B.G. Mellinger & Son
Q – 配達はいつ届きますか？
A – 通常の天候や業務状況下では、ほとんどの場合1～2日で配達されますが、注文後3営業日目までには必ず配達されます。
Q – 割引はありますか？
A – 当社の価格表には数量割引がありますので、配達量が多いと価格が低くなります。 割引は、1回の配達で配達される場合、300ガロンと500ガロンのレベルで利用可能です。
A – ヒーティングオイルの最低注文量は150ガロンです。
100ガロンの注文も可能ですが、その場合は$20が請求されます。
Q – その他の料金はありますか？
A – 125ガロン未満の配達を受けた場合、通常の営業時間内に配達された場合、1ガロンあたりの料金に加え、最低20ドルの配達料が請求されます。
Q – 緊急配送を依頼することはできますか？
A – はい。 油切れが近い場合（または油切れの場合、後述の「プライム&スタート」が必要な場合）、通常の営業時間外であれば、「緊急配送」サービスを依頼することができます。
Q – もし配達される前に価格が上がった場合、高い方の価格を支払うのですか？
A – 価格は注文日から最長3営業日まで保証されています。
Q – 油が切れそうなとき、油が切れて暖房が効かないとき。
A – 家族の安全と安心を守るために、このセクションをよくお読みください:
暖房用オイルの配達が行われるまで、ドアや窓などの開口部をしっかりと閉めて、できるだけ熱を保つようにしてください
補助熱源（薪ストーブ、暖炉、スペースヒーターなど）がある場合は、それを使って家の中の熱さを維持することも可能です。
暖房が効かない状況が他の問題によるものかもしれないので、実際に油が切れていることを確認してください。 例えば、タンクとオイルバーナーの間の燃料パイプのどこかに詰まりがある可能性があります。 定期的にメンテナンスされていないシステムでは、フィルター、ストレーナー、ノズルのいずれかに詰まりが発生することが一般的です。 また、その他の問題により、オイルバーナーの動作がおかしくなることもあります。 オイルはあるのに暖まらない場合は、できるだけ早く弊社サービス部門にご連絡ください。
早急に配送のご注文をいただき、緊急配送サービスをご依頼ください。 (「緊急サービス」には50ドルの追加料金がかかります)
石油がほとんどない場合（または石油がない場合、「プライム&スタート」が必要な場合があります）、ヒーティングオイルの配送が到着するまで、灯油またはディーゼル燃料をタンクに追加しておくことができます。 灯油またはディーゼル燃料は、多くの地元のガソリンスタンドで購入することができます。 これらの燃料はヒーティングオイルより高価ですが、どちらもヒーティングオイルバーナーで安全に燃焼させることができます。
Q – 「プライム&スタート」とは何ですか？
A – オイルがなくなった場合、バーナーが再点火できるように燃料パイプから空気を抜くためにプライム&スタートが必要な場合がほとんどです。 ご注文時にお申し付けいただき、配送時にドライバーがバーナーにアクセスできる場合は、オイル配送ドライバーがこのサービスを行います（無料）。 ご注文時にお申し出がない場合は、技術者が「プライム&スタート」を行います。 このサービスをご利用になるには、弊社サービス部門にご連絡いただき、ボイラーや炉にアクセスできるようご在宅いただく必要があります。 通常の営業時間内であれば、通常のサービスコール料金が適用されます。
Q – 配達時に家にいる必要がありますか？
A – 運転手が燃料タンクにアクセスできる状態であれば、通常はそうではありません。 一部の管轄区域では、初回配達時のみ販売店がお客様のヒーティングオイルタンクの状態を検査する必要があります。 お客様の地域でこれが適用され、地下室など内部にタンクがある場合、販売店は最初の配達前にお客様に連絡し、「最初の配達検査」を行うための手配をします。
Q – なぜ注文したガロン数すべてを受け取らなかったのですか？
A – 通常は、お客様のタンクが注文したガロン数すべてを保持できなかったためです。 すべての暖房油タンクには「使用可能容量」があり、これは実際の容量より小さくなっています。 例えば、275ガロンのタンクは、約256ガロンの使用可能容量があります。 残りのスペースは、燃料を充填する際に、誤ってこぼさないようにするためと、燃料が温まって膨張するのを可能にするために必要です。 充填作業中、ドライバーはお客様の「充填アラーム」を聞き、タンクが使用可能な容量まで充填されたことをドライバーに知らせます。
Q – 「通常の天候および操業状況」とはどういう意味ですか？
A – 異常な天候や操業状況が発生することは珍しく、そのような事態を認識次第、ご注文前にサイト上でお知らせします。
通常の天候とは、その時期に予想される典型的な天候のことを指します。
- トラックが車道や駐車場に入れない場合、通常は雪や氷が原因です。
- 雨、雪、風、氷、みぞれなどによる道路状況が悪いと、配送の遅れが発生することがあります。
- 数日間にわたる冬の平均気温の低下により、時として短期間に需要が異常に増加すること
通常の運用状況とは、通常の配送件数に対応するために必要な物資や機器の典型的な利用可能性を指します。 配送の遅延を引き起こす可能性のある異常な運用状況には、以下のものが含まれます：
- ターミナル閉鎖またはアクセス制限、ターミナルでの燃料の利用不可、燃料またはその他の供給品の確保に遅延を引き起こすその他の状況により発生し得る、燃料、またはその他の供給品の利用制限
- 企業が通常の機能を果たす能力を制限する機械故障または誤動作 [詳細]
- 機械的な故障や誤動作が原因で、通常の機能を果たすことができない場合。
- 企業が通常の事業活動を行う能力にマイナスの影響を与える、作業停止、作業減速、ストライキなどの労働行為
Q – 暖房装置が作動しない場合、どうしたらよいですか？
A – サーモスタットは暖房モードに設定され、室温以上に設定されていますか。
また、電池を使用するサーモスタットの電池を確認してください。
- ユニットへの電源はありますか、つまり、ヒューズまたはブレーカは大丈夫ですか。 ファーネススイッチはオンになっていますか?
- オイルタンクにオイルは入っていますか？
- リセットボタンは一度だけ押してください。 717-464-3921