Consumer Packaged Goods (CPG) Industry – 5 Trasformazioni Digitali
Nel corso dell’ultimo decennio, il panorama del Retail & Consumer Packaged Goods (CPG) e il comportamento degli acquirenti è cambiato significativamente come risultato dei progressi digitali, l’introduzione dello smartphone e l’esplosione dei social media. Non sarà un’esagerazione affermare che siamo rapidamente evoluti da “Cardboards to Connections” con l’inizio dell’era digitale. Le aziende CPG in particolare hanno iniziato a pensare oltre le scatole di cartone e stanno attivamente considerando come i punti di contatto digitali potrebbero creare e migliorare l’esperienza d’acquisto degli acquirenti di oggi. Un po’ più di dieci anni fa, il raggio d’azione dei consumatori era limitato ai canali tradizionali come spot televisivi, giornali, riviste, cartelloni, ecc. come mezzo primario per essere introdotti a nuovi prodotti o ricevere informazioni sul marchio. Tuttavia, con l’avvento della tecnologia mobile e di Internet, il comportamento dei consumatori & ha cambiato rapidamente. Le aziende CPG dovranno adattarsi rapidamente & innovare per rimanere connessi digitalmente con il nuovo consumatore millenario. Infatti, i retailer hanno perso poco tempo nel saltare sul carro del digitale, usando i social &media digitali in modo efficace per fornire informazioni come le prossime vendite, promozioni, coupon digitali, ecc. ai consumatori esperti di smartphone.
Un’area che sta per vedere un grande impatto della tecnologia mobile è lo shopping di beni di consumo confezionati. I marchi CPG e i rivenditori sono ansiosi di sfruttare la tecnologia mobile per comunicare con il pubblico di destinazione durante il percorso del cliente e migliorare l’esperienza complessiva del cliente. Secondo Patrick Hadlock di The Boston Consulting Group:
I consumatori stanno abbracciando tecnologie, dispositivi e servizi che rendono le attività quotidiane, come fare la spesa, cucinare e persino spostarsi più velocemente, più facilmente, più divertente e più efficiente. Questo sta frammentando il percorso di acquisto in quanto i consumatori passano regolarmente avanti e indietro tra i canali digitali e fisici, e interagiscono digitalmente sia dentro che fuori i negozi
Finora ho usato Retailor e CPG nella discussione senza molte differenziazioni e alcuni di voi si staranno chiedendo, c’è davvero una differenza tra un Retail e CPG e il modo in cui interagiscono con un consumatore? Bene, la risposta è sì e lasciatemi toccare rapidamente questo punto prima di entrare in ulteriori dettagli.
Qual è la differenza tra Retail e CPG?
Retail si riferisce alla vendita di prodotti ai suoi utenti finali/consumatori mentre Consumer packaged goods (CPG) si riferisce a un ampio spettro di produttori, venditori e venditori di beni fisici (tipicamente confezionati in qualche modo, forma o modo) usati dai consumatori e venduti attraverso un rivenditore. Il modo più semplice per pensare alla vendita al dettaglio è chiunque venda all’utente finale, tipicamente attraverso negozi al dettaglio in mattoni e magazzini, e-commerce online, o canali più obsoleti come cataloghi e ordini telefonici. Esempi popolari di rivenditori includono Walmart, Target, Amazon, Costco, e fondamentalmente ogni negozio che si vede in un centro commerciale. Anche i ristoranti sono una forma di vendita al dettaglio, poiché gli utenti finali comprano e consumano il cibo da mangiare.
CPG è uno spazio più ampio che comprende le aziende un passo prima nella catena di fornitura coinvolte nello sviluppo, nella produzione, nel marketing e nella vendita di prodotti destinati al consumo dell’utente finale. Tipicamente, CPG è coinvolto a livello di vendita all’ingrosso, quindi le aziende CPG producono i prodotti venduti e che siedono sugli scaffali dei negozi al dettaglio. Esempi popolari di aziende CPG includono Proctor & Gamble, Johnson & Johnson, General Mills, e Clorox, che hanno tutti un enorme portafoglio di marchi. Si può spesso trovare che le aziende CPG hanno anche un elemento di vendita al dettaglio. Per esempio, marchi di moda come Gucci, Prada, o Dolce & Gabanna sono tutti tecnicamente aziende CPG poiché la loro attività principale è la creazione e la vendita di borse, spesso a rivenditori di fascia alta come Barneys, Saks, e Neiman Marcus. Tuttavia, hanno anche negozi al dettaglio dove vendono esclusivamente i loro prodotti. Quindi, i confini tra queste due industrie possono spesso essere confusi, ed è per questo che sono così frequentemente menzionate l’una insieme all’altra.
Cambiamento del paesaggio del CPG e tendenze emergenti
Le aziende globali di beni di consumo confezionati (CPG) affrontano un mondo in cui il valore del loro marchio accumulato è minacciato dal relativo declino dell’importanza dei mercati maturi serviti dal “commercio moderno”. Queste aziende devono affrontare il declino relativo dei mercati europei e americani, la pressione per accelerare l’introduzione di nuovi prodotti (NPI) e lo sfruttamento da parte dei concorrenti del marketing e dell’adempimento diretto al consumatore. I marchi CPG hanno bisogno di trasformarsi dal modello analogico di marketing e vendita che li ha serviti così bene nello sviluppo e nel consolidamento del commercio moderno a una nuova combinazione di marketing diretto, innovazione di prodotto digitale e vendita multicanale. Le iniziative direct-to-consumer le aiuteranno a migliorare i margini e la fedeltà, ad accelerare l’NPI, a servire pienamente la vasta opportunità di mercato in via di sviluppo e a conquistare e servire più efficacemente una nuova ondata di consumatori digitali nei mercati sviluppati
Con la crescita dell’intensità delle informazioni, l’IT di livello mondiale nelle aziende CPG richiede più di una semplice fornitura di servizi a costi contenuti. Le aziende che cercano di cogliere il potenziale commerciale della tecnologia dovranno investire in aree chiave per tenere il passo non solo con la concorrenza, ma anche con le aspettative dei loro clienti al dettaglio e dei consumatori attenti alle informazioni. Le possibilità create dalla tecnologia dovrebbero innescare l’innovazione nei processi di business e nell’offerta di prodotti, e le intuizioni guidate dai dati dovrebbero aiutare a plasmare le strategie di business.
L’impatto del digitale è onnicomprensivo e inevitabile. Un recente rapporto prodotto da The Boston Consulting Group, Google e Information Resources Inc. (IRI), per la Grocery Manufacturer’s Association avverte del punto di svolta dei media digitali che il panorama CPG si sta rapidamente avvicinando. Il mercato diventerà probabilmente un mercato “1-5-10”, con l’attuale quota dell’1% del digitale nelle vendite di CPG che aumenterà al 5% entro il 2018, e accelererà al 10% subito dopo. Per evitare di fare la fine di Blockbuster e Circuit City, una rinnovata attenzione all’adattabilità e all’innovazione è fondamentale per i rivenditori di generi alimentari e i marchi CPG. La penetrazione digitale del 5% rappresenta quasi la metà della crescita totale del CPG nei prossimi cinque anni, il che significa che le aziende senza un’efficace capacità digitale rischiano la stagnazione, la perdita di quote e persino il calo delle vendite. Gli early movers, d’altra parte, hanno l’opportunità di stabilire posizioni di leadership che saranno difficili da infiltrare per gli altri. I tassi di penetrazione digitale varieranno in diverse località e categorie. Alcune categorie potrebbero vedere una penetrazione digitale del 30% o più entro il 2018.
Esaminiamo alcune aree chiave in cui le aziende leader del settore CPG stanno trasformando l’ambiente di business utilizzando le tecnologie digitali abilitate dall’IT, creando così nuove capacità commerciali e operative.
Digitally Driven Demand
Alcuni consumatori potrebbero ricordare i giorni, mezzo secolo fa o più, in cui latte, uova e burro venivano consegnati ogni giorno alla porta. Alcuni potrebbero anche ricordare i carri trainati da cavalli e raffreddati dal ghiaccio in quelle vecchie corse del latte. I carri trainati da cavalli e raffreddati dal ghiaccio sono finiti, ma milioni di persone oggi, in città da Austin a Boston e da San Francisco a New York, vivono una versione aggiornata della consegna a domicilio da servizi di e-commerce come AmazonFresh, FreshDirect e Google Shopping Express. Altri milioni ricevono consegne regolari di prodotti per la casa attraverso servizi di abbonamento online come Subscribe & Save di Amazon. I progressi tecnologici nella vendita al dettaglio e in altri settori hanno aumentato le aspettative dei consumatori dimostrando nuovi modi in cui le aziende possono fornire convenienza, scelta e valore a portata di mano.
C’è stato un tempo in cui si doveva cercare nei libri di cucina nuove ricette, fare una lista di ingredienti e andare a fare la spesa prima di poter provare una nuova ricetta. Oggi, si possono ricevere suggerimenti di ricette sane ogni giorno su computer, tablet o smartphone, ordinare gli ingredienti online e farseli consegnare o ritirare, già confezionati, mentre si torna a casa dal lavoro. Ci sono diversi nuovi operatori in tutto il mondo, come Greenling, ad Austin, Texas, che stanno rimodellando la catena del valore consegnando carni fresche e prodotte localmente, prodotti caseari, verdure e altri articoli direttamente dalle fattorie ai consumatori, senza che nessuno debba mettere piede in un negozio.
Le innovazioni basate sulla tecnologia guideranno gran parte della crescita nel CPG. Man mano che i consumatori abbracciano nuove esperienze, le loro abitudini cambiano. I comportamenti d’acquisto in evoluzione in una categoria possono presto trasferirsi ad altre, spingendo quei segmenti verso i propri punti di svolta. Per esempio, non molto tempo fa, provare le calzature o i vestiti era una parte essenziale dell’esperienza d’acquisto, in cui il consumatore tende ad essere molto coinvolto nella decisione d’acquisto provando i prodotti prima di prendere la decisione d’acquisto – la penetrazione online è salita al 10-12%, così come controllare personalmente la freschezza e la disposizione dei fiori recisi era una parte centrale dell’esperienza di acquisto dei fiori. L’ordinazione telefonica permetteva la consegna a lunga distanza, ma l’incapacità del consumatore di vedere l’effettiva composizione era una seria limitazione. Nei primi giorni del commercio basato sul web, 1-800-Flowers ha sfruttato il suo vantaggio nei fiori ordinati per telefono, riconoscendo che l’opzione digitale offriva un’esperienza migliore ai clienti. L’azienda ha investito molto nei contenuti digitali, dando vita allo shopping di fiori e aiutando a portare il mercato dei fiori recisi al suo punto di svolta digitale. La categoria ha ora una penetrazione online del 15% e sta crescendo. In ognuno di questi segmenti, le vendite digitali hanno raggiunto un punto di svolta, per poi decollare una volta che l’industria ha fatto la giusta offerta digitale. Man mano che la tecnologia e l’innovazione spingono l’interazione digitale sempre più in profondità nella vita quotidiana dei consumatori, le categorie CPG si stanno avvicinando a un punto simile. I canali digitali hanno attualmente la maggiore influenza sugli acquisti di prodotti per la cura della casa e alimentari in generale, ma è probabile che l’importanza si espanda nei prossimi cinque anni man mano che il mercato si sposta verso un mondo 1-5-10.
Comportamento d’acquisto multicanale
Con l’evoluzione della mobilità e dello shopping digitale, il comportamento dei consumatori ha subito un cambiamento fondamentale ed è in continua evoluzione man mano che emergono nuove piattaforme digitali. Il consumatore potrebbe non acquistare gli stessi prodotti allo stesso modo, visitando i negozi di alimentari o i negozi al dettaglio multimarca più volte ogni settimana, ma potrebbe scegliere di utilizzare un nuovo mezzo digitale. In un passato non così lontano, la gente comprava ancora i CD nei negozi di dischi, noleggiava video e DVD nei negozi di video, leggeva giornali e riviste stampate e acquistava biglietti aerei e camere d’albergo dalle agenzie di viaggio. Tuttavia, quando ognuna di queste industrie ha raggiunto il suo punto di svolta digitale, è cambiata rapidamente& in modo abbastanza drammatico, al punto che oggi tutti questi prodotti e servizi sono disponibili online sui nostri dispositivi digitali tutto il tempo. Lo shopping digitale si è evoluto molto rapidamente in un ecosistema altamente complesso che ha fondamentalmente rimodellato – e continua a ridefinire – il modo in cui i consumatori interagiscono con i marchi e acquistano i prodotti. L’esperienza digitale ha già sconvolto ogni fase del percorso d’acquisto tradizionale: scoperta, ricerca, localizzazione, acquisto e post acquisto. Il nuovo percorso è molto più frammentato e dinamico, grazie alla capacità dei consumatori di condividere le loro esperienze e conoscenze. In ogni fase, possono passare avanti e indietro tra i canali di acquisto digitali e fisici, interagire digitalmente dentro e fuori i negozi, e fare uso di numerosi canali sui quali il rivenditore non ha alcun controllo.
Oggi, l’impatto del digitale si fa sentire più intensamente nelle prime fasi del percorso di acquisto. Secondo la ricerca BCG, quasi il 40% degli acquirenti offline e più del 30% di quelli online hanno riferito che l’impatto della tecnologia è maggiore durante la fase di scoperta. Più di un quarto degli acquirenti sia offline che online ha detto che il suo maggiore impatto è nella fase di ricerca.
I marchi dei produttori sono ancora importanti per gli acquirenti, e i siti web dei marchi possono avere un impatto significativo, soprattutto per gli acquirenti in negozio all’inizio del percorso di acquisto. Mentre Amazon è leader nell’impegno dei consumatori per gli acquirenti di e-commerce durante le fasi di scoperta, ricerca e localizzazione, il suo vantaggio svanisce per i consumatori online che fanno acquisti in negozio (e, naturalmente, anche per gli acquirenti offline). Sia i produttori che i rivenditori hanno l’opportunità di migliorare sostanzialmente la loro influenza e il loro impatto fornendo grandi contenuti online e costruendo relazioni dirette con i clienti. Portiamo questo pensiero alla nostra prossima sezione e discutiamo più in dettaglio.
Stabilire relazioni dirette con i consumatori
L’industria CPG si sta affidando sempre più alle piattaforme digitali &di social media per creare relazioni dirette e durature con i consumatori. Gli studi hanno dimostrato che la percentuale di consumatori che sono tornati ai beni di marca dal 2008 è stata inferiore a quella dopo le precedenti recessioni. Impegnarsi direttamente con i consumatori può contrastare questo sviluppo aumentando la lealtà e migliorando le intuizioni sui bisogni individuali dei consumatori, che a loro volta possono portare a un targeting più accurato dei prodotti e delle promozioni. Molte aziende hanno trovato il modo di andare direttamente ai consumatori offrendo loro servizi online piuttosto che solo prodotti. Kraft, per esempio, ha creato un servizio disponibile attraverso un sito web e un’applicazione, molto simile a un social network, dove i consumatori condividono ricette. Il BabyCenter di Johnson & Johnson fornisce una comunità online dove i genitori condividono consigli e raccomandazioni di prodotti.
Molte aziende CPG si stanno impegnando con i loro consumatori su siti esterni di social media. La ricerca di McKinsey su 40 aziende ha trovato dieci metodi distinti per interagire con i consumatori sui social media durante il processo decisionale del prodotto. Questi vanno da tecniche passive, come il monitoraggio dei blog e dei social network per i riferimenti sui marchi, all’impegno diretto sotto forma di marketing mirato, l’introduzione di nuovi prodotti, o la sensibilizzazione dei consumatori durante le crisi di relazioni pubbliche. Coca-Cola, per esempio, monitora in tempo reale ciò che i consumatori dicono dei suoi prodotti. Coca-Cola è stato il primo marchio al mondo a raggiungere 50 milioni di “mi piace” su Facebook, mentre la Diet Coke aveva 225.000 follower su Twitter alla fine del 2012. La capacità tecnologica di mantenere la presenza sociale del marchio, monitorare le conversazioni dei consumatori e rispondere in tempo reale richiede un insieme complesso e in evoluzione di soluzioni tecnologiche, su cui le aziende CPG si stanno concentrando sempre di più. Toccherò brevemente questo aspetto nel prossimo punto di discussione.
Harness DATA Power using Predictive Analysis
Le aziende CPG si sono tradizionalmente affidate a canali come le prestazioni storiche, le metriche passate, le richieste dei canali, i sentimenti del mercato, le ricerche di mercato ecc. per determinare il prezzo, le promozioni, il lancio di nuovi mercati e il posizionamento dei prodotti. Con il passaggio dei consumatori alle piattaforme digitali, i metodi provati e testati per valutare i mercati e il comportamento dei consumatori sono diventati obsoleti e un buon numero di aziende CPG ha iniziato a rivolgersi a Data Predictive Analytics per riallineare le loro strategie Go-To Market. Adottando un approccio su più fronti, l’azienda dietro marchi come Orville Redenbacher, Chef Boyardee e Marie Callendar’s ha sfruttato con successo il potere dei dati per estrarre intuizioni dai suoi sostenitori e critici più accesi sui social media. Attraverso queste intuizioni, ConAgra ha scoperto che i consumatori desideravano far parte del processo decisionale. Sfruttando gli strumenti di ascolto sociale, ConAgra ha avuto la capacità di ricevere feedback online in tempo reale senza sprecare denaro o tempo offline in focus group e analisi di mercato.
Tuttavia, molti rivenditori e aziende CPG stanno annegando in un diluvio di dati senza essere del tutto sicuri di come ricavarne informazioni o sono scettici sul tanto sbandierato potenziale dell’analisi dei dati. Tuttavia, i big data e l’analitica avanzata sono tra i campi di battaglia più importanti per le aziende di vendita al dettaglio e CPG oggi, secondo un post sul blog di Peter Breuer, direttore della pratica di vendita al dettaglio di McKinsey & Co. in Germania
“Una recente ricerca di McKinsey e del Massachusetts Institute of Technology mostra che le aziende che iniettano big data e analitica nelle loro operazioni superano i loro pari del 5% in produttività e del 6% in redditività”, nota Breuer. “La nostra esperienza suggerisce che per le aziende di vendita al dettaglio e CPG, il vantaggio è almeno altrettanto grande, se non maggiore”.
Ecco alcuni dei potenziali modi in cui le aziende possono ottenere questi guadagni:
- L’analisi dei dati permette loro di capire il comportamento di un cliente in ogni fase di un viaggio di shopping. Questo permette loro di rafforzare le attività di up-selling e cross-selling.
- Le aziende possono “ascoltare” come i clienti parlano dei loro prodotti attraverso i social media, comprese le caratteristiche che gli piacciono e se acquisterebbero di nuovo gli stessi prodotti.
- L’analisi dei dati permette alle aziende di tracciare meglio le risposte dei clienti alle promozioni e alle campagne mediatiche in modo da poter prendere decisioni sul perfezionamento di tali campagne per il più alto tasso di successo.
Tesco ha integrato sistematicamente l’analitica e le conoscenze dei consumatori per costruire un vantaggio competitivo sostenibile. Analizzando i dati del suo programma di fedeltà Clubcard (che comprende più di 1,6 miliardi di punti dati, dieci milioni di clienti, 50.000 SKU e 700 negozi), il rivenditore ha potuto segmentare meglio e indirizzare le occasioni dei clienti.P&G ha recentemente annunciato che sta quadruplicando la sua forza lavoro di analisi. L’azienda crede chiaramente che il modo in cui le informazioni sono usate nel mondo degli affari stia cambiando fondamentalmente e vede l’analitica come una fonte centrale di vantaggio competitivo nei prossimi anni. È ampiamente previsto che molti altri giocatori CPG seguiranno presto l’esempio.
Mobilità, Social Media e servizi basati sulla localizzazione
Nell’era degli smartphone di oggi, la maggior parte dei consumatori sono collegati digitalmente per la maggior parte del tempo, la forza lavoro dei servizi di vendita &del negozio al dettaglio è anche collegata in modo simile tramite dispositivi digitali intelligenti, fornendo alle aziende CPG un’opportunità unica di sfruttare questi nuovi strumenti digitali & modelli di interazione per connettersi con i rivenditori e i singoli consumatori ovunque essi siano e quando vogliono. La mobilità ha notevolmente migliorato le strategie di marketing “Direct-To-Consumer” delle aziende CPG negli ultimi anni. La mobilità combinata con i servizi basati sulla localizzazione è ampiamente utilizzata in questi giorni dai rivenditori e dalle aziende CPG per inviare ai consumatori avvisi promozionali, coupon digitali, notifiche su nuovi servizi o disponibilità di prodotti in base alle loro abitudini di acquisto e comportamenti precedenti. Per esempio, un consumatore si dirige verso il negozio con una lista di articoli di salute e bellezza che vuole acquistare prima di un viaggio nel fine settimana. Entra nel negozio e apre l’applicazione mobile del rivenditore, che conosce la posizione del negozio, basata su dati geospaziali estratti dal suo telefono. L’app si sincronizza con l’app della lista della spesa del consumatore, che poi evidenzia quegli articoli su una mappa interattiva del negozio. In pochi minuti, trova facilmente tutto ciò di cui ha bisogno, a parte un articolo che è esaurito. Non c’è da preoccuparsi – seleziona l’opzione “consegna a domicilio” e quell’articolo è in arrivo. Levi Strauss, per esempio, usa i social media per offrire offerte specifiche per ogni luogo. In un caso, le interazioni dirette con soli 400 consumatori hanno portato 1.600 persone a presentarsi nei negozi dell’azienda – un esempio dell’effetto passaparola dei social media.
Come molte aziende, alimentari e non, le vendite di Tyson hanno avuto difficoltà dopo la recessione del 2008. Spostare il suo modello di business per includere una serie di canali per raggiungere i consumatori sia online che offline è stata la chiave per superare gli anni di stasi. Per il lancio di un prodotto recente, Tyson ha focalizzato la sua strategia di marketing sul mantenimento e la fedeltà, piuttosto che andare alla ricerca di nuovi clienti. Un focus sullo storytelling è stato creato attraverso una profusione di azioni sociali come una campagna di influencer, feste su Twitter e altro. Il marchio ha accoppiato questo con iniziative mobili come il geo-targeting nel tentativo di collegare gli sforzi di marketing in-store e digitale. Il risultato? Una crescita a tre cifre delle vendite. Le soluzioni mobili sono sempre più importanti anche all’interno dell’impresa stessa. Un produttore CPG, per esempio, ha dotato i suoi merchandiser di app per tablet che usano immagini e inserimento di dati per tracciare su base giornaliera quanto spazio di scaffale è stato assegnato rispetto alla concorrenza e se i rivenditori stanno rispettando gli accordi di promozione. Misurando e agendo su questi dati, l’azienda ha raddoppiato lo spazio sugli scaffali all’interno di una singola regione e ha aumentato la conformità dei prezzi e delle promozioni dei rivenditori.
Come le capacità tecnologiche emergenti rendono il dispositivo mobile il principale strumento di acquisto personale, con cui i consumatori scoprono, provano, comprano e condividono esperienze con nuovi prodotti, il costo del lancio dei prodotti diminuirà e il loro impatto aumenterà.
Ci sono alcune altre aree CPG altrettanto importanti come la gestione della catena di approvvigionamento, la velocità dell’idea al prodotto, i regolamenti sulla sicurezza & che si stanno anche trasformando incorporando le tecnologie digitali e guidate dal comportamento dei consumatori della nuova era. I produttori di beni di consumo si stanno muovendo sempre più verso sistemi di supply-chain basati sulla domanda, al fine di minimizzare i livelli di inventario, migliorare le prestazioni del servizio e ridurre gli stock-out. L’adozione di questo approccio ha richiesto alle aziende di sviluppare nuovi algoritmi per integrare i dati della domanda quasi in tempo reale con le previsioni tradizionali e sviluppare nuovi sistemi informatici per facilitare la condivisione dei dati con clienti e distributori. Per la maggior parte delle aziende di beni di consumo, introdurre nuovi prodotti più velocemente, a costi inferiori e con maggiori probabilità di successo sul mercato è l’obiettivo costante ma sfuggente. Le aziende CPG stanno anche utilizzando sempre di più l’identificazione a radiofrequenza e i codici a barre, e un’autenticazione aggiuntiva come ologrammi e nanotags per tracciare i propri prodotti attraverso le varie fasi della catena di fornitura. C’è uno sforzo continuo nell’industria CPG per sfruttare le piattaforme digitali disponibili per integrare le strategie Omni-channel con un’esperienza di acquisto senza soluzione di continuità per i consumatori.
mentre molte aziende CPG hanno stabilito una presenza digitale – un sito web e siti di social media e qualche pubblicità digitale – la maggior parte deve ancora integrare completamente il digitale nel loro modello operativo, costruire una capacità analitica di big-data, perseguire una strategia multicanale o adattare la loro offerta di prodotti al mercato digitale o di e-commerce.
“Tutte le aziende CPG possono fare una serie di mosse a basso rischio e senza rimpianti che le prepareranno meglio per un mondo 1-5-10”, afferma il rapporto BCG.
Tuttavia, c’è anche un grande costo per l’inazione. Le aziende CPG non solo abdicheranno ai rivenditori l’opportunità di plasmare l’evoluzione dell’e-commerce nel settore, ma rischiano anche di perdere il controllo dei propri margini, della quota e della brand equity nel canale digitale in rapida crescita. I ricercatori avvertono che le aziende che non giocano nel gioco digitale stanno probabilmente guardando a vendite piatte o in calo. La combinazione di prezzi dinamici e la capacità dei consumatori di ricevere confronti di prezzo e notifiche in tempo reale comprimerà i margini.
Penso che la giuria sia ancora fuori… Pensi che l’industria CPG sia pronta per la trasformazione digitale?