Klachtenbeleid & Klantenservice
ADT Security streeft ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden elke keer dat u contact met ons opneemt, maar als u ontevreden bent over onze service willen we dat u het ons laat weten zodat we het goed kunnen maken.
HOE WE KLACHTEN BEHANDELEN
ADT Security streeft ernaar een gemakkelijke manier te bieden voor het behandelen van klachten van klanten op een tijdige, beleefde en eerlijke manier. U heeft het recht om een klacht in te dienen en wij zullen ervoor zorgen dat u tevreden bent met het voorgestelde resultaat voordat we verder gaan.
HOE EEN KLACHT TE MAKEN
De gemakkelijkste manier om een klacht in te dienen is via onze website op het onderstaande formulier. Ons team zal dan de correspondentie doorsturen naar de juiste afdeling die hier actie op zal ondernemen.
Voor algemene account vragen of geschillen kunnen deze worden gesteld via ons Customer Service team op 131 005 24 uur per dag elke dag van het jaar.
Heeft u geen oplossing na contact te hebben gehad met ADT Customer Service, of wilt u uw klacht schriftelijk indienen dan kunt u dit doen bij het Customer Relations team via email op [email protected] of via de post op het onderstaande adres.
ADT Customer Relations
PO BOX 7249
SILVERWATER NSW 2128
Het is ons doel ervoor te zorgen dat onze klachtenafhandelingsprocedure beschikbaar is voor alle klanten, voormalige klanten (met inbegrip van gehandicapten), personen die in moeilijkheden verkeren (zoals financiële moeilijkheden) en personen met een niet-Engelssprekende achtergrond.
Heeft u hulp nodig bij het formuleren of indienen van een klacht, laat het dan weten aan een van onze medewerkers van de klantenservice.
Als u doof bent of een gehoor- of spraakstoornis hebt, kunt u gebruik maken van de diensten van de National Relay Service om een klacht in te dienen.
Als Engels niet uw eerste taal is, kunt u gebruik maken van de diensten van de National Translating and Interpreting Service om een klacht in te dienen.
Let u er alstublieft op dat aan de bovengenoemde diensten kosten verbonden kunnen zijn.
WAT VERHALT ER WANNEER U EEN KLACHT MAKT?
Het is ons doel om uw klacht op een objectieve, efficiënte en eerlijke manier op te lossen. Als u uw klacht telefonisch, schriftelijk of online bij ons indient, wordt uw zaak toegewezen aan ons Customer Relations-team.
Wij streven ernaar alle klachten van klanten binnen 10 werkdagen op te lossen. Dit kan soms sneller zijn, afhankelijk van het geschil dat wordt beoordeeld, maar als het geschil langer zal duren, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.
WAT VERWACHTEN WE VAN U?
Terwijl uw klacht wordt beoordeeld, zal ADT Security de incasso-activiteit opschorten op elke factuur of elk bedrag dat deel uitmaakt van uw klacht. U kunt er zeker van zijn dat wij uw service niet zullen annuleren alleen omdat er een klacht is ingediend. ADT Security verwacht wel dat openstaande facturen op uw rekening die geen deel uitmaken van uw klacht worden betaald volgens de op de facturen vermelde voorwaarden.
Als uw klacht extra tijd nodig heeft om op te lossen, zullen wij dit met u bespreken en u de redenen geven waarom dit het geval is.
ADT Security behandelt alle klachten serieus, maar er kunnen momenten zijn waarop ADT een ingediende klacht simpelweg kan ontkennen. Dit kan zijn omdat u onredelijke eisen heeft gesteld of niet bereid bent om met ons samen te werken. ADT Security streeft naar een eerlijk en billijk resultaat voor zijn klanten, maar daarbij moet u ook redelijk handelen en ons uw volledige medewerking verlenen, wat inhoudt dat u alle documentatie en informatie moet verstrekken die redelijkerwijs van u wordt verlangd.