Sales Follow Up Email Templates (+12 Tips for Smart Salespeople
Ha már az első hideg e-mailben, amit az érdeklődőknek küldesz, megkapod az összes választ, amire valaha is szükséged lesz, tudasd velem. Te egy két lábon járó, beszélő csodatevő vagy! De ha egyik értékesítési követő e-mailt a másik után kell elküldened, akkor olyan vagy, mint mi többiek.
Az nem baj, mert mi támogatunk téged, egy listával a követő e-mailek sablonjairól, amelyekkel elérheted az érdeklődőidet, és válaszokat kaphatsz.
Az alábbi sablonok néhány egyszerű sarkalatos szabályon alapulnak azzal kapcsolatban, hogyan küldjünk nyomonkövetési e-mailt.
Mit írjak egy nyomonkövetési e-mailbe?
- Egy erős tárgysorral nyisson.
- Térjen gyorsan a lényegre, és ne vesztegesse az érdeklődő idejét.
- Perszonalizáljon, amennyire csak lehetséges.
- Adjon valami értékeset.
- Legyen világos, hogy mit akar az érdeklődőtől.
- Kínáljon egyértelmű felhívást a cselekvésre.
Ez dióhéjban ennyi, de még rengeteg mindenre kell gondolni, ezért ez a cikk tartalmaz egy listát tippekről és trükkökről is, amelyek segítik az e-mail nyomon követésének kidolgozását.
Sales Follow-Up e-mail sablonok
Az e-mail nyomon követési erőfeszítései beindításához itt van egy lista hasznos sablonokról, amelyeket használhat. Miközben kipróbálja ezeket, használja az A/B teszteket, hogy megállapítsa, melyik működik a legjobban az Ön vállalkozása és az érdeklődők számára. Ezután próbáljon ki néhány sajátot.
A. Mintakövető e-mail egy leendő ügyfélnek
Ez egy nagyon általános e-mail, amely a legkülönbözőbb körülmények között működhet. Valószínűleg nem ez lesz a legerősebb e-mail, amit küldhet, de nem is ez lesz a legrosszabb. Minden alapot lefed, és sok mindenre kitér, amire már az első üzenetében is ki kellett volna térnie.
B. Következő értékesítési e-mail egy találkozó után
Már volt egy találkozója, így tudja, hogy eljutott valamire. Ez az értékesítési követő e-mail legyen gyakorlatias, tiszteletteljes és lényegre törő. Attól függően, hogy hogyan alakult a dolog, még egy kicsit erősebben is nyomozhat, hogy mikor kerülhet sor a következő beszélgetésre.
C. Következő email, miután nem érkezett válasz
Ha már volt találkozója ezzel a személlyel, akkor itt már inkább Challenger elemet adhat hozzá.
A nyitómondata ehelyett lehet:
“Ön elfoglalt, és valami nagy dologra készül. Ezt értem. De időt szakítunk a fontos dolgokra, és a {{probléma, amit megosztottak}} alapján úgy gondolom, hogy tudunk segíteni.”
D. Egy másik követési e-mail minta, amelyet elküldhetsz, miután nem kaptál választ
Egy másik követési e-mailt is beillesztek ebbe a kategóriába, mivel a “nem válasz” olyan gyakori válasz.
Ez erősebben sürgeti a második találkozót, és több információt ad arról, hogy mire van szükség.
E. Általános értékesítési követő e-mail minta egy érintkezési pont után
Ha egy adott érintkezési ponton elkötelezted őket, itt az ideje, hogy utánajárj, hivatkozz rá, és felajánld a következő lépéseket. Ha felfrissíti a memóriájukat arról, hogy miről is beszélt az utolsó érintkezési ponton, még hatékonyabbá teszi ezt a követő e-mailt.
F. Követéses értékesítési e-mail egy esemény vagy kiállítás után.
Ez egy olyan helyzet, ahol a személyre szabás nagyszerű lenne, ha lehetséges. Meg tud említeni valamit, amiről ténylegesen beszélt az érdeklődővel a kiállításon? Ha nem, akkor ez egy jó megközelítés, hogy legalább megmutassa, hogy van valami közös bennetek, és ugyanott voltatok.
G. Szakító e-mail minta egy másik utánkövetés után
Azt kell megítélned, hogy az érdeklődőnek mi fog tetszeni és mi nem. Itt az ideje valami viccesnek? De a humor egy gyors és egyszerű módja annak, hogy személyre szabd egy értékesítési követő e-mailt, és felkeltsd a figyelmüket. Rengeteg adat van arról, hogy a képekkel ellátott e-maileket többen nyitják meg.
12 tipp erős követő e-mailek készítéséhez
Rendben. Ezek a sablonok. Most pedig nézzünk meg néhány elméletet (és megvalósítható tippet) hozzá. A következőkkel foglalkozunk:
- Kiegyensúlyozd a skálát a személyre szabással és a relevanciával
- Legyen világos a célod
- Nyiss erősen
- Tippek az email testéhez
- Lépjen tovább – még akkor is, ha ez egy “nem”-re irányul
- Email automatizálási eszközök
- Mennyi időt várjon egy email nyomon követésével
- Milyen gyakran. kövesse nyomon az értékesítési érdeklődőket a magasabb válaszadási arány érdekében
- Mikor hagyja abba a követő e-mailek küldését
- Figyelje és elemezze az e-mail adatait
- Eladási követő e-mail sablonok
- Legyen hajlandó megkérdőjelezni a legjobb gyakorlatokat
.
Egyensúlyozza a skálát a személyre szabással és a relevanciával
Soha, soha ne felejtsd el, hogy a leadek emberek. Értékelik az idejüket, törődnek a magánéletükkel, és nem szeretik, ha kéretlen értékesítési ajánlatokkal zavarják őket (az esetek többségében). És okosak is. De akárcsak mi, ők is hajlamosak az érzelmek alapján döntéseket hozni, ahogyan azt a viselkedési közgazdaságtan is bizonyítja.
Néhány ügyfél fog azonnal és kedvezően reagálni az Ön értékesítési e-mailjeire. Stratégiai és hiteles lead nurturinggal azonban elég sokan meg fogják látni az Ön által nyújtott értéket – egy kis személyre szabással és türelemmel az Ön részéről.
Ha csak tömeges e-mail kampányokat küld, a leadek úgy érezhetik, hogy egy olyan zaklatójuk van, aki nem figyel a részletekre. Ezzel nem jutsz messzire. Másrészt nem fog elég leadet lefedni ahhoz, hogy elérje az értékesítési célokat, ha minden üldöző e-mailt egyenként személyre szab.
Ehelyett csoportosítsa az érdeklődőket a vevői személyiségük szerint, és ennek megfelelően személyre szabja őket.
“Annyira lehet személyre szabni, hogy veszélyezteti a termelékenységet. Személyre szabja a személyiséghez, meséljen releváns történetet, és több időt fordítson a követő e-mailekre, mint az elsőre. Ezzel hatalmas hatással lehet a válaszadási arányra anélkül, hogy lelassulna.”
– Mark Kosoglow, az Outreach értékesítési alelnöke
Legyen világos célja
Egy dolog egy erős nyomonkövetési e-mail sorozat mellett elkötelezni magát. Az is számít, hogyan közelíti meg az egyes lépéseket ebben a sorozatban.
Legyen egy világos következő lépése, amit szeretne elérni a nyomon követés során, és értse meg, mit szeretne elérni az érdeklődője is. Találjon olyan okot a velük való beszélgetésre, amely mindkét célt szolgálja, és ezt egyértelműen közölje az e-mailben.
Az értékesítési vezetők például általában lebeszélik a “csak bejelentkezem” kifejezés használatáról. Még rosszabb, ha úgy jelentkezik be, hogy nem kínál semmi újat, ami értékes az érdeklődő számára!
Ez lusta dolognak tűnik:
Tonnányi más okot is megadhatott volna Ben, ami megmagyarázza az e-mailje célját. Megtehette volna:
- Elismételte volna a legutóbbi telefonbeszélgetésünket, és emlékeztetett volna a következő lépésekre
- Kifejezetten megkérdezte volna, hogy mi változott a részemről, ami miatt nem válaszoltam
- A legutóbbi beszélgetésünkkel kapcsolatos további információkat küldött volna (ha volt ilyen)
- Kérdezett volna további információkat, hogy valami pluszt tudjon nyújtani nekem
- Hasznos forrást küldött volna, vagy egy újságcikket, ami hatással lehet a munkámra
Ha Ben csak beszélgetni akar, csak kérnie kell, és szóljon, ha ráér! Én legalább megérdemlek egy ötletet, hogy miért kellene beszélnünk.
Open strong
A tárgysorok számítanak. Valójában egy fülbemászó tárgysor akár 42%-os megnyitási arányt is eredményezhet a követő e-maileknél. Íme néhány módszer a tárgysorok hatékonyabbá tételére:
- Tartsd őket rövidnek, kedvesnek és a lényegre törőnek.
- Légy laza és személyes. (De ne mondj olyat, amit nem mondanál a nagyszüleidnek sem).
- Hivatkozz a potenciális ügyfél cégére és/vagy nevére.
- Használj egyszerű felhívást a cselekvésre.
- Legyél rendkívül releváns.
Most, tudom, hogy nehéz lehet ezeket a tanácsokat a gyakorlatba átültetni, ezért íme néhány példa, amivel játszhatsz. Ezek nem egy az egyben példák a tárgysorokra, úgyhogy alakítsd őket a sajátoddá!
Figyelmeztetés! A nagyszerű tárgysorok nem elegendőek. Ha javul a megnyitási arány, az nagyszerű. Most fordítsd a figyelmedet a válaszadási arányokra.
Tippek a követő e-mail szövegéhez
Ha sikerült felkeltened az érdeklődő figyelmét, új kihívás vár rád: meg kell tartanod azt.
A nagyszerű követő e-mail szöveg megírásának kulcsa, hogy a lehető leggyorsabban értékes és releváns legyen. Ez a 3 pontból álló ellenőrző lista segíthet abban, hogy erőfeszítései megérjék a fáradozást.
1. Személyre szabottan. Ön egy embert szólít meg, nem egy robotot, ezért nyújtson minden tiszteletet és figyelmet, amit az e-mail címzettje megérdemel. Még ha marketingautomatizálási platformot is használ, győződjön meg arról, hogy az e-mailek nem hangzanak automatizáltnak, általánosnak vagy irrelevánsnak.
Mégis győződjön meg arról, hogy átgondolt módon személyre szabja. Ha csak utal valakinek a címére, munkatörténetére vagy az iskolára, ahová járt, az csak azt bizonyítja, hogy tud alapvető internetes kutatást végezni. Ez nem jelenti azt, hogy időt szakítottál arra, hogy valóban megértsd őket.
Ehelyett például hivatkozhatsz olyan tartalomra, amelyet az érdeklődő személyesen írt, valami egyedire az érdeklődő iparágában, vagy az érdeklődő vállalatával kapcsolatos friss hírekre.
Az Outreach SDR menedzsere, Sam Nelson szerint a személyre szabott és automatizált üzenetek kombinációjával nagymértékben megvalósíthatod a személyre szabást. Például egy e-mailnek csak az első két mondatának személyre szabása drámai növekedést eredményezhet a megnyitási arányokban. A lényeg: ismerje meg a vevői személyiségét, és finomhangolja az üzenetet oly módon, hogy az értékajánlata ragyogjon.
2. Törekedjen a rövidségre és a kedvességre. Ne lépje túl a címzett válaszának kiváltásához szükséges mértéket. Térjen a lényegre, és már az elején fogalmazza meg egyértelműen az e-mail célját. Ezután gyorsan kínáljon egyedi, személyre szabott értéket, és fejezze be egy egyszerű, egyértelmű CTA-val.
Ha az első néhány másodpercben nem tudja felkelteni az érdeklődő figyelmét, akkor úgysem valószínű, hogy választ kap. Kerülje tehát a túl vad és kreatív lépéseket, vagy a hosszú meséket.
3. Adjon releváns értéket. A kulcsszó itt a releváns. A marketingosztálya legújabb e-könyve értékes lehet, de győződjön meg róla, hogy közvetlenül az érdeklődő fő problémáival foglalkozik.
Egy példa: ha a címzett nemrégiben részt vett egy konferencián vagy szakkiállításon, kövesse az esemény fénypontjainak idézésével vagy források csatolásával. Ügyeljen arra, hogy bármit is oszt meg, az kapcsolódjon az érdeklődő vállalkozásához, tevékenységeihez, érdeklődési köréhez vagy problémáihoz. Vagy megemlíthet újonnan megjelent híreket vagy trendeket, amelyek hatással vannak az érdeklődő vállalatára vagy iparágára.
5.Haladjon előre – még akkor is, ha a “nem”
Azért küld utólagos e-mailt, mert azt szeretné, ha a címzett (végül) aláírna valamit.
Ezhez az kell, hogy az érdeklődő egy sor olyan döntést hozzon, amelyek vásárláshoz vezetnek. A CTA-k (cselekvésre való felhívások) beépítése teszi lehetővé, hogy összekapcsolja a jelent ezzel a jövőbeli forgatókönyvvel.
Minden értékesítési e-mail használhatatlan egyértelmű CTA nélkül. Függetlenül attól, hogy mi legyen a következő lépés az úton, győződjön meg róla, hogy ez is meggyőző az érdeklődő számára.
A rövid és közvetlen jobb.
Használja ezt:
Ahelyett, hogy ezt használnád: “Van 20 perc időd a jövő héten?”
Ahelyett, hogy ezt használnád: “
Használjon e-mail automatizálási eszközöket
Az automatizálás megkönnyíti az értékesítéssel kapcsolatos e-mailek elkészítését, elküldését és nyomon követését. Bár az egy az egy elleni levelezés ideális, az értékesítés a számok játéka. Az új technológia segíthet megtalálni az arany középutat a tömeges méret és az erős személyre szabottság között.
Itt van néhány a leghasznosabb eszközök közül az e-mail alapú erőfeszítések megerősítéséhez:
- LinkedIn – a kapcsolattartók szakmai információinak elsődleges forrása
- Rapportive – releváns üzleti információkat biztosít az e-mail szolgáltatáson belül
- Cirrus Insight – szoros integrációt kínál a Salesforce-szal, így a CRM-adatokhoz az e-mailből való kilépés nélkül hozzáférhet
- Close.io – központosítja az értékesítési hívás- és e-mail munkafolyamatokat; analitikát biztosít a szekvenciák optimalizálásához
- HubSpot Marketing – kiváló inbound marketing platform és általános forrás a legjobb gyakorlatokról, sablonokról és egyéb e-mailes témákról
- MailChimp – az iparág vezetője az e-mail marketingben
- Constant Contact – segít az e-mail minden aspektusának kezelésében: Kapcsolattartók, listák, sablonok és nyomon követés; rendelkezik képtárral és közösségi média integrációval
- Boomerang – nyomon követi, hogy a címzett megnyitotta-e az e-mailt, ütemezi a továbbítást
- Outreach – az értékesítési elkötelezettség piacvezetője, erős vezetői…edge e-mail képességekkel
- Yesware – szinkronizál a CRM-adatokkal és előíró elemzésekkel segíti az e-mailes ügyfélszerző kampányokat
- Zoho Campaigns – összekapcsolja az e-mail marketing és a közösségi média kampányokat
Mennyi időt kell várni egy e-mail nyomon követésével
Nincs abszolút szabály arra, hogy milyen hamar kell elküldeni egy követő e-mailt. Minden a kontextustól függ, és attól, hogy megtalálja a megfelelő pontot az üzlet előrehaladása és az érdeklődő zaklatása/spammelése között.
Előtte meg kell állapodnia az érdeklődővel a megfelelő nyomonkövetési időpontról. Így nem kell találgatnia.
Ha ezt nem tudta megtenni, vagy csak még nem beszélt az érdeklődővel, akkor itt van egy durva iránymutatás, amit figyelembe vehet.
Még aznap vagy 24 órán belül küldjön nyomon követő e-mailt, ha…
- Most volt egy találkozója, és visszaigazolást kell küldenie a következő lépésekről
- Megköszön valamit az érdeklődőnek (például egy bemutatkozást)
Várjon legalább 48 órát, ha…
- Csak egy korábban küldött e-mailt követsz nyomon
- Bőséges anyagot adtál át nekik megfontolásra
- Az érdeklődőnek találkozóra van szüksége
Várj legalább 3 hetet, ha…
- Már 5 e-mailt küldött, és nem kapott választ
Azzal, hogy különböző napszakokban és a hét különböző napjain küldött utólagos e-maileket, javítja a válaszadás esélyét. Így nem mindig a potenciális ügyfél számára rossz időpontban küldöd az e-mailt, például kedd délután, amikor egy élő hat hónapos képzési programon vesz részt.
Láthatóan itt nincs mindenre egyforma megoldás. A kontrollált próba és hiba megközelítés segít finomhangolni csapata e-mail hatékonyságát és maximalizálni a hatást.
Hányszor kövessük nyomon az érdeklődőket
A legjobb válasz ismét az, hogy “attól függ”. A címzetthez fűződő kapcsolata, döntési jogköre és a vevői utazás szakasza mind számít.
Az értékesítési szakértők abban sem értenek egyet, hogy hány nyomon követés a hatékony szám. Az Ambition és a SalesFolk által közösen kiadott útmutató sikeresen használt egy 8 érintésből álló szekvenciát, amely egy hideg e-mailből és 7 követő e-mailből áll.
Míg a Close.io munkatársa, Steli Efti maximum hat követő e-mailt javasol a teljesen hideg érdeklődők esetében. Ez nem így van, ha már volt valamilyen interakció, és a lead nem kéri, hogy hagyja abba az e-mailezést. Ekkor Efti szerint addig lehet és kell követési üzeneteket küldened, amíg így vagy úgy, de nem kapsz választ.
Efti ajánlott sorrendje a következő modellt követi:
Megjegyzés: Ez egy extrém példa, amely Efti számára bevált. De soha nem szabad a sablonokat vagy taktikákat dogmaként kezelni. Az értékesítésben a kontextusok soha nem azonosak. Még ha egy itt bemutatott helyzet hasonlónak is hangzik a tiédhez, kezeld az értékesítési helyzetedet teljesen egyedinek. Ráadásul egy ma hatékonynak bizonyuló modell vagy sablon holnap már nem biztos, hogy ugyanazt az eredményt hozza.
Mikor hagyja abba az utólagos e-mailek küldését
Lehet könyörtelen, de néha eljön az a pont, amikor abba kell hagynia. Az e-mailes kapcsolatfelvétel idő- és erőforrásigényes, még akkor is, ha intelligens technológiát használsz, hogy hatékonyabbá tedd.
Ha már minden horgot kipróbáltál, itt az ideje, hogy elengedd. Egy kis lemorzsolódás tisztábban tartja a csővezetéket, és lehetővé teszi, hogy az elkötelezett érdeklődőkre összpontosítson. Küldjön egy udvarias szakító e-mailt, amely utolsó esélyt hagy az érdeklődőnek a válaszadásra. Búcsúzzon el vidáman, tudva, hogy mindent megtett.
És persze hagyjon egy linket a forrásokra, amelyekről úgy gondolja, hogy a címzettnek a leginkább tetszeni fognak (a biztonság kedvéért). Ha ezt is beleveszi a követő e-mailbe, nyitva hagyja az ajtót, hogy a jövőben többet tudjon meg.
Figyelje és elemezze az e-mail adatait
Szóval lefuttatta a szekvenciáját, és kapott néhány választ. Mások meg sem nyitották meg az e-mailjeidet. Ezzel még nincs vége!
Még ha nem is kap válaszokat, akkor is értéket nyerhet az erőfeszítéseiből. Figyelje a kampányát, elemezze az e-mail adatait, és dokumentálja a tanulságokat. Épp most tette hatékonyabbá minden jövőbeli erőfeszítését!
Figyeljen az email-követési és elemző szoftverek használatára, amelyek segítenek a teljesítmény növelésében. Ha a platformja lehetővé teszi, futtasson A/B teszteket is.
Kérdezze meg önmagát:
- Mely e-mailek hozták a legmagasabb válaszadási arányt?
- Ezek a válaszok korreláltak a megkötött/nyert üzletekkel?
- Hány követő e-mailre volt szükség a kívánt akció eléréséhez?
- Az Ön szekvenciája jobban működik egyes érdeklődő személyiségeknél, mint másoknál?
Hogyan írjon nyomon követő e-mailt, ha nem érkezett válasz
Egy tökéletes világban egyetlen nyomon követő e-mail lenne elég a válasz kiváltásához. Ez azonban nem valószínű, hogy megtörténik. Ennél sokkal több kitartásra lesz szükség.
Az első alkalommal elmaradt válasz nem szabad, hogy elriassza. Ehelyett kövesse a fenti tanácsokat azzal kapcsolatban, hogy hogyan és mikor kell nyomon követni. Ennek során – amikor az érdeklődő nem válaszol – itt van néhány tipp, amit felhasználhat:
- Változtasson a megközelítésen: Ne küldje el ugyanazt a típusú e-mailt, újra és újra, és ne várja, hogy valami megváltozik. Vállaljon más megközelítést, legyen az a hangnem, az ajánlat vagy a cselekvésre való felhívás.
- Adjon hozzá értéket: Lépjen túl a követés alapjain, és adjon az érdeklődőnek valami valódi értéket.
- Felhívást tartalmazzon cselekvésre: Ez egy lökés a helyes irányba. Például azzal zárhatja az e-mailt, hogy “ráér holnap délután 3 órakor egy rövid beszélgetésre?”. Lehet, hogy csak ennyi kell ahhoz, hogy a labda mozgásba lendüljön.
Legyen hajlandó megkérdőjelezni a bevált gyakorlatokat
Azzal kezdtem, hogy a “csak bejelentkezés” rossz ötlet. Aztán rengeteg tárgysorozatot és minta követési e-mail sablonokat adtam, amelyeket használhatsz.
coDe azt is tudnod kell, hogy a követési e-mailekkel kapcsolatos tanácsok nagy része valóban nem tesztelt. Ráadásul teljesen a kontextustól és az érdeklődőktől függ.
Egy példa: az Outreach adattudományi csapata nemrég A/B-tesztelte a “csak bejelentkezem” kifejezést.
Elemezték annak hatását több mint 4000 bump e-mailre. Az eredmények meglepőek voltak, és szembementek az összes többi hallott tanáccsal. Kiderült, hogy a mondat használata akár 86%-kal is megnövelte az e-mailek válaszadási arányát.
Mi a tanulság? Használja ezeket az értékesítési nyomon követési e-mail sablonokat, ahogy akarja, de ne kezeljen semmit dogmaként. A kontextusok változnak, és a feltételezések nem mindig olyanok, mint amire számítasz. Végezzen A/B teszteket, hogy kiderítse, mi működik a legjobban az Ön és az érdeklődők számára az egyes forgatókönyvekben. Ez lehetővé teszi, hogy a következő alkalommal jobb értékesítési nyomon követési e-mailt készítsen.