Industrie des biens de consommation emballés (CPG) – 5 transformations numériques
Au cours de la dernière décennie, le paysage de la vente au détail &des biens de consommation emballés (CPG) et le comportement des acheteurs ont considérablement changé en raison des progrès numériques, de l’introduction du smartphone et de l’explosion des médias sociaux. Il n’est pas exagéré d’affirmer que nous sommes rapidement passés de « Cardboards à Connexions » avec l’avènement de l’ère numérique. Les entreprises de produits de grande consommation, en particulier, ont commencé à penser au-delà des boîtes en carton et réfléchissent activement à la manière dont les points de contact numériques pourraient créer et améliorer l’expérience d’achat des consommateurs d’aujourd’hui. Il y a un peu plus d’une décennie, les consommateurs étaient limités aux canaux traditionnels tels que les publicités télévisées, les journaux, les magazines, les panneaux d’affichage, etc. comme principal moyen de découvrir de nouveaux produits ou de recevoir des informations sur la marque. Cependant, avec l’avènement de la technologie mobile et d’Internet, le comportement des consommateurs a rapidement changé. Les entreprises de CPG devront rapidement s’adapter & innover pour rester numériquement connectées avec le nouveau consommateur millénaire. En fait, les détaillants n’ont pas perdu de temps pour sauter dans le train du numérique, en utilisant les médias sociaux &numériques pour transmettre efficacement des informations telles que les ventes à venir, les promotions, les coupons numériques, etc. aux consommateurs munis d’un smartphone.
L’un des domaines qui devrait connaître un impact majeur de la technologie mobile est l’achat de biens de consommation emballés. Les marques de produits de grande consommation et les détaillants sont impatients de tirer parti de la technologie mobile pour communiquer avec les publics cibles tout au long du parcours du client et pour améliorer l’expérience globale du client. Un défi auquel les spécialistes du marketing sont confrontés, cependant, est de comprendre comment exactement les consommateurs utilisent la technologie mobile pendant leurs achats et comment leur adresser le meilleur message.
Selon Patrick Hadlock du Boston Consulting Group:
Les consommateurs adoptent les technologies, les appareils et les services qui rendent les tâches quotidiennes telles que les achats, la cuisine et même les déplacements plus rapides, plus faciles, plus amusants et plus efficaces. Cela fragmente le parcours d’achat car les consommateurs font régulièrement des allers-retours entre les canaux numériques et physiques, et ils interagissent numériquement à la fois dans et en dehors des magasins
Jusqu’à présent, j’ai utilisé Retailor et CPG dans la discussion sans grande différenciation et certains d’entre vous doivent se demander s’il y a vraiment une différence entre un Retail et un CPG et la façon dont ils interagissent avec un consommateur ? Eh bien, la réponse est oui et permettez-moi d’aborder rapidement cette question avant d’entrer dans les détails.
Quelle est la différence entre Retail et CPG?
Le Retail fait référence à la vente de produits à ses utilisateurs finaux/consommateurs tandis que les Consumer packaged goods (CPG) font référence à un large éventail de fabricants, de vendeurs et de spécialistes du marketing de biens physiques (généralement emballés d’une manière ou d’une autre) utilisés par les consommateurs et vendus par l’intermédiaire d’un détaillant. La façon la plus simple d’envisager le commerce de détail est de considérer qu’il s’agit d’une personne qui vend à l’utilisateur final, généralement par le biais de magasins de détail en brique et mortier, du commerce électronique en ligne ou de canaux plus anciens tels que les catalogues et les commandes téléphoniques. Les exemples les plus courants de détaillants sont Walmart, Target, Amazon, Costco et, en gros, tous les magasins que vous voyez dans un centre commercial. Les restaurants sont également une forme de vente au détail puisque les utilisateurs finaux achètent et consomment les aliments à consommer.
La CPG est un espace plus large qui englobe des entreprises situées un peu plus tôt dans la chaîne d’approvisionnement et impliquées dans le développement, la production, le marketing et la vente de produits destinés à la consommation finale. En général, les CPG sont impliqués au niveau de la vente en gros, ce qui signifie que les entreprises de CPG fabriquent les produits vendus et qui se trouvent sur les étagères des magasins de détail. Parmi les exemples populaires d’entreprises de biens de consommation courante, citons Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills et Clorox, qui possèdent toutes un énorme portefeuille de marques. Souvent, les entreprises de biens de consommation courante ont également un élément de vente au détail. Par exemple, les marques de mode telles que Gucci, Prada ou Dolce Gabanna sont toutes techniquement des entreprises de biens de consommation courante puisque leur activité principale consiste à créer et à vendre des sacs à main, souvent à des détaillants haut de gamme tels que Barneys, Saks et Neiman Marcus. Cependant, elles possèdent également des magasins de détail où elles vendent exclusivement leurs propres produits. Par conséquent, les lignes entre ces deux industries peuvent souvent être floues, ce qui explique pourquoi ils sont si souvent mentionnés en conjonction l’un avec l’autre.
Paysage changeant du CPG et tendances émergentes
Les entreprises mondiales de biens de consommation emballés (CPG) font face à un monde dans lequel la valeur de leur marque accumulée est menacée par le déclin relatif de l’importance des marchés matures desservis par le « commerce moderne ». Ces entreprises sont confrontées au déclin relatif des marchés européens et américains, à la pression exercée pour accélérer l’introduction de nouveaux produits (NPI), et à l’exploitation par les concurrents du marketing et de l’exécution directe auprès des consommateurs. Les marques de produits de grande consommation doivent passer du modèle de marketing et de vente analogique qui leur a si bien servi à développer et à consolider le commerce moderne à une nouvelle combinaison de marketing direct, d’innovation de produits par voie numérique et de vente multicanal. Les initiatives de vente directe aux consommateurs les aideront à améliorer les marges et la fidélité, à accélérer le NPI, à servir pleinement la vaste opportunité de marché en développement, et à gagner et servir plus efficacement une nouvelle vague de consommateurs numériques sur les marchés développés
Alors que l’intensité de l’information augmente, l’informatique de classe mondiale dans les entreprises de CPG exige plus qu’une simple fourniture de services rentables. Les entreprises qui cherchent à saisir le potentiel commercial de la technologie devront investir dans des domaines clés pour suivre le rythme non seulement de leurs concurrents, mais aussi des attentes de leurs clients détaillants et de leurs consommateurs avides d’informations. Les possibilités créées par la technologie devraient susciter l’innovation dans les processus commerciaux et les offres de produits, et les connaissances fondées sur les données devraient contribuer à façonner les stratégies commerciales.
L’impact du numérique est global et inévitable. Un rapport récent produit par The Boston Consulting Group, Google et Information Resources Inc. (IRI), pour la Grocery Manufacturer’s Association met en garde contre le point de basculement des médias numériques dont le paysage des CPG se rapproche rapidement. Le marché deviendra probablement un marché « 1-5-10 », la part actuelle de 1 % du numérique dans les ventes de CPG passant à 5 % d’ici 2018, puis à 10 % peu après. Pour éviter de suivre la voie de Blockbuster et Circuit City, il est essentiel que les détaillants en alimentation et les marques de produits de grande consommation mettent l’accent sur l’adaptabilité et l’innovation. Une pénétration numérique de 5 % représente près de la moitié de la croissance totale des produits de grande consommation au cours des cinq prochaines années, ce qui signifie que les entreprises ne disposant pas d’une capacité numérique efficace risquent de stagner, de perdre des parts, voire de voir leurs ventes diminuer. En revanche, les pionniers ont l’opportunité d’établir des positions de leader qui seront difficiles à infiltrer pour les autres. Les taux de pénétration du numérique varieront en fonction des lieux et des catégories. Certaines catégories pourraient connaître une pénétration numérique de 30 % ou plus d’ici 2018.
Examinons quelques domaines clés dans lesquels les principales entreprises de CPG transforment l’environnement commercial en utilisant des technologies numériques activées par les TI, créant ainsi de nouvelles capacités commerciales et opérationnelles.
Digitally Driven Demand
Certains consommateurs se souviennent peut-être de l’époque, il y a un demi-siècle ou plus, où le lait, les œufs et le beurre étaient livrés quotidiennement à la porte. Quelques-uns se souviennent même des charrettes tirées par des chevaux et refroidies par la glace lors de ces anciennes courses de lait. Les charrettes tirées par des chevaux et refroidies par la glace ont disparu, mais des millions de personnes aujourd’hui, dans des villes allant d’Austin à Boston et de San Francisco à New York, vivent une version actualisée de la livraison à domicile par des services de commerce électronique tels que AmazonFresh, FreshDirect et Google Shopping Express. Des millions d’autres reçoivent des livraisons régulières d’articles ménagers de base grâce à des services d’abonnement en ligne tels que Subscribe & Save d’Amazon. Les progrès technologiques dans le commerce de détail et d’autres secteurs ont accru les attentes des consommateurs en démontrant les nouvelles façons dont les entreprises peuvent offrir commodité, choix et valeur à leur porte.
Il fut un temps où vous deviez chercher dans les livres de cuisine de nouvelles recettes de cuisine, faire une liste d’ingrédients et faire les courses avant de pouvoir vous essayer à une nouvelle recette. Aujourd’hui, vous pourriez recevoir quotidiennement des suggestions de recettes saines sur des ordinateurs, des tablettes ou des smartphones, commander les ingrédients en ligne et vous les faire livrer ou les récupérer, déjà emballés, en rentrant du travail. Il existe plusieurs nouveaux entrants à travers le monde, comme Greenling, à Austin, au Texas, qui remodèlent la chaîne de valeur en livrant des viandes, des produits laitiers, des légumes et d’autres articles frais et produits localement, directement des fermes aux consommateurs, sans que personne n’ait à mettre les pieds dans un magasin.
Les innovations basées sur la technologie seront le moteur d’une grande partie de la croissance des produits de grande consommation. Lorsque les consommateurs adoptent de nouvelles expériences, leurs habitudes changent. L’évolution des comportements d’achat dans une catégorie peut rapidement être transférée à d’autres, conduisant ces segments vers leurs propres points de basculement. Par exemple, il n’y a pas si longtemps, essayer des chaussures ou des vêtements était une partie essentielle de l’expérience d’achat, dans laquelle le consommateur tend à s’engager fortement dans la décision d’achat en essayant d’abord les produits avant de prendre la décision d’achat – la pénétration en ligne est passée à 10-12%, de même que vérifier personnellement la fraîcheur et la disposition des fleurs coupées était une partie centrale de l’expérience d’achat de fleurs. La commande par téléphone permettait la livraison à distance, mais l’impossibilité pour le consommateur de voir la composition réelle était une contrainte importante. Aux premiers jours du commerce sur Internet, 1-800-Flowers a exploité son avance sur les fleurs commandées par téléphone, reconnaissant que l’option numérique offrait une meilleure expérience aux clients. La société a investi massivement dans le contenu numérique, donnant vie à l’achat de fleurs et contribuant à amener le marché des fleurs coupées à son point de basculement numérique. La catégorie a maintenant une pénétration en ligne de 15 % et est en pleine croissance. Dans chacun de ces segments, les ventes numériques ont atteint un point de basculement, puis ont décollé une fois que le secteur a mis au point son offre numérique. À mesure que la technologie et l’innovation font entrer l’interaction numérique plus profondément dans la vie quotidienne des consommateurs, les catégories de produits de grande consommation approchent d’un stade similaire. Les canaux numériques ont actuellement la plus grande influence sur les achats de produits d’entretien de la maison et d’alimentation générale, mais ils devraient gagner en importance au cours des cinq prochaines années, à mesure que le marché évolue vers un monde 1-5-10.
Comportement d’achat multicanal
Avec l’évolution de la mobilité et des achats numériques, le comportement des consommateurs a subi un changement fondamental et évolue continuellement avec l’apparition de nouvelles plateformes numériques. Le consommateur n’achète pas forcément les mêmes produits de la même manière, en se rendant plusieurs fois par semaine dans les épiceries ou les magasins de détail multimarques, mais il peut choisir d’utiliser un nouveau support numérique. Dans un passé pas si lointain, les gens achetaient encore des CD chez les disquaires, louaient des vidéos et des DVD dans les vidéoclubs, lisaient des journaux et des magazines imprimés et achetaient des billets d’avion et des chambres d’hôtel dans des agences de voyage. Cependant, lorsque chacune de ces industries a atteint son point de basculement numérique, elles ont rapidement& changé de manière assez spectaculaire, au point qu’aujourd’hui, tous ces produits et services sont disponibles en ligne sur nos appareils numériques en permanence. Les achats numériques ont évolué très rapidement en un écosystème très complexe qui a fondamentalement remodelé – et continue de redéfinir – la façon dont les consommateurs s’engagent avec les marques et achètent des produits. L’expérience numérique a déjà bouleversé chaque étape du parcours d’achat traditionnel : découverte, recherche, localisation, achat et après-achat. Le nouveau parcours est beaucoup plus fragmenté et dynamique, grâce à la capacité des consommateurs à partager leurs expériences et leurs connaissances. À chaque étape, ils peuvent faire des allers-retours entre les canaux d’achat numériques et physiques, interagir numériquement dans et en dehors des magasins, et utiliser de nombreux canaux sur lesquels le détaillant n’a aucun contrôle.
Aujourd’hui, l’impact du numérique se fait sentir de manière plus aiguë aux premières étapes du parcours d’achat. Selon une étude du BCG, près de 40 % des acheteurs hors ligne et plus de 30 % des acheteurs en ligne ont déclaré que l’impact de la technologie est le plus important pendant la phase de découverte. Plus d’un quart des acheteurs hors ligne et en ligne ont déclaré que son impact le plus important se situe dans la phase de recherche.
Les marques des fabricants comptent toujours pour les acheteurs, et les sites Web des marques peuvent avoir un impact significatif, en particulier pour les acheteurs en magasin au début du parcours d’achat. Si Amazon est en tête de l’engagement des consommateurs pour les acheteurs en ligne pendant les phases de découverte, de recherche et de localisation, son avantage disparaît pour les consommateurs en ligne qui effectuent des achats en magasin (et, bien sûr, pour les acheteurs hors ligne également). Les fabricants comme les détaillants ont la possibilité d’améliorer considérablement leur influence et leur impact en fournissant un contenu de qualité en ligne et en établissant des relations directes avec les clients. Amenons cette pensée à notre prochaine section et discutons-en plus en détail.
Établir des relations directes avec les consommateurs
L’industrie des GPC s’appuie de plus en plus sur les plateformes de médias sociaux numériques & pour créer des relations directes et durables avec les consommateurs. Des études ont montré que la proportion de consommateurs qui reviennent aux produits de marque depuis 2008 est plus faible qu’après les récessions précédentes. L’engagement direct avec les consommateurs peut contrer cette évolution en augmentant la fidélité et en améliorant la connaissance des besoins individuels des consommateurs, ce qui peut à son tour conduire à un ciblage plus précis des produits et des promotions. De nombreuses entreprises ont trouvé des moyens de s’adresser directement aux consommateurs en leur proposant des services en ligne plutôt que de simples produits. Kraft, par exemple, a créé un service disponible via un site Web et une application, un peu comme un réseau social, où les consommateurs partagent des recettes. Le BabyCenter de Johnson & offre une communauté en ligne où les parents partagent des conseils et des recommandations de produits.
De nombreuses entreprises de produits de grande consommation s’engagent auprès de leurs consommateurs sur des sites externes de médias sociaux. La recherche de McKinsey auprès de 40 entreprises a trouvé dix méthodes distinctes pour interagir avec les consommateurs sur les médias sociaux tout au long du processus de décision sur les produits. Ces méthodes vont des techniques passives, telles que la surveillance des blogs et des réseaux sociaux pour trouver des références sur les marques, à l’engagement direct sous forme de marketing ciblé, de lancement de nouveaux produits ou de sensibilisation des consommateurs lors de crises de relations publiques. Coca-Cola, par exemple, surveille en temps réel ce que les consommateurs disent de ses produits. Coke a été la première marque au monde à atteindre 50 millions de « likes » sur Facebook, tandis que Diet Coke comptait 225 000 adeptes sur Twitter à la fin de 2012. La capacité technologique à maintenir la présence sociale de la marque, à surveiller les conversations des consommateurs et à répondre en temps réel nécessite un ensemble complexe et évolutif de solutions technologiques, sur lesquelles les entreprises CPG se concentrent de plus en plus. Je vais aborder brièvement cet aspect dans le prochain point de discussion.
Harness DATA Power using Predictive Analysis
Les entreprises de CPG se sont traditionnellement appuyées sur des canaux comme les performances historiques, les métriques passées, les demandes des canaux, les sentiments du marché, les études de marché, etc. pour déterminer le prix, les promotions, le lancement de nouveaux marchés et le positionnement des produits. Avec le passage des consommateurs aux plateformes numériques, les méthodes éprouvées pour évaluer les marchés et le comportement des consommateurs sont devenues obsolètes et un grand nombre d’entreprises de produits de grande consommation ont commencé à se tourner vers l’analyse prédictive des données pour réaligner leurs stratégies de mise sur le marché. En adoptant une approche multidimensionnelle, la société à l’origine de marques telles que Orville Redenbacher, Chef Boyardee et Marie Callendar’s a réussi à exploiter le pouvoir des données pour extraire des informations de ses partisans et de ses détracteurs les plus virulents sur les médias sociaux. Grâce à ces informations, ConAgra a découvert que les consommateurs souhaitaient participer au processus de décision. L’utilisation d’outils d’écoute sociale a donné à ConAgra la capacité de recevoir des commentaires en ligne en temps réel sans avoir à gaspiller de l’argent ou du temps hors ligne dans des groupes de discussion et des analyses de marché.
Cependant, de nombreux détaillants et entreprises de produits de grande consommation sont soit noyés dans un déluge de données sans être tout à fait sûrs de la façon d’en tirer des enseignements, soit sceptiques quant au potentiel tant vanté de l’analyse des données. Pourtant, le big data et l’analytique avancée font partie des champs de bataille les plus importants pour les entreprises de vente au détail et de CPG aujourd’hui, selon un billet de blog de Peter Breuer, directeur de la pratique de vente au détail de McKinsey & Co. en Allemagne
« Des recherches récentes menées par McKinsey et le Massachusetts Institute of Technology montrent que les entreprises qui injectent le big data et l’analytique dans leurs opérations surpassent leurs pairs de 5% en productivité et de 6% en rentabilité », note Breuer. « Notre expérience suggère que pour les entreprises de vente au détail et de produits de grande consommation, la hausse est au moins aussi importante, sinon plus. »
Voici quelques-unes des façons potentielles dont les entreprises peuvent réaliser ces gains :
- L’analyse des données leur permet de comprendre le comportement d’un client à chaque étape du parcours d’achat. Cela leur permet de soutenir les activités de vente incitative et de vente croisée.
- Les entreprises peuvent « écouter » comment les clients parlent de leurs produits via les médias sociaux, y compris les caractéristiques qu’ils apprécient et s’ils achèteraient à nouveau les mêmes produits.
- L’analyse des données permet aux entreprises de mieux suivre les réponses des clients aux promotions et aux campagnes médiatiques afin de prendre des décisions sur le raffinement de ces campagnes pour obtenir le plus haut taux de réussite.
Tesco a systématiquement intégré l’analytique et les connaissances des consommateurs pour construire un avantage concurrentiel durable. En analysant les données de son programme de fidélisation Clubcard (qui comprend plus de 1,6 milliard de points de données, dix millions de clients, 50 000 UGS et 700 magasins), le détaillant a pu mieux segmenter et cibler les occasions des clients.P&G a récemment annoncé qu’elle multipliait par quatre ses effectifs d’analytique. L’entreprise est clairement convaincue que la manière dont l’information est utilisée dans le monde des affaires est en train de changer fondamentalement et considère l’analyse comme une source essentielle d’avantage concurrentiel dans les années à venir. On s’attend largement à ce que de nombreux autres acteurs des CPG suivent bientôt cet exemple.
Mobilité, médias sociaux et services basés sur la localisation
À l’ère des smartphones, la majorité des consommateurs sont numériquement connectés la plupart du temps, les effectifs de vente des magasins de détail &services sont également connectés de manière similaire via des appareils numériques intelligents, offrant aux entreprises de CPG une occasion unique de tirer parti de ces nouveaux outils numériques & modèles d’interaction pour se connecter avec les détaillants et les consommateurs individuels où qu’ils soient et quand ils le veulent. La mobilité a considérablement amélioré les stratégies de marketing « direct au consommateur » des entreprises de produits de grande consommation au cours des dernières années. La mobilité combinée aux services de localisation est largement utilisée de nos jours par les détaillants et les entreprises de biens de consommation courante pour envoyer aux consommateurs des alertes promotionnelles, des coupons numériques, des notifications sur la disponibilité de nouveaux services ou produits en fonction de leurs habitudes d’achat et de leur comportement. Par exemple, une consommatrice se rend à la pharmacie avec une liste rapide d’articles de santé et de beauté qu’elle souhaite acheter avant de partir en week-end. Elle entre dans le magasin et ouvre l’application mobile du détaillant, qui connaît l’emplacement du magasin grâce aux données géospatiales extraites de son téléphone. L’application se synchronise avec l’application de liste de courses de la consommatrice, qui met alors en évidence ces articles sur une carte interactive du magasin. En quelques minutes, elle trouve facilement tout ce dont elle a besoin, à l’exception d’un article qui n’est pas en stock. Pas d’inquiétude, elle sélectionne l’option « livraison à domicile » et l’article est en route. Levi Strauss, par exemple, utilise les médias sociaux pour proposer des offres spécifiques à un lieu. Dans un cas, les interactions directes avec seulement 400 consommateurs ont conduit 1 600 personnes à se présenter dans les magasins de l’entreprise – un exemple de l’effet de bouche-à-oreille des médias sociaux.
Comme de nombreuses entreprises, alimentaires ou autres, les ventes de Tyson ont connu des difficultés après la récession de 2008. La modification de son modèle commercial pour inclure une gamme de canaux permettant d’atteindre les consommateurs en ligne et hors ligne a été la clé pour passer les années moroses. Pour le lancement d’un produit récent, Tyson a axé sa stratégie marketing sur la rétention et la fidélisation, plutôt que sur la recherche de nouveaux clients. L’accent a été mis sur le storytelling grâce à une profusion d’actions sociales telles qu’une campagne d’influence, des soirées sur Twitter, etc. La marque a associé ces actions à des initiatives mobiles comme le géociblage dans le but de lier les efforts de marketing en magasin et numériques. Le résultat ? Une croissance à trois chiffres des ventes. Les solutions mobiles sont également de plus en plus importantes au sein de l’entreprise elle-même. Un fabricant de produits de grande consommation, par exemple, a équipé ses merchandisers d’applications pour tablettes qui utilisent des images et la saisie de données pour suivre au jour le jour la quantité de linéaire qui lui est allouée par rapport à la concurrence et pour savoir si les détaillants respectent les accords de promotion. En mesurant et en agissant sur ces données, l’entreprise a doublé son espace en rayon dans une seule région et a augmenté la conformité des prix et des promotions des détaillants.
A mesure que les capacités technologiques émergentes font de l’appareil mobile le principal outil d’achat personnel, avec lequel les consommateurs découvrent, essaient, achètent et partagent des expériences avec de nouveaux produits, le coût des lancements de produits diminuera et leur impact augmentera.
Il y a quelques autres domaines tout aussi importants du CPG comme la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la vitesse de l’idée au produit, la sécurité &Réglementations qui sont également en train d’être transformées en intégrant les technologies numériques et poussées par le comportement du consommateur du nouvel âge. Les fabricants de biens de consommation s’orientent de plus en plus vers des systèmes de chaîne d’approvisionnement axés sur la demande afin de minimiser les niveaux de stock, d’améliorer la performance du service et de réduire les ruptures de stock. L’adoption de cette approche a obligé les entreprises à développer de nouveaux algorithmes pour intégrer les données de la demande en temps quasi réel aux prévisions traditionnelles et à développer de nouveaux systèmes informatiques pour faciliter le partage des données avec les clients et les distributeurs. Pour la plupart des entreprises de biens de consommation, l’introduction de nouveaux produits plus rapidement, à moindre coût et avec une plus grande probabilité de succès sur le marché est un objectif constant mais insaisissable. Les entreprises du secteur des biens de consommation utilisent également de plus en plus l’identification par radiofréquence et les codes à barres, ainsi que des moyens d’authentification supplémentaires tels que les hologrammes et les nanoparticules pour assurer la traçabilité de leurs produits tout au long des différentes étapes de la chaîne d’approvisionnement. L’industrie des produits de grande consommation s’efforce actuellement de tirer parti des plates-formes numériques disponibles pour intégrer des stratégies omnicanales avec une expérience d’achat transparente pour les consommateurs.
Bien que de nombreuses entreprises de produits de grande consommation aient établi une présence numérique – un site Web et des sites de médias sociaux, ainsi qu’une certaine publicité numérique – la plupart d’entre elles n’ont pas encore pleinement intégré le numérique dans leur modèle d’exploitation, construit une capacité d’analyse des données volumineuses, poursuivi une stratégie multicanal ou adapté leurs offres de produits au marché numérique ou au marché du commerce électronique.
« Toutes les entreprises de CPG peuvent prendre une série de mesures à faible risque et sans regret qui les prépareront mieux à un monde 1-5-10 », indique le rapport du BCG.
Cependant, l’inaction a aussi un coût important. Les entreprises du secteur des produits de grande consommation ne vont pas seulement abandonner aux détaillants l’opportunité de façonner l’évolution du commerce électronique dans le secteur, mais elles risquent également de perdre le contrôle de leurs propres marges, de leurs parts et de l’image de marque dans le canal numérique à croissance rapide. Les chercheurs préviennent que les entreprises qui ne jouent pas le jeu du numérique risquent de voir leurs ventes stagner ou diminuer. La combinaison de la tarification dynamique et de la capacité des consommateurs à recevoir des comparaisons de prix et des notifications en temps réel va comprimer les marges.
Je pense que le jury n’est pas encore sorti… Pensez-vous que l’industrie des produits de grande consommation est prête pour la transformation numérique ?