B.G. Mellinger & Son
Q – Quando riceverò la mia consegna?
A – La maggior parte delle consegne vengono effettuate in 1 o 2 giorni, ma sempre entro il terzo giorno lavorativo dopo aver effettuato l’ordine, in condizioni meteorologiche e operative normali.
Q – Ci sono sconti disponibili?
A – Il nostro piano tariffario contiene sconti per volume, quindi le consegne più grandi hanno prezzi inferiori. Gli sconti sono disponibili a livello di 300 galloni e 500 galloni, se consegnati in una singola consegna. Se il tuo serbatoio prende una quantità più piccola di quella ordinata, il tuo prezzo per gallone può essere più alto.
Q – Qual è la vostra consegna minima?
A – La nostra quantità minima di ordine per il gasolio da riscaldamento è 150 galloni.
Una quantità di ordine di 100 galloni può essere ordinata ma ti verrà addebitato un $20.00 per la consegna, oltre al prezzo per gallone.
Q – Ci sono altre tasse?
A – Se si riceve una consegna di meno di 125 galloni, vi verrà addebitata una tassa di consegna minima di $ 20,00, oltre al prezzo per gallone, se la consegna viene effettuata durante il normale orario di lavoro. Le tasse applicabili saranno addebitate, se richiesto.
Q – Posso avere una consegna di emergenza?
A – Sì. Se sei quasi senza olio (o senza olio, potresti richiedere un “Prime & Start” vedi sotto) ed è al di fuori del nostro normale orario di lavoro, puoi richiedere il servizio di “consegna di emergenza”. Si applica un costo aggiuntivo di $50.00 per questo servizio.
Q – Se il prezzo sale prima che io riceva la mia consegna, devo pagare il prezzo più alto?
A – Il tuo prezzo è garantito per un massimo di 3 giorni lavorativi dalla data in cui effettui il tuo ordine. A causa delle fluttuazioni quotidiane del mercato non possiamo garantire il prezzo oltre i 3 giorni lavorativi.
Q – Se sono quasi senza olio, o senza olio e non ho calore. Cosa posso fare?
A – Leggi attentamente questa sezione per mantenere la tua famiglia al sicuro:
Assicurati che tutte le porte, le finestre e le altre aperture siano ben chiuse per trattenere più calore possibile fino alla consegna del tuo olio da riscaldamento.
Se hai una fonte supplementare di calore (stufa a legna, camino, stufa, ecc.) puoi usarla per mantenere il calore nella tua casa. Assicurati di far funzionare questi apparecchi in modo sicuro e secondo le istruzioni del produttore.
Assicurati di essere effettivamente senza olio perché la tua situazione di assenza di calore potrebbe essere dovuta a un altro problema. Per esempio, è possibile che ci sia un blocco da qualche parte nella linea del carburante tra il serbatoio e il bruciatore di petrolio. Nei sistemi che non sono sottoposti a regolare manutenzione, è comune che si verifichi un blocco nel filtro, nel filtro o nell’ugello. Possono verificarsi anche altri problemi che causano un funzionamento improprio del bruciatore a olio. Se avete l’olio, ma non ottenete il calore, contattate il nostro servizio di assistenza il più presto possibile.
Fate un ordine per la consegna al più presto e richiedete un servizio di consegna di emergenza. (Un costo aggiuntivo di $50.00 si applica al “servizio di emergenza”)
Se sei quasi senza olio (o senza olio, potresti aver bisogno di un “Prime & Start” vedi sotto) puoi aggiungere cherosene o gasolio al tuo serbatoio di olio per riscaldamento fino a quando non arriva la tua consegna di olio per riscaldamento. Sia il cherosene che il gasolio possono essere acquistati in molte stazioni di servizio locali. Mentre questi combustibili sono più costosi del gasolio da riscaldamento, entrambi bruceranno in modo sicuro nel tuo bruciatore a gasolio. Di solito 5 o 10 galloni durano per un giorno o due, a seconda della temperatura e delle dimensioni della vostra casa.
Q – Cos’è un “Prime & Start”?
A – Se avete finito il petrolio, probabilmente avete bisogno di un Prime & Start per far uscire l’aria dalla vostra linea di carburante in modo che il bruciatore possa riaccendersi. Il nostro autista può eseguire questo servizio per voi (senza alcun costo), se lo richiedete al momento dell’ordine e se l’autista può accedere al bruciatore al momento della consegna. Se non richiesto al momento dell’ordine, abbiamo dei tecnici disponibili per fare “Prime & Starts”. Dovrete contattare il nostro servizio di assistenza per programmare questo servizio e dovrete anche essere in casa per dare accesso alla vostra caldaia o al vostro forno. Una tariffa standard di chiamata di servizio si applica durante il normale orario di lavoro. Un costo aggiuntivo di $50.00 si applica al “servizio di emergenza”.
Q – Ho bisogno di essere a casa quando la mia consegna viene effettuata?
A – Di solito no, purché l’autista abbia pronto accesso al riempimento del serbatoio del carburante. In alcune giurisdizioni, è necessario che il rivenditore ispezioni le condizioni del vostro serbatoio di olio combustibile solo alla prima consegna. Se questo si applica nella vostra zona, e avete un seminterrato o un altro serbatoio interno, il rivenditore vi contatterà prima della vostra prima consegna per prendere accordi per fare la vostra “ispezione alla prima consegna”. Non c’è nessun costo per questa ispezione una tantum.
Q – Perché non ho ricevuto tutti i litri che ho ordinato?
A – Normalmente questo è dovuto al fatto che il tuo serbatoio non poteva contenere tutti i litri che hai ordinato. Tutti i serbatoi di olio combustibile hanno una “capacità utilizzabile” che è inferiore alla capacità reale. Per esempio, un serbatoio da 275 galloni ha una capacità utilizzabile di circa 256 galloni. Lo spazio rimanente è necessario durante il processo di riempimento per evitare fuoriuscite accidentali e per consentire l’espansione del carburante quando si riscalda. Durante il processo di riempimento, l’autista ascolta il tuo “allarme di riempimento” che gli dice quando il tuo serbatoio è pieno fino alla sua capacità utilizzabile. Per la sicurezza e per evitare la contaminazione dell’ambiente, l’autista deve smettere di pompare l’olio quando l’allarme di sfiato indica che il serbatoio è pieno.
Q – Cosa significa “condizioni meteorologiche e operative normali”?
A – È insolito per noi sperimentare condizioni meteorologiche e operative anormali e quando si verificano vi avviseremo sul sito prima di effettuare l’ordine, non appena veniamo a conoscenza di tali condizioni.
Il tempo normale si riferisce alle condizioni meteorologiche tipiche previste per quel periodo dell’anno. Condizioni meteorologiche insolite che potrebbero causare ritardi nella consegna possono includere:
- Impossibilità per i camion di entrare nei viali o nei parcheggi, tipicamente a causa di neve e ghiaccio.
- Pessime condizioni stradali causate da pioggia, neve, vento, ghiaccio, nevischio, ecc.
- Condizioni meteorologiche che rallentano le consegne come neve, ghiaccio, vento e temperature.
- Temperature invernali inferiori alla media per diversi giorni che possono occasionalmente causare un aumento insolito della domanda in un breve periodo di tempo.
Le condizioni operative normali si riferiscono alla disponibilità tipica di forniture e attrezzature necessarie per rispondere a un numero normale di consegne. Le condizioni operative insolite che potrebbero causare ritardi nelle consegne possono includere:
- Disponibilità limitata di carburante, o altre forniture, che potrebbe essere causata da circostanze come la chiusura dei terminali o l’accesso limitato, indisponibilità di carburante presso i terminali, altre situazioni che causano ritardi nel garantire il carburante o altre forniture.
- Guasti meccanici o malfunzionamenti che limitano la capacità di una società di eseguire le loro normali funzioni.
- Azioni sindacali, come interruzioni del lavoro, rallentamenti del lavoro o scioperi che hanno un impatto negativo sulla capacità di un’azienda di condurre la loro normale attività commerciale.
Q – Cosa devo fare se la mia unità di riscaldamento non funziona?
A – Il termostato è impostato sulla modalità di riscaldamento e impostato sopra la temperatura ambiente?
Controlla anche le batterie sui termostati che usano batterie.
- C’è corrente all’unità, cioè i fusibili o gli interruttori sono a posto? L’interruttore del forno è acceso? Anche l’interruttore in cima alle scale del seminterrato è acceso, se c’è?
- C’è olio nel serbatoio dell’olio?
- Premere il pulsante di reset UNA SOLA VOLTA – se l’unità non rimane in funzione chiamare il servizio. 717-464-3921