A virtuális call center vállalkozás indításának előnyei és hátrányai
A virtuális call center magában foglalja a vállalkozásokkal való szerződéskötést a telefonhívások fogadására és ellenőrzésére. Mivel ez egy “virtuális” központ, a világ bármely pontján elhelyezkedhet, függetlenül a kiszolgált vállalkozás helyétől. A virtuális call center vállalkozás olyan vállalkozások számára nyújthat szolgáltatást, amelyek a bejövő ügyfélszolgálati, vagy technikai hívásokat kezelik, de nem akarnak befektetni egy erre a célra szolgáló, dedikált, házon belüli személyzetbe. Ez a fajta vállalkozás gyorsan és viszonylag olcsón elindítható, és jelentős jövedelemtermelő képességgel rendelkezik.
Ha megbízható és rendkívül professzionális telefonos jelenléttel rendelkezik, a virtuális call center vállalkozás egy olyan ötlet, amelyet érdemes megvizsgálni.
A virtuális call centerben való munkavégzés előnyei
Amint elkezdi a virtuális call center vállalkozások kutatását, vegye figyelembe ezeket az előnyöket:
- Ha az üzletet otthoni irodából futtatja, az indulási költségek a hívások fogadásához és továbbításához szükséges számítógépre és telefonrendszerre korlátozódhatnak.
- Egyes virtuális call centerek otthoni vállalkozásként is működtethetők. Ha az üzletet otthonról futtatja, további alkalmazottak még mindig felvehetők, ha fel vannak szerelve a hívások saját otthonukból történő kezelésére.
- A bejövő hívások nagy mennyiségű bejövő hívással rendelkező vállalkozások erőforrásainak elszívását jelenthetik, ezért mindig szükség van megbízható hívásközpontokra.
- Ha Ön egy kiváló emberismerettel rendelkező, kifelé forduló személy, akkor ez egy lehetőség arra, hogy karriert csináljon abból, hogy másokkal beszélget és segít másoknak.
- A helyi ügyfeleket és az interneten keresztül a világ minden tájáról érkező ügyfeleket is kiszolgálhatja.
A virtuális call centerben való munka hátrányai
A virtuális call center vállalkozásnak számos előnye van, de nem kihívások nélkül. A virtuális call center vállalkozás indításának néhány lehetséges kihívása:
- Még ha rossz napja is van, mindig vidámnak és pozitívnak kell hangzania a hívók számára. Amikor a dolgok szétesnek, akkor is szükséged van egy következetesen kellemes hangra, professzionális telefonos etikettre és kiváló szervezőkészségre.
- A hívások gyorsan és gyakran érkezhetnek, és a lépést tartani kihívást jelenthet. A gyors tempójú környezetben való boldogulás elengedhetetlen. Egyes ügyfeleknél elég nagy lesz a hívások száma ahhoz, hogy néha egyszerre több hívással is zsonglőrködnie kelljen.
- A szükséges telefonos berendezések drágák lehetnek, és szükség lehet a szakszerű kezelésükhöz szükséges képzésre. Kiváló minőségű többvonalas telefonra vagy virtuális telefonrendszerre van szüksége, és szakértőnek kell lennie a működtetésében.
- Elképzelhető, hogy rugalmasnak kell lennie a munkaidejét illetően, és hajlandónak kell lennie esténként és hétvégén is dolgozni, hogy a különböző időzónákban lévő ügyfeleknek megfeleljen. Még a helyi vállalkozások is kereshetnek call center támogatást esténként és hétvégén, amikor a saját irodájuk zárva van.
- Kihívást jelenthet a vállalkozás értékesítése és az ügyfelek megtalálása. Míg a közösségében lévő üzlettulajdonosokkal való kapcsolatépítés segíthet a helyi ügyfelek megszerzésében, rendelkeznie kell egy tervvel a környező területen kívüli ügyfelek elérésére.
Amint elkezdi megvalósítani virtuális call center üzleti ötletét, szánjon időt egy üzleti terv elkészítésére, amely eligazítja Önt, még ha ez egy gyors, egyszerűsített változat is. Tanuljon más gyakori indulási hibákból, hogy ne kövesse el ugyanazokat a hibákat, amikor elindítja vállalkozását.