Coaching vs. Counseling : Conseils pour les nouveaux coachs

Coaching vs. Counseling : Conseils pour les nouveaux coachs

TW : Cet article comprend une brève mention d’abus sexuels.

Alors que les domaines du coaching et du conseil continuent de croître et d’évoluer, il y a de plus en plus de chevauchement et d’influence entre eux. Des objectifs clairs, des devoirs et même des évaluations de l’intelligence émotionnelle sont devenus plus courants en thérapie, tandis que le coaching est de plus en plus ouvert à l’importance des biais inconscients et des déclencheurs. Pourtant, il reste essentiel que les coachs éthiques comprennent le champ d’application de leur travail et la ligne de démarcation entre le coaching et le conseil.

J’ai récemment parlé avec Michele Nevarez, responsable des programmes de coaching et de formation à l’intelligence émotionnelle Daniel Goleman, et Nora Infante, psychologue agréée et coach exécutif senior, des distinctions entre le coaching et le conseil, ainsi que de leurs conseils aux nouveaux coachs. Comme Nora l’a dit avec éloquence, « Ce sujet dans son ensemble vient de l’identification du besoin des coachs de mieux comprendre comment ces deux mondes se rejoignent et ce qui les sépare. »

Comment ces mondes se rejoignent

En plus des chevauchements croissants dans la nature orientée vers les objectifs du coaching et du conseil, ainsi que des outils et des délais communs, la racine du besoin de coaching ou de conseil d’un client se chevauche souvent. Nora a partagé : « La raison pour laquelle une personne va en thérapie ou en conseil est qu’elle a une situation dans sa vie qui est douloureuse ou inutile et qu’elle veut dépasser. L’objectif est de travailler à une expérience différente. La thérapie et le coaching commencent tous deux avec le client dans un état présent qui est moins que parfait et, avec un peu de chance, avancent vers un état futur qui sera amélioré. »

Ce qui les distingue

En général, la gravité des situations des clients ainsi que la mesure dans laquelle leur passé est exploré diffèrent entre le coaching et le conseil. Nora a observé : « Les clients du coaching se trouvent généralement dans des situations moins graves, tandis que le conseil intervient plutôt à un moment de crise. La plupart des missions de coaching commencent avec une personne qui fonctionne déjà bien, mais qui a vraiment besoin de développer une certaine conscience de soi et des idées pour l’aider à maximiser ses compétences et à en développer de nouvelles. C’est très axé sur le comportement. Alors qu’en thérapie, vous allez approfondir certaines des causes profondes des déclencheurs que dans le coaching. »

Alors que les coachs identifient les déclencheurs avec leurs clients et aident à développer des moyens d’avancer efficacement, ils ne passent pas de temps à explorer les causes profondes des déclencheurs. L’exploration substantielle du passé reste le domaine de la thérapie. Les coachs peuvent aborder le passé, mais uniquement de manière très ciblée – pour obtenir un contexte pour le présent et aider leurs clients à identifier des stratégies pour aller de l’avant.

Dragons rouges pour les coachs

Il est important que les clients du coaching aient la « force de l’ego » pour recevoir des critiques constructives et même un feedback négatif et en faire usage. Si le feedback lui-même est un déclencheur pour un client, le rendant excessivement réactif et émotionnel, cela peut être un signe pour le coach que le coaching n’est peut-être pas la bonne solution pour le client.

En outre, se sentir particulièrement concerné ou protecteur d’un client et/ou avoir un client qui revient continuellement sur les mêmes problèmes chroniques peut représenter des signaux d’alarme. Nora a élaboré : « Si vous vous retrouvez à vous sentir excessivement préoccupé ou protecteur d’un client, c’est un signe important pour vous en tant que coach que vous êtes dans une zone de vulnérabilité émotionnelle pour le client qui nécessite probablement un niveau de travail plus profond que ce qui est approprié pour un coach. C’est également un drapeau rouge si vous vous retrouvez à avoir la même conversation thématique encore et encore avec votre client – malgré le fait qu’il reçoive un feedback, qu’il ait des objectifs de coaching clairs et qu’il donne des devoirs. »

Craintes communes

Particulièrement pour les nouveaux coachs sans formation clinique, la ligne entre le coaching et le conseil est souvent floue et intimidante. « Toute personne qui est un coach éthique devrait savoir comment franchir cette ligne », a déclaré Michele, « Parce que s’ils ont tellement peur de cette ligne qu’ils ne savent pas réellement la différence entre le coaching et la thérapie, alors ils ne seront même pas un bon coach. Ils peuvent négliger les choses auxquelles ils devraient prêter attention et qui leur permettent d’aller au cœur de la structure de croyances et de l’état d’esprit d’un client qui alimentent son comportement et ses résultats actuels. »

Lorsque les nouveaux coachs identifient un client qui serait mieux servi par une thérapie, ils ont souvent peur de le dire et de mettre fin à un engagement. « Ils peuvent avoir peur de la réaction d’un client, avoir besoin de l’entreprise ou ne pas vouloir brûler les ponts », a expliqué Nora.

Comment les nouveaux coachs peuvent-ils naviguer entre le coaching et le conseil ?

Trouver un mentor

Pour les nouveaux coachs, la perspicacité d’un mentor psychologue ou d’un coach chevronné qui comprend les nuances entre le coaching et le conseil peut aider énormément. Les conseils d’un mentor ont été extrêmement bénéfiques pour Michele au début de sa carrière de coach : « Avoir un mentor était vital pour moi en tant que nouveau coach, car je ne voulais pas me fermer et arrêter de coacher dans les domaines qui sont appropriés et qui me permettraient de bien faire mon travail. Je ne voulais pas non plus franchir un cap sur le plan éthique. Partager des situations de manière anecdotique (comme pour maintenir la confidentialité) avec un mentor peut faire une énorme différence pour faire ces discernements. »

Nous avons discuté de l’histoire d’un client de la première heure avec qui cet avis extérieur était crucial : « L’un de mes tout premiers engagements de coaching était avec une personne qui avait malheureusement subi des abus sexuels. Je me souviens qu’à l’époque, lorsqu’elle m’en a fait part, j’étais très nerveuse. Je me suis donc adressée à deux de mes amis psychothérapeutes – tout en préservant la confidentialité de mon client – pour leur demander conseil. Pour moi, il était très utile d’avoir un mentor. Quelqu’un qui est plus expérimenté et qui comprend les nuances.

« Il s’est avéré que le client avait suivi des années de thérapie et avait substantiellement travaillé sur son traumatisme. Donc, même si c’était initialement un drapeau rouge pour moi, cela a fini par ne pas être un problème du tout. Ils comprenaient déjà la source des déclencheurs passés et étaient capables de prendre une orientation vers l’avant dans leur travail avec moi.

« Cette orientation vers l’avant est la façon la plus simple que j’ai trouvée pour décrire la ligne entre le coaching et le conseil aux nouveaux coachs. Si vous revenez en arrière, c’est uniquement pour obtenir un contexte qui informe le présent – mais les coachs ne passent pas leur temps à explorer le passé. Et bien sûr, si le passé devient trop intraitable ou répétitif, c’est un signe d’alerte critique. »

Apprendre à identifier les troubles de la personnalité courants

Les coachs sont susceptibles de rencontrer des clients présentant des troubles de la personnalité, notamment le narcissisme, les TOC, l’histrionique et le borderline, même parmi les cadres de haut niveau. Nora encourage les coachs sans formation clinique à se familiariser avec les troubles de la personnalité :

« La connaissance est un pouvoir. Vous n’avez peut-être pas de formation clinique, mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas acquérir de précieuses connaissances pratiques avec une formation de base et continue. Les chances qu’un nouveau coach tombe sur quelque chose de compliqué chez la personne avec laquelle il travaille sont assez importantes. J’encourage vraiment les programmes formels de coaching à consacrer un temps significatif à aider les coachs à identifier quand ils peuvent être confrontés à un trouble de la personnalité et à les aider à reconnaître quand il faut demander une consultation collégiale appropriée pour des questions qui dépassent le cadre du coaching de routine. Les coachs peuvent se préparer à ces conversations importantes qui, malheureusement, peuvent les amener à se retirer d’un engagement. Il est important que les coachs ne soient pas naïfs quant à la complexité de l’esprit et du comportement humains. Le coaching sera rarement facile et direct. »

Jumeler le coaching avec une thérapie

Si la situation de certains clients nécessite malheureusement que le coach mette fin à l’engagement, beaucoup d’autres peuvent bénéficier du jumelage du coaching avec une thérapie. Michele et Nora ont toutes deux partagé qu’elles sont toujours prêtes à travailler avec des thérapeutes conjointement avec un client.

Même les clients qui n’ont pas vécu de traumatisme peuvent bénéficier du jumelage du coaching et de la thérapie. Nora a raconté l’histoire d’un client pour lequel cela s’est avéré efficace :  » Une cliente de la haute direction avec laquelle je travaille depuis quelques années a identifié très tôt que son stress résultait du fait qu’elle était une  » personne qui fait plaisir « . Elle pensait que son succès était dû au fait qu’il était facile de s’entendre avec elle. Elle avait beaucoup plus de mal à assumer son intelligence. Elle considérait que son succès était dû au fait qu’elle était une personne agréable – un peu le syndrome de l’imposteur. Il s’avère que durant toute sa vie, elle avait été celle qui s’occupait de tout pour tout le monde et qui voulait plaire à tout le monde tout le temps – une tâche impossible.

Nora poursuit : « Six mois après le début de nos fiançailles, cela restait une question primordiale. J’ai assigné des devoirs, elle les a bien compris et a contrôlé ses émotions, mais nous avons continué à nous heurter à ce problème de fond. Au bout de neuf mois environ, le stress lié à son besoin de faire plaisir à tout le monde a tellement pris le pas sur notre travail que j’ai reconnu la nécessité de l’adresser à un thérapeute. Et c’est un bon exemple de cas où le client a continué le coaching et a commencé une thérapie importante. Au cours de la thérapie, elle a vraiment été capable de plonger en profondeur dans la racine de son besoin de plaire, de convertir ces idées importantes et de revenir aux outils que je pouvais utiliser pour soutenir efficacement un changement positif. » De cette façon, aider un client à jumeler le coaching et la thérapie – ou même savoir qu’un client est déjà en thérapie – peut être bénéfique à la fois pour le client et le coach.

Par-dessus tout, il est crucial que les coachs apprennent à naviguer entre le coaching et le conseil. Les conseils d’un mentor, une formation sur l’identification des troubles de la personnalité et la fin des engagements, et la capacité à travailler conjointement avec un thérapeute peuvent tous rendre cette ligne souvent intimidante beaucoup plus facile à naviguer.

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