Un guide complet de l’observation des médias + OUTILS
Au bout d’un siècle et demi, les services d’observation des médias sont encore plus demandés. Avec le développement de la technologie, d’Internet et l’accès plus large à l’information, la surveillance des médias devient de plus en plus importante. De nos jours, il s’agit d’un processus automatisé grâce à de nombreux outils de surveillance des médias.
Le service de surveillance des médias est largement utilisé dans les relations publiques pour suivre les communiqués de presse et rester au courant de toutes les données concernant votre client. Le suivi et l’analyse de la couverture médiatique est l’un des défis auxquels de nombreux pros des relations publiques sont confrontés quotidiennement.
Aujourd’hui, je vais expliquer ce qu’est la surveillance des médias, montrer comment la faire et mettre le doigt sur tous ses avantages.
Pour les utilisateurs qui recherchent un logiciel de surveillance des médias, nous avons soigneusement choisi les 10 meilleurs outils de surveillance des médias qui vous aideront à réussir !
Pour ceux d’entre vous, qui veulent connaître les tenants et aboutissants de la veille médiatique, nous avons préparé un guide complet de la veille et de l’analyse des médias !
Outils de surveillance des médias
Pour appliquer efficacement tous les avantages que la surveillance des médias a à offrir, vous avez besoin d’un outil de surveillance des médias robuste. Voici une liste des meilleurs outils de surveillance des médias disponibles sur le marché.
Nous vous présentons une large gamme d’outils, afin que vous puissiez choisir celui qui répondra à vos besoins. Vous pouvez choisir entre un outil de surveillance des médias robuste et abordable, une solution d’entreprise ou un outil gratuit qui vous notifiera les mentions disponibles publiquement.
Brand24
Qui aurait cru que nous faisions partie de notre liste ?
Toutes blagues à part, Brand24 est l’un des outils les plus robustes et les plus abordables du marché. Cet outil de surveillance des médias offre une grande variété de fonctionnalités qui vous aideront dans vos tâches quotidiennes. Qui plus est, ces fonctionnalités sont regroupées dans un tableau de bord facile à utiliser.
Débutons par les bases, à savoir les sources dont Brand24 analyse les données :
- plateformes de médias sociaux, notamment, Facebook, Instagram, Twitter, Twitch et Youtube
- podcasts
- bulletins d’information accessibles au public
- sites d’information en ligne
- blogs
- forums
- autres sources accessibles au public en ligne
Bien sûr, nous savons que le volume des mentions n’est pas le facteur clé lors du choix d’un outil de surveillance des médias. Le composant clé est la capacité à voir immédiatement les mentions les plus importantes.
C’est pourquoi, Brand24 offre une large gamme de filtres, y compris le filtre de sentiment, d’influence ou de nombre d’interactions.
De plus, vous pouvez trier les mentions dans le tableau de bord de Brand24 en fonction de leur importance. L’importance est évaluée en fonction du domaine, des interactions et d’autres facteurs.
De plus, Brand24 propose :
- une analyse robuste des sentiments
- des mesures des médias sociaux, telles que la portée estimée des médias sociaux ou le nombre total de likes, commentaires, et de partages
- l’atteinte des médias non sociaux
- des rapports personnalisables
- la part de voix et l’influence des principaux profils publics dans votre niche commerciale
En outre, Brand 24 calculera l’AVE qui vous donnera une valeur estimée de votre earned media.
Prix : Brand24 commence à 49 $ par mois et offre un essai gratuit de 14 jours.
Brandwatch
Brandwatch est un outil de surveillance des médias pour les entreprises.
Cet outil de surveillance des médias offre des fonctions d’analyse avancées. Brandwatch ne va pas seulement collecter et analyser les données en temps réel. Ils ont développé une plate-forme spéciale appelée Vizia, qui vous donnera des aperçus exploitables qui vous aideront à amener votre entreprise à un autre niveau.
Prix : Le prix de Brandwatch est disponible sur demande.
Google Alerts
De l’autre côté du spectre, nous avons Google Alerts.
Google Alerts est un outil gratuit de surveillance des médias. L’outil collectera les mentions disponibles publiquement contenant votre mot-clé prédéfini et livrera le rapport dans votre boîte aux lettres.
Malheureusement, c’est tout ce que cet outil de surveillance des médias peut faire. Il ne propose aucune option d’analyse, et vous ne pouvez pas non plus créer de rapport. La fonctionnalité de l’outil est assez limitée.
Prix : Google Alerts est un outil de surveillance des médias gratuit.
Talkwalker
Talkwalker est un autre outil de surveillance des médias robuste qui se concentre sur la fourniture de résultats aux comptes des sociétés et des entreprises.
Talkwalker couvre les médias possédés et gagnés dans 187 langues. L’outil peut fournir les informations les plus importantes et les plus impactantes en utilisant une IA avancée.
L’outil de surveillance des médias analyse les données en temps réel. Vous avez également accès à 2 ans de données historiques.
Prix : Le forfait de base commence à 6 000 $, des informations sur les plans d’entreprise et d’entreprise sont disponibles sur demande.
SEMrush
SEMrush est un outil de référencement qui offre la surveillance des médias comme l’une de ses fonctionnalités.
C’est une combinaison intéressante. Si vous êtes principalement intéressé par le suivi des mentions de marques non liées et le développement de votre stratégie de PES, jetez un œil à SEMrush.
N’oubliez pas que la portée de l’outil est limitée à la recherche de mentions de marques que vous pouvez utiliser pour élever votre positionnement SEO. Il sera difficile de l’utiliser pour des applications de relations publiques.
Prix : SEMrush débute à 99,95 $ par mois. L’outil de surveillance des médias offre un essai gratuit.
Sprout Social
Sprout Social est un logiciel de gestion des médias sociaux avec une forte composante de surveillance des médias sociaux.
Vous pouvez appliquer l’écoute sociale à votre stratégie et trouver les aperçus les plus utiles qui stimuleront votre présence en ligne.
La gestion des médias sociaux vous aidera dans vos activités quotidiennes. Vous pourrez programmer des publications sur les principaux canaux de médias sociaux, par exemple Twitter ou Instagram. De plus, vous pourrez suivre les performances des campagnes, répondre aux messages entrants et préparer des rapports sur les médias sociaux. Sprout Social est l’un des meilleurs logiciels de surveillance des médias sociaux sur le marché.
Prix : Cet outil de surveillance des médias sociaux commence à 99 $ par mois et offre une période d’essai gratuite.
Prowly
Prowly est un outil d’écoute unique en son genre.
Prowly aidera à suivre vos relais de presse et à gérer vos listes de médias. C’est un excellent outil pour tous les pros des relations publiques qui sont surtout intéressés à travailler avec les médias plutôt que de suivre leurs sources Twitter, Instagram ou Web.
Prowly vous aidera à gérer vos contacts avec les médias et votre contenu propriétaire.
Prix : Le plan de base commence à 210 $ par mois et l’outil offre un essai gratuit.
Tweetdeck
Tweetdeck est l’un des outils de surveillance des médias sociaux qui se concentre sur Twitter. Vous pouvez gérer plusieurs comptes Twitter à partir d’un tableau de bord et surveiller de près ce canal de médias sociaux.
Vous pouvez voir toutes les données, séparées en quatre colonnes différentes et obtenir un aperçu immédiat de l’activité de Twitter.
Prix : Tweetdeck est un outil de surveillance des médias sociaux gratuit.
Keyhole
Keyhole est un autre acteur fort quand il s’agit d’outils de surveillance des médias sociaux.
Ses fonctions d’écoute sociale robustes vous permettent de suivre les hashtags sur différents canaux de médias sociaux, par exemple, Instagram, YouTube ou Twitter.
Keyhole vous permet d’analyser les sujets tendances afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents.
Keyhole est l’un des meilleurs outils de surveillance des médias sociaux pour collecter et analyser les données des médias sociaux. Malheureusement, Keyhole ne propose pas de plateforme de gestion des médias sociaux.
Prix : La surveillance des médias sociaux commence à &49 par mois.
Reputology
Reputology est un outil de surveillance des médias sociaux qui se concentre sur la gestion de la réputation en ligne. L’outil se concentre sur la collecte de mentions médiatiques à partir de sites d’évaluation, par exemple, Yelp, Google ou Facebook.
Votre équipe de relations publiques peut répondre rapidement à toute critique négative et étouffer toute crise dans l’œuf. Des pros chevronnés des relations publiques vous aideront à tirer parti des avis positifs.
Reputology est la solution parfaite pour quelqu’un qui veut suivre les avis de différentes entreprises sur plusieurs sites. Malheureusement, il ne propose pas de fonctionnalités de surveillance des médias sociaux.
Prix : Le prix commence à 49 $ par mois.
Qu’est-ce que la surveillance et l’analyse des médias ?
La surveillance des médias est le processus de surveillance des médias à la recherche d’éléments d’information mentionnant des sujets particuliers. Les informations trouvées dans les médias peuvent avoir une valeur commerciale, d’affaires ou scientifique.
La couverture médiatique doit couvrir autant de sources pertinentes que possible. De nombreux logiciels de surveillance des médias suivent des sources telles que : la radio, la télévision, la presse écrite et l’Internet, y compris les médias sociaux.
De nos jours, c’est l’Internet qui devient le plus important vecteur d’information. C’est particulièrement important dans les affaires, car une grande partie du commerce se fait aujourd’hui sur Internet.
Dans les affaires, les éléments de données pertinents collectés par une plateforme de surveillance des médias peuvent donner un aperçu précieux de la perception publique de votre marque, de votre entreprise, de votre campagne de relations publiques et de marketing, de vos produits, de vos services ou de vos concurrents.
Avec la surveillance et l’analyse combinées, vous pouvez prendre en charge de nombreux domaines d’activité, notamment :
- Surveillance de la marque
- Gestion de la réputation en ligne
- Support client
- Rétroaction client
- Gestion de crise
- Relations publiques, y compris l’amélioration de la couverture médiatique et les relations avec les médias
- Valeur médiatique gagnée
- Études de marché
- Analyse des campagnes de RP et de marketing
- Analyse des hashtags
- Étude de la concurrence
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Comment fonctionne la veille médiatique ?
Ok, vous savez ce qu’est la veille médiatique et comment elle peut affecter les résultats financiers de votre entreprise, mais comment fonctionne-t-elle ?
Surveiller les conversations en ligne autour de votre organisation est un jeu d’enfant. Des outils dédiés collecteront chaque mention en temps réel. L’ensemble du processus peut être décomposé en étapes faciles :
- Choisissez les mots-clés que vous souhaitez surveiller. Les services de surveillance des médias passeront Internet au peigne fin pour rechercher chaque mention contenant votre mot-clé.
- Selon votre objectif de surveillance des médias, choisissez la métrique analytique que vous allez suivre de près. De nombreuses entreprises suivent les performances de leur contenu, leurs concurrents ou les données relatives à leur secteur d’activité.
- Diffusez les informations que vous avez obtenues grâce à la surveillance des médias dans toute votre organisation. Que vous créiez un rapport de surveillance des médias personnalisable ou une intégration Slack dédiée, assurez-vous que toutes les parties concernées reçoivent les nouvelles dont elles ont besoin.
Le succès de votre surveillance des médias dépend de la bonne mise en place de votre projet et de la capacité à réagir aux insights collectés.
Etape 1. Décidez de ce que vous voulez surveiller
Avant toute chose, vous devez savoir ce que vous voulez obtenir en utilisant des plateformes de surveillance des médias. Au début, demandez-vous quel type de données répondra le mieux à vos besoins. Il peut s’agir de données concernant la réputation de votre marque, les résultats des campagnes marketing de vos concurrents, ou peut-être les tendances de votre secteur d’activité…
Vous devriez toujours surveiller votre propre marque. La surveillance de votre entreprise vous fournira deux types d’informations :
- vous saurez quoi, où et qui parle de votre entreprise et comment et quoi change dans le temps. Vous pourrez ainsi évaluer les performances de vos campagnes marketing et identifier vos plus grands supporters et détracteurs. Vous serez en mesure d’atténuer les résultats d’une mauvaise publicité.
- Au fil du temps, les résultats de la surveillance des médias vous aideront à établir des points de référence. Vous saurez si vous faites des progrès ou non.
En vous surveillant vous-même, vous contrôlez le récit autour de votre marque. Vous obtenez les informations commerciales nécessaires pour façonner l’histoire de votre entreprise. Vous savez comment les médias gagnés décrivent votre entreprise.
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De plus, vous devez surveiller vos concurrents.
Pour vous développer, vous devez rester en avance sur vos concurrents. La première étape pour devenir un leader de l’industrie, est de savoir ce que font vos concurrents.
La surveillance des médias rassemblera toutes les informations nécessaires en un seul endroit. Vous saurez ce que vos concurrents disent, quelles campagnes ils utilisent, quels canaux, et bien plus encore.
Le dernier sujet sur lequel vous devriez garder un doigt est la surveillance de l’industrie.
Si vous voulez devenir un leader de l’industrie, vous devez la connaître par cœur. Plus vous en saurez, plus vous pourrez opérer efficacement.
Etape 2. Mettre en place un projet de surveillance des médias
En général, les outils de surveillance des médias suivent chaque mention publique contenant vos mots-clés prédéfinis. La plupart des outils couvrent une variété de sources et incluent la surveillance des médias sociaux.
C’est la partie la plus critique du processus de surveillance des médias. Les outils collecteront les mentions contenant vos mots-clés sélectionnés, ce qui détermine les données que vous obtiendrez.
C’est pourquoi vous devez prêter attention aux mots-clés et les choisir judicieusement pour obtenir les meilleures données possibles.
Les mots-clés doivent être fortement associés au sujet que vous voulez suivre. Par exemple, si vous voulez suivre les mentions concernant votre marque, je recommanderais des mots-clés tels que :
- Votre nom de marque
- Le nom de votre produit ou service
- Le hashtag de votre marque
- Hashtag ou expression thématiquement liés
- Prénom et nom de famille de votre PDG et autres employés connus
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Etape 3. Rassemblez et analysez les résultats de la surveillance des médias
Les outils de surveillance des médias recherchent et analysent le contenu en ligne publiquement disponible sur les sites Web et les plateformes de médias sociaux, sur la base de l’API de ces plateformes.
La partie analyse est l’une des parties les plus précieuses des projets de suivi des médias.
Les outils de suivi des médias analysent les données recueillies et les présentent de manière actionnable.
Quels éléments d’information le suivi des médias vous donnera-t-il ?
- Le volume des mentions. C’est une métrique de base de la surveillance des médias. Elle vous indiquera la popularité de votre mot-clé et sur quelles plateformes
- L’analyse du sentiment. L’analyse des mentions par sentiment vous permettra de savoir ce que votre public pense de votre marque, produit ou service.
- Portée estimée. Pour savoir combien de personnes ont pu voir vos posts. Cette métrique vous aidera à mesurer les résultats des campagnes de marketing ou de sensibilisation à la marque. Brand24 calculera la portée des médias non sociaux et sociaux.
- Hashtags tendance. Liste soigneusement générée de hashtags tendance qui vous aideront à stimuler la visibilité de votre marque et à atteindre de nouveaux publics.
- La part de voix. La part de voix indiquera quelle part du marché votre marque possède par rapport à vos concurrents.
- Les principaux profils publics. Les plateformes de surveillance des médias identifieront les comptes de médias sociaux qui parlent de votre produit. Cette métrique peut vous aider à mener une campagne de marketing d’influence.
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Conseil : les outils de surveillance des médias ne collectent pas de données historiques, soyez-en conscient lors de la planification de vos campagnes marketing.
Types d’outils de surveillance des médias
Le type d’outil de surveillance des médias que vous devez choisir dépend de vos besoins et de votre budget.
En général, nous pouvons distinguer trois types d’outils de surveillance des médias :
- outils de surveillance des médias gratuits
- outils de surveillance des médias abordables
- outils de surveillance des médias premium
De plus, vous pouvez trouver des outils spécialisés dans la surveillance des médias sociaux. Même si vous vous concentrez principalement sur le renforcement de la présence sur les médias sociaux, je recommanderais d’investir dans un logiciel de surveillance des médias qui couvre une variété de sources.
Outils gratuits de surveillance des médias
Les outils gratuits de surveillance des médias, par exemple, Google Alerts, sont une excellente solution, surtout si vous n’avez pas les fonds nécessaires pour payer des frais mensuels.
Les outils collecteront les mentions disponibles publiquement, mais c’est tout ce qu’ils feront. Vous ne pourrez pas voir la section analytique, configurer des rapports ou des notifications personnalisées.
Pour autant, un outil de surveillance des médias imparfait vaut mieux que pas d’outil de surveillance du tout.
Outils de surveillance des médias abordables
Un exemple d’outil de surveillance des médias abordable mais robuste est Brand24.
Brand24 automatisera la plupart des processus et vous donnera tous les chiffres et les aperçus les plus utiles pour votre entreprise.
Dans ce type d’outil de surveillance des médias, vous configurez votre projet (un agent dédié pourrait vous aider pour cela) et obtenez automatiquement toutes les données dont vous avez besoin.
Dans le tableau de bord, vous trouverez toutes les métriques dont vous avez besoin pour évaluer la santé de votre marque. Pour obtenir l’ensemble des données les plus exploitables, vous pouvez appliquer divers filtres à votre projet. Par exemple, vous pouvez filtrer par date, influence, sources de mention ou langue.
Une autre fonctionnalité que vous pourriez trouver utile dans les outils de surveillance des médias est le partage. Il devrait être facile d’ajouter de nouveaux utilisateurs au projet ainsi que d’exporter les données sous forme de rapport.
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L’outil de surveillance des médias collectera toutes les mentions disponibles publiquement et donnera des informations sur :
- la portée des mentions
- l’analyse des sentiments
- le volume des mentions
- les interactions avec les médias sociaux
- les lieux les plus actifs
- les profils publics les plus populaires
En outre, avec l’aide d’un outil payant de surveillance des médias, vous devriez être en mesure de générer des rapports PDF, d’intégrer l’outil avec des communicants externes, par exemple Slack, et de mettre en place le système de notifications le plus pratique.
Outils de surveillance des médias premium
Les outils de surveillance des médias premium coûtent très cher et sont dédiés aux grands acteurs.
La principale différence entre les outils de surveillance payants et premium est que les outils de surveillance premium proposent un consultant dédié. Vous n’avez pas à analyser les résultats vous-même.
Ceci est particulièrement important lorsque vous avez un projet avec un nombre élevé de résultats. Dans ce cas, il est difficile de séparer les sources précieuses du bruit d’Internet. Les consultants peuvent vous aider à créer des rapports personnalisés et ils s’assureront que l’analyse des sentiments est exacte.
Qu’est-ce que vous devez surveiller?
Pour que votre projet soit couronné de succès, vous devez surveiller les bons mots-clés. Un bon outil de surveillance des médias vous aidera à séparer le bon grain de l’ivraie et à obtenir les informations les plus exploitables possibles.
Donc, que devez-vous inclure dans votre projet de surveillance des médias ?
Vous-même
Quel que soit l’outil de surveillance des médias que vous choisissez, surveillez toujours votre marque. Suivez votre marque à travers différents services et sites d’information.
Le suivi de votre organisation vous permettra de savoir qui parle de vous et ce qu’ils disent.
Vous identifierez vos plus grands supporters et détracteurs. Cette connaissance vous aidera à cibler vos campagnes et à garder le doigt sur tous les morceaux de contenu postés par les détracteurs. Leurs mentions peuvent conduire à une crise potentielle.
Il est vital de surveiller votre entreprise sur une longue période. De cette façon, vous serez en mesure de mettre en place des mesures de benchmarking. L’analyse comparative donne un contexte à toutes les données que vous avez recueillies.
Concurrence
Que vous soyez un leader de l’industrie ou un nouveau venu, vous devez savoir ce que font les autres organisations.
Tout nouveau venu sait qu’il est important de voir ce que fait le gros poisson et quel est le secret de son succès. Même si vous voulez perturber le marché, vous devez savoir contre quoi vous vous battez.
Les leaders établis de l’industrie devraient garder un œil sur toutes les autres organisations qui veulent prendre leur position et leurs clients.
Industrie
Si vous voulez réussir, vous devez savoir ce qui se passe dans votre industrie. Y a-t-il de nouvelles tendances que vous devriez connaître ?
La surveillance des médias vous aidera à être le premier à savoir tout ce qui se passe de nouveau.
Quelles sources la surveillance des médias couvre-t-elle ?
La surveillance des médias était autrefois limitée aux médias imprimés et radiodiffusés. Tout a changé avec l’essor d’Internet. Désormais, vous devez rassembler toutes les mentions concernant votre organisation et votre secteur d’activité pour prendre les décisions les plus éclairées. Même si elles apparaissent sur une plateforme que vous ne connaissez absolument pas.
Où devez-vous chercher le contenu qui vous intéresse ?
En ligne
Tous les outils de surveillance des médias basés sur le cloud couvrent la majorité des sources en ligne. L’étendue de la surveillance et le nombre de mentions dans le projet dépendent du logiciel de surveillance des médias de votre choix. Par exemple, Brand24 surveille les blogs, les forums, les sites d’information en ligne, les podcasts, les bulletins d’information et d’autres sources en ligne accessibles au public.
Les journaux et les magazines constituent une grande partie de la surveillance des médias. Certains publics cibles considèrent toujours la presse écrite comme une source d’information importante. La bonne nouvelle est que la plupart des journaux et magazines ont une édition en ligne, vous pouvez donc facilement les suivre avec un outil de surveillance des médias en ligne.
Broadcast
Les services de streaming constituent une menace substantielle pour la télévision et les réseaux câblés. Mais la télévision a encore un avantage substantiel sur Netflix et d’autres services. Il en va de même pour la radio. Beaucoup d’entre nous ont déjà oublié ce média, mais les programmes radio ont atteint la majorité de la population américaine.
Médias sociaux
La surveillance des médias sociaux devrait faire partie intégrante de votre projet. De nombreuses conversations sur votre secteur ou votre organisation auront lieu sur Facebook, Instagram ou Twitter. Mais ne négligez pas les autres plateformes de médias sociaux ! YouTube est désormais le deuxième moteur de recherche le plus utilisé. Il est important d’apparaître dans leurs résultats de recherche.
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La surveillance des médias sociaux vous aidera à trouver des conversations pertinentes sur votre entreprise et à y sauter. Ce processus est appelé écoute sociale. Vous serez en mesure de mesurer les résultats de vos campagnes, de découvrir quel type de contenu génère les niveaux d’engagement les plus élevés et de mesurer la valeur du earned media. Il est important de choisir un outil de surveillance des médias sociaux qui recueille les mentions en temps réel.
Pourquoi la surveillance des médias est-elle importante ?
L’importance de la surveillance des médias, en particulier la surveillance des médias en ligne et des médias sociaux, augmente.
Les consommateurs utilisent Internet pour partager leurs expériences, échanger des idées, chercher des recommandations de produits. De nos jours, chaque personne disposant d’un smartphone et d’une connexion Internet peut devenir créateur de contenu et avec son opinion peut influencer la perception d’une marque, ou d’un produit. C’est une mine d’or de renseignements commerciaux. Les services d’écoute sociale peuvent considérablement stimuler votre activité.
Pour les entreprises ayant une présence en ligne, c’est une énorme opportunité et un défi : atteindre les consommateurs, façonner et gérer leur perception et, en fin de compte, gagner la confiance.
En gardant cela à l’esprit, il est bon de savoir ce qui se dit sur votre entreprise en ligne : par vos clients heureux et mécontents, par les médias du secteur ou par vos concurrents. La surveillance des médias en temps réel vous aidera à garder le contrôle des choses.
Nous vivons à l’ère de l’information, dans une société constamment connectée à Internet. Ce qui se dit sur votre entreprise ou votre produit peut parcourir des milliers de kilomètres en quelques minutes.
Vous ne pouvez pas rester dans l’ignorance lorsqu’il s’agit de mentions cruciales concernant votre entreprise.
Comment exactement la surveillance des médias peut vous aider à développer votre entreprise?
Surveiller la réputation de la marque
Les mauvaises nouvelles voyagent vite. Les mauvaises nouvelles en ligne voyagent encore plus vite. Les nouvelles en ligne peuvent se répandre sur les médias sociaux en quelques minutes et nuire à votre réputation.
C’est pourquoi vous devez garder le doigt sur la couverture médiatique autour de votre entreprise.
La surveillance des médias peut vous aider à construire et à protéger la réputation de votre marque.
La surveillance des médias peut vous aider à identifier les crises potentielles et à atténuer les effets négatifs. Avec un projet correctement mis en place, vous recevrez les mentions contenant votre mot-clé en temps réel. Dès que vous recevez une notification concernant une nouvelle mention, vous pouvez réagir immédiatement, empêchant ainsi une crise de s’aggraver.
La surveillance des médias peut vous aider à contrôler le récit autour de votre marque. Vous deviendrez un acteur plus actif en ce qui concerne la présence en ligne de votre entreprise. De plus, vous serez en mesure de contrôler efficacement la couverture médiatique acquise.
Prévenir les crises
Tôt ou tard, vous serez confronté à une crise. Le fait que vous sortiez indemne de la situation de crise dépend en grande partie de la manière dont vous serez capable de vous préparer et de combattre les crises. L’élément clé de la gestion de crise est le repérage précoce d’une mention négative.
Une crise peut frapper de l’endroit le plus inattendu, par exemple, l’un de vos vendeurs, filiales ou fournisseurs.
Une plateforme de surveillance des médias vous aidera à garder une longueur d’avance sur les nouvelles en ligne, vous donnant suffisamment de temps pour réagir aux mentions négatives et protéger votre marque.
La surveillance des médias peut vous aider à contrôler la perception du marché de votre marque et de vos associés.
Connaître votre public
En fin de compte, l’aspect le plus important de votre travail est de servir votre public cible de la meilleure façon possible et de le faire mieux que vos concurrents.
Pour obtenir l’avantage concurrentiel, vous devez écouter les conversations en ligne de vos clients et identifier leurs points de douleur.
La surveillance des médias consiste à écouter. Écouter vos clients existants et potentiels vous aidera à offrir exactement l’expérience, le produit ou le service qu’ils désirent.
De plus, vous saurez comment les atteindre plus efficacement. La clé d’une communication réussie est de trouver un langage commun avec votre interlocuteur. La veille médiatique est un moyen idéal pour mieux connaître votre public cible.
Mesurer les résultats des campagnes de RP et de marketing
Vous devez mesurer les résultats de vos campagnes de marketing et de RP. Sinon, vous ne saurez pas ce qui fonctionne à votre avantage, comment améliorer votre stratégie de communication et de marketing.
Comme l’objectif principal de nombreuses campagnes est d’accroître la notoriété de votre marque et de promouvoir votre produit ou service, vous devez savoir comment la campagne résonne avec votre public cible. Les professionnels de la communication peuvent obtenir beaucoup d’informations précieuses rien qu’en écoutant les conversations en ligne de leurs clients existants et potentiels.
La surveillance des médias permet de suivre la portée et le sentiment de vos campagnes, ce qui vous donne des indications sur ce qui a bien marché et sur les aspects à améliorer.
Identifier les profils publics pour les campagnes d’influence
Identifier les influenceurs est particulièrement important lorsque vous choisissez un des outils de surveillance des médias sociaux.
Les endossements de profils publics reconnaissables peuvent aider à vérifier votre marque, vos produits ou vos services. Ils vous aideront à renforcer la confiance dans votre entreprise, ce qui vous permettra de prendre de l’avance sur vos concurrents. Le suivi de votre secteur vous aidera à trouver les bonnes opportunités médiatiques pour votre marque.
La clé d’un endossement réussi est de trouver les bons influenceurs. Une personne qui fait autorité dans votre niche, qui est digne de confiance et qui peut véritablement promouvoir votre produit.
La surveillance des médias permet de trouver des personnes qui parlent déjà de votre niche commerciale, de votre produit ou de votre service.
Un outil de surveillance des médias vous donnera une liste de profils publics que vous pourrez examiner plus en détail. Cela vous aide à prendre la décision la plus éclairée qui profitera à votre marque.
Rendre compte des résultats de votre campagne de RP
Les professionnels de la RP et de la communication devraient être en mesure de présenter les résultats de leur travail à leurs superviseurs. L’une des façons de montrer l’impact de votre travail sur votre organisation est de présenter un rapport de suivi des médias.
Brand24 propose des rapports de suivi des médias personnalisables où vous pouvez choisir les données que vous souhaitez montrer à votre superviseur ou à vos collègues. En fonction de l’objectif de votre campagne de relations publiques, vous pouvez choisir les métriques et les sources qui représentent votre travail de manière adéquate.
Suivez les conversations en ligne sur votre marque ! Commencez la veille médiatique !
Devriez-vous utiliser la veille médiatique ?
Une fois que vous avez découvert les avantages de la veille médiatique, une autre question se pose : la surveillance des médias est-elle une solution que vous pouvez mettre en œuvre avec succès dans votre entreprise ? Apportera-t-elle une valeur qui justifiera la dépense ?
Il existe un certain nombre d’entités commerciales qui bénéficieront de la surveillance des médias, à commencer par les startups et les PME, en passant par les grandes entreprises et en terminant par l’administration publique et les gouvernements. De nombreux professionnels des relations publiques et de la communication ne peuvent pas imaginer leur travail sans un outil dédié à la surveillance des médias sociaux et à la surveillance des actualités.
La surveillance des médias pour les PME et les startups
Les petites et moyennes entreprises et les startups se concentrent principalement sur le développement de la notoriété de leur marque et de la communauté autour de leur marque. L’une des fonctionnalités les plus importantes pour elles est la surveillance des médias en temps réel. En outre, leur outil de choix devrait couvrir la surveillance des médias sociaux.
La surveillance des médias peut les aider à rester au sommet des choses.
Le suivi de toutes les mentions concernant leur marque, leur produit ou leur service, peut avoir de multiples avantages, par exemple :
- construire des relations avec les clients en identifiant les canaux où votre public est présent et en les atteignant directement
- construire la notoriété de la marque en s’engageant auprès de votre public cible
- protéger la réputation de votre marque en repérant rapidement les mentions négatives
- mesurer la portée de vos campagnes de hashtag marketing
- identifier les hashtags tendance pour augmenter votre portée sur les plateformes de médias sociaux
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Surveillance des médias pour les entreprises
Les grandes entreprises et les sociétés devraient mettre en œuvre une approche différente de la surveillance des médias.
Les entreprises génèrent généralement beaucoup plus de mentions que les PME et les startups. Par conséquent, elles ne sont pas intéressées par l’analyse des résultats mention par mention. Elles ont besoin d’une vue d’ensemble de leur couverture médiatique associée à des analyses robustes.
Un logiciel de veille médiatique basé sur le cloud améliorera votre stratégie commerciale globale. La surveillance des médias vous aidera :
- ne jamais manquer les tendances de l’industrie de manière précoce afin d’avoir toujours une longueur d’avance sur vos concurrents
- être conscient de toutes les mentions critiques qui pourraient nuire à la réputation de votre marque
- mettre le doigt sur vos concurrents. actions et campagnes marketing
- analyser les commentaires des clients pour obtenir les informations les plus précieuses et les plus exploitables
Surveillance des médias pour les ONG
Le suivi des médias peut être un outil puissant pour les ONG et les organisations de défense des droits.
Pour ce type d’organisation, la notoriété et la réputation de la marque sont tout. La notoriété de la marque vous aide à atteindre un public plus large avec votre contenu. Plus les gens sont conscients du problème que vous essayez de résoudre, plus vous pouvez faire quelque chose à ce sujet.
Une plateforme de surveillance des médias basée sur le cloud vous aidera à suivre les conversations de toutes les sources de nouvelles ou des canaux de médias sociaux.
Dans les professionnels de la communication travaillant dans les ONG, la confiance est tout. Non seulement vous devez surveiller de près ce que les gens disent de votre organisation, mais vous devez savoir ce que font vos partenaires et fournisseurs. La crise de réputation de leur marque peut, par inadvertance, nuire à votre organisation.
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Qu’est-ce que chaque outil de surveillance des médias devrait avoir ?
Comme vous pouvez le voir, les outils de surveillance des médias diffèrent les uns des autres. Pour prendre la décision la plus éclairée, avant d’investir dans un outil, vous devriez réfléchir aux caractéristiques qui sont indispensables.
Nous pouvons vous recommander quelques caractéristiques que vous devriez prendre en compte lors du choix d’un outil de surveillance des médias :
- surveillance en temps réel. Parfois, vous avez besoin d’être informé immédiatement de toute mention négative. Cela vous donnera le temps d’empêcher toute crise imminente de s’aggraver.
- Analyses robustes. La vie peut devenir trépidante et vous n’aurez pas le temps d’analyser chaque résultat. C’est pourquoi des fonctions analytiques robustes peuvent vous sauver la vie.
- un tableau de bord facile à utiliser. Un tableau de bord convivial vous fera gagner une tonne de temps et de frustrations.
- notifications. Les notifications vous permettront de vous assurer que vous et votre équipe êtes toujours à jour. Une excellente solution sont les notifications par e-mail que vous pouvez facilement partager avec vos collègues.
- rapports. Les rapports de surveillance des médias sont l’une des fonctionnalités les plus importantes de tout outil. Les rapports de surveillance des médias vous aideront à montrer les résultats de votre travail à vos superviseurs ou à vos clients.
Combien coûte la surveillance des médias ?
Le coût du logiciel de surveillance des médias est beaucoup plus compliqué que vous ne le pensez. Lorsqu’il s’agit des frais d’utilisation des outils, c’est assez simple. Plus vous voulez utiliser de fonctionnalités, plus vous devez payer pour l’outil. La plupart des outils de surveillance des médias offrent une période d’essai gratuite de 14 ou 30 jours.
La tarification se complique lorsque nous prenons en considération des éléments tels que :
- Coût d’opportunité
- Coût de temps
Le coût d’opportunité fait référence au coût que vous auriez à supporter si vous manquez certains prospects ou opportunités de gagner plus. Il peut s’agir, par exemple, de :
- Perte causée par une éventuelle crise de relations publiques ou une mauvaise réputation de la marque
- Coût causé par le manque d’analyse des concurrents
- Coût des leads manqués
- Perte causée par un manque de service client et des clients mécontents qui se tournent vers nos concurrents
Quand il s’agit du coût du temps, grâce à la surveillance des médias, vous obtenez toutes les données sur votre présence en ligne, les résultats des concurrents et votre secteur d’activité en un seul endroit. Désormais, vous n’avez plus besoin de rechercher manuellement des données sur tout Internet. Ces outils le font pour vous.
La surveillance des médias et la réputation de la marque
Parlons un peu plus des différentes applications de la surveillance des médias. Nous avons déjà établi que les conversations en ligne peuvent nuire aux organisations.
La surveillance des médias peut vous aider à vous préparer à une crise de relations publiques.
La première étape pour se remettre d’une crise de relations publiques est d’être conscient de la situation qui se produit. Je parie que vous pouvez vous souvenir d’au moins quelques entreprises qui ont eu de sérieux problèmes en ne répondant pas à temps aux nouvelles négatives.
Les mauvaises nouvelles voyagent vite, et les mauvaises nouvelles en ligne voyagent encore plus vite. Une crise peut affecter différents aspects de votre organisation. Une crise mal gérée peut avoir un effet sur votre réputation ou sur le cours des actions. De plus, lutter contre les effets négatifs prendra du temps et de l’argent.
Comment la surveillance des médias aide-t-elle à combattre une crise de relations publiques ?
Préparez-vous avant une crise
Préparez-vous au pire, espérez le meilleur.
La préparation est l’un des éléments clés lorsqu’il s’agit de faire face à une crise. Vous devez investir dans un plan de réponse à la crise qui indiquera qui est responsable de la communication de crise, comment le problème sera abordé, quels messages seront envoyés à la presse, etc.
De nombreuses entreprises organisent des exercices de crise. Chaque membre de l’équipe de réponse à la crise peut s’exercer à jouer son rôle, identifier les lacunes et améliorer le plan.
La surveillance des médias vous aidera de deux manières.
Premièrement, vous devez surveiller les mentions concernant votre marque. Accordez une attention particulière aux mentions provenant des médias sociaux. Les plaintes formulées sur diverses plateformes de médias sociaux ont tendance à attirer l’attention des gens.
Deuxièmement, vous devriez surveiller les mentions concernant vos principaux concurrents. Vous pouvez apprendre des erreurs de vos concurrents. Qui plus est, vous pourriez être blâmé par association.
Pendant la crise
La surveillance des médias est essentielle pendant une crise de relations publiques.
Une fois que la crise éclate, vous voulez être le premier à en être informé. C’est pourquoi vous avez besoin d’une surveillance des médias en temps réel avec un système d’alerte robuste.
La surveillance des médias vous aidera à capter les plaintes faites par vos clients et à réagir aux problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. En outre, un outil de surveillance des médias surveillera le sentiment. Cela vous aidera à évaluer la gravité de la crise.
Brand24 propose différents types de notifications qui vous aideront à rester au courant, par exemple :
- Notifications de slack
- alertes par e-mail
- notifications in-app
Lorsqu’il s’agit de gérer une crise de relations publiques, chaque minute compte. La surveillance des médias vous donnera le temps supplémentaire pour réagir à la situation.
Après la crise
Le dernier, mais non le moindre. Une fois la crise terminée, vous devez jeter un coup d’œil à toutes les actions que vous évaluez dans votre plan de gestion de crise.
Surveiller la conversation autour de votre marque vous donnera des indications nécessaires sur la façon de restaurer la réputation de votre marque.
Evaluer votre réponse à la crise vous aidera à protéger votre entreprise contre toute nouvelle menace qui pourrait émerger.
Avez-vous besoin d’une surveillance des médias ?
En résumé, la surveillance des médias peut être un outil bénéfique si nous l’utilisons correctement et comprenons son fonctionnement.
Grâce à ses données et à ses fonctionnalités, vous pouvez obtenir des connaissances précieuses sur la présence en ligne de votre marque, nos concurrents, rester à jour avec les tendances de notre industrie et améliorer l’expérience de nos clients.
J’espère que maintenant vous en savez plus sur ce qu’est la surveillance et l’analyse des médias, et pourquoi elle mérite votre attention. Bien qu’elle ne soit pas gratuite, la veille médiatique vaut la peine d’y investir de l’argent en raison de son large éventail d’avantages et d’opportunités pour stimuler la croissance de votre entreprise.