Valituskäytäntö ja asiakaspalvelu
ADT Security on sitoutunut tarjoamaan sinulle parhaan mahdollisen kokemuksen joka kerta, kun otat meihin yhteyttä, mutta jos olet tyytymätön palveluumme, haluamme, että kerrot siitä meille, jotta voimme korjata asian.
KUIN KÄSITTELEMME VALITUKSIA
ADT Security pyrkii tarjoamaan helpon tavan käsitellä asiakasvalituksia oikea-aikaisesti, kohteliasta ja oikeudenmukaista. Sinulla on oikeus tehdä valitus, ja me varmistamme, että olet tyytyväinen ehdotettuun lopputulokseen, ennen kuin jatkamme asian käsittelyä.
MENETELMÄ VALITUKSEN TEKEMISEKSI
Helpoin tapa tehdä valitus on tehdä valitus verkkosivujemme kautta alla olevalla lomakkeella. Sen jälkeen tiimimme välittää kirjeenvaihdon asianmukaiselle osastolle, joka ryhtyy toimenpiteisiin.
Yleiset tilikysymykset tai riidat voi esittää asiakaspalvelutiimimme numerossa 131 005 ympäri vuorokauden vuoden jokaisena päivänä.
Jos et ole saanut ratkaisua otettuasi yhteyttä ADT:n asiakaspalveluun tai haluat mieluummin tehdä valituksen kirjallisesti, voit tehdä sen asiakassuhdetiimille sähköpostitse osoitteeseen [email protected] tai postitse alla olevaan osoitteeseen.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Tavoitteenamme on varmistaa, että valituskäsittelyprosessimme on kaikkien asiakkaiden, entisten asiakkaiden (mukaan lukien vammaiset), vaikeuksista kärsivien (esim. taloudelliset vaikeudet) ja ei-englanninkielisten asiakkaiden käytettävissä.
Jos tarvitset apua valituksen muotoilussa tai tekemisessä, ilmoita asiasta yhdelle asiakaspalvelumme edustajista.
Jos olet kuuro tai sinulla on kuulo- tai puhevamma, voit käyttää National Relay Service -palvelua valituksen tekemiseen.
Jos englanti ei ole äidinkielesi, voit käyttää kansallisen käännös- ja tulkkauspalvelun palveluja valituksen tekemiseen.
Huomaa, että edellä mainituista palveluista saattaa periä maksun kyseiseltä palveluntarjoajalta.
MITÄ TAPAHTUU, KUN TEET VALITUKSEN?
Tarkoituksenamme on ratkaista valituksesi puolueettomalla, tehokkaalla ja oikeudenmukaisella tavalla. Jos teet meille valituksen puhelimitse, kirjallisesti tai verkossa, tapauksesi osoitetaan asiakassuhdetiimillemme.
Tavoitteenamme on ratkaista kaikki asiakasvalitukset 10 työpäivän kuluessa. Tämä voi joskus olla nopeampi riippuen käsiteltävänä olevasta riita-asiasta, mutta jos riita-asiassa kestää kauemmin, ilmoitamme siitä sinulle.
MITÄ ODOTTAMME SINULTA?
Kunnes valituksesi on käsiteltävänä, ADT Security keskeyttää perintätoiminnan minkä tahansa laskun tai summan osalta, joka on osa valitustasi. Voit olla varma, että emme peruuta palveluitasi vain siksi, että olet tehnyt valituksen. ADT Security odottaa, että kaikki tililläsi olevat maksamattomat laskut, jotka eivät ole osa valitustasi, maksetaan laskuissa esitettyjen ehtojen mukaisesti.
Mikäli valituksesi ratkaiseminen vaatii ylimääräistä aikaa, keskustelemme asiasta kanssasi ja kerromme sinulle syyt tähän.
ADT Security suhtautuu kaikkiin valituksiin vakavasti, mutta saattaa kuitenkin olla tilanteita, joissa ADT voi yksinkertaisesti kiistää tehdyn valituksen. Tämä voi johtua siitä, että olet esittänyt kohtuuttomia vaatimuksia tai et ole halukas tekemään yhteistyötä kanssamme. ADT Security pyrkii saavuttamaan asiakkailleen oikeudenmukaisen ja tasapuolisen lopputuloksen, mutta tässä yhteydessä sinun on myös toimittava kohtuullisesti ja tehtävä meille täysipainoista yhteistyötä, johon kuuluu kaikkien sinulta kohtuudella pyydettyjen asiakirjojen ja tietojen toimittaminen.