Átfogó útmutató a médiafigyeléshez + SZERSZEREK
Másfél évszázaddal előrébb járunk, és a médiafigyelési szolgáltatásokra még nagyobb igény mutatkozik. A technológia, az internet és az információkhoz való szélesebb körű hozzáférés fejlődésével a médiafigyelés egyre fontosabbá válik. Napjainkban ez egy automatizált folyamat, köszönhetően a számos médiafigyelő eszköznek.
A médiafigyelő szolgáltatást széles körben használják a public relationsben, hogy nyomon kövessék a sajtóközleményeket, és az ügyfelet érintő minden adatot nyomon kövessenek. A médiamegjelenések nyomon követése és elemzése az egyik olyan kihívás, amellyel sok PR-szakembernek naponta szembe kell néznie.
Most elmagyarázom, mi a médiafigyelés, megmutatom, hogyan kell csinálni, és pontosan meghatározom az összes előnyét.
A médiafigyelő szoftvert kereső felhasználók számára gondosan kiválasztottuk a 10 legjobb médiafigyelő eszközt, amelyek segítenek a sikerben!
Akiknek, akik szeretnék megismerni a médiafigyelés csínját-bínját, készítettünk egy átfogó útmutatót a médiafigyelésről és -elemzésről!
Médiafigyelő eszközök
A médiafigyelés összes előnyének hatékony alkalmazásához egy megbízható médiafigyelő eszközre van szüksége. Íme a piacon elérhető legjobb médiafigyelő eszközök listája.
Az eszközök széles választékát mutatjuk be, hogy Ön kiválaszthassa az igényeinek megfelelőt. Választhat egy robusztus és megfizethető médiamonitorozó eszköz, vállalati megoldás vagy egy ingyenes eszköz közül, amely értesíti Önt a nyilvánosan elérhető említésekről.
Brand24
Ki gondolta volna, hogy felkerültünk a listánkra?
A viccet félretéve, a Brand24 az egyik legrobosztusabb és megfizethető eszköz a piacon. Ez a médiafigyelő eszköz számos olyan funkciót kínál, amelyek segítenek a mindennapi feladatokban. Ráadásul a funkciókat egy könnyen használható műszerfalba csomagolták.
Kezdjük az alapokkal, nevezetesen azzal, hogy a Brand24 milyen forrásokból elemzi az adatokat:
- szociális médiaplatformok, többek között a Facebook, Instagram, Twitter, Twitch és Youtube
- podcastok
- nyilvánosan elérhető hírlevelek
- online híroldalak
- blogok
- fórumok
- egyéb nyilvánosan elérhető online források
Naná, tudjuk, hogy a médiafigyelő eszköz kiválasztásakor nem az említések mennyisége a legfontosabb tényező. A legfontosabb összetevő az, hogy azonnal láthassa a legfontosabb említéseket.
A Brand24 ezért szűrők széles skáláját kínálja, beleértve a hangulat, a befolyás vagy az interakciók számának szűrőjét.
Mi több, a Brand24 műszerfalán fontosságuk szerint rendezheti az említéseket. A fontosságot a domain, az interakciók és egyéb tényezők alapján értékeli.
Mindenekelőtt a Brand24 kínál:
- biztos hangulatelemzést
- szociális médiamérőszámokat, például a közösségi média becsült elérését vagy a kedvelések, kommentek teljes számát, és megosztások száma
- nem közösségi média elérés
- személyre szabható jelentések
- az üzleti résen belüli top nyilvános profilok részesedése és befolyása
Mellett a Brand 24 kiszámítja az AVE-t, amely megadja a szerzett média becsült értékét.
Ár:
Brandwatch
A Brand24 havi 49 dollártól indul, és 14 napos ingyenes próbaverziót kínál.
Brandwatch
A Brandwatch egy médiafigyelő eszköz vállalati ügyfelek számára.
Ez a médiafigyelő eszköz fejlett elemzési funkciókat kínál. A Brandwatch nem csak valós időben gyűjti és elemzi az adatokat. Kifejlesztettek egy speciális, Vizia nevű platformot, amely használható betekintést nyújt Önnek, amely segít Önnek abban, hogy vállalatát egy másik szintre emelje.
Ár: A Brandwatch árazása kérésre elérhető.
Google Alerts
A spektrum másik oldalán ott van a Google Alerts.
A Google Alerts egy ingyenes médiafigyelő eszköz. Az eszköz összegyűjti az Ön által előre meghatározott kulcsszót tartalmazó, nyilvánosan elérhető említéseket, és a jelentést az Ön postafiókjába küldi.
Sajnos ez minden, amit ez a médiafigyelő eszköz tud. Nem kínál semmilyen elemzési lehetőséget, és nem készíthet jelentést sem. Az eszköz funkcionalitása meglehetősen korlátozott.
Ár: A Google Alerts egy ingyenes médiafigyelő eszköz.
Talkwalker
A Talkwalker egy másik robusztus médiafigyelő eszköz, amely a vállalati és vállalati szintű fiókok eredményeinek elérésére összpontosít.
A Talkwalker 187 nyelven fedezi a saját és a szerzett médiát. Az eszköz fejlett mesterséges intelligencia segítségével képes a legfontosabb és leghatásosabb információkat szolgáltatni.
A médiafigyelő eszköz valós időben elemzi az adatokat. Hozzáférést kap 2 év historikus adataihoz is.
Ár:
SEMrush
A SEMrush egy SEO eszköz, amely egyik funkciójaként médiafigyelést kínál.
Ez egy érdekes kombináció. Ha elsősorban a nem linkelt márkaemlítések nyomon követése és a SEP-stratégia fejlesztése érdekli, nézze meg a SEMrush-t.
Ne feledje, hogy az eszköz hatóköre arra korlátozódik, hogy olyan márkaemlítéseket találjon, amelyeket felhasználhat a SEO-pozíciójának emelésére. PR-alkalmazásokhoz nehezen használható.
Ár: SEMrush havi 99,95 dollárról indul. A médiafigyelő eszköz ingyenes próbaverziót kínál.
Sprout Social
Aprout Social egy közösségi média menedzsment szoftver, amely erős közösségi médiafigyelő komponenssel rendelkezik.
A közösségi figyelést alkalmazhatja stratégiájában, és megtalálhatja a leghasznosabb meglátásokat, amelyek növelik online jelenlétét.
A közösségi média menedzsment segít a mindennapi tevékenységekben. Képes lesz beosztásokat ütemezni a főbb közösségi médiacsatornákon, például a Twitteren vagy az Instagramon. Ezenkívül nyomon követheti a kampányok teljesítményét, válaszolhat a beérkező üzenetekre, és közösségi médiajelentéseket készíthet. A Sprout Social az egyik legjobb közösségi médiafigyelő szoftver a piacon.
Áfás:
Prowly
A közösségi médiafigyelő eszköz havi 99 dollártól indul, és ingyenes próbaidőszakot kínál.
Prowly
Arowly egy egyedülálló figyelőeszköz.
Arowly segít nyomon követni a sajtómegjelenéseket és kezelni a médialistákat. Nagyszerű eszköz minden olyan PR-szakember számára, akit leginkább a médiakapcsolatokkal való együttműködés érdekel, nem pedig a Twitter, Instagram vagy webes forrásainak nyomon követése.
A Crowly segít a médiakapcsolatok és a tulajdonában lévő tartalmak kezelésében.
Ár:
Prowly:
Tweetdeck
A Tweetdeck az egyik olyan közösségi médiafigyelő eszköz, amely a Twitterre összpontosít. Több Twitter-fiókot is kezelhet egy műszerfalról, és szorosan nyomon követheti ezt a közösségi médiacsatornát.
Az összes adatot négy különböző oszlopban elkülönítve láthatja, és azonnali áttekintést kaphat a Twitter-aktivitásról.
Ár: A Tweetdeck ingyenes közösségi médiafigyelő eszköz.
Keyhole
A Keyhole egy másik erős játékos, ha a közösségi médiafigyelő eszközökről van szó.
A robusztus közösségi figyelési funkciói lehetővé teszik a hashtagek követését különböző közösségi médiacsatornákon, például az Instagramon, a YouTube-on vagy a Twitteren.
A Keyhole lehetővé teszi a trending témák elemzését, így egy lépéssel a versenytársak előtt járhat.
A Keyhole az egyik legjobb közösségi médiafigyelő eszköz a közösségi médiából származó adatok gyűjtésére és elemzésére. Sajnos a Keyhole nem kínál közösségi média menedzsment platformot.
Ár:
Reputology
A Reputology egy olyan közösségi médiafigyelő eszköz, amely az online hírnévkezelésre összpontosít. Az eszköz a médiaemlítések összegyűjtésére összpontosít a véleményező oldalakról, például a Yelp, a Google vagy a Facebook oldaláról.
A PR-csapata gyorsan reagálhat a negatív véleményekre, és csírájában elfojthat minden válságot. A tapasztalt PR-szakemberek segítenek kihasználni a pozitív értékeléseket .
A Reputology tökéletes megoldás annak, aki több helyszínen szeretné nyomon követni a különböző vállalkozások értékeléseit. Sajnos nem kínál közösségi médiafigyelési funkciókat.
Ár: Az ár havi 49 dollárnál kezdődik.
Mi a médiafigyelés és -elemzés?
A médiafigyelés a médiumok megfigyelésének folyamata, amelynek során bizonyos témákat említő információkat keresünk. A médiában talált információnak lehet kereskedelmi, üzleti vagy tudományos értéke.
A médiamegfigyelésnek a lehető legtöbb releváns forrásra kell kiterjednie. Sok médiafigyelő szoftver követi a következő forrásokat: rádió, televízió, nyomtatott sajtó és az internet, beleértve a közösségi médiát is.
Manapság az internet válik a legfontosabb információhordozóvá. Különösen fontos az üzleti életben, mivel manapság a kereskedelem nagy része az interneten zajlik.
Az üzleti életben a médiafigyelő platform által gyűjtött releváns adatok darabjai értékes betekintést nyújthatnak a márka, a vállalat, a PR- és marketingkampány, a termékek, a szolgáltatások vagy a versenytársak nyilvános megítélésébe.
A megfigyelés és az elemzés kombinálásával az üzleti élet számos területéről gondoskodhat, többek között:
- Márkafigyelés
- Online hírnévkezelés
- Vevői támogatás
- Vevői visszajelzések
- Kríziskezelés
- Szakmai kapcsolatok, beleértve a médiamegjelenések és médiakapcsolatok javítását
- Megkeresett médiaérték
- Piackutatás
- PR és marketing kampányok elemzése
- Hashtag analitika
- Versenykutatás
Fedezze fel a médiafigyelést! Készítsd el az első projektedet!
Hogyan működik a médiafigyelés?
Oké, tudod, mi az a médiafigyelés és hogyan befolyásolhatja a vállalkozásod eredményét, de hogyan működik?
A szervezeted körüli online beszélgetések figyelése gyerekjáték. A dedikált eszközök valós időben összegyűjtenek minden említést. Az egész folyamat egyszerű lépésekre bontható:
- Válassza ki a monitorozni kívánt kulcsszavakat. A médiafigyelő szolgáltatások átfésülik az internetet, hogy megkeressenek minden olyan említést, amely tartalmazza az Ön kulcsszavát.
- A médiafigyelési céljától függően válassza ki azt az analitikai mérőszámot, amelyet szorosan nyomon fog követni. Sok vállalat a tartalmi teljesítményét, a versenytársait vagy az iparágra vonatkozó adatokat követi nyomon.
- A médiafigyelésből nyert meglátásait terjessze szét a szervezetében. Akár testreszabható médiafigyelési jelentést készít, akár dedikált Slack-integrációt, gondoskodjon arról, hogy minden érintett fél megkapja a szükséges híreket.
A médiafigyelés sikere attól függ, hogy megfelelően állítsa be projektjét, és tudja, hogyan reagáljon az összegyűjtött meglátásokra.
1. lépés. Döntse el, hogy mit szeretne monitorozni
Először is és mindenekelőtt tudnia kell, hogy mit szeretne elérni a médiafigyelő platformok használatával. Kezdetben tegye fel magának a kérdést, hogy milyen adatokkal tudja a legjobban kielégíteni az igényeit. Ezek lehetnek a márkája hírnevére vonatkozó adatok, a versenytársai marketingkampányainak eredményei, vagy esetleg az iparágában tapasztalható trendek?
A saját márkáját mindig monitoroznia kell. Cége monitorozása kétféle információval szolgál:
- megtudhatja, hogy mi, hol és ki beszél cégéről, és hogyan és mi változik idővel. Ez segít felmérni a marketingkampányok teljesítményét, és azonosítani a legnagyobb támogatóit és ellenzőit. Képes lesz enyhíteni a rossz hírverés következményeit.
- A médiafigyelés eredményei idővel segíteni fogják a viszonyítási pontok felállítását. Tudni fogja, hogy halad-e vagy sem.
Azáltal, hogy figyelemmel kíséri önmagát, Ön irányítja a márkája körüli narratívát. Megkapja a vállalatáról szóló történet alakításához szükséges üzleti betekintést. Tudja, hogy a keresett média hogyan írja le a vállalatát.
Kezdje meg a médiafigyelést! Készítse el az első projektjét!
Meg kell figyelnie a versenytársait is.
A növekedéshez a versenytársak előtt kell maradnia. Az első lépés az iparág vezetőjévé váláshoz az, hogy tudja, mit csinálnak a versenytársai.
A médiafigyelés egy helyre gyűjti az összes szükséges információt. Tudni fogja, hogy mit mondanak a versenytársai, milyen kampányokat használnak, milyen csatornákon, és még sok minden mást.
Az utolsó téma, amire érdemes odafigyelnie, az iparági monitoring.
Ha iparági vezető akar lenni, akkor azt kívülről kell ismernie. Minél többet tudsz, annál hatékonyabban tudsz működni.
2. lépés. Egy projekt beállítása a médiafigyeléshez
A médiafigyelő eszközök általában minden olyan nyilvános említést nyomon követnek, amely az Ön által előre meghatározott kulcsszavakat tartalmazza. A legtöbb eszköz számos forrásra kiterjed, és magában foglalja a közösségi médiafigyelést is.
Ez a médiafigyelési folyamat legkritikusabb része. Az eszközök összegyűjtik a kiválasztott kulcsszavakat tartalmazó említéseket, így ez határozza meg az adatokat, amelyeket kapni fog.
Ezért érdemes odafigyelni a kulcsszavakra, és bölcsen megválasztani őket, hogy a lehető legjobb adatokat kapja.
A kulcsszavaknak erősen kapcsolódniuk kell a követni kívánt témához. Ha például a márkájával kapcsolatos említéseket szeretné nyomon követni, az alábbi kulcsszavakat javasolnám:
- Az Ön márkaneve
- A termék vagy szolgáltatás neve
- A márka hashtagje
- Tematikusan kapcsolódó hashtag vagy kifejezés
- A vezérigazgató és más ismert alkalmazottak kereszt- és vezetékneve
Kezdje el a médiafigyelést! Fedezze fel a hasznosítható meglátásokat, és emelje vállalkozását a következő szintre!
3. lépés. Gyűjtse össze és elemezze a médiafigyelés eredményeit
A médiafigyelő eszközök a weboldalak és közösségi médiaplatformok nyilvánosan elérhető online tartalmait keresik és elemzik, e platformok API-ja alapján.
A médiafigyelési projektek egyik legértékesebb része az elemzési rész.
A médiafigyelő eszközök elemzik az összegyűjtött adatokat, és hasznosítható módon mutatják be azokat.
Milyen információkat ad a médiafigyelés?
- Az említések mennyisége. Ez egy alapvető médiafigyelési mérőszám. Megmondja, hogy a kulcsszava mennyire népszerű és milyen platformokon
- A hangulatelemzés. Az említések hangulat szerinti elemzése megmondja, hogy a közönség hogyan vélekedik a márkájáról, termékéről vagy szolgáltatásáról.
- Becsült elérés. Hogy megtudja, hányan láthatták a posztjait. Ez a mérőszám segít a marketing- vagy márkaismertségi kampányok eredményeinek mérésében. A Brand24 kiszámítja mind a nem közösségi, mind a közösségi média elérést.
- Trending hashtagek. Gondosan generált lista a trending hashtagekről, amelyek segítségével növelheti márkája láthatóságát és új közönségeket érhet el.
- A hangmegosztás. A share of voice megmutatja, hogy az Ön márkája a piac mekkora részét birtokolja versenytársaihoz képest.
- Top nyilvános profilok. A médiafigyelő platformok azonosítják a termékéről beszélő közösségi médiafiókokat. Ez a mérőszám segíthet Önnek influencer marketing kampányt indítani.
Kezdje meg a médiafigyelést! Hozza létre az első projektjét!
Tipp: A médiafigyelő eszközök nem gyűjtenek múltbeli adatokat, ezért legyen ezzel tisztában marketingkampányai megtervezésekor.
A médiafigyelő eszközök típusai
Az, hogy milyen típusú médiafigyelő eszközt érdemes választania, az igényeitől és a költségvetésétől függ.
Általánosságban háromféle médiafigyelő eszköztípust különböztethetünk meg:
- ingyenes médiafigyelő eszközök
- megfizethető médiafigyelő eszközök
- prémium médiafigyelő eszközök
Megkülönböztethetünk továbbá olyan eszközöket, amelyek a közösségi médiafigyelésre specializálódtak. Még akkor is, ha elsősorban a közösségi médiajelenlét kiépítésére összpontosít, javaslom, hogy fektessen be olyan médiafigyelő szoftverbe, amely többféle forrásra is kiterjed.
Ingyenes médiafigyelő eszközök
Az ingyenes médiafigyelő eszközök, például a Google Alerts nagyszerű megoldást jelentenek, különösen, ha nincs pénze havi díjak fizetésére.
Az eszközök összegyűjtik a nyilvánosan elérhető említéseket, de ez minden, amit tesznek. Nem láthatja az elemzési részt, nem állíthat be jelentéseket vagy egyéni értesítéseket.
Még mindig jobb egy tökéletlen médiafigyelő eszköz, mintha egyáltalán nem lenne médiafigyelő eszköz.
Megfizethető médiafigyelő eszközök
Egy példa megfizethető, mégis robusztus médiafigyelő eszközre a Brand24.
A Brand24 automatizálja a legtöbb folyamatot, és minden számot és betekintést megad, amire szüksége van ahhoz, hogy a legértékesebb betekintést kapja a vállalat számára.
Egy ilyen típusú médiamonitorozó eszközben Ön beállítja a projektjét (egy erre szakosodott ügynök segíthet ebben), és automatikusan megkapja az összes szükséges adatot.
A műszerfalon megtalálja az összes olyan mérőszámot, amelyre szüksége van a márka egészségének értékeléséhez. Ahhoz, hogy a legjobban hasznosítható adathalmazt kapja, különböző szűrőket alkalmazhat a projektjéhez. Például szűrhet dátum, befolyás, említési források vagy nyelv szerint.
Egy másik funkció, amelyet hasznosnak találhat a médiafigyelő eszközökben, a megosztás. Könnyen hozzá kell tudni adni új felhasználókat a projekthez, valamint exportálni kell az adatokat jelentés formájában.
Kezdje el a monitorozást! Hozzon létre egy első projektet (nem szükséges hitelkártya)
A médiafigyelő eszköz összegyűjti az összes nyilvánosan elérhető említést, és információt ad a következőkről:
- az említések eléréséről
- hangulati elemzés
- az említések mennyiségéről
- a közösségi média interakciókról
- a legaktívabb helyekről
- a legnépszerűbb nyilvános profilokról
Mégis, egy fizetős médiafigyelő eszköz segítségével képesnek kell lennie PDF-jelentések készítésére, az eszköz integrálására külső kommunikátorokkal, például a Slackkel, és a legkényelmesebb értesítési rendszer beállítására.
Prémium médiafigyelő eszközök
A prémium médiafigyelő eszközök sok pénzbe kerülnek, és a nagy szereplőknek szólnak.
A fő különbség a fizetős és a prémium médiafigyelő eszközök között az, hogy a prémium médiafigyelő eszközök dedikált tanácsadót kínálnak. Nem kell magának elemeznie az eredményeket.
Ez különösen akkor fontos, ha nagyszámú eredményt tartalmazó projektről van szó. Ilyenkor nehéz elkülöníteni az értékes forrásokat az internetes zajtól. A tanácsadók segíthetnek egyedi jelentések készítésében, és gondoskodnak arról, hogy az érzelemelemelemzés telitalálat legyen.
Mit kell figyelnie?
A projekt sikeréhez a megfelelő kulcsszavakat kell figyelnie. Egy jó médiafigyelő eszköz segít elválasztani a búzát a pelyvától, és a lehető legtöbb hasznosítható betekintést kapni.
Mit kell tehát beépítenie a médiafigyelési projektjébe?
Maga
Nem számít, milyen médiafigyelő eszközt választ, mindig figyelje a márkáját. Kövesse nyomon a márkáját a különböző szolgáltatásokon és híroldalakon keresztül.
A szervezetének nyomon követésével megtudhatja, hogy kik beszélnek Önről, és mit mondanak.
Azonosíthatja a legnagyobb támogatóit és ellenzőit. Ez a tudás segíteni fog abban, hogy célzottan kampányokat indítson, és a rágalmazók által közzétett tartalmakra is odafigyeljen. Megemlítéseik potenciális válsághoz vezethetnek.
Létfontosságú, hogy hosszú időn keresztül figyelemmel kísérje vállalatát. Így képes lesz összehasonlító mérőszámokat felállítani. A benchmarking kontextust ad az összes összegyűjtött adatnak.
Konkurrencia
Függetlenül attól, hogy Ön iparági vezető vagy új a játékban, tudnia kell, hogy más szervezetek mire készülnek.
Minden új belépő tudja, hogy fontos látni, mit csinálnak a nagy halak, és mi a sikerük titka. Még akkor is, ha meg akarja zavarni a piacot, tudnia kell, hogy mi ellen harcol.
A bevált iparági vezetőknek szemmel kell tartaniuk minden más szervezetet, amely el akarja venni a pozíciójukat és az ügyfeleiket.
Iparág
Ha sikeres akar lenni, tudnia kell, mi folyik az iparágában. Vannak új trendek, amelyekkel tisztában kell lennie?
A médiafigyelés segít abban, hogy elsőként értesüljön minden újdonságról.
Mely forrásokra terjed ki a médiafigyelés?
A médiafigyelés régebben a nyomtatott és sugárzott médiára korlátozódott. Mindez az internet megjelenésével megváltozott. Most már minden említést össze kell gyűjtenie a szervezetéről és az iparágáról, hogy a legmegalapozottabb döntéseket hozhassa meg. Még akkor is, ha olyan platformon jelennek meg, amelyet egyáltalán nem ismer.
Hol keresse az Önt érdeklő tartalmakat?
Online
A felhőalapú médiafigyelő eszközök az online források többségét lefedik. A megfigyelés terjedelme és az említések száma az Ön által választott médiafigyelő szoftvertől függ. A Brand24 például blogokat, fórumokat, online híroldalakat, podcastokat, hírleveleket és más nyilvánosan elérhető online forrásokat figyel.
A médiafigyelés nagy részét az újságok és magazinok teszik ki. Egyes célközönségek még mindig fontos információforrásnak tekintik a nyomtatott médiát. A jó hír az, hogy a legtöbb újságnak és magazinnak van online kiadása, így könnyen nyomon követheti őket egy online médiafigyelő eszközzel.
Broadcast
A streaming szolgáltatások jelentős fenyegetést jelentenek a televízió- és kábelhálózatokra. A televíziónak azonban még mindig jelentős előnye van a Netflixszel és más szolgáltatásokkal szemben. Ugyanez vonatkozik a rádióra is. Sokan már elfelejtettük ezt a médiumot, de a rádióműsorok elérték az amerikai lakosság többségét.
Szociális média
A közösségi média nyomon követésének szerves részét kell képeznie. Sok beszélgetés az Ön iparágáról vagy szervezetéről a Facebookon, az Instagramon vagy a Twitteren zajlik. De ne hanyagolja el a többi közösségi médiaplatformot sem! A YouTube ma már a második leggyakrabban használt keresőmotor. Fontos, hogy megjelenjen a keresési eredményeikben.
Figyelje márkáját a közösségi médiában! Kezdje el ingyenes próbaverzióját
A közösségi médiafigyelés segít megtalálni a vállalatával kapcsolatos releváns beszélgetéseket, és beleugrani azokba. Ezt a folyamatot nevezzük közösségi figyelésnek. Mérheti kampányai eredményeit, felfedezheti, hogy milyen típusú tartalmak generálják a legmagasabb elkötelezettségi szintet, és mérheti a szerzett médiaértéket. Fontos, hogy olyan közösségi médiafigyelő eszközt válasszon, amely valós időben gyűjti az említéseket.
Miért fontos a médiafigyelés?
A médiafigyelés, különösen az online és közösségi médiafigyelés fontossága egyre nő.
A fogyasztók arra használják az internetet, hogy megosszák tapasztalataikat, ötleteket cseréljenek, termékajánlásokat keressenek. Manapság minden ember, akinek van okostelefonja és internetkapcsolata, tartalomkészítővé válhat, és véleményével befolyásolhatja egy márka, vagy termék megítélését. Ez az üzleti intelligencia aranybányája. A közösségi figyelési szolgáltatások jelentősen fellendíthetik vállalkozását.
Az online jelenléttel rendelkező vállalkozások számára ez hatalmas lehetőség és kihívás: elérni a fogyasztókat, alakítani és kezelni a megítélésüket, és végső soron elnyerni a bizalmat.
Ezt szem előtt tartva jó tudni, mit mondanak vállalkozásáról online: az elégedett és elégedetlen ügyfelek, az iparági média vagy a versenytársak. A valós idejű médiafigyelés segít Önnek abban, hogy a helyzet magaslatán maradjon.
Az információ korában élünk, egy olyan társadalomban, amely folyamatosan kapcsolatban áll az internettel. Amit az Ön vállalatáról vagy termékéről mondanak, percek alatt több ezer mérföldre is eljuthat.
Nem maradhat a sötétben, ha az Ön vállalkozásával kapcsolatos döntő fontosságú említésekről van szó.
Hogyan segíthet pontosan a médiafigyelés az Ön vállalkozásának növekedésében?
Márka hírnevének nyomon követése
A rossz hírek gyorsan terjednek. A rossz hírek online még gyorsabban terjednek. Az online hírek percek alatt elterjedhetnek a közösségi médiában, és árthatnak a hírnevének.
Ez az oka annak, hogy folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a vállalata körüli médiavisszhangot.
A médiafigyelés segíthet a márka hírnevének kiépítésében és védelmében.
A médiafigyelés segíthet a lehetséges válsághelyzetek felismerésében és a negatív hatások enyhítésében. Egy megfelelően beállított projekt segítségével valós időben kapja meg a kulcsszavát tartalmazó említéseket. Amint értesítést kap egy új említésről, azonnal reagálhat, így megakadályozhatja a válság eszkalálódását.
A médiafigyelés segíthet a márkája körüli narratíva irányításában. Aktívabb szereplővé válik, amikor cégének online jelenlétéről van szó. Sőt, képes lesz hatékonyan ellenőrizni a szerzett médiamegjelenéseket.
Megelőzni a válságokat
Előbb vagy utóbb válsággal fog szembesülni. Az, hogy sértetlenül megússza-e a válsághelyzetet, nagyban függ attól, hogy mennyire lesz képes felkészülni és megküzdeni a válságokkal. A válságkezelés kulcseleme a negatív említés korai észlelése.
A válság a legváratlanabb helyről csaphat le, például valamelyik eladójától, leányvállalatától vagy beszállítójától.
A médiafigyelő platform segítségével egy lépéssel az online hírek előtt járhat, így elegendő ideje lesz reagálni a negatív említésekre, és megvédheti márkáját.
A médiafigyelés segítségével ellenőrizheti márkája és munkatársai piaci megítélését.
Ismerje a közönségét
A nap végén a legfontosabb szempont az, hogy a lehető legjobban szolgálja ki a célközönségét, és ezt jobban tegye, mint a versenytársai.
A versenyelőny megszerzéséhez figyelnie kell ügyfelei online beszélgetéseit, és azonosítania kell fájdalmas pontjaikat.
A médiafigyelés a meghallgatásról szól. Meglévő és potenciális ügyfeleinek meghallgatása segít abban, hogy pontosan azt az élményt, terméket vagy szolgáltatást nyújtsa, amire vágynak.
Mégis tudni fogja, hogyan érheti el őket hatékonyabban. A sikeres kommunikáció kulcsa, hogy megtalálja a közös nyelvet a beszélgetőpartnerével. A médiafigyelés ideális módja annak, hogy jobban megismerje célközönségét.
Mérje a PR- és marketingkampányok eredményeit
Mérnie kell a marketing- és PR-kampányok eredményeit. Ellenkező esetben nem fogja tudni, hogy mi válik az előnyére, hogyan javíthatja kommunikációs és marketingstratégiáját.
Mivel sok kampány fő célja a márkaismertség növelése és a termék vagy szolgáltatás népszerűsítése, ezért tudnia kell, hogy a kampány milyen visszhangra talál a célközönségnél. A kommunikációs szakemberek sok értékes betekintést nyerhetnek pusztán azáltal, hogy meghallgatják meglévő és potenciális ügyfeleik online beszélgetéseit.
A médiafigyelés segít nyomon követni a kampányok elérését és hangulatát, így betekintést nyerhet abba, hogy mi ment jól, és mely szempontok szorulnak fejlesztésre.
A nyilvános profilok azonosítása az influencer kampányokhoz
Az influencerek azonosítása különösen fontos, amikor a közösségi médiafigyelő eszközök közül választ.
A felismerhető nyilvános profiloktól származó megerősítések segíthetnek a márka, a termékek vagy a szolgáltatások igazolásában. Segítenek a vállalatába vetett bizalom kiépítésében, így segítve Önt abban, hogy versenytársai elé kerüljön. Az iparágának nyomon követése segít megtalálni a megfelelő médiamegjelenési lehetőségeket a márkája számára.
A sikeres jóváhagyás kulcsa a megfelelő influencerek megtalálása. Olyanokat, akik tekintélyt élveznek az Ön szakterületén, megbízhatóak, és valóban népszerűsíthetik az Ön termékét.
A médiafigyelés megtalálja azokat az embereket, akik már beszélnek az Ön vállalkozása szakterületéről, termékéről vagy szolgáltatásáról.
A médiafigyelő eszköz egy listát ad a nyilvános profilokról, amelyeket tovább vizsgálhat. Ez segít Önnek abban, hogy a legmegalapozottabb döntést hozza meg, amely a márkája javát szolgálja.
Beszámoljon a PR-kampány eredményéről
A PR- és kommunikációs szakembereknek képesnek kell lenniük arra, hogy bemutassák munkájuk eredményeit a felettesüknek. Az egyik módja annak, hogy bemutassa, milyen hatással volt a munkája a szervezetére, a médiafigyelő jelentés bemutatása.
A Brand24 személyre szabható médiafigyelő jelentéseket kínál, ahol kiválaszthatja, hogy milyen adatokat szeretne bemutatni felettesének vagy kollégáinak. PR-kampánya céljától függően kiválaszthatja azokat a mérőszámokat és forrásokat, amelyek megfelelően reprezentálják munkáját.
Követheti nyomon a márkájával kapcsolatos online beszélgetéseket! Kezdje el a médiafigyelést!
Meg kell-e használnia a médiafigyelést?
Mihelyt felfedezi a médiafigyelés előnyeit, felmerül egy másik kérdés: a médiafigyelés olyan megoldás, amelyet sikeresen alkalmazhat a vállalatánál? Hoz-e olyan értéket, amely igazolja a kiadásokat?
Számos üzleti egység profitálhat a médiafigyelésből, kezdve a startupoktól és kkv-któl a nagyvállalatokon át a közigazgatásig és a kormányokig. Sok PR- és kommunikációs szakember el sem tudja képzelni a munkáját egy dedikált közösségi médiafigyelő és hírfigyelő eszköz nélkül.
Médiafigyelés kkv-k és startupok számára
A kis- és középvállalkozások és a startupok elsősorban a márkaismertségük és a márkájuk köré épülő közösség építésére összpontosítanak. Számukra az egyik legfontosabb funkció a valós idejű médiafigyelés. Ráadásul a választott eszközüknek le kell fednie a közösségi médiafigyelést.
A médiafigyelés segíthet nekik abban, hogy a helyzet magaslatán maradjanak.
A márkájukkal, termékükkel vagy szolgáltatásukkal kapcsolatos összes említés nyomon követése például számos előnnyel járhat:
- vásárlói kapcsolatok építése azáltal, hogy azonosítja azokat a csatornákat, ahol a közönsége jelen van, és közvetlenül megszólítja őket
- márkaismertség építése a célközönséggel való kapcsolattartás révén
- márka hírnevének védelme a negatív említések korai kiszűrésével
- a hashtag marketingkampányok elérésének mérése
- a trending hashtagek azonosítása, hogy növelje elérését a közösségi médiaplatformokon
.
Médiafigyelés vállalatok számára
Nagyvállalatoknak és nagyvállalatoknak más megközelítést kell alkalmazniuk a médiafigyelés terén.
A vállalatok általában sokkal több említést generálnak, mint a kkv-k és a startupok. Ezért nem érdekli őket az eredmények említésenkénti elemzése. Nekik a médiamegjelenéseik áttekintésére van szükségük, robusztus elemzésekkel kombinálva.
A felhőalapú médiafigyelő szoftver javítani fogja az általános üzleti stratégiáját. A médiafigyelés segít Önnek:
- nem marad le időben az iparági trendekről, így mindig egy lépéssel versenytársai előtt járhat
- tudatában lesz minden olyan kritikus említésnek, amely árthat márkája hírnevének
- szemmel tartja versenytársait. akciók és marketingkampányok
- elemezze az ügyfelek visszajelzéseit, hogy a legértékesebb és leginkább hasznosítható betekintést nyerje
Médiafigyelés a civil szervezetek számára
A média követése hatékony eszköz lehet a civil szervezetek és érdekvédelmi szervezetek számára.
Egy ilyen típusú szervezet számára a márkaismertség és a márka hírneve a legfontosabb. A márkaismertség segít abban, hogy szélesebb közönséget érjen el a tartalmaival. Minél többen ismerik a problémát, amelyet meg akar oldani, annál többet tud tenni érte.
Egy felhőalapú médiafigyelő platform segítségével nyomon követheti az összes hírforrás vagy közösségi médiacsatorna beszélgetéseit.
A civil szervezeteknél dolgozó kommunikációs szakemberek számára a bizalom a legfontosabb. Nemcsak azt kell szorosan nyomon követnie, hogy mit mondanak az emberek a szervezetéről; tudnia kell, hogy a partnerei és beszállítói mire készülnek. Márkájuk hírnevének válsága akaratlanul is árthat az Ön szervezetének.
Készítse el ingyenes médiafigyelési projektjét!
Mivel kell rendelkeznie minden médiafigyelő eszköznek?
Amint látja, a médiafigyelő eszközök különböznek egymástól. A legmegalapozottabb döntés meghozatala érdekében, mielőtt beruházna egy eszközbe, érdemes átgondolnia, hogy milyen tulajdonságok elengedhetetlenek.
A médiafigyelő eszköz kiválasztásakor ajánlunk néhány olyan tulajdonságot, amelyet érdemes figyelembe vennie:
- valós idejű megfigyelés. Néha azonnal értesülnie kell minden negatív említésről. Ez időt ad Önnek arra, hogy megelőzze a fenyegető válság eszkalálódását.
- robusztus analitika. Az élet hektikussá válhat, és nem lesz ideje minden eredményt elemezni. Ezért a robusztus elemzési funkciók életmentőek lehetnek.
- könnyen használható műszerfal. Egy felhasználóbarát műszerfal rengeteg időt és frusztrációt takarít meg Önnek.
- értesítések. Az értesítések gondoskodnak arról, hogy Ön és csapata mindig naprakész legyen. Nagyszerű megoldást jelentenek az e-mail értesítések, amelyeket könnyen megoszthat munkatársaival.
- jelentések. A médiafigyelési jelentések minden eszköz egyik legfontosabb funkciója. A médiafigyelő jelentések segítségével bemutathatja munkája eredményeit a feletteseinek vagy ügyfeleinek.
Mennyibe kerül a médiafigyelés?
A médiafigyelő szoftverek ára sokkal bonyolultabb, mint gondolná. Amikor az eszközök használatáért fizetendő díjakról van szó, ez meglehetősen egyszerű. Minél több funkciót szeretne használni, annál többet kell fizetnie az eszközért. A legtöbb médiafigyelő eszköz 14 vagy 30 napos ingyenes próbaidőszakot kínál.
Az árképzés egyre bonyolultabb, ha olyan elemeket veszünk figyelembe, mint:
- lehetőségköltség
- időköltség
A lehetőségköltség arra a költségre utal, amelyet akkor kell viselnie, ha elszalaszt néhány leadet vagy lehetőséget, hogy többet keressen. Ez lehet például:
- Az esetleges PR-válság vagy a márka rossz hírneve által okozott veszteség
- A versenytársak elemzésének hiánya által okozott költség
- A kihagyott leadek költsége
- Az ügyfélszolgálat hiánya és a versenytársak felé forduló elégedetlen ügyfelek által okozott veszteség
Amikor az időköltségről van szó, a médiafigyelésnek köszönhetően minden adatot egy helyen kap az online jelenlétéről, a versenytársak eredményeiről és az iparágáról. Mostantól nem kell az egész interneten kézzel keresgélnie az adatok után. Ezek az eszközök megteszik ezt Ön helyett.
Médiafigyelés és a márka hírneve
Beszéljünk még a médiafigyelés különböző alkalmazásairól. Azt már megállapítottuk, hogy az online beszélgetések árthatnak a szervezeteknek.
A médiafigyelés segíthet felkészülni egy PR-válságra.
A PR-válságból való kilábalás első lépése, hogy tisztában legyen a kialakult helyzettel. Fogadok, hogy fel tud idézni legalább néhány olyan vállalatot, amely komoly bajba került, mert nem reagált időben a negatív hírekre.
A rossz hírek gyorsan terjednek, és a rossz hírek az interneten még gyorsabban terjednek. Egy válság a szervezet különböző aspektusait érintheti. Egy rosszul kezelt válság hatással lehet a hírnevére vagy a részvényárfolyamokra. Ráadásul a negatív hatások leküzdése időbe és pénzbe kerül.
Hogyan segít a médiafigyelés a PR-válság leküzdésében?
Készüljön fel a válság előtt
Készüljön fel a legrosszabbra, remélje a legjobbat.
A válságkezelés egyik legfontosabb eleme a felkészülés. Befektessen egy válságkezelési tervbe, amely meghatározza, hogy ki a felelős a válságkommunikációért, hogyan kezelik a problémát, milyen üzeneteket küldenek a sajtónak stb.
Néhány vállalatnál válsággyakorlatokat tartanak. A válságreagáló csapat minden tagja gyakorolhatja a saját szerepét, azonosíthatja az esetleges hiányosságokat, és javíthatja a tervet.
A médiafigyelés kétféleképpen segít Önnek.
Először is, figyelemmel kell kísérnie a márkájával kapcsolatos említéseket. Fordítson különös figyelmet a közösségi médiából származó említésekre. A különböző közösségi médiaplatformokon tett panaszok általában felkeltik az emberek figyelmét.
Másrészt, figyelnie kell a fő versenytársaival kapcsolatos említéseket. Tanulhat a versenytársai hibáiból. Ráadásul a társítás révén Önt is hibáztathatják.
Válság idején
A PR-válság idején elengedhetetlen a médiafigyelés.
Amikor a válság kitör, Ön szeretne elsőként értesülni róla. Ezért van szüksége egy megbízható riasztórendszerrel ellátott, valós idejű médiafigyelésre.
A médiafigyelés segít Önnek abban, hogy észlelje az ügyfelei által tett panaszokat, és reagáljon a problémákra, mielőtt azok eszkalálódnának. Ráadásul egy médiafigyelő eszköz figyelemmel kíséri az érzelmeket. Ez segít Önnek felmérni a válság súlyosságát.
A Brand24 különböző típusú értesítéseket kínál, amelyek segítenek Önnek abban, hogy a helyzet magaslatán maradjon, például:
- Slack értesítések
- E-mail értesítések
- alkalmazáson belüli értesítések
Amikor egy PR-válság kezeléséről van szó, minden perc számít. A médiafigyelés többletidőt biztosít a helyzetre való reagáláshoz.
A válság után
Az utolsó, de nem utolsósorban. Miután a válság elmúlt, át kell tekintenie a válságkezelési tervében értékelt összes intézkedést.
A márkája körüli beszélgetések nyomon követése szükséges betekintést nyújt a márka hírnevének helyreállításához.
A válságreakciójának értékelése segít megvédeni vállalatát az esetlegesen felmerülő új fenyegetésekkel szemben.
Szüksége van a médiafigyelésre?
Összefoglalva, a médiafigyelés hasznos eszköz lehet, ha megfelelően használjuk és megértjük, hogyan működik.
Adatainak és funkcióinak köszönhetően értékes ismereteket szerezhetünk márkánk online jelenlétéről, versenytársainkról, naprakészek maradhatunk az iparági trendekkel kapcsolatban, és javíthatjuk ügyfeleink élményét.
Remélem, most már többet tud arról, mi is az a médiafigyelés és elemzés, és miért érdemes odafigyelni rá. Bár nem ingyen van, a médiafigyelésbe érdemes pénzt fektetni, mert számos előnye és lehetősége van arra, hogy fellendítse vállalkozása növekedését.