AT&T:n DIRECTV-ongelma: Asiakkaat puhuvat!
AT&T:n DIRECTV on menettänyt yli neljä miljoonaa tilaajaa sen jälkeen, kun telejätti osti satelliittiyhtiön vuonna 2015. (TV-palvelulla oli yritysoston aikaan 20,2 miljoonaa tilaajaa, mutta nyt niitä on noin 16 miljoonaa.)
Olen viime viikolla kirjoittanut kaksi juttua, joissa olen kertonut yksityiskohtaisesti joistakin ongelmista, jotka aiheuttavat irtisanoutumisia, ja esittänyt joitakin mahdollisia ratkaisuja tappioiden hillitsemiseksi. Nämä kaksi artikkelia ovat tuottaneet kymmeniä tuhansia sivulatauksia sekä lähes 60 kommenttia tilaajilta.
Monille asiakkaille, erityisesti niille, jotka ovat tilanneet DIRECTV:n useiden vuosien ajan, AT&T:n DIRECTV:n hallinnointi on kipeä aihe. Heidän kommenteissaan näkyy kaipuu AT&T:tä edeltävään aikaan, jolloin satelliittitelevisioyhtiön johtoryhmä (General Motors, Hughes, News Corp. jne.) oli ylpeä satelliittitelevisiopalvelun johtamisesta. Nyt AT&T näyttää heidän mukaansa olevan kiinnostuneempi uusien suoratoistopalvelujen (AT&T TV, HBO Max) käynnistämisestä kuin sen yleisön palvelemisesta, joka on vuosien mittaan osoittanut huomattavaa uskollisuutta.
Ajattelin, että olisi mielenkiintoista tulostaa joitakin kommentteja, jotka on lähetetty näiden kahden artikkelin loppuun havainnollistamaan tätä tyytymättömyyttä, ja ehkä antaa AT&T:n johtoryhmälle jotain pohdittavaa:
”Ensimmäinen asia, joka AT&T:n on tehtävä, on siirtää asiakaspalvelunsa takaisin Yhdysvaltoihin.
Se ei tule KOSKAAN PARANEMAAN sen KAMALAN ULKOPUOLISEN PALVELUN kanssa. Ja ehdottomasti harkita yrityksen MYYNTIÄ. En usko, että heidän sydämensä on TV:ssä eikä tule koskaan olemaankaan.
Satelliittipalvelun sulkeminen vahingoittaa todella miljoonia maaseutuasiakkaita. He EIVÄT voi luottaa siihen, että internet-tv kaikkine VIRHEINEEN on nyt menestys.” – ”Tom.”
”Olen täysin samaa mieltä asiakaspalvelun siirtämisestä takaisin Yhdysvaltoihin. Asun maaseudulla. Minulla ei ole edes internetiä tai tietokonetta. Ainakin kun minulla oli Dish, jos soitin ja sanoin, että rahat ovat vähän tiukalla, he antoivat minulle luottoa kuudeksi kuukaudeksi. AT&T ei tee mitään auttaakseen asiakkaitaan. Sopimukseni päättyy toukokuussa, siirryn takaisin Dishiin.” – ”Kimberly.”
”Emme voi koskaan luottaa suoratoistoon. Heti kun (AT&T) osti Directv:n, se meni alamäkeen. Ennen pystyi soittamaan ongelman kanssa ja sai teknikon, joka ratkaisi ongelman nopeasti, nyt saa jonkun, jolla on yleensä voimakas aksentti ja joka vaatii kertomaan käsikirjoitetun vastauksen. Olen ollut asiakkaana yli 20 vuotta, tiedän jo, miten vastaanotin nollataan jne. Viimeksi soittaessani tiesin, että vastaanottimeni oli rikki, mutta kesti noin 40 minuuttia, ennen kuin minut vihdoin siirrettiin teknikolle. 10 minuuttia myöhemmin he totesivat, että vastaanotin oli rikki, ja järjestivät korvaavan laitteen lähettämisen. Nyt näen viestejä, että tv-kanavat katoavat. Jos tämä alamäki jatkuu, joudun hyppäämään Dishiin.”” – ”Debbie.”
”Menin tuota reittiä. 24 v.DIRECTV:n kanssa. Olisin jäänyt, jos he olisivat tarjonneet minulle sitä, mitä he tarjoavat uusille kirjureille. Lisäksi en ymmärtänyt asiakaspalvelua. Tulee kaksi vuotta paremmalla hinnalla kaapelilla. Sitten antennipalvelu täältä tulen.” – ”Frank.:
”AT&T pilasi Directv:n. Selkeästi ja yksinkertaisesti. Pilasi asiakaspalvelun. Pilasi soittamisen ja kampanja-alennusten saamisen. Jopa maksamalla laskun et ole varma maksatko puhelinlaskua vai DirecTV:tä. Olen ollut asiakas 17 vuotta. Se oli paras palvelu. Minulla on DVR:t kolmessa eri paikassa. Se on ainoa syy, miksi en ole vaihtanut Dish Networkiin. AT&T GO AWAY ja pysykää puhelimissa ja internetissä. Olette surkeita televisiossa.” – ”Tom.”
”Loistavia kommentteja, asiakas vuodesta 1994, enkä saa asiakaspalvelua matka-antennilleni, at&t on kyllä syvältä.” – ”Lauren.”
”He kyllä pilasivat erittäin hyvän palvelun…(huhu) on se, se vain hankittu DRV oli heidän tekniikalleen UI AT&T on mieletön. 16 vuoden tilaaja harkitsee lopettamista, koska AT&T on tietämätön Directv:n kanssa, liian monta ongelmaa mainita täällä… AT&T toivon, että poltatte maan tasalle.”.” – ”Nemesis UT.”
”AT&T lopettakaa pelleily asiakkaidenne kanssa antakaa huippupalvelua koska asiakkaat ovat todella kaikki kaikessa! Tehkää jotain säähäiriöille, kuten ilmaiset lämmittimet tai suojakilvet lumelle. Valintapaketteja ja ei välitetä puheluita kun asiakkaat soittavat kaikki alle sadalla dollarilla kuukaudessa. Ai niin, lopettakaa nämä hemmetin intialaiset asiakaspalvelijat, joita kukaan ei ymmärrä.” – ”Randy.”
”Olen ollut DirecTV:n asiakas yli 20 vuotta ja AT&T pidempään. DirecTV oli loistava yritys kunnes AT&T osti sen. Asiakaspalveluun soittaminen ei ollut minkäänlainen ongelma. Nyt tuskin ymmärtää mitä he sanovat, mutta vielä pahempaa on saada heiltä minkäänlaista tyydytystä. Minulla on langaton palvelu heidän kanssaan, internet & satelliitti AT&T:n kanssa. He suostuttelivat minut äskettäin yhdistämään 2 niistä, mutta sitä tehdessään he jotenkin pilasivat sähköpostitilini: sen, jota olen käyttänyt yli 10 vuotta. En pääse kirjautumaan sisään, koska he jotenkin tuhosivat sen. Ja juuri tältä sähköpostitililtä sain laskuni joka kuukausi siitä lähtien, kun siirryin paperittomaksi. Puhuin puhelimessa yli tunnin, puhuin 4- 5 eri osaston kanssa, mutta en saa sähköpostitiliäni takaisin. Ja juuri tätä tiliä käytän kirjautuakseni NFL Sunday Ticketiin. He pilasivat kaiken, mihin he koskivat. Uskon todella, että he yrittävät lisätä tyytymättömyyttä DirecTV:tä kohtaan, jotta asiakkaiden vaihtaminen johonkin AT&T TV-palveluun olisi helpompaa.” – ”Dennis.”
”Heidän pitäisi laskea hintojaan ja sisällyttää premium-tv-kanavat edulliseen hintaan. Nykyinen hinta sisältämien TV-kanavien kanssa ei ole sen arvoinen ellei päivitä. Mutta ihmiset eivät halua tuota ylihintaista ja sitten palvelu keskeytyy tuntemattomasta syystä. He tarjoavat minulle Direct TV:tä internet-paketin kanssa 50MBPS:n internetyhteyttä ja se on F**** hidas. Heidän pitäisi vain tehdä siitä alin 200MBPS samalla alhaisella hinnalla, jota he tarjoavat 50MBPS:lle.
TBH Haluan vain peruuttaa tämän Direct TV:n ja saada vain internetin. Internet toimii jotenkin ihan ok 50MBPS:llä. Mutta Direct tv on käyttökelvoton sisältämiensä kanavien kanssa.” – ”Marvin.”
”Jätin juuri Directin 17 vuoden jälkeen. rakastin sitä. Sain useita hyvityksiä uusien asiakkaiden suosittelusta. Mutta tiesin ongelmien olevan tulossa sinä päivänä, kun he ilmoittivat ATT:n ostaneen heidät. Valheita ja lisää valheita kuukausien ajan muutoksista, joita he tekivät. Asiakkaat eivät vain ole niin tyhmiä kuin he luulivat. Niin monet Directissä rakastamani asiat katosivat. Kun soitin, vastaus oli ”emme tarjoa sitä enää”. Lopulta tein jotain, mitä ajattelin, etten koskaan tekisi, ja palasin takaisin Comcastiin. Se on OK, mutta toivon, että se, joka myi DirecTV:n, ostaisi sen takaisin.” – ”Gail.”
”Olen ollut Directv:llä 24 vuotta. Mikä kerran oli kultaista, on nyt koirankakkaa.” – ”Stefan.”
”Olen samaa mieltä kaikista edellä mainituista Directv:tä ja AT&T:tä koskevista valituksista. Olen ollut Directv asiakas melkein 10 vuotta olen ollut siellä vain NFL sunnuntailipun takia. Hinnankorotukset, paketti- ja kanavamuutokset tapahtuvat yhä useammin. NFL on sanonut ottavansa Directv:n pois kuristusotteestaan, toivon niin. Peruspaketti ei sisällä ESPN:ää tai fox sportsia, joten vaikka ostaisit kalliin sunnuntailipun, joudut maksamaan ylimääräistä maanantai- tai torstai-illan jalkapallosta. Älkää tehkö sitä.” – ”Dan.”
”Älä tee sitä. Sain sen yhdellä hinnalla heiltä seuraavassa kuussa se nousi 30 dollaria Älä luota heihin ollenkaan ja koska he haluavat tulla vain streaming-yhtiöksi meillä ei ole puolta niistä kanavista joita olemme tilanneet. oh he nostivat hintaa 3 kertaa vain viime kuukausina ja asiakaspalvelu on kauheaa.” – ”Terry.”
Se jatkuu ja jatkuu ja jatkuu ja jatkuu.”
Viime vuosina, jos kirjoitin jonkin verran DIRECTV:tä kritisoivan artikkelin, sain lukuisia vastauksia, joissa sanottiin, että olin liian ankara. Mutta nuo ajat ovat menneet. Asiakkaiden tyytymättömyys AT&T:tä kohtaan DIRECTV:n omistajana on levinnyt laajalle ja mahdollisesti pysyvästi.
Haluatko ostaa jotain tänään? Ole hyvä ja osta se käyttämällä jotakin Amazonin linkkiä täällä. Tämä sivusto saa pienen osan jokaisesta ostoksesta, mikä auttaa meitä jatkossakin tarjoamaan näitä artikkeleita.
Onko sinulla kysyttävää uusista TV-tekniikoista? Lähetä se The TV Answer Manille osoitteeseen [email protected]. Ilmoita viestissäsi etunimesi ja kotikaupunkisi.
– Phillip Swann