B.G. Mellinger & Son
Q – Milloin saan toimitukseni?
A – Useimmat toimitukset tehdään 1-2 päivässä, mutta aina kolmantena arkipäivänä tilauksen tekemisestä normaaleissa sää- ja toimintaolosuhteissa.
Q – Onko alennuksia saatavilla?
A – Hinnoittelumme sisältää volyymialennuksia, joten suuremmista toimituksista saa alhaisemmat hinnat. Alennuksia on saatavilla 300 gallonan ja 500 gallonan tasolla, jos ne toimitetaan yhdessä toimituksessa. Jos säiliösi ottaa pienemmän määrän kuin tilasit, gallonahintasi voi olla korkeampi.
Q – Mikä on vähimmäistoimitusmääränne?
A – Vähimmäistilausmäärämme lämmitysöljylle on 150 gallonaa.
Voidaan tilata 100 gallonan tilausmäärä, mutta siitä veloitetaan 20 dollaria.00 toimitusmaksu gallonahinnan lisäksi.
Q – Onko muita maksuja?
A – Jos saat alle 125 gallonan toimituksen, sinulta veloitetaan 20,00 dollarin vähimmäistoimitusmaksu gallonahinnan lisäksi, jos toimitus tehdään tavanomaisina työaikoina. Tarvittaessa veloitetaan sovellettavat verot.
Q – Voinko saada hätätoimituksen?
A – Kyllä. Jos öljy on melkein loppu (tai öljy on loppu, saatat tarvita ”Prime & Start” -palvelua, ks. alla) ja se on normaalien aukioloaikojemme ulkopuolella, voit pyytää ”hätätoimitus”-palvelua. Tästä palvelusta veloitetaan 50,00 dollarin lisämaksu.
Q – Jos hinta nousee ennen kuin saan toimitukseni, maksanko korkeamman hinnan?
A – Hintasi on taattu enintään 3 arkipäivän ajan tilauksen tekemisestä. Päivittäisten markkinavaihteluiden vuoksi emme voi taata hintaa 3 pankkipäivän jälkeen.
Q – Jos öljy on melkein loppu tai öljy on loppu eikä minulla ole lämpöä. Mitä voin tehdä?
A – Lue tämä osio huolellisesti, jotta perheesi pysyy turvassa:
Varmista, että kaikki ovet, ikkunat ja muut aukot on suljettu tukevasti, jotta lämpö säilyy mahdollisimman hyvin siihen asti, kunnes lämmitysöljytoimituksesi saapuu.
Jos sinulla on lisälämmönlähde (puuhella, takka, lämmitin tms.), voit ylläpitää lämpöä asunnossasi sen avulla. Varmista, että näitä laitteita käytetään turvallisesti ja valmistajan ohjeiden mukaisesti.
Varmista, että öljysi on todella loppu, sillä lämmittämättömyytesi voi johtua muusta ongelmasta. On esimerkiksi mahdollista, että polttoaineletkussa on tukos jossain säiliön ja öljypolttimen välillä. Järjestelmissä, joita ei huolleta säännöllisesti, on tavallista, että tukos syntyy suodattimeen, siivilään tai suuttimeen. Myös muita ongelmia voi esiintyä, jotka aiheuttavat öljypolttimen virheellisen toiminnan. Jos sinulla on öljyä, mutta et saa lämpöä, ota yhteyttä huoltopalveluumme mahdollisimman pian.
Tilaa toimitus ASAP ja pyydä hätäpalvelua. (”Hätäpalvelusta” veloitetaan 50,00 dollarin lisämaksu)
Jos öljysi on melkein loppu (tai jos öljysi on loppu, saatat tarvita ”Prime & Start” -käynnistystä, ks. alla), voit lisätä lämmitysöljysäiliöösi kerosiinia tai dieselpolttoainetta, kunnes lämmitysöljytoimitus saapuu. Kerosiinia tai dieselpolttoainetta voi ostaa monilta paikallisilta huoltoasemilta. Vaikka nämä polttoaineet ovat kalliimpia kuin lämmitysöljy, molemmat palavat turvallisesti lämmitysöljypolttimessasi. Yleensä 5 tai 10 gallonaa riittää päiväksi tai kahdeksi, riippuen lämpötilasta ja kotisi koosta.
Q – Mikä on ”Prime & Start”?
A – Jos öljysi on loppunut, tarvitset todennäköisesti Prime & Start -käynnistyksen saadaksesi ilman pois polttoaineletkusta, jotta polttimesi voi syttyä uudelleen. Öljytoimituksen kuljettajamme voi suorittaa tämän palvelun puolestasi (veloituksetta), jos pyydät sitä tilausta tehdessäsi ja kuljettaja pääsee käsiksi polttimeen toimitushetkellä. Jos et pyydä sitä tilauksen yhteydessä, meillä on teknikkoja, jotka voivat tehdä ”Prime & Starts” -toiminnon. Sinun on otettava yhteyttä huolto-osastoomme tämän palvelun ajoittamiseksi, ja sinun on myös oltava kotona, jotta pääset kattilallesi tai uunillesi. Normaali huoltokutsumaksu on voimassa normaaleina työaikoina. ”Hätäpalvelusta” peritään 50,00 dollarin lisämaksu.
Q – Pitääkö minun olla kotona, kun toimitus tehdään?
A – Ei yleensä, kunhan kuljettajalla on helppo pääsy polttoainesäiliön täyttämiseen. Joillakin lainkäyttöalueilla jälleenmyyjän on tarkastettava lämmitysöljysäiliönne kunto vain ensimmäisen toimituksen yhteydessä. Jos tämä pätee alueellasi ja sinulla on kellarissa tai muussa sisätiloissa oleva säiliö, jälleenmyyjä ottaa sinuun yhteyttä ennen ensimmäistä toimitusta sopiakseen järjestelyistä ”ensimmäisen toimituksen tarkastusta” varten. Tämä kertaluonteinen tarkastus ei maksa mitään.
Q – Miksi en saanut kaikkia tilaamiani gallonoita?
A – Yleensä tämä johtuu siitä, että säiliösi ei mahtunut kaikkiin tilaamiisi gallonoihin. Kaikilla lämmitysöljysäiliöillä on ”käyttökapasiteetti”, joka on pienempi kuin todellinen kapasiteetti. Esimerkiksi 275 gallonan säiliön käyttökapasiteetti on noin 256 gallonaa. Jäljelle jäävä tila tarvitaan täyttöprosessin aikana, jotta vältetään vahingossa tapahtuvat vuodot ja jotta polttoaine voi laajentua lämmetessään. Täyttöprosessin aikana kuljettaja kuuntelee ”täyttöhälytystä”, joka ilmoittaa kuljettajalle, kun säiliö on täytetty käyttökelpoiseen tilavuuteensa. Turvallisuuden vuoksi ja ympäristön saastumisen välttämiseksi kuljettajan on lopetettava öljyn pumppaus, kun tyhjennyshälytin ilmoittaa säiliösi olevan täynnä.
Q – Mitä tarkoittaa ”tavanomaiset sää- ja toimintaolosuhteet”?
A – On epätavallista, että meillä on epätavallisia sää- ja toimintaolosuhteita, ja niiden ilmetessä varoitamme sinua paikan päällä ennen tilauksen tekemistä heti, kun saamme tietää tällaisista olosuhteista.
Tavanomaisella säällä tarkoitetaan tyypillisiä sääolosuhteita, joita odotetaan kyseiseen aikaan vuodesta. Epätavalliset sääolosuhteet, jotka voivat aiheuttaa toimitusviivästyksiä, voivat olla:
- Kuorma-autojen pääsy ajoväylille tai parkkipaikoille ei ole mahdollista, tyypillisesti lumen ja jään vuoksi.
- Sateesta, lumesta, tuulesta, jäästä, räntäsateesta jne. johtuvat huonot tieolosuhteet.
- Sääolosuhteet, jotka hidastavat tavarantoimituksia, kuten lumisade, jään nousu, tuuli ja lämpötila.
- Talven keskimääräistä alhaisemmat lämpötilat useiden päivien ajan, jotka voivat toisinaan aiheuttaa epätavallisen kysynnän kasvun lyhyessä ajassa.
Normaaleilla toimintaolosuhteilla tarkoitetaan tavanomaista tarvikkeiden ja kaluston saatavuutta, jota tarvitaan tavanomaiseen määrään toimituksia vastaamiseksi. Epätavallisia toimintaolosuhteita, jotka voivat aiheuttaa toimitusten viivästymisen, voivat olla:
- Polttoaineen tai muiden tarvikkeiden rajoitettu saatavuus, joka voi johtua olosuhteista, kuten terminaalien sulkemisesta tai rajoitetusta pääsystä, polttoaineen puuttumisesta terminaaleista tai muista tilanteista, jotka aiheuttavat viivästyksiä polttoaineen tai muiden tarvikkeiden hankkimisessa.
- Mekaaniset häiriöt tai toimintahäiriöt, jotka rajoittavat yrityksen kykyä suorittaa tavanomaiset toimintonsa.
- Työvoimatoimet, kuten työnseisaukset, työn hidastaminen tai lakot, jotka vaikuttavat kielteisesti yrityksen mahdollisuuksiin harjoittaa normaalia liiketoimintaansa.
Q – Mitä minun pitäisi tehdä, jos lämmityslaitteeni ei toimi?
A – Onko termostaatti asetettu lämmitystilaan ja huoneenlämpötilan yläpuolelle?
Tarkista myös paristot termostaateissa, joissa käytetään paristoja.
- Onko yksikössä virta eli ovatko sulakkeet tai katkaisijat kunnossa? Onko uunin kytkin päällä? Onko myös kellarin portaiden yläpäässä oleva kytkin päällä, jos sellainen on?
- Onko öljysäiliössä öljyä?
- Paina nollauspainiketta VAIN YKSI KERTA – jos laite ei pysy käynnissä, soita huoltoon. 717-464-3921