Le 4C’s Marketing Mix
Comprendre les 4C’s
Le 4P’s marketing mix traditionnel a été développé du point de vue de l’organisation. Chacun des éléments du marketing mix se rapporte à quelque chose que l’entreprise doit faire pour réussir sur le marché.
Par exemple, ils doivent développer une gamme de produits à vendre, ils doivent ensuite fixer un prix approprié où le produit se vendra avec une marge convenable, ils tentent ensuite de communiquer les avantages de leurs produits et de les placer dans des canaux et des détaillants appropriés et pertinents.
Cependant, ces dernières années, le marketing est devenu beaucoup plus centré sur le client. Cela signifie que le marketing moderne, tel qu’il est mis en évidence dans ce que l’on appelle le concept de marketing, consiste à répondre aux besoins de clients particuliers (que nous appelons marché cible).
En raison de cette évolution vers une plus forte orientation client, certains auteurs universitaires et manuels ont modifié la structure traditionnelle du marketing mix et l’ont réinventée du point de vue du consommateur. Comme il est devenu plus important que les organisations utilisent la pensée « outside-in » en se concentrant sur les besoins et les désirs du client, plutôt que sur leurs propres objectifs lors de l’élaboration de leur stratégie et de leurs programmes de marketing.
Le mix marketing des 4C
Les quatre composantes de ce mix marketing centré sur le client sont :
Client
Coût
Convivialité
Communication
Client
Cette composante remplace le « produit ». Au lieu de se concentrer sur le développement de produits, l’entreprise doit se concentrer sur les besoins et les exigences des clients.
Dans les premiers temps du marketing, les entreprises produisaient des produits faciles ou peu coûteux à fabriquer et essayaient ensuite de chercher des marchés en faisant une forte promotion de ces produits. De nos jours, la valeur qu’un certain produit ou service apporte à un client est ce qui détermine la position de l’organisation sur le marché. Par conséquent, l’entreprise doit offrir une solution aux besoins du client et personnaliser son produit ou ses services en conséquence.
Coût
Le coût remplace l’ancien « prix », en soulignant le passage à une stratégie marketing centrée sur le consommateur. L’accent est mis sur ce qu’il en coûte à un client pour acheter un produit ou un service, au lieu de fixer le prix d’un produit dans le seul but de réaliser un profit organisationnel. Il y a une approche à long terme attachée à l’idée de coût, en considérant également le coût de maintenance d’un certain produit ou service.
Lorsqu’on étudie le marketing, il est important de considérer que le « coût » a une perspective plus large que le simple argent. Le coût implique le temps, l’effort, le stress et les facteurs de commodité. Par conséquent, une entreprise peut réduire les coûts d’acquisition d’un produit pour un consommateur en rendant son produit plus facile à obtenir et en fournissant un processus plus simple.
Convenance
La commodité est similaire au « lieu » original. Mais au lieu de chercher un éventail de détaillants pour vendre et promouvoir leurs produits, les entreprises doivent aujourd’hui s’intéresser à la manière la plus pratique d’acheminer leur produit jusqu’au consommateur final.
En d’autres termes, l’accent est passé de la meilleure solution de distribution pour l’entreprise vers la commodité du consommateur. Ce changement était absolument nécessaire avec l’augmentation du nombre de commandes par internet et par téléphone. Le commerce électronique connaît un succès grandissant et, par conséquent, de nombreux acheteurs achètent ce dont ils ont besoin dans le confort de leur propre maison. Les organisations doivent s’adapter à cette nouvelle tendance en repensant leur processus de distribution.
Communication
Evidemment, la communication fait référence à la traditionnelle « promotion ». La plupart des manuels de marketing actuels ont tendance à utiliser les mots « communication marketing intégrée », plutôt que promotion de toute façon.
C’est dans cet élément que nous avons vu le changement le plus important dans la pratique du marketing. Au lieu d’une stratégie de communication à sens unique, les organisations doivent adopter une approche » d’écoute et d’apprentissage « . Une communication basée sur la relation, définie comme un système bidirectionnel, doit être mise en œuvre afin d’affronter efficacement la concurrence. La promotion traditionnelle, où un client achète un produit ou un service s’il est lié au message de la marque, n’existe plus.