Survey ranking questions:
A rangsoroló kérdések helyes használatával fokozhatja piackutatását, és megtudhatja, mit szeretnek az ügyfelei a márkájában, szolgáltatásában vagy termékében.
A rangsoroló kérdések fontos eszköz a felméréstervezők eszköztárában, de hatékony használatuk trükkös lehet. Helyesen használja ezt a felméréstípust?
Mi a rangsoroló kérdések?
A rangsoroló kérdések olyan felmérési kérdéstípus, amelynek célja, hogy a válaszadókat rávegye a válaszok listájának rangsorolásra, kvantitatív kutatási adatokat szolgáltatva.
Ez a kérdéstípus lehetővé teszi a válaszadók számára, hogy meghatározzák, mely tárgyakat részesítik a leginkább és a legkevésbé előnyben. Olyan zárt skálát tartalmaz, amely csak bizonyos variációk összehasonlítását teszi lehetővé.
Egy példa a rangsoroló kérdésre: “Rendezze az egyes elemeket fontossági sorrendbe, úgy, hogy az 1. szám a “legfontosabb” elem, a 10. szám a “legkevésbé fontos” elem.”
Felmérés rangsoroló kérdés vs. értékelő kérdések
Gyakori kérdés, hogy mi a különbség az értékelő kérdések és a rangsoroló kérdések között a felmérésekben. Íme egy hasznos bontás arról, hogyan lehet megkülönböztetni őket:
Rangsoroló kérdések
A felmérésekben a leggyakrabban használt kérdéstípusok a rangsoroló kérdések. Ilyenkor a válaszadókat arra kérik, hogy jelezzék személyes szintjüket olyan dolgokkal kapcsolatban, mint az egyetértés, az elégedettség vagy a gyakoriság.
A minősítő skálás kérdéseket akkor használjuk a legjobban, ha a válaszadók valamivel kapcsolatos hozzáállását szeretnénk mérni. A “mennyire…” vagy “mennyire valószínű…” kérdéseket tartalmazó kérdések a legjobbak, amikor nem szükséges a kívánatos dolgok közötti különbségtétel. Pl. Mennyire ért egyet a következő állítással? (Erősen egyetért / egyetért / nem ért egyet / nem ért egyet / nem ért egyet / nem ért egyet)
Az értékelő skálák gyakran nem hasznosak a kutatóknak a döntések meghozatalához szükséges finom szemléletű adatok megtalálásában. Például, ha megkérdezte, hogy a válaszadók mennyire szeretik az egyes desszertelemeket, egyesek részt vehetnek a kielégítésben (rövidítés bármely elfogadható válasz kiválasztásával).
Rangsoroló kérdések
Ha a válaszadóit olyan dolgokról kérdezi, amelyeket kívánatosnak találnak, vagy ha látni szeretné, hogy mi fontos számukra, egy rangsoroló kérdés segít a preferenciák rangsorolt halmazának megadásában. Ez különösen akkor hasznos, ha meg akarja érteni a válaszadó valós választásait.
A rangsoroló kérdések akkor is hasznosak, ha arra kényszeríti a válaszadókat, hogy két dolog közül válasszanak, ellentétben az értékelő kérdésekkel, amelyek mindkét elemhez való viszonyulást kívánják megismerni.
Míg például néhány embernek minden tetszhet a desszertmenüben (ha ez egy értékelő kérdés lenne, akkor az összes tételre azt válaszolnák, hogy “tetszik”), a legtöbben megelégszenek azzal az egyetlen desszerttel, amelyet a legjobban kedvelnek (egy rangsoroló kérdéssel az egyik tételt részesítenék előnyben a másikkal szemben).
Típusok és rangsoroló kérdések példái
Itt van néhány gyakori példa arra, hogy milyen típusú rangsoroló kérdéseket lehet feltenni egy felmérésben:
-
Húzd és dobd rangsorolás
A válaszadók a rangsoroló kérdés ezen típusának segítségével húzzák a tételeket a preferált sorrendbe. Ez a típus olyan rövidebb listák esetében megfelelő, ahol a válaszadóknak az egyes elemeket egymáshoz képest kell rangsorolniuk.
Példa:
-
Rádiógombos rangsorolás
A rádiógombos típusnál a válaszadók a lehetséges rangsorok listájából választanak egy rangsort minden elemhez.
Példa:
-
Szövegdoboz rangsor
A Szövegdoboz típusnál a válaszadói beírják az általuk preferált rangsort a megadott lehetőségekhez. A válaszadók az érvényesítési típusok segítségével rákényszeríthetők az összes lehetőség, egyes lehetőségek vagy szabályalapú lehetőségek rangsorolására.
Példa:
-
Választódoboz rangsorolás
A Választódoboz típus a “Húzza és dobja” rangsorolás alternatívája. A válaszadók kiválasztják az elemeket, majd a nyilakra kattintva rangsorolják azokat, hogy az egyes elemeket felfelé vagy lefelé mozgatják.
Példa:
Rangsoroló kérdés legjobb gyakorlata
Kövesse a legjobb gyakorlatra vonatkozó tippjeinket, hogy a rangsoroló kérdésekkel könnyebben boldoguljon:
Dos
-
Ne korlátozza a rangsorolási lehetőségeket
Egyes emberek jól tudnak meghatározni néhány dolgot, amit kedvelnek, és néhányat, amit nem. Egy lista rangsorolásakor viszonylag megbízható rangsorolásra számíthat az első három és az utolsó három tétel esetében. A középső rangsorok azonban általában sokkal zajosabbak és megbízhatatlanabbak.
Próbálja meg a rangsorolási kérdések lehetőségeit 6 és 10 tétel közé korlátozni, és ne olvasson túl sokat a középső rangsorokból. Például egy 10 tételből álló listán a 4-es és az 5-ös helyezés közötti különbség a legtöbb ember számára nem túl erős vagy megbízható. Ha ezt szem előtt tartja az értékelési feladatok megtervezésekor, nemcsak a jobb kérdések megtervezésében segít, hanem abban is, hogy jobb betekintést nyerjen az adatokból.
-
Feladatok csoportosításához használjon tág kategóriákat
Ha olyan tételek nagy listája van, amelyeket rangsorolni szeretne, fontolja meg tág kategóriák használatát a tételek csoportosításához. Ha például van egy 35 termékjellemzőt tartalmazó listája, próbáljon meg 4-5 olyan kategóriát kitalálni, amely tartalmazza az összes ilyen jellemzőt, és kérje meg a válaszadókat, hogy rangsorolják az egyes kategóriákon belüli elemeket, majd rangsorolják a kategóriákat összességében.
Ez a megközelítés, amely a nagy rangsorolási feladatokat kisebb, jobban kezelhető feladatokra bontja, azt eredményezi, hogy az egyes válaszadóknak több kérdésre kell válaszolniuk. Az általános feladat azonban sokkal könnyebb lesz a válaszadók számára. Emellett részletesebb és mélyebb betekintést nyújtó adathalmazhoz juthat, ami segít a jobb döntések meghozatalában.
-
Tesztelje előzetesen a rangsorolási formákat különböző eszközökön
Figyeljen arra, hogy előzetesen tesztelje a különböző típusú rangsorolási formákat különböző eszközökön, hogy lássa, melyik a legmegfelelőbb a felméréséhez.
A drag and drop kérdések például valószínűleg könnyebbek az asztali számítógépet használó válaszadók számára, mint az okostelefonon válaszoló válaszadók számára.
-
Ne csoportosítsa tisztességesen az egymással szorosan összefüggő elemeket
A válaszlista kiválasztásakor fontos, hogy figyelembe vegye a lehetséges eredményeket. Ha a válaszadója az egyik lehetőséget választja egy másik helyett, a többi elem fontossága csökken, ezért gondoskodjon arról, hogy ez egy igazságos megítélés legyen azáltal, hogy az elemeket egymáshoz kapcsolódóan tartja. Ha a válaszadója egy fagylaltot fontosabbnak ítél meg, mint az Egyesült Államok elnökét, ez összefüggésében nem igazságos, mivel az egyes tételek jelentősége nagymértékben eltér egymástól.
Nem szabad
-
Ne készítsen hosszú listákat, amelyeket az emberek rangsorolhatnak
A kutatók gyakran hatalmas listák rangsorolására kérik a válaszadókat, hogy megtudják, mi érdekli az embereket leginkább. Ez egy jó módja annak, hogy rossz adatokhoz jusson, mivel a válaszok széles skáláját fogja kapni, amelyek nem fognak valódi mintákat vagy megismételhető meglátásokat mutatni.
Az Ön válaszadói ráadásul nem fogják megköszönni, hogy túlzottan sok időt szánnak az egyes elemek mérlegelésére és egymás elleni rangsorolására.
-
Ne erőltessen választ a rangsoroló kérdés kialakításában
Néha előfordul, hogy az Ön által beillesztett elem nem lesz releváns vagy ismert a válaszadó számára. Nem tisztességes arra kötelezni őket, hogy rangsorolják ezt, mivel valószínűleg a végén fog szerepelni.
Az “n/a” (nem alkalmazható) lehetőség megadása egy adott sorelem törlésére azt jelenti, hogy az adatai eredményei pontosabbak lesznek. Ez kisebb nyomást gyakorolhat a válaszadókra.
-
Ne használjon rangsoroló kérdéseket, ha értékalapú válaszokat keres
Mivel arra kéri a résztvevőket, hogy rangsorolják egymáshoz a tételeket, ez nem nyújt betekintést abba, hogyan értékelik az egyes tételeket. Ha értéket keres az egyes tételekkel szemben, akkor jobban jár, ha egy értékelő kérdést használ, hogy “értékelje X fontosságát” egy 1-10-es skálán.
Egy másik lehetőség, hogy a rangsoroló kérdést egy értékelő kérdés követi a preferencia erősségének értékelésére.