Il Marketing Mix delle 4C
Comprendere le 4C
Il tradizionale marketing mix delle 4P è stato sviluppato dal punto di vista dell’organizzazione. Ognuno degli elementi del marketing mix si riferisce a qualcosa che l’azienda deve fare per avere successo sul mercato.
Per esempio, hanno bisogno di sviluppare una gamma di prodotti da vendere, hanno poi bisogno di fissare un prezzo appropriato dove il prodotto venderà con un margine adeguato, cercano poi di comunicare i benefici dei loro prodotti e di collocarli in canali e rivenditori appropriati e rilevanti.
Negli ultimi anni, tuttavia, il marketing è diventato molto più incentrato sul cliente. Questo significa che il marketing moderno, come evidenziato in quello che è conosciuto come il concetto di marketing, è tutto incentrato sul soddisfare le esigenze di particolari clienti (a cui ci riferiamo come mercato target).
A causa di questo spostamento verso una maggiore attenzione al cliente, alcuni scrittori accademici e libri di testo hanno modificato la struttura tradizionale del marketing mix e l’hanno reinventata nella prospettiva del consumatore. Poiché è diventato più importante che le organizzazioni usino il pensiero “outside-in” concentrandosi sui bisogni e i desideri del cliente, piuttosto che sui propri obiettivi quando sviluppano la loro strategia e i loro programmi di marketing.
Il marketing mix delle 4C
Le quattro componenti di questo marketing mix incentrato sul cliente sono:
Cliente
Costo
Convenienza
Comunicazione
Cliente
Questa componente è in sostituzione del “prodotto”. Invece di concentrarsi sullo sviluppo dei prodotti, l’azienda ha bisogno di concentrarsi sui bisogni e le esigenze dei clienti.
Nei primi tempi del marketing, le aziende producevano prodotti che erano facili o a basso costo da produrre e poi cercavano di trovare mercati promuovendo pesantemente questi prodotti. Oggi, il valore che un certo prodotto o servizio fornisce ad un cliente è ciò che determina la posizione dell’organizzazione sul mercato. Di conseguenza, l’azienda deve offrire una soluzione ai bisogni del cliente e personalizzare il suo prodotto o servizio di conseguenza.
Costo
Il costo sostituisce il vecchio “prezzo”, sottolineando lo spostamento verso una strategia di marketing incentrata sul consumatore. L’attenzione è su ciò che costa ad un cliente comprare un prodotto o un servizio, invece di fissare il prezzo di un prodotto al solo scopo del profitto organizzativo. C’è un approccio a lungo termine legato all’idea di costo, considerando anche il costo di mantenimento di un certo prodotto o servizio.
Quando si studia il marketing, è importante considerare che il “costo” ha una prospettiva più ampia del semplice denaro. Il costo coinvolge il tempo, lo sforzo, lo stress e i fattori di convenienza. Pertanto, un’azienda può ridurre i costi di acquisizione del prodotto per un consumatore rendendo il loro prodotto più facile da ottenere e fornendo un processo più semplice.
Convenienza
La convenienza è simile al “luogo” originale. Ma invece di cercare una serie di rivenditori per vendere e promuovere i loro prodotti, in questi giorni le aziende devono cercare il modo più conveniente per far arrivare il loro prodotto al consumatore finale.
In altre parole, l’attenzione si è spostata dalla migliore soluzione di distribuzione per l’azienda verso la convenienza del consumatore. Questo cambiamento era assolutamente necessario insieme al crescente numero di ordini via internet e telefono. L’e-commerce ha avuto sempre più successo e quindi molti acquirenti acquistano ciò di cui hanno bisogno dalla comodità della propria casa. Le organizzazioni devono adattarsi a questa nuova tendenza ripensando il loro processo di distribuzione.
Comunicazione
Ovviamente, la comunicazione si riferisce alla tradizionale “promozione”. La maggior parte degli attuali libri di testo di marketing tendono ad usare le parole “comunicazione integrata di marketing”, piuttosto che promozione comunque.
È in questo elemento che abbiamo visto il cambiamento più importante nella pratica del marketing. Invece di una strategia di comunicazione a senso unico, le organizzazioni devono adottare un approccio di “ascolto e apprendimento”. Una comunicazione basata sulla relazione, definita come un sistema a due vie, dovrebbe essere implementata per competere efficacemente. Tradizionalmente la promozione, dove un cliente comprerebbe un prodotto o un servizio se si relazionasse al messaggio del marchio non è più disponibile.