Tämän takia Sonicissa ei voi antaa tippiä luottokortilla
Kysymys, joka on vaivannut pikaruokafaneja jo vuosia: miksi Sonicin autohyppääjälle ei voi antaa tippiä luottokortilla?
Kaikki rakastavat slushia, mutta kukaan ei halua olla se tyyppi. Tiedättehän sen tyypin – sen, joka ei anna tippiä Sonic car hopille. Se kaveri, joka jättää synkän pettymyksen ilmeen nuoren pikaruokatyöntekijän silmiin; työntekijän, joka ei haluaisi mitään muuta kuin muutaman ylimääräisen dollarin siitä, että hän on iloisesti raahannut hedelmäisen juomasi ja tater tot -ateriaasi autosi kuumuuden kasteleman konepellin yli.
Ollaanpa rehellisiä, olet ollut se kaveri.
Me kaikki olemme olleet se kaveri, koska joskus halu herkulliseen juustohampurilaiseen tai pirtelöön voittaa halun mennä pankkiin hakemaan suoraa käteistä rahaa, homie. Ja ollaanpa rehellisiä, tuollaisena kaverina oleminen tuntuu kamalalta. Tiedäthän, että jos pystyt pudottamaan 8,00 dollaria hampurilaiskomboon, voit myös pudottaa muutaman dollarin auttaaksesi tuota iloisesti trokottavaa autohyppelijää.
Molemmat meistä ovat jossain vaiheessa työskennelleet elintarviketeollisuudessa. Useimmat meistä voivat sympatiseerata Sonicin autohyppelijöitä. Yhdysvaltain työministeriön mukaan yli 5 miljoonaa amerikkalaista työskenteli tänä vuonna pikaruokateollisuudessa. Se on hirvittävän paljon amerikkalaisia, jotka tietävät tarkalleen, millaista on työskennellä pikaruokapuolella.
Hemmetti, jopa työtoverit tuntevat sympatiaa työtovereitaan kohtaan. ”Joskus tulen tänne, kun en ole töissä”, Sonicin nykyinen työntekijä – sanotaan häntä Katieksi – kertoi meille. ”Kun minulla on kortti, en voi antaa tippiä, ja katson heitä vain pahoittelevasti.” Katie sanoo tuntevansa tunteen siitä, että on ”se tyyppi”.”
Miksi Amerikan suosituin drive-in-pikaruokaketju on siis saanut kortin omistavat asiakkaat tuntemaan itsensä ”siksi tyypiksi” vuosien ajan? Ja rajoittuuko ”se tyyppi” -oireyhtymä paikalliseen alueeseen?
Kävi ilmi, että syy siihen, miksi et voi antaa juomarahaa Sonicin työntekijälle kortillasi, on sama syy, miksi voit edelleen maksaa ruokasi kortilla – teknologia.
Sonicin suhdetoiminnasta vastaavan varatoimitusjohtajan Patrick Lenowin mukaan Oklahoma Cityssä sijaitsevalla yhtiöllä ei ole teknologiaa, jonka avulla voit antaa juomarahaa autossa hyppääjälle kortilla. Tämä tarkoittaa, että Sonicilla ei ole tekniikkaa Oklahoma Cityssä tai Memphisissä, Los Angelesissa tai Seattlessa tai missään 3 500 toimipisteessä 44 osavaltiossa.
”Samaa järjestelmää käytetään koko maassa”, Lenow sanoi. ”Se ei ole paikallinen päätös.”
Lenow sanoo, että syyllinen on Sonicin vanheneva myyntipiste- ja kassajärjestelmä. Jos se tuntuu ilmeiseltä, se on sitä.
Tuntuu naurettavalta, että aikana, jolloin kuka tahansa voi pyörittää yritystä ja vastaanottaa juomarahoja iPhonella, on mahdotonta antaa juomarahaa monimiljoonaisen yrityksen työntekijälle luottokorttipohjaisesta myyntipistejärjestelmästä.
”Ei voi tietää, kuinka paljon enemmän rahaa palvelijani olisivat tienanneet, jos ihmiset olisivat voineet antaa tippiä kortilla”, kertoi nimettömänä pysyttelevä entinen Sonicin johtaja.
Mutta vaikka Lenow sanoo, että kysymykset juomarahojen antamisesta ovat epätavallisia, se on ongelma, jonka parissa Sonicin mukaan työskennellään. ”Osasyy siihen, miksi päivitämme teknologiaamme, on se, että sen käyttöikä on ohi, ja siksi pyrimme päivittämään sitä”, Lenow sanoi.
Yhtiö aikoo ottaa käyttöön digitaaliset ruokalista-taulut ja paremmat kassajärjestelmät, mutta Lenow sanoo, että tämä prosessi voi kestää jopa kolme vuotta.
Toistaiseksi paras vaihtoehto ihmisille, jotka haluavat välttää joutumasta ”tuoksi kaveriksi”, on pitää taskussaan terveellinen pino George Washington’sia. ”Mielestämme hyvä palvelu, jos asiakas haluaa, ansaitsee tunnustusta”, Lenow sanoi. ”Juomarahat ovat aina tervetulleita.”
Amerikkalaisten on vain odotettava hieman kauemmin välttääkseen ylimääräisen pankkireissun.