Gestion des ressources humaines
Résultats de l’apprentissage
- Discuter de la façon d’évaluer l’efficacité de la formation
Le modèle le plus courant pour analyser et évaluer les résultats des programmes de formation et de développement de l’éducation est le modèle Kirkpatrick, développé par Donald Kirkpatrick en 1995 pour sa thèse de doctorat. Le modèle comprend quatre niveaux, dont les suivants :
- Niveau 1 : Réaction-Mesure la réaction des participants à la formation. Une méthode courante pour le déterminer est un sondage post-formation.
- Niveau 2 : Apprentissage-Évalue ce que l’employé a appris de la formation. L’apprentissage peut être évalué par des post-tests ou la démonstration des connaissances, des compétences ou des capacités.
- Niveau 3 : Comportement-Les participants utilisent-ils ce qu’ils ont appris ? Cela pourrait être évalué par l’observation ou les évaluations de la direction.
- Niveau 4 : Résultats-Quel est l’impact organisationnel ? Par exemple, y a-t-il eu une augmentation de la productivité, de la gestion de projet ou de l’efficacité de la gestion ?
La façon d’utiliser ce modèle n’est pas de passer du niveau 1 au niveau 4 comme il est souvent enseigné, mais dans l’ordre inverse. Comme le conseille Jeff Toister, instructeur de LinkedIn Learning : « Commencez au niveau 4 et identifiez les résultats que vous voulez atteindre, puis remontez au niveau 3 pour réfléchir à ce que les participants doivent faire au travail pour atteindre ces résultats, et ainsi de suite ». Il sera ainsi plus facile de relier la formation aux objectifs de l’organisation. » La recommandation de Toister est reprise dans une image qui note qu’en passant du niveau 1 au niveau 4, le retour sur investissement est une réflexion après coup ; inverser la séquence met l’accent sur les résultats commerciaux ; c’est-à-dire que le retour sur investissement est conçu dès le départ.
Dans son billet de blog « La meilleure façon d’utiliser le modèle Kirkpatrick » sur le LinkedIn Learning Blog, Paul Petrone note qu’il existe d’autres modèles – tous avec leurs forces et leurs faiblesses – mais que « ce n’est pas tant le modèle que vous choisissez, mais plutôt la façon dont vous l’exécutez. »
Question pratique
- Petrone, Paul. « La meilleure façon d’utiliser le modèle de Kirkpatrick ». LinkedIn : The Learning Blog. 26 mai 2017. Consulté le 18 juillet 2019. ↵
- Ibid. ↵
- La direction des ventes : Changer les comportements, stimuler les résultats. Consulté le 18 juillet 2019. ↵
- Petrone, Paul. » La meilleure façon d’utiliser le modèle Kirkpatrick « . LinkedIn : The Learning Blog. ↵