Politica dei reclami e servizio clienti
ADT Security si impegna a fornirvi la migliore esperienza possibile ogni volta che ci contattate, ma se non siete soddisfatti del nostro servizio vogliamo che ci facciate sapere in modo da poter rimediare.
Come gestiamo i reclami
ADT Security mira a fornire un modo semplice per gestire i reclami dei clienti in modo tempestivo, cortese e giusto. Avete il diritto di fare un reclamo e ci assicureremo che siate soddisfatti del risultato proposto prima di procedere.
Come fare un reclamo
Il modo più semplice per presentare un reclamo è tramite il nostro sito web sul modulo sottostante. Il nostro team inoltrerà la corrispondenza al dipartimento appropriato che si occuperà della questione.
Per qualsiasi domanda generale sull’account o controversia può essere sollevata tramite il nostro team del Servizio Clienti al 131 005 24 ore al giorno tutti i giorni dell’anno.
Se non hai avuto una risoluzione dopo aver contattato il Servizio Clienti ADT, o preferisci presentare il tuo reclamo per iscritto puoi farlo al team delle Relazioni Clienti via email a [email protected] o per posta al seguente indirizzo.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Il nostro obiettivo è quello di garantire che il nostro processo di gestione dei reclami sia disponibile per tutti i clienti, ex clienti (compresi quelli con disabilità), che soffrono di difficoltà (come le difficoltà finanziarie) e quelli provenienti da ambienti non di lingua inglese.
Se avete bisogno di assistenza per formulare o presentare un reclamo, vi preghiamo di farlo sapere a uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti.
Se siete sordi o avete un problema di udito o di parola potete utilizzare i servizi del National Relay Service per fare un reclamo.
Se l’inglese non è la tua prima lingua puoi usare i servizi del National Translating and Interpreting Service per fare un reclamo.
Si prega di notare che i servizi di cui sopra possono essere a pagamento da quel fornitore.
Cosa succede quando fai un reclamo?
Il nostro obiettivo è risolvere il tuo reclamo in modo obiettivo, efficiente e giusto. Se ci presenta il suo reclamo per telefono, per iscritto o online, il suo caso sarà assegnato al nostro team per le relazioni con i clienti.
Il nostro obiettivo è risolvere tutti i reclami dei clienti entro 10 giorni lavorativi. Questo può essere più veloce a volte a seconda della controversia in esame, tuttavia se la controversia richiederà più tempo vi informeremo di questo.
Cosa ci aspettiamo da voi?
Mentre il vostro reclamo è in esame ADT Security sospenderà l’attività di raccolta su qualsiasi fattura o importo che fa parte del vostro reclamo. Potete essere certi che non cancelleremo il vostro servizio solo perché è stato fatto un reclamo. ADT Security si aspetta che tutte le fatture in sospeso sul vostro conto che non fanno parte del vostro reclamo siano pagate secondo i termini delineati sulle fatture.
Se il vostro reclamo richiede più tempo per essere risolto, ne discuteremo con voi e vi forniremo le ragioni per cui questo è il caso.
ADT Security tratta tutti i reclami seriamente, tuttavia ci possono essere momenti in cui ADT può semplicemente negare un reclamo che è fatto. Potrebbe essere perché avete fatto richieste irragionevoli o non siete disposti a collaborare con noi. ADT Security mira a raggiungere un risultato giusto ed equo per i suoi clienti, ma nel fare questo dovete anche agire ragionevolmente e fornirci la vostra piena collaborazione che include la fornitura di qualsiasi documentazione e informazione ragionevolmente richiesta.