Virtuaalisen puhelinpalvelukeskusyrityksen perustamisen hyvät ja huonot puolet
Virtuaaliseen puhelinpalvelukeskukseen kuuluu, että yritysten kanssa tehdään sopimuksia puheluihin vastaamisesta ja niiden seuraamisesta. Koska kyseessä on ”virtuaalinen” keskus, se voi sijaita missä päin maailmaa tahansa, riippumatta siitä, missä palveltava yritys sijaitsee. Virtuaalinen puhelinpalvelukeskusyritys voi palvella yrityksiä, jotka käsittelevät saapuvia asiakaspalvelu- tai teknisiä puheluita, mutta eivät halua investoida tätä tarkoitusta varten omaan sisäiseen henkilökuntaan. Tämäntyyppinen liiketoiminta voidaan aloittaa nopeasti ja suhteellisen edullisesti, ja sillä on potentiaalia tuottaa huomattavia tuloja.
Jos olet luotettava ja sinulla on erittäin ammattimainen puhelinpresentaatio, virtuaalinen call center -liiketoiminta on ajatus, jota haluat ehkä tutkia.
Virtuaalisessa puhelinpalvelukeskuksessa työskentelyn edut
Kun alat tutkia virtuaalisia puhelinpalvelukeskusyrityksiä, ota huomioon nämä edut:
- Jos yritystoimintaa harjoitetaan kotitoimistosta käsin, aloituskustannukset voivat rajoittua tietokoneeseen ja puhelinjärjestelmään, joita tarvitset puhelujen vastaanottamiseen ja reitittämiseen.
- Joitakin virtuaalisia puhelinpalvelukeskuksia voidaan harjoittaa kotiyritystoiminnan muodossa. Jos yritystä pyöritetään kotoa käsin, lisätyöntekijöitä voidaan silti lisätä, jos heillä on valmiudet käsitellä puheluita kotoa käsin.
- Tulevat puhelut voivat viedä resursseja yrityksiltä, joilla on paljon saapuvia puheluita, joten luotettavia puhelinkeskuksia tarvitaan aina.
- Jos olet ulospäinsuuntautunut henkilö, jolla on erinomaiset ihmissuhdetaidot, tämä on tilaisuus tehdä uraa puhumalla ja auttamalla muita.
- Voit palvella paikallisia asiakkaita sekä asiakkaita ympäri maailmaa internetin välityksellä.
Virtuaalisen puhelinpalvelukeskuksen palveluksessa työskentelemisen haittapuolia
Virtuaalisella puhelinpalvelukeskusliiketoiminnalla on monia hyötyjä, muttei se kuitenkaan ole täysin ongelmatonta. Joitakin virtuaalipuhelinkeskusyrityksen aloittamisen mahdollisia haasteita ovat:
- Jopa jos sinulla on huono päivä, sinun on aina kuulostettava soittajillesi hyväntuuliselta ja positiiviselta. Kun asiat romahtavat, sinulla on silti oltava jatkuvasti miellyttävä ääni, ammattimainen puhelutapa ja erinomaiset organisointitaidot.
- Puheluita voi tulla nopeasti ja usein, ja niiden perässä pysyminen voi olla haastavaa. Nopeatempoisessa ympäristössä menestyminen on välttämätöntä. Joillakin asiakkailla puheluita tulee niin paljon, että joudut joskus jongleeraamaan useamman kuin yhden puhelun kanssa kerrallaan.
- Tarvittavat puhelinlaitteet voivat olla kalliita, ja saatat tarvita koulutusta käyttääksesi niitä asiantuntevasti. Tarvitset laadukkaan monilinjapuhelimen tai virtuaalisen puhelinjärjestelmän, ja sinun on oltava asiantuntija sen käyttämisessä.
- Voi olla, että sinun on oltava joustava toiminta-aikojen suhteen ja halukas työskentelemään iltaisin ja viikonloppuisin, jotta voit palvella eri aikavyöhykkeillä olevia asiakkaita. Jopa paikalliset yritykset saattavat hakea puhelinkeskustukea iltaisin ja viikonloppuisin, kun niiden omat toimistot ovat kiinni.
- Voi olla haastavaa markkinoida yritystäsi ja löytää asiakkaita. Vaikka verkostoituminen paikkakuntasi yrittäjien kanssa voi auttaa sinua paikallisten asiakkaiden hankkimisessa, sinulla on oltava suunnitelma asiakkaiden tavoittamiseksi lähialueesi ulkopuolella.
Kun aloitat virtuaalisen puhelinpalvelukeskusliiketoimintaideasi toteuttamisen, varaa aikaa liiketoimintasuunnitelman laatimiseen oppaaksesi, vaikka se olisikin nopea, virtaviivainen versio. Ota oppia muista yleisistä aloitusvirheistä, jotta et tee samoja virheitä, kun saat liiketoimintasi käyntiin.