A 4C marketingmix
A 4C-k megértése
A hagyományos 4P marketingmixet a szervezet szemszögéből dolgozták ki. A marketingmix minden egyes eleme valamire vonatkozik, amit a cégnek meg kell tennie ahhoz, hogy sikeres legyen a piacon.
El kell például fejleszteniük az eladandó termékek választékát, aztán megfelelő árat kell meghatározniuk, ahol a termék megfelelő árréssel fog elkelni, majd megpróbálják kommunikálni a termékeik előnyeit, és megfelelő és releváns csatornákban és kiskereskedőknél elhelyezni azokat.
Az utóbbi években azonban a marketing sokkal inkább ügyfélközpontúvá vált. Ez azt jelenti, hogy a modern kori marketing, ahogyan azt az úgynevezett marketingkoncepció is kiemeli, az egyes vásárlók (akiket célpiacnak nevezünk) igényeinek kielégítéséről szól.
Az erősebb vásárlóközpontúság felé történő elmozdulás miatt egyes tudományos szerzők és tankönyvek módosították a hagyományos marketingmix szerkezetét, és a fogyasztó szemszögéből újra feltalálták azt. Mivel egyre fontosabbá vált, hogy a szervezetek a marketingstratégia és a marketingprogramok kialakításakor a saját céljaik helyett a vásárló igényeire és szükségleteire összpontosítva “kívülről befelé” gondolkodjanak.
A 4C marketingmix
Az ügyfélközpontú marketingmix négy összetevője:
Vevő
Költség
Kényelem
Kommunikáció
Vevő
Ez az összetevő a “termék” helyébe lép. Ahelyett, hogy a cég a termékek fejlesztésére összpontosítana, a vevők igényeire és szükségleteire kell összpontosítania.
A marketing korábbi időszakában a cégek olyan termékeket gyártottak, amelyeket könnyű vagy alacsony költséggel lehetett előállítani, majd e termékek erőteljes reklámozásával próbáltak piacot keresni. Manapság az az érték, amelyet egy adott termék vagy szolgáltatás nyújt az ügyfélnek, határozza meg a szervezet piaci pozícióját. Ennek következtében a vállalatnak megoldást kell kínálnia a vevő igényeire, és ennek megfelelően kell testre szabnia termékét vagy szolgáltatását.
Költség
A költség a régi “ár” helyébe lép, hangsúlyozva a fogyasztóközpontú marketingstratégia felé való elmozdulást. A hangsúlyt arra helyezi, hogy mibe kerül a vásárlónak egy termék vagy szolgáltatás megvásárlása, ahelyett, hogy a termék árazása kizárólag a szervezeti profit érdekében történne. A költség fogalmához egy hosszú távú megközelítés kapcsolódik, figyelembe véve egy adott termék vagy szolgáltatás fenntartási költségeit is.
A marketing tanulmányozása során fontos figyelembe venni, hogy a “költség” tágabb perspektívát jelent, mint egyszerűen a pénz. A költség magában foglalja az időt, az erőfeszítést, a stresszt és a kényelmi tényezőket. Ezért egy cég csökkentheti a termék beszerzésének költségeit a fogyasztó számára azáltal, hogy termékét könnyebben elérhetővé teszi, és egyszerűbb folyamatot biztosít.
Kényelem
A kényelem hasonló az eredeti “helyhez”. De ahelyett, hogy a kiskereskedők választékát keresnék termékeik értékesítésére és reklámozására, manapság a cégeknek azt kell megvizsgálniuk, hogy a termékük milyen módon juthat el a legkényelmesebben a végső fogyasztóhoz.
Más szóval a hangsúly a vállalat számára legjobb értékesítési megoldásról a fogyasztó kényelme felé tolódott el. Ez a változás az internetes és telefonos rendelések számának növekedésével együtt feltétlenül szükséges volt. Az e-kereskedelem egyre sikeresebbé vált, ezért sok vásárló otthonról, kényelmesen vásárolja meg, amire szüksége van. A szervezeteknek alkalmazkodniuk kell ehhez az új trendhez, újragondolva a forgalmazási folyamatot.
Kommunikáció
A kommunikáció nyilvánvalóan a hagyományos “promócióra” utal. A legtöbb jelenlegi marketing tankönyv amúgy is inkább az “integrált marketingkommunikáció” kifejezést használja a promóció helyett.
Ez az elem az, amiben a marketing gyakorlatban a legfontosabb változást látjuk. Az egyirányú kommunikációs stratégia helyett a szervezeteknek “hallgató és tanuló” megközelítést kell alkalmazniuk. A kétirányú rendszerként meghatározott, kapcsolatalapú kommunikációt kell megvalósítani a hatékony verseny érdekében. A hagyományos promóció, ahol a vásárló akkor vásárolna meg egy terméket vagy szolgáltatást, ha a márka üzenetéhez kapcsolódna, már nem létezik.