Qu’est-ce qu’un ID de transaction ? – Accueil
Un ID de transaction est utilisé par le support client de Mojang pour vérifier votre propriété d’un compte avant que nous puissions vous aider à effectuer des modifications ou donner des informations sur un compte. Après un achat réussi, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre ID de transaction et votre numéro de commande. L’identifiant de transaction d’un achat réussi peut être utilisé pour vérifier que vous êtes propriétaire d’un compte. Si vous avez utilisé un code cadeau ou le code PIN d’une carte prépayée Minecraft pour accéder à Minecraft, nous utilisons ce code pour vérifier la propriété du compte.
Récupérer un ID de transaction perdu
Veuillez rechercher un e-mail envoyé par nous dans votre boîte de réception pour localiser votre ID de transaction, vous pouvez également vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable pour cet e-mail.
Si vous avez perdu l’e-mail contenant votre ID de transaction, il existe des moyens de le récupérer. Pour savoir comment récupérer un ID de transaction perdu, vous devez d’abord déterminer comment vous avez payé.
Comme un ID de transaction est considéré comme une preuve de propriété du compte, nous ne recommandons pas d’acheter un compte usagé à un autre joueur. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de fournir un soutien si vous avez effectué votre achat par le biais d’un site Web non autorisé, d’un revendeur ou d’un autre joueur.
Comment avez-vous payé ?
Paypal
Cet ID est un code alphanumérique à dix-sept caractères.
exemple : 1AB23456C7890123D
Dans certains cas, vous pouvez recevoir un numéro de reçu PayPal, qui est constitué de quatre séries de chiffres.
exemple : 1234-5678-9012-3456Pour récupérer cet identifiant de transaction, vous pouvez vous connecter à votre compte Paypal et consulter l’identifiant dans votre historique de transactions. Si vous n’avez plus accès à votre compte PayPal, ou si vous avez effectué un achat qui n’apparaît pas dans votre historique de transactions, vous devrez appeler ou envoyer un e-mail à PayPal pour demander l’ID.
Carte de crédit ou de débit
Décembre 2013 – aujourd’hui
Toutes les transactions actuelles effectuées à l’aide d’une Visa, MasterCard ou American Express sont traitées par notre partenaire de paiement Braintree.
Cet identifiant de transaction est un ensemble de six ou sept chiffres et lettres.
exemple : 1a2bcd3
auparavant : ab2bcd
Si vous devez contacter le support Minecraft pour obtenir de l’aide mais que vous avez perdu votre identifiant de transaction Braintree, vous pouvez à la place fournir le nom du titulaire de la carte, la date d’achat, la date d’expiration, le type de carte et les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour l’achat. Nous pouvons tenter de vérifier votre achat à l’aide de ces infos, mais il se peut que nous ne puissions pas vérifier les détails de votre carte en fonction du moment de l’achat.
2011 – décembre 2013
Les transactions par carte de crédit et de débit entre mi-2011 et décembre 2013 ont été traitées par notre partenaire de paiement Skrill (anciennement Moneybookers).
Cet ID de transaction est une séquence de neuf ou dix chiffres.
exemple : 9876543210
précédemment : 987654321
Pour retrouver cet identifiant, vous devrez avoir sauvegardé l’email original de votre achat.
Antérieur à mi-2011
Les transactions par carte de crédit et de débit effectuées avant mi-2011 étaient gérées par notre ancien partenaire de paiement DIBS.
Cet ID de transaction est une séquence de neuf chiffres.
exemple : 123456789
Pour récupérer cet ID, vous devrez avoir sauvegardé votre email d’achat original.
Autres
Si votre achat n’a pas été effectué par l’une des méthodes de paiement mentionnées précédemment, et qu’il a été effectué après le 16 décembre 2015, il peut avoir été traité par notre partenaire de paiement Adyen. Adyen gère une gamme de méthodes de paiement alternatives locales telles qu’Alipay et divers transferts bancaires.
Cet ID de transaction est une séquence de seize chiffres.
exemple : 1234567891234567
Si vous ne pouvez pas localiser cet email ni l’ID des transactions, veuillez contacter le support client.
Code cadeau Mojang
Les codes cadeaux peuvent être achetés dans notre boutique en ligne ou sur Amazon. Ils ne sont pas disponibles à l’achat ailleurs.
Les codes cadeaux Mojang peuvent être identifiés par leurs cinq ensembles de cinq lettres et chiffres. Jusqu’en octobre 2015, les codes cadeaux Mojang étaient constitués de trois ensembles de quatre caractères.
Exemple : A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
anciennement : a1b2-c3d4-e5f6 ou B2C3-D4F6-G7H8
Si vous devez récupérer un code cadeau auquel vous n’avez plus accès, demandez à la personne qui vous a donné le code de se connecter à account.mojang.com pour récupérer le code pour vous. Notez que seuls les codes achetés à l’aide de comptes Mojang peuvent être consultés de cette façon. Les codes cadeaux achetés sur des comptes Minecraft plus anciens (avant 2012) ne peuvent malheureusement pas être consultés depuis l’aperçu du compte.
Si votre code a été acheté sur Amazon, vous devrez contacter Amazon pour vous aider à récupérer votre code.
NIP prépayé
Les cartes prépayées Minecraft sont des cartes physiques disponibles à l’achat dans certains magasins de détail.
Ce NIP est un nombre à dix chiffres ou cinq ensembles de cinq lettres et chiffres.
exemple : 123 456 7890, ou A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
Une fois qu’une carte prépayée Minecraft a été échangée, un e-mail contenant le code PIN est envoyé à l’adresse e-mail enregistrée sur votre compte Mojang pour confirmer l’échange. Si vous ne parvenez pas à trouver cet email, veuillez contacter le support client et nous pourrons peut-être vous aider même sans votre code PIN.
Numéro de commande Mojang
exemple : 123a456789012b3c4d5e678901f23gh4
Ce numéro de commande est généré pour tous les achats effectués dans le système de compte Mojang, cependant, nous ne pouvons pas l’utiliser pour vérifier la propriété d’un compte comme nous pouvons le faire avec les ID de transaction.
Codes Minecraft pour Windows 10
Les codes Minecraft pour Windows 10 ne vérifient pas votre propriété d’un compte Mojang. Veuillez consulter notre article d’aide sur Minecraft pour Windows 10 si vous rencontrez des problèmes avec ces codes.