AT&T’s DIRECTV Problem: Klienci mówią!
AT&T’s DIRECTV stracił ponad cztery miliony abonentów, odkąd gigant telco kupił satcaster w 2015 roku. (Usługa TV miał 20,2 mln w momencie przejęcia, ale teraz jest około 16 mln.)
W ciągu ostatniego tygodnia, napisałem dwie historie szczegółowo niektóre z problemów powodujących porażki, i kładąc kilka możliwych rozwiązań do ograniczenia strat. Te dwa artykuły wygenerowały dziesiątki tysięcy odsłon, jak również prawie 60 komentarzy od abonentów.
Dla wielu klientów, szczególnie tych, którzy zapisali się na kilka lat, AT&T’s stewardship of DIRECTV jest bolesnym tematem. Ich komentarze odzwierciedlają tęsknotę za erą sprzed AT&T, kiedy zespół wykonawczy satcaster (General Motors, Hughes, News Corp., itp.) był bardzo dumny z prowadzenia satelitarnej usługi telewizyjnej. Teraz, mówią, AT&T wydaje się bardziej zainteresowany uruchomieniem nowych przedsięwzięć strumieniowych (AT&T TV, HBO Max), a nie obsługujących publiczność, która wykazała niezwykłą lojalność w ciągu roku.
Pomyślałem, że byłoby interesujące wydrukować niektóre z komentarzy zamieszczonych na końcu dwóch artykułów, aby zilustrować to niezadowolenie, a może dać AT&T’s executive team coś do przemyślenia:
„Pierwszą rzeczą AT&T HAS to DO jest MOVED jego Obsługa Klienta BACK do USA.
To NIGDY nie będzie lepiej z jego HORRIBLE Overseas Service. I zdecydowanie należy rozważyć SPRZEDANIE firmy. Nie wierzę, że ich sercem jest telewizja i NIGDY nie będzie.
Zamknięcie usług satelitarnych naprawdę zaszkodzi milionom klientów z terenów wiejskich. Nie mogą oni liczyć na to, że telewizja internetowa ze wszystkimi jej BUGSami odniesie teraz sukces.” – „Tom.”
„Całkowicie zgadzam się z przeniesieniem obsługi klienta z powrotem do USA. Mieszkam na wsi. Nie mam nawet internetu ani komputera. Przynajmniej kiedy miałem Dish, gdybym zadzwonił i powiedział, że pieniądze są trochę napięte, daliby mi kredyt na sześć miesięcy. AT&T nie zrobi nic, aby pomóc swoim klientom. Moja umowa kończy się w maju, będę się przenosić z powrotem do Dish.” – „Kimberly.”
„Nigdy nie będziemy w stanie polegać na streamingu. Jak tylko (AT&T) kupił Directv, wszystko poszło z górki. Kiedyś można było zadzwonić z problemem i dostać technika, który szybko rozwiązał problem, teraz dostajesz kogoś, zwykle z ciężkim akcentem, nalegając na powiedzenie ci skryptu odpowiedzi. Jestem klientem od ponad 20 lat, wiem już, jak zresetować odbiornik, itp. Ostatnim razem, gdy zadzwoniłem wiedziałem, że mój odbiornik jest uszkodzony, ale to trwało około 40 minut, aby W KOŃCU uzyskać połączenie z technikiem, 10 minut później zgodzili się, że jest martwy i ustawić wysyłkę zamiennika. Teraz widzę komunikaty, że kanały telewizyjne znikają. Jeśli ten zjazd w dół będzie kontynuowany, będę musiał przeskoczyć do Dish.” – „Debbie.”
„Poszedłem tą drogą. 24 yrs.with DIRECTV. I would of stayed if they offered me what they were offering new scribers. Plus, nie mogłem zrozumieć obsługi klienta. To będą dwa lata przy lepszej stawce z kablówką. Następnie Antena usług tutaj przychodzę.” – „Frank.:
„AT&T zrujnował Directv. Proste i oczywiste. Zrujnowana obsługa klienta. Zrujnowane dzwonienie i uzyskiwanie promocyjnych rabatów. Nawet płacąc rachunek nie jesteś pewien, czy płacisz rachunek za telefon czy za DirecTV. Jestem klientem od 17 lat. Był najlepszy serwis tam. Mam DVR w 3 różnych miejscach. To jest jedyny powód, dla którego nie przeszedłem na Dish Network. AT&T GO AWAY i pozostać z telefonów i Internetu. Jesteście do bani w telewizji.” – „Tom.”
„Świetne komentarze, klient od 1994 roku i nie może uzyskać obsługi klienta dla mojej podróżującej anteny, at&t does suck”. – „Lauren.”
„Zrobili zrujnować bardzo dobrą usługę…(plotka) ma to, to tylko nabyte DRV było dla ich technologii UI AT&T jest psychiczne. 16-letni abonent myślący o zakończeniu działalności, ponieważ AT&T nie ma pojęcia o Directv, zbyt wiele problemów, aby wymienić tutaj… AT&T mam nadzieję, że spłoniesz do ziemi.” – „Nemesis UT.”
„AT&T przestańcie grać w gry ze swoimi klientami dajcie obsługę z najwyższej półki bo klienci są naprawdę wszystkim! Zróbcie coś z przerwami pogodowymi, np. darmowe nagrzewnice lub osłony na śnieg. Pakiety wyboru i nie przekazywanie połączeń wokół, gdy klienci dzwonią wszystko za mniej niż sto dolarów miesięcznie. O tak, skończ z tymi cholernymi indiańskimi przedstawicielami obsługi klienta, których nikt nie może zrozumieć.” – „Randy.”
„Byłem klientem DirecTV ponad 20 lat i AT&T dłużej. DirecTV była świetną firmą do czasu przejęcia jej przez AT&T. Dzwonienie do obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. Teraz ledwo można zrozumieć, co mówią, ale jeszcze gorsze jest uzyskanie od nich jakiejkolwiek satysfakcji. Mam moje usługi bezprzewodowe z nimi, internet & satelitarny z AT&T. Ostatnio namówili mnie do połączenia 2 z nich, ale w ten sposób jakoś spieprzyli moje konto e-mail: to, którego używam od ponad 10 lat. Nie mogę się na nie zalogować, bo jakoś je zlikwidowali. I to było to konto e-mail, gdzie dostałem mój rachunek co miesiąc, odkąd poszedłem paperless. Zostałem na telefonie ponad godzinę, rozmawiając z 4- 5 różnych działów, ale nie mogę dostać moje konto e-mail z powrotem. I to jest to konto, którego używam, aby zalogować się do mojego NFL Sunday Ticket. Oni schrzanić wszystko, czego dotykają. Naprawdę wierzę, że próbują podnieść niezadowolenie z DirecTV, więc przełączanie klientów do jakiejś AT&T usługi telewizyjnej będzie łatwiejsze.” – „Dennis.”
„Powinni obniżyć swoją cenę i włączyć kanały telewizyjne premium w niskiej cenie. Obecna cena z włączonymi kanałami telewizyjnymi nie jest tego warta, chyba że uaktualnisz. Ale ludzie nie chcą, że zbyt drogie, a następnie usługa zostanie przerwana z nieznanego powodu. Oferują mi Direct TV z pakietem internetowym 50MBPS internet i jego F**** powolny. Powinni po prostu zrobić to najniższy 200MBPS z tej samej niskiej cenie, którą oferują dla 50MBPS.
TBH Po prostu chcę anulować ten Direct TV i po prostu mieć internet. Internet jakoś działa ok przy 50MBPS. Ale Direct tv jest bezużyteczny z kanałami wliczonymi w cenę.” – „Marvin.”
„Właśnie opuściłem Direct po 17 yrs. kochałem go. Dostałem kilka kredytów za polecanie nowych klientów. Ale wiedziałem, że kłopoty nadejdą w dniu, w którym ogłosili, że ATT ich kupiło. Kłamstwa i więcej kłamstw przez miesiące o zmianach, które wprowadzili. Klienci nie są po prostu tak głupi, jak myśleli. Tak wiele rzeczy, które kochałem o Direct odszedł. Kiedy zadzwoniłem to było „nie oferujemy, że już”. W końcu zrobiłem coś, co myślałem, że nigdy nie zrobię, wróciłem z powrotem do Comcast. Jest OK, ale chciałbym, żeby ten, kto kiedykolwiek sprzedał DirecTV, kupił go z powrotem”. – „Gail.”
„Been with Directv for 24 years. To, co kiedyś było złotem, teraz jest psią kupą”. – „Stefan.”
„Zgadzam się ze wszystkimi powyższymi skargami na Directv i AT&T. Jestem klientem Directv od prawie 10 lat jestem tam tylko dla biletu niedzielnego NFL. Podwyżki cen, zmiany pakietów i kanałów zdarzają się coraz częściej. NFL powiedział, że to zabiera Directv z tam uduszenia hold na nas, mam nadzieję, że tak. Tam podstawowy pakiet nie obejmuje ESPN lub Fox Sports, więc nawet jeśli kupisz drogi bilet niedziela trzeba płacić dodatkowo za poniedziałek lub czwartek wieczorem piłki nożnej. Nie rób tego.” – „Dan.”
„Nie rób tego. Dostałem od nich bilet w jednej cenie, a w następnym miesiącu cena wzrosła o 30 dolarów. Nie ufam im w ogóle, a ponieważ chcą zostać tylko firmą streamingową, nie mamy połowy kanałów, na które się zapisaliśmy. Podnieśli cenę 3 razy w ciągu ostatnich kilku miesięcy, a obsługa klienta jest horrendalna. – „Terry.”
To idzie dalej w ten sposób, i dalej w ten sposób, i dalej w ten sposób.
W poprzednich latach, jeśli napisałem artykuł nieco krytyczny wobec DIRECTV, otrzymałbym liczne odpowiedzi mówiące, że byłem zbyt twardy na to. Ale te czasy już minęły. Niezadowolenie klientów z AT&T jako właściciela DIRECTV jest wszechobecne, i być może, stałe.
Need kupić coś dzisiaj? Proszę, kup to używając jednego z linków Amazon tutaj. Ta strona otrzymuje niewielką część każdego zakupu, co pomaga nam kontynuować dostarczanie tych artykułów.
Masz pytanie dotyczące nowych technologii telewizyjnych? Wyślij je do The TV Answer Man na adres [email protected]. W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko oraz miasto rodzinne.
– Phillip Swann
.