Hogyan építsd fel a saját márkádat a semmiből 7 lépésben
Nem könnyű feladat egy olyan márkát felépíteni a semmiből, amely kiemelkedik.
Milyennek kell lennie? Hogyan kell éreztetnie az emberekkel? Lesz-e rezonancia a célközönségemmel?
Ezek a kérdések elkerülhetetlenül felmerülnek, amikor elkezdesz azon gondolkodni, hogyan kösd össze a pontokat aközött, amit eladsz, és akiket megpróbálsz elérni.
Függetlenül attól, hogy csak egy üzleti ötlete van, vagy a meglévő márkáját szeretné megfordítani, itt van, amit tudnia kell a vállalkozása erős márkaidentitásának kialakításáról.
Ingyenes olvasmánylista: How to Brand Your Business
Egy nagyszerű márka segíthet abban, hogy termékei kitűnjenek a tömegből. Kapjon egy gyorstalpaló tanfolyamot a kisvállalkozások márkaépítéséről a nagy hatású cikkekből összeállított ingyenes, kurátori listánkkal.
Szerezze meg az ingyenes olvasási listát
Kapja meg a márkaépítésről szóló olvasási listánkat, amelyet közvetlenül a postaládájába küldünk.
Már majdnem kész: kérjük, írja be az alábbi e-mail címét, hogy azonnali hozzáférést kapjon.
A Shopify hírlevélben frissített új oktatási útmutatókat és sikertörténeteket is küldünk Önnek. Utáljuk a SPAM-et, és ígérjük, hogy e-mail címét biztonságban tartjuk.
Köszönjük a feliratkozást. Hamarosan ingyenes tippeket és forrásokat fog kapni. Addig is kezdje el üzletének építését a Shopify 14 napos ingyenes próbaverziójával.
Kezdés
Mi is pontosan a márka?
A márka nem csak egy felismerhető név és logó, amely megkülönbözteti Önt a zsúfolt piacon.
A márkája az, ahogyan az emberek érzékelik Önt, bárhol is kerüljön kapcsolatba a vállalkozásával – mind azokat a benyomásokat, amelyeket Ön irányíthat, mind azokat, amelyeket nem.
Ha belegondol, az embereknek is van személyes márkájuk. Mindannyiunknak van egy neve, egy arca, egy stílusa, egy módja a kommunikációnak, és ezekkel a tulajdonságokkal különböző benyomásokat keltünk különböző emberekben.
Hasonlóképpen, a vállalkozásoknak is van nevük, termékük, logójuk, színük, betűtípusuk, hangjuk és hírnevük, amelyek alkotják azt, amik, és befolyásolják, hogyan érzékelik őket.
Nem építhet márkát anélkül, hogy következetes lenne, és ezt a következetességet fenntartaná, amikor a márkáját a vállalkozás minden területére kiterjeszti. De minden azzal kezdődik, hogy meg kell határozni, hogyan fog ez a következetesség kinézni, és milyen érzést akarsz kelteni vele.
Hogyan építsünk márkát
A saját márka felépítése lényegében hét lépésből áll:
- Kutassuk fel a célközönséget és a versenytársakat.
- Válasszuk ki a fókuszt és a személyiséget.
- Válassza ki az üzleti nevét.
- Írja meg a szlogenjét.
- Válassza ki a márka megjelenését (színek és betűtípus).
- Tervezze meg a logóját.
- Alkalmazza a márkaépítést az egész vállalkozásában.
Míg a márka megfordítása során újra megismételhet néhány lépést, fontos, hogy minden egyes szempontot figyelembe vegyen a márkaidentitás kialakításakor.
Azzal kezdjük, hogy lefektetjük az alapokat, amelyekből tájékozódhat a márkaépítéshez vezető úton.
Hogyan hozhat létre sikeres márkát?
Ebben a videóban megismerheti a hat lépést, amelyek segítségével értelmes, felismerhető márkát építhet online vállalkozása számára.
Kutassa fel a célközönségét és a versenytársait
Mielőtt bármilyen döntést hozna a márkájával kapcsolatban, meg kell ismernie a jelenlegi piacot, azaz, hogy kik a potenciális vásárlóid és a jelenlegi versenytársaid.
Ezt többféleképpen is megteheted:
- Guglizd be a termék- vagy szolgáltatáskategóriádat, és elemezd a felbukkanó közvetlen és közvetett versenytársakat.
- Nézd meg az ügyfeleiddel kapcsolatos szubredditeket, és hallgasd meg a beszélgetéseiket és termékajánlásaikat.
- Beszélgessen olyan emberekkel, akik a célpiacához tartoznak, és kérdezze meg őket, hogy milyen márkáktól vásárolnak az Ön területéről.
- Nézze meg a releváns közösségi média fiókokat vagy oldalakat, amelyeket a célközönsége követ és amelyekre fogékony.
- Menjen el online vagy offline vásárolni, és szerezzen egyfajta képet arról, hogy az ügyfelei hogyan böngésznének és vásárolnának termékeket.
A kutatás során jegyezze fel:
- Kik a “legalacsonyabban lógó gyümölcsök” vásárlói – azok, akiknek a legkönnyebben tudna eladni.
- Kik a legfőbb versenytársai – azok a márkák, amelyek már beváltak és ismertek a piacon.
- Hogyan beszélnek az ügyfelei, és miről beszélnek – milyen érdeklődési körük van, és milyen nyelven fejezik ki ezeket.
Fontos, hogy a továbblépés előtt tisztában legyen ezekkel, mivel ezekből derül ki, mire kell összpontosítania a márkájának, és hogyan tudja magát a versenytársaktól megkülönböztetni.
Ingyenes: Versenyelemzés sablon
A versenytársak erősségeinek és gyengeségeinek értékelésével elkezdheti megfogalmazni, hogyan juttathatja előnyhöz a vállalatát. Töltse le ingyenes versenyelemzési sablonunkat, és szerezzen előnyt a konkurenciával szemben.
Szerezze meg a sablont most
A versenyelemzési sablon közvetlenül a postaládájába érkezik.
Már majdnem kész: kérjük, adja meg az alábbi e-mail címét az azonnali hozzáféréshez.
A Shopify hírlevélben az új oktatási útmutatókról és sikertörténetekről is küldünk frissítéseket. Utáljuk a SPAM-et, és ígérjük, hogy e-mail címét biztonságban tartjuk.
Köszönjük a feliratkozást. Hamarosan ingyenes tippeket és forrásokat fog kapni. Addig is kezdje el az áruháza építését a Shopify 14 napos ingyenes próbaverziójával.
Kezdés
Válassza ki a fókuszt és a személyiségét
A márkája nem lehet mindenkinek minden, különösen az elején.
Nagyon fontos, hogy megtaláld a fókuszpontodat, és hagyd, hogy a márka építése során ez tájékoztasson a márkád többi részéhez.
Itt van néhány kérdés és márkaépítési gyakorlat, hogy elgondolkodj a márkád fókuszán és hangvételén.
Mi a pozicionáló nyilatkozatod?
A pozicionáló nyilatkozat egy vagy két sor, amely megalapozza az igényedet a piacon. Ez nem feltétlenül olyasmi, amit a weboldalára vagy a névjegykártyájára tesz – csak segít megválaszolni a márkájával kapcsolatos helyes kérdéseket, és segíti a márka szlogenjének kialakítását.
A pozícionálási nyilatkozatának valahogy így kellene szólnia…
Kínálunk a .
Eltérően, mi .
Például: Vízpalackokat kínálunk a túrázóknak, hogy hidratáltak maradjanak, miközben csökkentik a szénlábnyomukat. Más vizespalack-márkákkal ellentétben mi minden egyes megvásárolt palack után egy fát ültetünk.
Az Ön egyedi értéke az, amivel versenyez. Találd meg, menj bele, és tedd a márkád üzenetének részévé.
Egy másik lehetőség, ha a cég, amelyet indítani szeretnél, egy ügyet tart a középpontjában (pl., ha társadalmi vállalkozást indít), akkor ezt egy olyan küldetésnyilatkozat formájában is megfogalmazhatja, amely egyértelmű ígéretet tesz az ügyfeleinek vagy a világnak.
Milyen szavakat társítana a márkájához?
A márkaépítés egyik módja az, hogy a márkáját személyként képzelje el. Milyen lenne ő vagy ő? Milyen személyiség vonzaná az ügyfeleit?
Ez segíteni fog a közösségi médiában használt hangzásában és az összes kreatív, mind vizuális, mind írott anyagának hangnemében.
Egy szórakoztató és hasznos márkaépítési gyakorlat az, ha feldobunk három-öt olyan jelzőt, amelyek leírják azt a fajta márkát, amely rezonálhat a közönségére. Összeállítottam ezt a tulajdonságok listáját, hogy segítsek a kezdésben.
Milyen metaforák vagy fogalmak jellemzik a márkádat?
Ha metaforaként gondolsz a márkádra, vagy megszemélyesíted azt, az segíthet azonosítani azokat az egyedi tulajdonságokat, amelyekkel szeretnéd, hogy rendelkezzen.
Ez lehet egy jármű, egy állat, egy híresség, egy sportcsapat, bármi – mindaddig, amíg van egy kiemelkedő hírneve a fejedben, amely megidézi azt a fajta hangulatot, amelyet a márkádnak sugároznia kell.
Ha például vállalkozókat megcélzó márkát szeretnék létrehozni, kiindulópontként a mosómedvét választanám: Ha a márkája egy állat lenne, milyen állat lenne az, és miért olyan, mint ez az állat az Ön számára?
Válassza ki a vállalkozás nevét
“A rose by any other name would still smell as sweet. De a Nike más néven is kevesebb lábon járna.”
Mi van a névben? Attól függően, hogy milyen vállalkozást szeretnél indítani, érvelhetsz amellett, hogy a neved nagyon keveset vagy nagyon sokat számít.
Mint már korábban is mondtuk, a márka sokkal több, mint egy név. A márka személyisége, cselekedetei és hírneve az, ami igazán értelmet ad a névnek a piacon.
De kisvállalkozóként a cég neve valószínűleg az egyik első nagy kötelezettségvállalás, amit meg kell tennie. Ez hatással lesz a logóra, a domainre, a marketingre és a védjegybejegyzésre, ha úgy dönt, hogy ezt az utat választja (nehezebb olyan általános márkaneveket védjegyeztetni, amelyek szó szerint leírják azt, amit árul).
Egy olyan üzletnevet szeretne, amelyet nehéz utánozni, és még nehezebb összetéveszteni a piacon már meglévő szereplőkkel. Ha tervezi, hogy a későbbiekben bővíti a kínált termékcsaládokat, fontolja meg, hogy az üzletnevét széleskörűen tartsa meg, hogy könnyebben tudjon váltani, ahelyett, hogy a termékkategória alapján választana márkanevet.
Az üzletnévgenerátorunk segítségével ötletelhet néhány nevet, vagy kipróbálhatja a következő megközelítések egyikét (vagy kombinációját):
- Találjon ki egy szót, például Pepsi.
- Alakítson át egy nem kapcsolódó szót,példáulApple a számítógépekre.
- Használjon egy szuggesztív szót vagy metaforát,példáulBuffer.
- Írja le szó szerint (vigyázat: könnyen utánozható),például The Shoe Company.
- Módosítsd a szót betűk eltávolításával, betűk hozzáadásával vagy latin végződések használatával, mintTumblr (Tumbler) vagy Activia.
- Alkoss betűszót egy hosszabb névből,mint HBO (Home Box Office).
- Kombinálj két szót: Pinterest (pin + interest) vagy Snapple (snappy + apple)
Mivel a márkanév hatással lesz a weboldal domain/URL címére is, mindenképpen nézzen körül, hogy mi áll rendelkezésre, mielőtt a domain név mellett dönt. Tekintse meg a jó cégnév kiválasztására vonatkozó útmutatónkat, vagy használja eszközeinket, hogy domainnév-ötletekhez jusson.
A nevet érdemes egy közeli emberekből álló fókuszcsoporttal is lefuttatni, már csak azért is, hogy megbizonyosodjon arról, hogy nincs-e nem szándékolt jelentése, vagy nem hasonlít-e túlságosan valami másra, amit esetleg nem vett észre.
Írj egy szlogent
A fülbemászó szlogen egy jól használható eszköz – valami rövid és leíró, amit szlogenként használhatsz a közösségi médiás életrajzodban, a weboldalad fejlécében, egyedi névjegykártyáidon és bárhol máshol, ahol csak nagyon kevés szóval tudsz nagy hatást elérni.
Tartsd észben, hogy bármikor megváltoztathatod a szlogenedet, ha új marketingszempontokat találsz – a Pepsi több mint 30 szlogenen ment keresztül az elmúlt évtizedekben.
A jó szlogen rövid, fülbemászó, és erős benyomást kelt. Íme néhány módszer a saját szlogen megírásának megközelítéséhez:
- Állítsd meg az igényedet. Death Wish Coffee: “A világ legerősebb kávéja”
- Legyen metafora. Redbull: “A Redbull szárnyakat ad neked.”
- Vedd át a vásárlóid hozzáállását. Nike: “
- Használd ki a címkéket. Kártyák az emberiség ellen: “Egy partijáték szörnyű embereknek.”
- Írj egy rímet. Folgers kávé: “Az ébredés legjobb része a Folgers a csészédben.”
- Írd le szó szerint. Aritzia: “Női divatbolt.”
Próbálja ki a Szlogenkészítőnket, hogy ötleteket gyűjtsön, vagy játsszon a pozicionálási nyilatkozatával, hogy potenciális egysorosokat generáljon vállalkozása leírására.
Válassza ki a márka megjelenését (színek és betűtípus)
Ha már megvan a név, át kell gondolnia, hogyan fogja vizuálisan megjeleníteni a márkáját, nevezetesen a színeket és a tipográfiát. Ez jól fog jönni, amikor elkezdi elkészíteni a saját weboldalát.
A színek kiválasztása
A színek nem csak a márkája megjelenését határozzák meg, hanem azt az érzést is közvetítik, amit közvetíteni szeretne, és segítenek abban, hogy ez minden tevékenységében következetes legyen. Olyan színeket kell választania, amelyek megkülönböztetik a közvetlen versenytársaktól, hogy elkerülje a fogyasztók összezavarását.
A színpszichológia nem egzakt tudomány, de segít a döntések meghozatalában, különösen, ha a logójához választott színről van szó.
Az infografika szép áttekintést nyújt arról, hogy a különböző színek általában milyen érzelmeket és asszociációkat váltanak ki.
Nem mindegy, hogy a fehér és fekete szöveg mennyire lesz olvasható a színpaletta fölött, és hogy a színes szöveg hogyan mutathat fehér és fekete háttéren. Próbáljon ki egy olyan eszközt, mint a Coolors, hogy ötleteljen együtt működő színeket. Fogja meg a hexakódokat, hogy kéznél legyenek, és szitáljon a különböző árnyalatok között, hogy megtalálja azokat, amelyek tetszenek.
Ingyenes olvasmánylista: Online áruház tervezési tippek
A webáruházad megjelenése nagy hatással lehet az eladásokra. Engedje szabadjára belső tervezőjét a nagy hatású cikkekből összeállított ingyenes, kurátori listánkkal.
Szerezze meg az ingyenes olvasási listát
Kapja meg a Store Design olvasási listánkat egyenesen a postaládájába.
Már majdnem kész: kérjük, írja be az alábbi e-mail címét, hogy azonnali hozzáférést kapjon.
A Shopify hírlevélben frissített új oktatási útmutatókat és sikertörténeteket is küldünk Önnek. Utáljuk a SPAM-et, és ígérjük, hogy e-mail címét biztonságban tartjuk.
Köszönjük a feliratkozást. Hamarosan ingyenes tippeket és forrásokat fog kapni. Addig is kezdje el az áruháza építését a Shopify 14 napos ingyenes próbaverziójával.
Kezdjük el
A betűtípusok kiválasztása
Ebben a szakaszban érdemes megnézni azokat a betűtípusokat is, amelyeket esetleg használni szeretne a weboldalán.
A látogatók összezavarásának elkerülése érdekében legfeljebb két betűtípust válasszon: egyet a fejlécekhez, egyet pedig a törzsszöveghez (ebbe nem számít bele a logóban esetleg használt betűtípus).
A Font Pair segítségével böngészhet a jól összeillő betűtípusok széles választékából.
Inspirációért használja a Stylify.me-t kedvenc webhelyein, hogy egy pillantással láthassa azok vizuális stílusát.
Design your logo
A cég logójának megtervezése valószínűleg az egyik első dolog, ami eszébe jut, amikor a márkaépítésre gondol. És jó okkal: végül is ez a céged arca, és potenciálisan mindenhol ott lehet, ahol a márkád létezik.
Egy olyan logót szeretnél, amely egyedi, azonosítható és skálázható, hogy minden méretben működjön (amit gyakran figyelmen kívül hagynak).
Gondolj minden olyan helyre, ahol a márkád logójának léteznie kell, a webhelyedtől kezdve a Facebook-oldalad profilképén át egészen a kis “favicons”-okig, amelyeket az aktuális böngészőfüzetedben látsz.
Ha például egy szöveges logó lesz az Instagram avatarod, szinte lehetetlen lesz elolvasni. Hogy megkönnyítse az életét, készítse el logója négyzet alakú változatát, amelynek van egy ikonos eleme, amely kisebb méretben is felismerhető marad.
Nézze meg, hogy a Walmart logójában a “szikrák” ikonja és a szójel is külön-külön használható.
A következőkben bemutatunk néhányat a különböző logótípusok közül, amelyek segítségével könnyebben kommunikálhat a tervezőkkel, és megtalálhatja a márkájának megfelelő stílust. Tartsa szem előtt a választott színeket és betűtípusokat, hogy azok a logóval együttműködve közvetítsék márkáját.
Abrakt: Google Chrome
Egy absztrakt logónak van némi jelentése, de valójában csak egy formáról és színekről van szó, amelyeket nem lehet könnyen kötni semmihez a való világban.
Az absztrakt logó előnye, hogy nincs veleszületett jelentése – ezt te magad is kitalálhatod, és életre keltheted az ügyfeleid fejében.
Mascot: Wendy’s
A kabalalogó gyakran egy karakter arcát ábrázolja. A márka személyiségének megteremtésével emberszabásúvá tehetik vállalkozását, de vegye figyelembe, hogy ma már elavult stílus, és csak bizonyos kontextusokban ajánlott (pl. ha szándékosan retro megjelenésre törekszik).
Emblem: Starbucks
Az emblémás logók gyakran kör alakúak, és a szöveget egy emblémával kombinálják, hogy merész és királyi megjelenést biztosítsanak. Ha azonban a dizájn túl bonyolult, összezsugorítva elveszíthetik hatásukat. Jól elkészítve azonban nagy hatással lehetnek a márkaépítésre, és emlékezetes logóstílust eredményezhetnek.
Betűjel: IBM
A betűjeles logók a teljes cégnév kezdőbetűit alakítják logóvá. Ha van egy 3 vagy több szót tartalmazó cégnévötleted, ezt a stílust érdemes megfontolnod, különösen, ha az iniciálé fülbemászó.
Ikon: Twitter
Az ikonlogó az Ön márkáját vizuális metaforaként ábrázolja. Az absztrakt logóval ellentétben az ikonos logó sugall valamit a termékről (a Twitter madara a platformon gyakori rövid “tweetekre” utal).
Még nem ismert márkaként tartózkodjon attól, hogy önmagában ikonlogót használjon. Ha azonban nem vagy biztos abban, hogy milyen logót szeretnél, az ikonlogó és egy szóvédjegy párosítása általában biztonságos megoldás.
Szóvédjegy: Facebook
A szóvédjegy logók a márkanevet, a színeket és a betűtípust vizuális identitássá alakítják. A szóvédjegyekkel az a probléma, hogy gyakran nehéz őket skálázható négyzet alakban létrehozni, és könnyen elveszítik olvashatóságukat, ha összezsugorodnak.
Azzal azonban orvosolhatod ezt a problémát, ha egyszerűen kapsz egy kísérő ikonos logót, vagy a szóvédjegy első betűjét különálló, de összefüggő logóvá alakítod, mint ahogy a Facebook teszi az F betűvel.
Kombináció:
Az egyes logótípusok esetében fennálló korlátok miatt sok logó a stílusok kombinációja.
A logóval kísérletező új kisvállalkozásként nem kell ikonos logót választania a szóvédjegy helyett, ha úgy érzi, hogy mindkettő elengedhetetlen a márka képviseletéhez, mivel a kombinált logó lehetővé teszi, hogy mindkettőből a legjobbat kapja. Így könnyebben teljesíthető a skálázható logó létrehozásának feltétele, miközben a márkanév továbbra is a középpontba kerül. A McDonald’s például használhatja ikonikus aranyívét ott, ahol a teljes szóvédjegye nem fér el.
Hacsak nem rendelkezik saját tervezői képességekkel, valószínűleg delegálni fogja a logó létrehozását. A Fiverr-en olcsón kiszervezheted, vagy lefuttathatsz egy logópályázatot a 99Designs oldalon.
Nézd meg a Seek Logo-t még több logóinspirációért, vagy használd a Hatchful logókészítőnket, hogy elkezdj néhány ötletet generálni. Ott van még a logótervezésről szóló átfogó útmutatónk is, ahol lépésről lépésre végigvezetjük a folyamatot.
A márkaépítés alkalmazása a vállalkozásában
A márkaépítés alkalmazása a vállalkozásában egységes márkatörténetet ad. A márkatörténet képviseli, hogy ki a vállalkozása, és mit képvisel. Megteremti a terepet minden olyan interakcióhoz, amelyet az ügyfelek a márkájával folytatnak az üzletben és online.
A Shopify kutatásában arról, hogy mi nyeri el a vásárlók és az ügyfelek bizalmát, azt találtuk, hogy az online áruházban először vásárlók gyakran keresik a vállalkozás küldetését és célját, hogy lássák, osztoznak-e az adott vállalkozással az értékekben (pl. fenntarthatóság). Felkeresik a Rólunk oldalát, hogy többet tudjanak meg arról, hogy kitől vásárolnak, és a szociálisan tudatosabb vásárlók esetében arról, hogy hogyan működik az üzlet. Ha vállalkozásának van márkatörténete, ossza meg azt, mert ez segíthet a vásárlónak megnyugodni abban, hogy az Öné egy törvényes vállalkozás.
A pozícionálási nyilatkozatoddal elindulhatsz, de a márkatörténet kidolgozásához tegyél fel magadnak néhány kérdést:
- Mi motivált arra, hogy elindítsam a vállalkozásomat?
- Miért létezik a vállalat?
- Hogyan járulunk hozzá a világhoz?
- Milyen történet áll a vállalkozásom mögött, amit az ügyfeleknek tudniuk kell?
Nem minden vállalkozás küldetésvezérelt, de ha a tiédnek van küldetése vagy értékei, oszd meg a márkatörténetedet, és mondd el az ügyfeleknek, miért indult a vállalkozás. Nézze meg a TOMS és a Coca-Cola vállalkozásokat, az első egy küldetésvezérelt márka, a második nem annyira.
A TOMS, egy lábbeli- és kiegészítőgyártó cég “azért van az üzletben, hogy életeket javítson”. A TOMS első jótékonysági programja, a One for One, ahol cipőket adományoz rászoruló gyerekeknek, újabban pedig a COVID-19 Global Giving Fundnak adományoz, más jótékonysági kezdeményezések mellett. Amikor egy vásárló terméket vásárol a TOMS-tól, jó érzéssel távozhat, mert hisz abban az ügyben, amihez a vásárlásával hozzájárul.
A Coca-Cola, egy világszerte elismert üdítőital-üzletág, nem alapozódik erős társadalmi jótékonysági vagy környezetvédelmi misszióra, de olyan márkaépítéssel szólítja meg célpiacát, amely arra összpontosít, hogy összehozza a barátokat, hogy megtapasztalják a szórakozást, a boldogságot és a kapcsolatot. A Coca-Cola termék vásárlója úgy távozhat, hogy úgy érzi, hogy a barátaival vagy szeretteivel nagyobb a társadalmi kapcsolata, ha ezekkel a barátokkal együtt élvezik a terméket.
A kezdő vállalkozók számára sok tanulnivaló van a Coca-Colától. Kiváló példákat kínál a márkamarketingre időtálló dizájn, betűtípusok, képek és színek révén, amelyek azonnal felismerhetők.
Akár úgy döntesz, hogy a márkatörténetet egy küldetés köré építed, akár nem, a lényeg az, hogy olyan történetet adj a vásárlónak, amelyet ő maga mesél el a márkádról.
Tudj meg többet!
A márkaépítés nem áll meg a logó vagy a szlogen megalkotásával, vagy akár a márka bevezetésével. Márkájának léteznie kell, és következetesnek kell maradnia mindenhol, ahol az ügyfelei kapcsolatba lépnek Önnel, kezdve a weboldalához választott témától, az Ön által készített marketinganyagoktól egészen addig, ahogyan csomagolja és szállítja termékeit.
Márkáját folyamatosan alakítja és fejleszti, ahogy egyre több ügyfelet tesz ki vele, és egyre többet tud meg arról, hogy kik az ügyfelei, és hogyan szólítsa meg őket.
El kell ismerned, hogy soha nem fogod 100%-ban ellenőrizni, hogy az emberek hogyan érzékelik a márkádat.
Az ügyfeleket a helyes irányba rángathatod, nagyszerű első benyomást kelthetsz, és kezelheted a hírnevedet, de nem tudod befolyásolni az egyes emberek fejében létező egyéni észleléseket (mondjuk, ha rossz ügyfélszolgálati tapasztalatuk volt).
Azt teheted, hogy minden alkalommal a legjobb formádat hozod, és megpróbálsz rezonálni a törzsközönségeddel. De remélhetőleg ezen a ponton már megvannak az eszközei, a tudása és az erőforrásai az induláshoz.
Illusztráció: Pete Ryan