Kompletny przewodnik po Yelp Reviews: Getting, Removing & More
Yelp jest jednym z najbardziej popularnych ocen internetowych i witryn z recenzjami dla lokalnych firm od czasu jego początkowego powstania w 2004 roku. Założyciele Yelp widzieli, że word-of-mouth był potężnym dostarczycielem nowych klientów, ale z klasyczną strukturą społeczności lokalnej rozpada się w erze online, jak jednostki mogą wiedzieć, które firmy zaufać? Yelp był odpowiedzią – witryna z recenzjami online, w której klienci dzielili się swoimi doświadczeniami, pomagając innym podejmować świadome decyzje dotyczące restauracji, warsztatów samochodowych i nie tylko.
Wiele witryn z recenzjami pojawiło się i zniknęło, ale Yelp nadal pozostaje wysoce zaufanym źródłem recenzji i ocen lokalnych firm. Dlaczego? Yelp zauważył, że inne strony z recenzjami są zbyt zapchane spamem i reklamami, więc ograniczyli je do minimum. Yelp skupia się również na długich formach recenzji, a nie krótkich one-linerach, zapewniając rodzaj dogłębnej, dokładnej recenzji, której pragną ostrożni klienci. Czasami „dobra kawa” po prostu nie jest wystarczająco dobra.
W tym kompletnym przewodniku po Yelp dla firm, będziemy pokrywać szereg tematów, w tym:
- Jak recenzje Yelp mogą wpłynąć na Twoją firmę
- Jak zdobyć recenzje Yelp
- Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami na Yelp
- Czy powinieneś przyjmować negatywne recenzje?
- Czy możesz usunąć złe recenzje Yelp?
- Czy powinieneś kupować recenzje Yelp?
- Filtr recenzji Yelp &Fałszywe recenzje Yelp
- Jak uniknąć filtra recenzji Yelp
- Dlaczego Yelp się sprawdza, mimo problemów
Więcej: 25 Restaurant Marketing Strategies
Jak recenzje Yelp mogą wpłynąć na Twój biznes
Yelp to strona z recenzjami #1 w sieci i ogromnie potężna, co czyni ją potężnym przyjacielem lub, czasami, odrażającym wrogiem.
Jeśli Twoja firma ma ocenę 3,5 gwiazdki lub wyższą na Yelp, masz cały świat w swoich rękach i chmury w swojej kawie. Poniżej 3 gwiazdek i masz ciężkie życie z pukaniem. Złe oceny Yelp były znane, aby zrujnować więcej niż tylko kilka firm. Stawka jest wysoka!
Radzenie sobie z takim kapryśnym wrogiem może zniechęcić niektórych właścicieli firm, ale nie myśl, że ignorowanie Yelp sprawi, że zniknie – użytkownicy będą pisać o Twojej firmie na Yelp, niezależnie od tego, czy aktywujesz stronę biznesową, czy nie. W tym przypadku zdecydowanie lepiej jest przyjąć proaktywne podejście i samemu założyć stronę Yelp swojej firmy. Wypełnij ją kolorowymi zdjęciami i przydatnymi informacjami, aby postawić swoją najlepszą stopę do przodu dla potencjalnych klientów sprawdzających Cię.
Jak zdobyć recenzje Yelp
Wiem, wiem, chcesz dobrych recenzji Yelp, prawda? Nie tylko recenzje Yelp. Cóż, złą wiadomością jest to, że Yelp (co zrozumiałe) nie pozwala firmom prosić o konkretnie pozytywne recenzje – można tylko zachęcać klientów do recenzowania cię szczerze we wszystkich swoich błędach lub chwały. Dobrą wiadomością jest to, że jeśli jesteś dobrym biznesem i robisz rzeczy dobrze, prawdopodobnie dostaniesz dobre recenzje! Hip hip hoorah!
Istnieje kilka strategii, aby uzyskać klientów do recenzowania cię na Yelp.
DO:
Aktualizuj swoją stronę Yelp: Przejmij inicjatywę, aktywując swoją stronę Yelp. Idź na całość – dodaj zdjęcia, opisy, menu, numery telefonów, godziny pracy, itp.
Zamieść znak „Znajdź nas na Yelp”: Zamieść swoją restaurację lub lokalny biz z plakatami Yelp, naklejkami, plakietkami i innymi akcesoriami. W tym podłączonym wieku, goście mogą zobaczyć te znaki i udać się do Yelp, aby zrecenzować Cię nawet podczas pobytu w Twojej restauracji!
Browed from Reward Me Blog
Host a Yelp Event: Organizacja wydarzenia na Yelp zachęci użytkowników Yelp do odwiedzenia Twojej firmy, jednocześnie ustanawiając siebie jako aktywnego członka społeczności – to całkiem niezły sposób na nawiązanie znajomości z lokalnymi użytkownikami Yelp
Jak zorganizować wydarzenie? To całkiem proste. Wejdź na stronę yelp.com/events, wybierz swoje miasto i kliknij przycisk „Dodaj wydarzenie”. Następnie wypełnij szczegóły swojego wydarzenia.
Następnie nadszedł czas, aby promować swoje niesamowite wydarzenie! Wyślij zaproszenie do użytkowników Yelpers, którzy już odwiedzili Twoją firmę, lub tych, którzy recenzowali firmę podobną do Twojej. Rozważ również kontakt z lokalną Elitą Yelp (są to mega-Yelperzy z dużym wpływem) i zapytaj, czy są zainteresowani pomocą w organizacji wydarzenia.
Wspaniałym pomysłem jest posiadanie słodkich gadżetów podczas wydarzenia Yelp – może wszyscy uczestnicy wydarzenia dostaną 10% zniżki na posiłek z innym 10% kuponem na później. Spróbuj zorganizować loterię, aby wygrać kolację z przyjacielem, darmową butelkę na wodę wielokrotnego użytku, cokolwiek! Zrób to zabawne i ekscytujące dla uczestników!
Post Yelp Deal: Yelp Deals to świetny sposób, aby uzyskać klientów w drzwiach. W przeciwieństwie do Groupon lub Living Social, klienci, którzy skorzystają z oferty Yelp, mają niemal gwarancję, że są aktywnymi użytkownikami Yelp, co zwiększa prawdopodobieństwo, że napiszą recenzję.
Dodaj zdjęcia szczęśliwego personelu: Przyjazne, uśmiechnięte, machając członków personelu są przedstawiane na swojej stronie Yelp stworzy pozytywne pierwsze wrażenie dla odwiedzających stronę Yelp, a może nawet zniechęcić niezadowolonych klientów do delegowania coś paskudnego.
Offer Foursquare Check-in Rewards: Foursquare dawno minął swój okres świetności jako ultra-popularne narzędzie do sprawdzania lokalizacji, ale wielu wspaniałych ludzi (takich jak Twój naprawdę) nadal używa go do nadawania mikro-aktualizacji lokalizacji dla naszych niezmordowanych fanów.
Nawet mała nagroda Foursquare, jak darmowe drinki dla burmistrza, może podekscytować użytkowników. Można również założyć, że wielu użytkowników serwisu Foursquare to również użytkownicy Yelp. W końcu, kto korzysta z Foursquare z wyjątkiem mediów opętanych foodie-fotografujących dziwaków? Odwołanie się do użytkownika Foursquare/Yelp z nagrodą za zameldowanie może być tylko impulsem, którego potrzebują, aby napisać Ci błyszczącą recenzję.
Odpowiedz na istniejące recenzje Yelp: Jest to zawsze mądry pomysł, aby odpowiedzieć na istniejące recenzje Yelp masz, zwłaszcza jeśli są one zadając konkretne pytanie lub wyrażając obawy. Ludzie lubią być uznawani, a odpowiadanie na recenzje Yelp tworzy korzystne wrażenie dla Twojej firmy i pokazuje czytelnikom, że dbasz o swoich klientów.
Print Out & Wyświetl pozytywne recenzje Yelp: Jeden ekspert techniki dla coraz Yelp opinie jest wydrukować i powiesić istniejące pozytywne Yelp recenzję na ścianie w restauracji lub firmy. Powiększ recenzje tak, że są one łatwe do odczytania, ramka je i powiesić je, gdzie mogą być łatwo odczytane przez patronów czekających w kolejce. Kiedy nowi klienci zobaczą istniejące pozytywne recenzje, poczują się skłonni myśleć pozytywnie o Tobie i napiszą podobnie optymistyczną recenzję na Yelp.
Dodaj kod QR Yelp: Kody QR Yelp to prosty sposób, aby ułatwić noszącym smartfony klientom sprawdzenie strony Yelp i napisanie recenzji w sklepie!
Promuj w innych sieciach: Zapytaj o recenzje Yelp na Twitterze, Facebooku i innych portalach społecznościowych. To najlepiej nie brzmi zbyt potrzebujących choć („Pleaaazzeee powiedzieć, że jesteśmy super-awesome!”). Optuj za czymś dyskretnym, jak „Jesteśmy teraz na Yelp i chcielibyśmy usłyszeć, co o nas myślisz!”. Sam Yelp sugeruje: „Zamiast rażąco mówić „Oceń nas na Yelp”, powiedz „Sprawdź nas na Yelp”.
Dodaj link Yelp do swojego newslettera: Istnieje prawdopodobieństwo, że subskrybenci Twojego newslettera już myślą, że jesteś całkiem fajny. Przypomnienie im, aby napisali o Tobie na Yelp to pewny sposób na zdobycie kilku pozytywnych recenzji.
Dodaj odznakę strony internetowej Yelp: Odznaka witryny Yelp pozwala odwiedzającym wiedzieć, że jesteś na Yelp, a wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć odznakę, aby zostać przeniesionym prosto na stronę Yelp. To nie robi się dużo łatwiejsze niż to
Be Awesome: Jeśli zapewnisz doskonałe jedzenie, doskonałą obsługę i doskonałe doświadczenie, otrzymasz świetne recenzje Yelp, nie ma co do tego wątpliwości. Bądź najlepszy, a świetliste recenzje będą się pojawiać!
NIE:
Oferuj łapówki za recenzje: Yelp jest bardzo surowy w odniesieniu do ich polityki recenzji. Absolutnie nie może i nie powinien oferować nagrody w zamian za recenzję. Nawet coś tak niewinnego, jak „połowa zniżki na następny posiłek, gdy recenzja na Yelp” jest wielkim nie-nie i może dostać się w poważne kłopoty z Yelp władzy, że be.
Ask for Positive Reviews: Jak omówiono wcześniej, nie pytaj konkretnie o pozytywne recenzje, tylko o recenzje w ogóle.
Kupuj recenzje Yelp: Będziemy mówić więcej o tym później. Wystarczy wiedzieć na teraz, że kupowanie recenzji Yelp nie jest warte kłopotów przez długi strzał.
Jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami na Yelp
Prawdą jest, że nie można zadowolić wszystkich w życiu. Nawet wielkie firmy dostać kilka negatywnych recenzji na Yelp od czasu do czasu. To jest do bani. Czasami firmy bałagan i zasługują na wezwanie. Innym razem zła recenzja może czuć się całkowicie niezasłużenie.
Co zrobić, gdy otrzymasz negatywną recenzję Yelp
1. Nie odpowiadaj od razu: Posiadanie Yelper naprawdę bash swoją firmę może być bolesne, a Twoja początkowa odpowiedź może obejmować ciągnięcie za włosy, obsceniczności i niektóre ALL CAPS działania. Odpowiadanie na jeden rant drugim nie przyniesie Ci nic dobrego – w rzeczywistości tylko zwielokrotni szkody. Zamiast reagować w przypływie uderzeń klawiszy, weź głęboki oddech, zaparz filiżankę herbaty i oderwij myśli od recenzji. Nie myśl nawet o odpowiadaniu przez co najmniej pół dnia – dwa lub trzy dni na ochłonięcie jest nawet lepsze.
2. Przeanalizuj nastawienie recenzenta: Po kilku dniach, pogardliwa recenzja nie będzie wydawać się tak bolesna. Spróbuj przeczytać negatywną recenzję Yelp obiektywnie – czy jest jakiś sens w tym, co Yelper mówi? Czy recenzja wydaje się wypracowana i emocjonalna?
3. Odpowiedź publiczna czy prywatna? Podczas gdy publiczne odpowiedzi są dobre do korygowania rozbieżności, zastanów się, czy dyskretna prywatna wiadomość nie mogłaby naprawić sytuacji.
4. Zajmij się kwestiami recenzji w spokojny i rozsądny sposób
Yelp ma funkcję, która pozwala właścicielom firm odpowiadać na negatywne recenzje. Kluczem jest, aby zachować spokój i podjąć wysoką drogę. Przede wszystkim, pozostań uprzejmy i pełen szacunku. Ci, którzy omijają krok pierwszy kończy się w odpowiedzi na negatywne recenzje w złości, stan emocjonalny, który może prowadzić do nazwy-wyzwania, obelgi i emocjonalny język, który sprawia, że wyglądasz tak straszne i niestabilne jak recenzent, lub bardziej tak.
Twoim celem w odpowiedzi na recenzenta jest zdyskredytować ich oceny. Nie trzeba wiele, aby to zrobić – czytelnicy Yelp nie urodzili się wczoraj, a większość z nich może dostrzec nieuzasadniony i bezpodstawny atak, gdy go zobaczą. Jeśli negatywna recenzja Yelp zawiera twierdzenia, z którymi możesz polemizować, zrób to obiektywnie, używając faktów lub doświadczeń innych klientów jako argumentów. Na przykład:
„Gretchen, byliśmy bardzo rozczarowani słysząc, że nie podobał Ci się nasz sernik. Inni klienci powiedzieli nam, że to ich ulubiony z naszych deserów, ale może trafiłaś na zły dzień.”
Jeśli uważasz, że recenzent jest sprawiedliwy w swoim upomnieniu, po prostu przeproś. Czytelnicy docenią twoją szczerość i będą myśleć o tobie lepiej.
Odpowiadając w chłodny i opanowany sposób na bezsensowną tyradę, sprawiasz wrażenie bardziej rozsądnego niż emocjonalnie napędzany recenzent i rzucasz niekorzystne światło na nich, a nie na siebie.
5. Odrobina humoru
Technika make-em-laugh nie działa w każdej sytuacji, ale może być świetna w rozpraszaniu jawnie płomiennej recenzji. Na przykład, sprawdź tę PRAWDZIWĄ recenzję Pigalle (ta recenzja została opublikowana na Facebooku, ale obowiązują te same zasady!).
Wow. Nie mam pojęcia, dlaczego uważasz, że wrzucenie kawałków dyni do zimnej, upieczonej skorupy ciasta, a następnie pokrycie jej kremowym sosem, który dosłownie smakował jak wymiociny. {I topping it off with whipped cream that was runny would in any way be something that can be called pumpkin pie?”
Not something any business owner wants to see. Niestety, właściciel odpowiedział z powrotem z jeszcze bardziej jadowitą odpowiedź, demonstrując doskonały przykład tego, jak NIE reagować na złą recenzję. Zamiast tego, powinien był spróbować czegoś w stylu:
Cześć Sandy. Wow! Aż tak źle, co? Nie miałem okazji spróbować zbyt wielu odmian wymiocin, więc nie mogę powiedzieć, że mogę naprawdę odnieść się do twojego doświadczenia, ale to nie brzmi zbyt zabawnie. Mamy tendencję do bycia bardzo zajętym podczas Święta Dziękczynienia, więc możliwe, że któryś z naszych kucharzy popełnił błąd przy tym cieście z dyni – przykro nam, że było ono tak naprawdę wywołujące odruch wymiotny. Wpadnij do nas ponownie, a zobaczymy, czy uda nam się to wynagrodzić czymś bardziej odpowiadającym Twoim upodobaniom J
6. Zaoferuj gałązkę oliwną: Jeśli uważasz, że da się jakoś uratować sytuację, spróbuj zaoferować symbol pokoju – wyślij prywatną wiadomość, w której zaprosisz niezadowolonego recenzenta z powrotem na wycieczkę po piekarni lub darmowy deser. Yelp posiada funkcję aktualizacji, której recenzenci mogą użyć, aby zmienić swoją pierwotną recenzję. Każdy lubi czuć się ważny – karmienie ego niezadowolonego użytkownika może czasami uciszyć jego wściekłość i może skłonić go do ponownego rozważenia opinii o Tobie.
7. Wykorzystaj konstruktywną krytykę
Pamiętaj – złe recenzje niekoniecznie są złe. Negatywne recenzje, które są zasłużone i tylko służyć jako prawdziwe informacje zwrotne na temat tego, jak można poprawić swój biznes. Jeśli recenzenci zgłaszają uzasadnione zastrzeżenia, postaraj się je uwzględnić, a następnie poinformuj społeczność Yelp, że podjąłeś wysiłki w celu poprawy. Klienci to docenią – to pokazuje, że Ci zależy i słuchasz ich uwag.
8. Zachowaj perspektywę: Nie wieszaj swojego kapelusza i nie płacz do snu za każdym razem, gdy znajdziesz złą recenzję. Nawet wielkie firmy dostać złą recenzję od czasu do czasu. Jak mówi Yelp:
„Negatywne recenzje są niefortunną – ale całkowicie normalną – częścią prowadzenia biznesu… Chociaż ważne jest, aby szukać wzorców w recenzjach (chleb jest czerstwy, ten sam pracownik jest wielokrotnie opisywany jako nieuprzejmy), powinieneś wziąć każdą indywidualną perspektywę z ziarnem soli.”
Nie stresuj się każdą recenzją. Ludzie mogą być szczególnie nieprzyjemni online, więc bądź przygotowany na zagęszczenie skóry i zignoruj bezmyślnych rantersów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat sztuczek, technik i przykładów, jak radzić sobie ze złymi recenzjami na Yelp, sprawdź ten artykuł o ochronie swojej reputacji online przed trollami autorstwa Johna Greathouse. Oferuje on więcej wspaniałych wskazówek na temat radzenia sobie z negatywnymi recenzjami i rozładowywania napiętych sytuacji.
Haters Gonna Hate: Embracing the Negative Yelp Reviews?
Większość firm stara się zniwelować skutki złych recenzji Yelp poprzez rozproszenie gniewu i odpowiadanie na obawy, ale inni decydują się na śmiałe podejście obejmowania nienawistników.
Ci, którzy rzucili ręcznik, po prostu akceptują fakt, że większość patronów nimi gardzi. Dla niektórych, istnieje odwołanie do bycia wyrzutkiem.
Podejście „jeśli nie możesz ich pokonać, dołącz do nich” naprawdę działa tylko z restauracjami i firmami, które przyjmują kontrkulturowy styl życia i mają patronów, którzy mogą rozkoszować się dezaprobatą innych.
Craft & Commerce Gastropub jest jednym z takich lokali, oferującym bardzo nietypowe, a nawet dziwaczne obroty na klasycznych drinkach. Po otrzymaniu kilku ostrych jednogwiazdkowych recenzji, Craft & Commerce zdecydował, że zamiast rozmyślać nad słabymi recenzjami, będzie miał z nimi trochę zabawy. Właściciel kazał przyjaciołom przeczytać na głos najgorsze recenzje restauracji na Yelp, jednocześnie je nagrywając. Nagrania były następnie odtwarzane w łazience Craft & Commerce Gastropub, bawiąc gości i trzymając go do człowieka Yelp.
Pomimo unikalnego i sprytnego podejścia, nagrania w łazience zawróciły, gdy Craft & Commerce Gastropub został wysadzony w powietrze z mnóstwem więcej jednogwiazdkowych recenzji od patronów, którzy dążyli do posiadania swoich recenzji przedstawionych w łazience.
Wyśmiewanie absurdalnych recenzji Yelp stało się trochę modą w rzeczywistości – jest nawet cały kanał YouTube poświęcony pokazywaniu klipów wideo z recenzjami Yelp czytanymi przez aktorów.
Jest pewna logika w pójściu gung-ho z jednogwiazdkowymi recenzjami. Niektórzy nawet powiedzieć, że jedna gwiazdka jest lepsza niż dwa; jeden gwiazdkowy zakład napędza ciekawość i dostaje ludzi zastanawiających się, dlaczego są one tak niewiarygodnie straszne? Co to jest historia tam? Jest pewien rodzaj gumowej fascynacji chorobliwą katastrofą samochodową związaną z jednogwiazdkowymi restauracjami. Dwie gwiazdki to po prostu podrzędne połączenie, nie ma tam żadnej historii ani ekscytacji.
Czy można usunąć recenzje Yelp?
Czasami. Yelp nie usunie żadnych recenzji, chyba że są one w konflikcie z ich Warunkami korzystania z usługi lub Wytycznymi dotyczącymi treści.
Kilka rzeczy, które naruszają TOS Yelp:
- Pisanie fałszywych lub zniesławiających recenzji
- Promowanie innej firmy lub innego przedsięwzięcia komercyjnego
- Opowiadanie o praktykach zatrudnienia w firmie, ideologiach politycznych, nadzwyczajnych okolicznościach lub innych sprawach, które nie dotyczą istoty doświadczenia konsumenta
Poniżej znajdziesz wskazówki, jakie dzieci recenzji mogą być potencjalnie usunięte z Yelp (przez ReviewPush):
Jeśli złe recenzje Yelp, które chcesz usunąć, nie naruszają warunków Yelp, najlepiej jest albo publicznie bronić swojej firmy, korzystając z punktów wymienionych wcześniej, albo prywatnie skontaktować się z recenzentem i spróbować przekonać go do usunięcia lub aktualizacji recenzji po drugiej wizycie. Odwołaj się do ich lepszej natury!
Unikaj samozwańczych „firm zarządzających reputacją”, które twierdzą (za opłatą, oczywiście), że mogą usunąć recenzje z Twojej strony Yelp.
To jest oszustwo – Yelp nie bierze łapówek ani zachęt finansowych do usuwania recenzji, to proste. Istnieją również pewne plotki wokół miasta, że ci, którzy reklamują się z Yelp mają możliwość usunięcia negatywnych recenzji Yelp z ich strony biznesowej, ale to jest w 100% fałszywe. Yelp nie usunie przeglądu, chyba że jest to sprzeczne z ich Warunkami korzystania z usługi.
Czy powinieneś kupić recenzje Yelp?
Mówiliśmy o zaletach i wadach kupowania zwolenników Twittera, a nawet kupowania zwolenników Pinterest online w przeszłości, ale z Yelp, kwestia nie jest naprawdę do debaty – nie rób tego!
Kupowanie recenzji Yelp zdecydowanie nie jest warte ryzyka. Ponieważ głównym punktem sprzedaży Yelp jest autentyczność i zaufanie do jego recenzji w porównaniu z mniejszymi witrynami recenzyjnymi, Yelp chroni swoją prawowitość zębem i pazurem.
Jeśli zostaniesz przyłapany na kupowaniu recenzji Yelp, możesz skończyć z tym na swojej stronie Yelp, co byłoby katastrofą PR i pół!
Teraz to jest publiczne zawstydzenie! Nie pozwól, aby ci się to przytrafiło.
Filtr recenzji Yelp &Fałszywe recenzje Yelp
Filtr recenzji Yelp został zaprojektowany przez Yelp, aby pomóc odfiltrować fałszywe recenzje, pozostawiając użytkownikom tylko prawdziwe, uzasadnione recenzje, na których mogą oprzeć swoje decyzje konsumenckie.
Jak filtr decyduje, które recenzje Yelp są fałszywe, a które prawdziwe?
Recenzje Yelp, które są zazwyczaj filtrowane to:
- Od użytkowników, którzy napisali tylko jedną recenzję
- Od użytkowników, którzy mają mało lub żadnych informacji o profilu (zdjęcie profilowe, linki do innych sieci mediów społecznościowych, opis osobisty, itp.)
- Wątpliwa obiektywność – recenzje, które są silnie pochylone pozytywnie lub negatywnie
- Krótkie i mają bardzo mało szczegółów
- Pisane przez przyjaciół, członków personelu, lub inne niewiarygodne źródła
- Recenzje, w których wydaje się, że recenzent nie odwiedził osobiście firmy
Filtr Yelp daje pierwszeństwo uznanym recenzentom, którzy recenzowali wiele firm i mają w pełni zbudowane profile, odfiltrowując recenzje o wątpliwej autentyczności.
Pomimo że filtr Yelp wydaje się w teorii w porządku, w praktyce może być mieszany. Filtr nie jest idealny, a wiele firm skarży się, że filtr usuwa uzasadnione recenzje oprócz fałszywych recenzji Yelp. Nie ma zaprzeczając potrzebę takiego systemu filtrowania choć – Stanford-based firma badawcza Gartner przewiduje, że aż 15% recenzji na portalach społecznościowych może być płatne dla fałszywych do 2014.
Filtrowane recenzje można znaleźć na dole strony biznesowej Yelp, i mogą być postrzegane przez wszystkich użytkowników, którzy dbają, aby kliknąć.
Kilka przefiltrowanych recenzji poniżej:
Powyżej widać, że większość przefiltrowanych recenzji pochodzi z profili bez obrazu, bez znajomych, z niewielkim zaangażowaniem i bardzo krótkim, nieinformacyjnym tekstem.
Yelp bardzo poważnie traktuje swoją pracę jako strażnika uczciwych recenzji. Yelp prowadzi operacje ukradkowe, aby znaleźć firmy płacące za recenzje, a w teście Business Week, Yelp był jedyną witryną z siedmioma innymi, która z powodzeniem wykryła i przefiltrowała każdą fałszywą recenzję przedstawioną przez konsumenta.
Zautomatyzowany system filtrowania recenzji Yelp filtruje około 20% z ponad 39 milionów recenzji. To spory kawałek recenzji, a kiedy każda gwiazdka się liczy, nic dziwnego, że firmy są w lewo uczucie strachu.
To może nie być całkowicie sprawiedliwe, ale to jest koszt ochrony konsumentów. Jak widzieliśmy z algorytmu Google Panda, nawet filtry z najlepszych intencji może skończyć się krzywdząc niewinnych. Delfiny zostają uwięzione w pułapkach na tuńczyki, a ptaki zostają trafione przez wiatraki; takie jest życie.
Oczywiście więcej uzasadnionych, prawdziwych recenzji przechodzi przez filtr Yelp niż te, które nie. Godne zaufania i użyteczne treści powinny wyjść przed szereg.
Jak uniknąć filtra recenzji Yelp
Jest kilka kroków, które możesz podjąć, aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie recenzji przez straszny filtr Yelp. Biznes może dołożyć starań, aby zaangażować recenzję i recenzenta przez:
- Dodanie recenzenta jako przyjaciela
- Upvoting recenzji jako zabawne, przydatne, fajne, itp.
- Wysyłanie recenzentowi komplementu (narzędzie Yelp pozwalające innym użytkownikom Yelp nazwać użytkownika za wspaniałą recenzję)
Jeśli jesteś użytkownikiem, który chce uniknąć trafienia Twoich recenzji w filtr Yelp, postaraj się:
- Napisz wiele recenzji Yelp: Jeśli czyjeś konto zostało oczywiście wykonane w celu tylko przeglądu jednej restauracji lub firmy, to przynosi pewne poważne czerwone flagi dla Yelp. Im więcej recenzji piszesz, tym bardziej autentyczny wydajesz się. co najmniej 10 recenzji sprawi, że znacznie mniej prawdopodobne, aby dźwięk alarmu Yelp recenzję. Upewnij się, że Twoje recenzje są uzasadnione jednak – powinieneś nam zakres 1-5 gwiazdek. Pisanie wszystkich fantastycznych lub wszystkich strasznych recenzji wygląda podejrzanie.
- Wypełnij swój profil: Dodaj zdjęcia profilowe, opis osobisty, etc.
- Połącz się z innymi kontami Social Media: Podłącz swoje konto do Facebooka i Twittera, aby uzyskać dodatkową dawkę autentyczności.
- Dodaj znajomych Yelp: Dodaj znajomych do Yelp i interakcji z nimi przez komplementy, głosowania ich opinie jako zabawne, itp. Twoje zaangażowanie z innymi użytkownikami pokazuje, że jesteś prawdziwym użytkownikiem, który jest częścią społeczności Yelp.
- Zostaw Porady (w dodatku do recenzji): Porady są dla użytkowników, aby dodać szybkie pithy oświadczenie, gdy zameldują się gdzieś za pomocą aplikacji mobilnej Yelp. Porady pokazać swój pełny zakres ruchu jako użytkownika online.
- Stały & Konsekwentny: Nie tylko wysadzaj sto recenzji w ciągu kilku dni. Poświęć czas na wzmocnienie swojej reputacji poprzez przegląd różnych lokalnych firm w ciągu kilku tygodni lub miesięcy.
Don’t Fear the Yelp – Embrace it!
Wiem, że rozmawialiśmy dzisiaj dużo o niektórych straszniejszych aspektach Yelp z jego szalejącymi rantami klientów i groźnymi filtrami, ale Yelp naprawdę jest całkiem schludną społecznością, która po prostu stara się pomóc konsumentom w podejmowaniu mądrych decyzji w odniesieniu do lokalnych biz.
Nie bój się – większość recenzji Yelp jest świetna! Yelp przeprowadził badania w 2011 roku i odkrył, że prawie 40% recenzji zamieszczonych na Yelp to recenzje 5-gwiazdkowe!