de los medios online y sociales, aumenta.
Los consumidores utilizan Internet para compartir sus experiencias, intercambiar ideas, buscar recomendaciones de productos. Hoy en día, cualquier persona con un smartphone y conexión a Internet puede convertirse en creador de contenidos y con su opinión puede influir en la percepción de una marca, o producto. Es una mina de oro de inteligencia empresarial. Los servicios de escucha social pueden impulsar sustancialmente su negocio.
Para las empresas con presencia en Internet, es una gran oportunidad y un reto: llegar a los consumidores, dar forma y gestionar su percepción y, en última instancia, ganarse la confianza.
Teniendo esto en cuenta, es bueno saber lo que se dice de su negocio en Internet: por parte de sus clientes satisfechos y descontentos, por los medios del sector o por los competidores. La monitorización de los medios de comunicación en tiempo real le ayudará a estar al tanto.
Vivimos en la era de la información, en una sociedad constantemente conectada a Internet. Lo que se dice sobre su empresa o producto puede viajar miles de kilómetros en cuestión de minutos.
No puede estar a oscuras cuando se trata de menciones cruciales relativas a su negocio.
¿Cómo puede ayudarle exactamente la monitorización de medios a hacer crecer su negocio?
Monitorear la reputación de la marca
Las malas noticias viajan rápido. Las malas noticias en línea viajan aún más rápido. Las noticias en línea pueden propagarse por las redes sociales en cuestión de minutos y dañar su reputación.
Por eso debe mantener el dedo en la cobertura de los medios de comunicación en torno a su empresa.
La monitorización de los medios de comunicación puede ayudarle a construir y proteger la reputación de su marca.
La monitorización de los medios de comunicación puede ayudarle a identificar posibles crisis y mitigar los efectos negativos. Con un proyecto correctamente configurado, recibirá menciones que contengan su palabra clave en tiempo real. Una vez que reciba una notificación sobre una nueva mención, podrá reaccionar de inmediato, evitando que la crisis se agrave.
La monitorización de medios puede ayudarle a controlar la narrativa en torno a su marca. Se convertirá en un actor más activo en lo que respecta a la presencia online de su empresa. Además, podrá controlar eficazmente la cobertura de los medios ganados.
Prevenir las crisis
Tarde o temprano, se enfrentará a una crisis. Que salga indemne de la situación de crisis depende en gran medida de lo bien que sea capaz de preparar y combatir las crisis. El elemento clave de la gestión de crisis es detectar a tiempo una mención negativa.
Una crisis puede llegar desde el lugar más inesperado, por ejemplo, uno de sus vendedores, filiales o proveedores.
Una plataforma de monitorización de medios le ayudará a ir un paso por delante de las noticias online, dándole tiempo suficiente para reaccionar ante las menciones negativas y protegiendo su marca.
La monitorización de medios puede ayudarle a controlar la percepción que el mercado tiene de su marca y sus asociados.
Conozca a su público
Al final del día, el aspecto más importante de su trabajo es servir a su público objetivo de la mejor manera posible y hacerlo mejor que sus competidores.
Para obtener la ventaja competitiva, necesita escuchar las conversaciones en línea de sus clientes e identificar sus puntos de dolor.
La monitorización de medios se trata de escuchar. Escuchar a sus clientes actuales y potenciales le ayudará a ofrecer exactamente la experiencia, el producto o el servicio que desean.
Además, sabrá cómo llegar a ellos con mayor eficacia. La clave del éxito de la comunicación es encontrar un lenguaje común con su interlocutor. El seguimiento de los medios de comunicación es una forma ideal de conocer mejor a su público objetivo.
Medir los resultados de las campañas de relaciones públicas y marketing
Debe medir los resultados de sus campañas de marketing y relaciones públicas. De lo contrario, no sabrá qué está funcionando a su favor, cómo mejorar su estrategia de comunicación y marketing.
Dado que el objetivo principal de muchas campañas es dar a conocer su marca y promocionar su producto o servicio, necesita saber cómo resuena la campaña con su público objetivo. Los profesionales de la comunicación pueden obtener una gran cantidad de información valiosa con sólo escuchar las conversaciones en línea de sus clientes actuales y potenciales.
La supervisión de los medios de comunicación ayuda a realizar un seguimiento del alcance y el sentimiento de sus campañas, lo que le da una idea de lo que ha ido bien y de los aspectos que deben mejorarse.
Identificar los perfiles públicos para las campañas de influenciadores
La identificación de los influenciadores es especialmente importante a la hora de elegir una de las herramientas de monitorización de redes sociales.
Los avales de perfiles públicos reconocibles pueden ayudar a verificar tu marca, productos o servicios. Te ayudarán a generar confianza en tu empresa, ayudándote a adelantarte a tus competidores. El seguimiento de tu sector te ayudará a encontrar las oportunidades mediáticas adecuadas para tu marca.
La clave de un respaldo exitoso es encontrar a los influenciadores adecuados. Uno que tenga autoridad en su nicho, sea digno de confianza y pueda promocionar genuinamente su producto.
El seguimiento de los medios de comunicación encuentra a personas que ya están hablando de su nicho de negocio, producto o servicio.
Una herramienta de seguimiento de los medios de comunicación le dará una lista de perfiles públicos que puede investigar más a fondo. Esto le ayuda a tomar la decisión más informada que beneficiará a su marca.
Informe de los resultados de su campaña de relaciones públicas
Los profesionales de las relaciones públicas y la comunicación deben ser capaces de presentar los resultados de su trabajo a sus supervisores. Una de las formas de mostrar el impacto que ha tenido tu trabajo en tu organización es presentar un informe de seguimiento de medios.
Brand24 ofrece informes de seguimiento de medios personalizables en los que puedes elegir los datos que quieres mostrar a tu supervisor o a tus compañeros. Dependiendo del objetivo de tu campaña de relaciones públicas, puedes elegir las métricas y las fuentes que representen adecuadamente tu trabajo.
¡Sigue las conversaciones online sobre tu marca! Empiece a monitorizar los medios de comunicación.
¿Debe utilizar la monitorización de los medios de comunicación?
Una vez que descubra los beneficios de la monitorización de los medios de comunicación, surge otra pregunta: ¿es la monitorización de medios una solución que puede implementar con éxito en su empresa? ¿Aportará algún valor que justifique el gasto?
Hay una serie de entidades empresariales que se beneficiarán de la monitorización de medios, empezando por las startups y las PYMES, pasando por las grandes corporaciones y terminando por la administración pública y los gobiernos. Muchos profesionales de las relaciones públicas y la comunicación no pueden imaginar su trabajo sin una herramienta dedicada a la monitorización de medios sociales y noticias.
Monitorización de medios para PYMES y start-ups
Las pequeñas y medianas empresas y las start-ups se centran principalmente en la construcción de su conciencia de marca y la comunidad en torno a su marca. Una de las características más importantes para ellos es la monitorización de medios en tiempo real. Además, la herramienta que elijan debe cubrir la monitorización de los medios sociales.
La monitorización de los medios puede ayudarles a estar al día.
El seguimiento de todas las menciones relativas a su marca, producto o servicio, puede tener múltiples beneficios, por ejemplo:
- construir relaciones con los clientes identificando los canales en los que está presente su audiencia y llegando a ellos directamente
- construir la conciencia de marca comprometiéndose con su público objetivo
- proteger la reputación de su marca detectando a tiempo las menciones negativas
- medir el alcance de sus campañas de marketing con hashtags
- identificar los hashtags que son tendencia para aumentar su alcance en las plataformas de medios sociales
Monitoreo de medios para empresas
Las grandes empresas y corporaciones deben implementar un enfoque diferente al monitoreo de medios.
Las empresas suelen generar muchas más menciones que las pymes y las startups. Por lo tanto, no les interesa analizar los resultados mención por mención. Necesitan una visión general de su cobertura mediática combinada con una analítica sólida.
Un software de monitorización de medios basado en la nube mejorará su estrategia empresarial global. La monitorización de medios le ayudará:
- no perderse nunca las tendencias del sector con antelación para estar siempre un paso por delante de sus competidores
- estar al tanto de todas las menciones críticas que podrían dañar la reputación de su marca
- mantener un dedo en sus acciones y campañas de marketing
- analizar los comentarios de los clientes para obtener la información más valiosa y procesable
Seguimiento de medios para ONG
El seguimiento de medios puede ser una poderosa herramienta para las ONG y las organizaciones de defensa.
Para este tipo de organizaciones, el conocimiento y la reputación de la marca lo son todo. La conciencia de marca te ayuda a llegar a un público más amplio con tu contenido. Cuanta más gente sea consciente del problema que intentas resolver, más podrás hacer al respecto.
Una plataforma de monitorización de medios basada en la nube te ayudará a seguir las conversaciones de todas las fuentes de noticias o canales de medios sociales.
Para los profesionales de la comunicación que trabajan en ONG, la confianza lo es todo. No sólo hay que vigilar de cerca lo que la gente dice de su organización; hay que saber lo que hacen sus socios y proveedores. La crisis de reputación de su marca puede perjudicar inadvertidamente a su organización.
¡Cree su proyecto de monitorización de medios gratuito!
¿Qué debe tener toda herramienta de monitorización de medios?
Como puede ver, las herramientas de monitorización de medios difieren unas de otras. Para tomar la decisión más informada, antes de invertir en una herramienta debería pensar en qué características son imprescindibles.
Podemos recomendar algunas características que debería tener en cuenta a la hora de elegir una herramienta de monitorización de medios:
- Monitorización en tiempo real. A veces es necesario conocer cualquier mención negativa de inmediato. Esto le dará tiempo para evitar que se agrave cualquier crisis inminente.
- análisis robustos. La vida puede ser muy agitada y no tendrá tiempo para analizar todos los resultados. Por eso, las funciones de análisis robustas pueden salvarle la vida.
- Panel de control fácil de usar. Un panel de control fácil de usar le ahorrará una tonelada de tiempo y frustraciones.
- notificaciones. Las notificaciones se asegurarán de que usted y su equipo estén siempre al día. Una gran solución son las notificaciones por correo electrónico que puede compartir fácilmente con sus compañeros de trabajo.
- informes. Los informes de seguimiento de medios son una de las características más importantes de cualquier herramienta. Los informes de monitorización de medios le ayudarán a mostrar los resultados de su trabajo a sus supervisores o clientes.
¿Cuánto cuesta la monitorización de medios?
El coste del software de monitorización de medios es mucho más complicado de lo que cree. Cuando se trata de las tarifas por el uso de las herramientas, es bastante simple. Cuantas más funciones quiera utilizar, más tendrá que pagar por la herramienta. La mayoría de las herramientas de monitorización de medios ofrecen un periodo de prueba gratuito de 14 o 30 días.
Los precios se complican cuando tenemos en cuenta elementos como:
- Coste de oportunidad
- Coste de tiempo
Los costes de oportunidad se refieren al coste que tendrías que asumir si pierdes algunos leads u oportunidades de ganar más. Puede ser, por ejemplo:
- Pérdida causada por una posible crisis de relaciones públicas o una mala reputación de la marca
- Coste causado por la falta de análisis de la competencia
- Coste de los clientes potenciales perdidos
- Pérdida causada por la falta de servicio al cliente y por los clientes insatisfechos que recurren a nuestros competidores
Cuando se trata del coste del tiempo, gracias a la monitorización de los medios de comunicación, obtienes todos los datos sobre tu presencia online, los resultados de los competidores y tu sector en un solo lugar. Ahora no tienes que buscar manualmente los datos por todo Internet. Estas herramientas lo hacen por ti.
Monitoreo de medios y reputación de marca
Hablemos un poco más de las diferentes aplicaciones del monitoreo de medios. Ya establecimos que las conversaciones en línea pueden perjudicar a las organizaciones.
La monitorización de medios puede ayudarle a prepararse para una crisis de relaciones públicas.
El primer paso para recuperarse de una crisis de relaciones públicas es ser consciente de la situación que está ocurriendo. Apuesto a que puedes recordar al menos un par de empresas que se meten en serios problemas por no responder a tiempo a las noticias negativas.
Las malas noticias viajan rápido, y las malas noticias online viajan aún más rápido. Una crisis puede afectar a diferentes aspectos de su organización. Una crisis mal gestionada puede afectar a su reputación o a la cotización de sus acciones. Además, luchar contra los efectos negativos llevará tiempo y dinero.
¿Cómo ayuda el seguimiento de los medios a combatir una crisis de relaciones públicas?
Prepárese antes de una crisis
Prepárese para lo peor, espere lo mejor.
La preparación es uno de los elementos clave a la hora de afrontar una crisis. Hay que invertir en un plan de respuesta a la crisis que describa quién es el responsable de la comunicación de la crisis, cómo se abordará el problema, qué mensajes se enviarán a la prensa, etc.
Muchas empresas realizan simulacros de crisis. Cada miembro del equipo de respuesta a la crisis puede practicar su papel, identificar cualquier deficiencia y mejorar el plan.
La monitorización de los medios de comunicación le ayudará de dos maneras.
En primer lugar, debe monitorizar las menciones relativas a su marca. Preste especial atención a las menciones de los medios sociales. Las quejas realizadas en varias plataformas de medios sociales tienden a captar la atención de la gente.
En segundo lugar, debe supervisar las menciones relativas a sus principales competidores. Puede aprender de los errores de sus competidores. Es más, es posible que le culpen a usted por asociación.
Durante la crisis
El seguimiento de los medios de comunicación es esencial durante una crisis de relaciones públicas.
Una vez que estalle la crisis, querrá ser el primero en enterarse de ella. Por eso necesita una monitorización de medios en tiempo real con un sólido sistema de alertas.
La monitorización de medios le ayudará a detectar las quejas de sus clientes y a reaccionar ante los problemas antes de que se agraven. Además, una herramienta de monitorización de medios supervisará el sentimiento. Eso le ayudará a evaluar la gravedad de la crisis.
Brand24 ofrece varios tipos de notificaciones que le ayudarán a estar al tanto de las cosas, por ejemplo:
- Notificaciones de falta
- alertas por correo electrónico
- notificaciones in-app
Cuando se trata de manejar una crisis de relaciones públicas cada minuto cuenta. La monitorización de los medios te dará el tiempo extra para reaccionar ante la situación.
Después de la crisis
La última, pero no la menos importante. Una vez que la crisis ha pasado, debes echar un vistazo a todas las acciones que evalúas en tu plan de gestión de crisis.
Monitorear la conversación en torno a tu marca te dará las ideas necesarias para restaurar la reputación de tu marca.
Evaluar tu respuesta a la crisis te ayudará a proteger a tu empresa contra cualquier nueva amenaza que pueda surgir.
¿Necesitas monitoreo de medios?
En resumen, la monitorización de medios puede ser una herramienta beneficiosa si la utilizamos adecuadamente y entendemos cómo funciona.
Gracias a sus datos y características, puedes obtener un valioso conocimiento sobre la presencia online de tu marca, nuestros competidores, estar al día de las tendencias de nuestro sector y mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Espero que ahora sepas más sobre qué es la monitorización y el análisis de medios, y por qué merece tu atención. Aunque no es gratuito, vale la pena invertir dinero en el seguimiento de los medios de comunicación por su amplia gama de beneficios y oportunidades para impulsar el crecimiento de su negocio.