Il modo più efficace di affrontare il confronto sul posto di lavoro

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Il modo più efficace di affrontare il confronto sul posto di lavoro

Hai probabilmente sentito la frase, “evitante del conflitto”. Questo descrive una persona che non vuole affatto essere vicino al conflitto, e farà tutto il possibile per evitarlo.

Tuttavia, questo non è un modo sano di interagire nel mondo, o sul posto di lavoro. Quando si evita il conflitto, non si ha l’opportunità di imparare dalla situazione e di scoprire come gestire tali situazioni in futuro.

Al tempo stesso, ci sono modi migliori per affrontare queste situazioni più tese e per confrontarsi con qualcuno in modo da non incitare o causare necessariamente il conflitto.

Il posto giusto

Se avete un problema che sta venendo fuori per voi e per un collega, può aiutare trovare un posto privato per parlarne. Questa è una conversazione che non vuoi avere con tutti che guardano o in un posto dove potresti non sentirti a tuo agio a parlare dei tuoi veri sentimenti.

Alcune idee per un posto migliore per parlare includono:

• In un ufficio vuoto.
• Fuori dall’ufficio.
• Nel vostro ufficio privato.

Pensate a dove potreste parlare in modo da non essere disturbati.

Inoltre, è meglio non parlare di qualcosa legato al conflitto al telefono o via e-mail. Poiché non siete in grado di interagire fisicamente con questa persona, potreste perdervi degli spunti nel suo linguaggio del corpo o nelle sue espressioni facciali.

Il momento giusto

Qualcosa da tenere in mente è che volete avere interazioni conflittuali quando voi o l’altra persona avete tempo per parlare a lungo. Quando si ha fretta, si può avere la sensazione di non riuscire a dire tutto quello che si vuole dire, il che a volte può far dire cose che non si vogliono dire.

Prova a trovare dei momenti nel giorno o dopo la giornata lavorativa per parlare con questa persona. Datevi più tempo di quello che pensate di aver bisogno. Inoltre, se avete bisogno di più tempo, fissate un tempo supplementare o vedete se l’altra persona può estendere il suo tempo.

Se è impossibile trovare il tempo durante la giornata lavorativa a causa degli incarichi, potrebbe essere una buona idea dire al vostro capo che voi e quest’altra persona dovete risolvere qualcosa che potrebbe ostacolare la vostra produttività. Il tuo capo probabilmente ti dirà di allontanarti dal lavoro che ti è stato assegnato per un certo periodo di tempo per risolvere il conflitto.

Il giusto atteggiamento

Quando ti incontri con qualcuno per una situazione di conflitto, è meglio andare senza aspettative o legami con il risultato. Vorrai anche andare all’incontro con un atteggiamento positivo.

Che cosa significa questo?

• Concentrati sul fatto che arriverete ad una risoluzione.
• Siiiiate positivi e pensate bene dell’altra persona.
• Non date per scontato di sapere tutto o di capire l’altra persona finché non le chiedete i dettagli.

Cercate di entrare nella vostra riunione senza pensare già di sapere tutto e di avere ragione. Quando riesci a mantenere un atteggiamento positivo, ti assicurerai che stai ascoltando l’altra persona e non stai creando più conflitti allo stesso tempo.

Fai domande

Un modo per assicurarti che un confronto non sia difficile è cercare modi per chiarire ciò che è successo. Potresti pensare a te stesso come un reporter di giornale, qualcuno che deve annotare tutti i dettagli prima di poter scrivere l’intera storia.

Alcune domande che potresti essere in grado di usare includono:

• Cosa è successo dal tuo punto di vista?
• Cosa ho fatto per farti arrabbiare?
• Cosa avrei potuto fare diversamente?
• Ci sono modi che ci aiuteranno a lavorare meglio insieme in futuro?
• Cosa intendi per __________?
• Come pensi che possa funzionare?

Utilizzare le dichiarazioni “Io”

Un altro modo che può aiutare una conversazione tra due colleghi a non trasformarsi in un’interazione problematica è concentrarsi sull’uso delle dichiarazioni “Io”. Questo strumento è spesso usato in ambito terapeutico perché riporta l’attenzione sulla persona che parla.

Quello che si fa anche quando si parla con l’altra persona e si usano queste affermazioni “io” è evitare di accusare qualcun altro di qualcosa che si pensa abbia fatto.

Anche se è vero, quando ci si può concentrare sulla propria esperienza e su quello che è successo con voi, allora questo spesso impedirà all’altra persona di mettersi sulla difensiva. Immaginate se qualcuno si sedesse di fronte a voi e vi dicesse che VOI state sbagliando, al contrario di qualcuno che dice: “Ho notato che quando le copie non sono state fatte entro le 15, sono rimasto indietro con il mio lavoro.”

Provate a far sì che l’altra persona sia d’accordo su questo usando le affermazioni ‘io’ e noterete un cambiamento nella tensione della conversazione.

Quando si tratta di conflitto, potremmo essere in grado di annuire con la testa su ciò che dovremmo fare quando siamo in una discussione o in disaccordo con qualcun altro.

Tuttavia, quando c’è un conflitto, potremmo fare qualcosa di completamente diverso. Ci sono diversi stili di conflitto di cui potreste voler essere consapevoli. Inoltre, questa conoscenza può aiutarti a vedere cosa potrebbe fare un’altra persona, e puoi scoprire di più su cosa stai facendo tu quando ti impegni con gli altri.

Accomodamento

Uno stile di conflitto comune è quello di accomodare l’altra persona, e non “smuovere la barca”. Questo si vede spesso tra un membro dello staff e il suo capo. Invece di cercare di lavorare insieme, il lavoratore potrebbe esitare a discutere e potrebbe concentrarsi invece di accomodare le idee del capo in modo che il lavoratore non venga licenziato.

Quando ti trovi ad accomodare qualcun altro, pensa a quello che vuoi dall’interazione, e poi sposta la conversazione indietro in modo da poter dire anche quello che hai bisogno di dire.

Evitare

Lo stile di conflitto più comune è quello di evitare del tutto il conflitto. Questo spesso sembra che qualcuno non faccia parte di nessuna discussione rischiosa e forse non parla mai per se stesso. Potresti essere quello che rimane in silenzio durante le riunioni e fa sempre quello che ti viene detto perché sai che manterrà le cose pacifiche.

Inoltre, potresti essere la persona che finge che tutto va bene, anche quando non è così. Anche se questo è comune, può portare a sentimenti di essere la persona che non ottiene mai la sua strada.

Collaborazione

Uno dei modi più sani per affrontare il conflitto è quello di vedere questo processo come un’opportunità per collaborare con qualcuno. Questo potrebbe significare che lavorate insieme per trovare un nuovo modo in cui entrambi possiate vivere, o potrebbe significare che continuate a lavorare insieme per vedere come potete far crescere una relazione.

La collaborazione è sana perché non state cercando un compromesso, e non state cercando di far vincere una parte. Quello che state cercando di fare è trovare un modo per sviluppare una soluzione insieme.

Quando fate questo, sarete entrambi investiti nel risultato, e avrete un legame più forte perché entrambi avete una voce nella questione. Avrete anche una storia di lavoro insieme, che vi permetterà di muovervi più facilmente in quel tipo di interazione la volta successiva.

La collaborazione è lo spazio in cui siete entrambi in grado di trovare una soluzione che funziona bene e che serve le vostre esigenze, così come le esigenze dell’azienda.

Competizione

Molte volte, nei luoghi di lavoro, troverete che il conflitto appare spesso come una persona che cerca di spingere le sue idee su qualcun altro, o che si attacca alla sua opinione, non importa come.

Questa è una persona che vuole vincere il conflitto, ed è comune in un ambiente di ufficio. Pensaci, quando sei in un ufficio e sei con altre persone che potrebbero essere interessate al tuo lavoro, vuoi essere quello che vince le discussioni e i conflitti, perché questo può farti sembrare più potente e intelligente.

Tuttavia, se affronti il conflitto da un punto di vista competitivo, creerai anche più tensione, specialmente se anche l’altra persona è competitiva. Potreste non arrivare mai ad una risoluzione con l’altra persona, e questo può creare una strana dinamica sul posto di lavoro.

Inoltre, può creare dinamiche di potere che sono difficili da gestire in situazioni e progetti più difficili. Una persona che deve vincere potrebbe essere sempre il leader, o potrebbe essere un membro del team fastidioso quando non viene scelto come leader.

Compromesso

Anche se molte persone potrebbero pensare che il compromesso sia un buon modo per affrontare il conflitto, pensiamoci un po’ di più. Compromesso significa che entrambe le persone potrebbero dover sacrificare qualcosa per arrivare ad una soluzione.

Significa anche che qualcuno potrebbe finire per ottenere più di quanto ottiene l’altra persona. Anche se questa non è sempre una cosa negativa, pensate alle ramificazioni a lungo termine dei sentimenti come se vi foste accordati su una soluzione.

Qual è il tuo stile di conflitto?

Sapere quale potrebbe essere il tuo stile di conflitto può aiutarti a capire meglio perché potresti trovarti ad affrontare un conflitto sul posto di lavoro proprio adesso. Anche se potresti non pensare che stai causando un conflitto, se stai lavorando in modo collaborativo, allora, potresti aggiungere tensione.

• Come faccio quando mi trovo di fronte a un conflitto?
• Come mi sento riguardo al conflitto in generale?
• So come gestire le situazioni di tensione?
• Sono disposto a lavorare in modo collaborativo?

Per aiutarvi a passare ad uno stile più collaborativo, capite perché siete nello stile conflittuale in cui vi trovate, e poi capite come potete iniziare a cambiare questo. Puoi iniziare semplicemente chiedendo loro come potete lavorare insieme in modo più efficace, oppure puoi essere onesto sul fatto che vuoi risolvere i problemi insieme.

Potresti non cambiare il tuo stile di conflitto o la tua abitudine durante la notte, ma con il tempo, puoi creare un nuovo modo di affrontare il conflitto, un modo che può trasformare un posto di lavoro difficile in un posto più produttivo e gratificante.