Panaszkezelési szabályzat és ügyfélszolgálat
Az ADT Security elkötelezett amellett, hogy a lehető legjobb élményt nyújtsa Önnek minden alkalommal, amikor kapcsolatba lép velünk, de ha elégedetlen a szolgáltatásunkkal, azt szeretnénk, ha tudna róla, hogy helyre tudjuk hozni.
HOW WE HANDLE COMPLAINTS
ADT Security célja, hogy egyszerű módon, időben, udvariasan és tisztességesen kezelje az ügyfelek panaszait. Önnek joga van panaszt tenni, és mielőtt továbblépnénk, megbizonyosodunk arról, hogy elégedett a javasolt eredménnyel.
HOGYAN TEGYÜNK PANASZT
A panasz benyújtásának legegyszerűbb módja a weboldalunkon keresztül az alábbi űrlapon keresztül történik. Csapatunk ezután továbbítja a levelezést a megfelelő részlegnek, amely intézkedik.
Az általános számlakérdések vagy vitás kérdések az év minden napján, 24 órában a 131 005-ös telefonszámon az ügyfélszolgálatunkon keresztül intézhetők.
Ha az ADT ügyfélszolgálatával való kapcsolatfelvétel után nem sikerült megoldást találnia, vagy inkább írásban szeretné benyújtani panaszát, akkor ezt megteheti az ügyfélkapcsolati csoportnak e-mailben a [email protected] címen vagy postai úton az alábbi címen.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Célunk, hogy panaszkezelési eljárásunk minden ügyfél, korábbi ügyfél (beleértve a fogyatékkal élőket is), nehéz helyzetben lévő (például pénzügyi nehézségekkel küzdő) és nem angolul beszélő ügyfél számára elérhető legyen.
Ha segítségre van szüksége panasza megfogalmazásához vagy benyújtásához, kérjük, értesítse ügyfélszolgálati munkatársunkat.
Ha siket, hallás- vagy beszédsérült, panasza benyújtásához igénybe veheti a National Relay Service szolgáltatásait.
Ha az angol nem az Ön anyanyelve, panasza benyújtásához igénybe veheti az Országos Fordító és Tolmácsszolgálat szolgáltatásait.
Felhívjuk figyelmét, hogy a fenti szolgáltatásokért az adott szolgáltatónak díjat kell fizetnie.
MIT TÖRTÉNIK, AMIKOR PANASZT NYÚJT?
Célunk, hogy panaszát objektív, hatékony és tisztességes módon rendezzük. Ha panaszát telefonon, írásban vagy online nyújtja be hozzánk, ügyét ügyfélkapcsolati csapatunkhoz rendeljük.
Az a célunk, hogy minden ügyfélpanaszt 10 munkanapon belül megoldjunk. Ez időnként a vizsgált vitától függően gyorsabb is lehet, azonban ha a vita hosszabb időt vesz igénybe, erről értesítjük Önt.
MIT VÁRUNK Öntől?
Míg panaszának vizsgálata folyamatban van, az ADT Security felfüggeszti a beszedési tevékenységet minden olyan számla vagy összeg tekintetében, amely a panaszának részét képezi. Biztos lehet benne, hogy nem fogjuk megszüntetni a szolgáltatását csak azért, mert panaszt tett. Az ADT Security elvárja, hogy az Ön számláján lévő minden olyan kintlévőséget, amely nem képezi az Ön panaszának részét, a számlákon feltüntetett feltételek szerint fizesse ki.
Ha panaszának megoldása több időt igényel, ezt megbeszéljük Önnel, és közöljük Önnel az okokat, hogy miért van ez így.
Az ADT Security minden panaszt komolyan kezel, azonban előfordulhat, hogy az ADT egyszerűen elutasítja a benyújtott panaszt. Ennek oka lehet, hogy Ön ésszerűtlen követeléseket támasztott, vagy nem hajlandó együttműködni velünk. Az ADT Security arra törekszik, hogy tisztességes és méltányos eredményt érjen el ügyfelei számára, de ennek során Önnek is ésszerűen kell eljárnia, és teljes mértékben együtt kell működnie velünk, ami magában foglalja az Öntől ésszerűen kért dokumentumok és információk rendelkezésre bocsátását is.