Sales Follow Up Email Templates (+12 Tips for Smart Salespeople
Jeśli dostajesz wszystkie odpowiedzi, których kiedykolwiek będziesz potrzebował na pierwszym zimnym e-mailu, który wysyłasz do potencjalnych klientów, daj mi znać. Jesteś chodzącym, mówiącym cudotwórcą! Ale jeśli trzeba wysłać jeden sprzedaży follow up e-mail po następnym, jesteś jak reszta z nas.
To dobrze, bo mamy swoje plecy, z listą szablonów e-mail follow-up, które można wykorzystać, aby dotrzeć do swoich potencjalnych klientów i uzyskać odpowiedzi.
Następujące szablony są oparte na kilku prostych zasadach kardynalnych o tym, jak wysłać wiadomość następczą.
Co powinienem napisać w wiadomości następczej?
- Otwórz silną linią tematu.
- Szybko przejdź do rzeczy i nie marnuj czasu potencjalnego klienta.
- Spersonalizuj go tak bardzo, jak to tylko możliwe.
- Oferuj coś wartościowego.
- Bądź jasny co do tego, czego chcesz od potencjalnego odbiorcy.
- Oferuj jasne wezwanie do działania.
To wszystko w pigułce, ale jest wiele więcej do przemyślenia, więc ten kawałek zawiera również listę wskazówek i sztuczek, które pomogą Ci wypracować, jak kontynuować e-mail.
Sales Follow-Up Email Templates
Aby pomóc Ci rozpocząć Twoje wysiłki związane z kontynuacją e-maili, oto zestawienie przydatnych szablonów, których możesz użyć. Wypróbowując je, użyj testów A/B, aby określić, które z nich działają najlepiej dla Twojej firmy i potencjalnych klientów. Następnie wypróbuj kilka nowych, własnych szablonów.
A. Przykładowy follow up email do potencjalnego klienta
To jest bardzo ogólny email, który może działać w wielu różnych okolicznościach. Jest mało prawdopodobne, aby być najmocniejszy e-mail można wysłać, ale to również nie będzie najgorszy. Obejmuje wszystkie podstawy, i wraca przez wiele z ziemi, że powinieneś mieć pokryte w pierwszej wiadomości.
B. Follow-up sprzedaży e-mail po spotkaniu
Miałeś już spotkanie, więc wiesz, że jesteś coraz gdzieś. Ta sprzedaż followup e-mail ma być praktyczne, szacunek i do punktu. W zależności od tego, jak to poszło, można nawet naciskać trochę mocniej o tym, kiedy następny czat może mieć miejsce.
C. E-mail uzupełniający po braku odpowiedzi
Jeśli miałeś już spotkanie z tą osobą, możesz dodać tutaj więcej elementu Challengera.
Twój otwieracz mógłby zamiast tego brzmieć:
„Jesteś zajęty i zajmujesz się czymś dużym. Rozumiem to. Ale my robimy czas na rzeczy, które mają znaczenie i w oparciu o {{problem, którym się podzielili}}, wierzę, że możemy pomóc.”
D. Inny przykład e-maila follow up, który możesz wysłać po braku odpowiedzi
Dodaję kolejny e-mail follow up w tej kategorii, ponieważ „brak odpowiedzi” jest tak częstą odpowiedzią.
Ten mocniej naciska na drugie spotkanie i daje więcej informacji o tym, co jest potrzebne.
E. Przykładowy email follow up po kontakcie
Jeśli zaangażowałeś ich w konkretny punkt styku, teraz jest czas, aby się do niego odnieść i zaproponować kolejne kroki. Przypomnienie im, o czym właściwie rozmawiałeś w ostatnim punkcie kontaktu sprawi, że ten email będzie jeszcze bardziej efektywny.
F. Follow-up email sprzedażowy po wydarzeniu lub targach.
To jest sytuacja, w której personalizacja byłaby świetna, jeśli to możliwe. Czy możesz wspomnieć o czymś, o czym faktycznie rozmawiałeś z potencjalnym klientem na targach? Jeśli nie, to jest to dobre podejście, aby przynajmniej pokazać, że macie ze sobą coś wspólnego i byliście w tym samym miejscu.
G. Przykładowy e-mail po kolejnym follow-upie
Musisz ocenić, co się potencjalnemu klientowi spodoba, a co nie. Czy to już czas na coś zabawnego? Ale humor jest szybkim i łatwym sposobem na spersonalizowanie emaila follow up i przyciągnięcie ich uwagi. Istnieje wiele danych, że e-maile z obrazkami są częściej otwierane.
12 Tips to Produce Strong Follow-up Emails
Prawda. To są szablony. Teraz, spójrzmy na teorię (i wskazówki do działania), aby iść z nim. Oto, co mamy na myśli:
- Zrównoważ skalę z personalizacją i relewancją
- Miej jasny cel
- Otwórz mocno
- Porady dotyczące ciała emaila
- Postępuj naprzód – nawet jeśli jest to w kierunku „nie”
- Narzędzia do automatyzacji e-maili
- Jak długo czekać przed podjęciem dalszych działań
- Jak często kiedy przestać wysyłać wiadomości follow up
- Monitoruj i analizuj swoje dane dotyczące emaili
- Sales Follow Up Email Templates
- Bądź skłonny do kwestionowania najlepszych praktyk
.
Zrównoważ skalę z personalizacją i trafnością
Nigdy, nigdy nie zapominaj, że leady to ludzie. Cenią swój czas, dbają o swoją prywatność i nie lubią, gdy przerywa się im niezamówionymi ofertami sprzedaży (w większości przypadków). Oni są inteligentne też. Ale tak jak reszta z nas, mają tendencję do podejmowania decyzji w oparciu o emocje, jak pokazuje ekonomia behawioralna.
Niewiele leadów odpowie szybko i przychylnie na Twoje e-maile sprzedażowe. Ale dzięki strategicznej i autentycznej pielęgnacji ołowiu, wystarczająco dużo z nich dostrzeże wartość, którą zapewniasz – przy odrobinie personalizacji i cierpliwości z Twojej strony.
Jeśli wysyłasz tylko masowe kampanie e-mailowe, leady mogą czuć się jak prześladowca, który nie jest zorientowany na szczegóły. To nie dostaniesz bardzo daleko. Z drugiej strony, nie obejmiesz wystarczającej liczby leadów, aby osiągnąć cele sprzedażowe, jeśli spersonalizujesz każdego ścigającego e-maila indywidualnie.
Zamiast tego pogrupuj swoich potencjalnych klientów według ich buyer persona i spersonalizuj do tego.
„Możliwe jest spersonalizowanie tak bardzo, że obniżysz produktywność. Dostosuj się do persony, opowiedz odpowiednią historię i poświęć więcej czasu na kolejne e-maile niż na ten pierwszy. Może to mieć ogromny wpływ na wskaźniki odpowiedzi bez spowalniania Twojej pracy.”
– Mark Kosoglow, wiceprezes ds. sprzedaży w Outreach
Miej jasny cel
Zobowiązanie do stworzenia silnej sekwencji emaili follow-up to jedno. To, jak podchodzisz do każdego kroku w tej sekwencji, też ma znaczenie.
Powinieneś mieć jasno określony następny krok, który chciałbyś osiągnąć, kiedy będziesz kontynuował działania i rozumieć, co twój prospekt też chciałby osiągnąć. Znajdź powód do rozmowy z nimi, który służy obu celom i jasno zakomunikuj to w swoim e-mailu.
Na przykład, używanie zwrotu „tylko sprawdzam” jest zwykle odradzane przez liderów sprzedaży. Jeszcze gorzej jest, gdy zameldowałeś się, nie oferując niczego nowego, co byłoby wartościowe dla potencjalnego klienta!
To wygląda leniwie:
Jest mnóstwo innych powodów, które Ben mógł podać, wyjaśniając cel swojego e-maila. Mógł:
- Dać mi podsumowanie naszej ostatniej rozmowy telefonicznej i przypomnieć mi o kolejnych krokach
- Zapytać mnie konkretnie, co zmieniło się na moim końcu, co sprawiło, że nie odpowiedziałem
- Przesłać mi jakieś dodatkowe informacje odnoszące się do naszej ostatniej rozmowy (jeśli ją odbyliśmy)
- Zapytać o dodatkowe informacje, aby mógł dostarczyć mi coś ekstra
- Przesłać mi pomocny zasób, lub artykuł informacyjny, który może mieć wpływ na moją pracę
Jeśli wszystko, czego Ben chce, to porozmawiać, wystarczy, że o to poprosi i powie mi, kiedy będzie wolny! Ja przynajmniej zasługuję na pomysł, dlaczego powinniśmy porozmawiać.
Otwórz mocno
Linie tematu mają znaczenie. W rzeczywistości, chwytliwa linia tematu może prowadzić do 42% wskaźnika otwarć dla twoich dalszych e-maili. Oto kilka sposobów na zwiększenie skuteczności linii tematycznych:
- Przytrzymaj je krótkie, słodkie i prosto do celu.
- Bądź swobodny i osobisty. (Ale nie mów niczego, czego nie powiedziałbyś swoim dziadkom).
- Odnieś się do firmy i/lub nazwy perspektywy.
- Użyj prostego wezwania do działania.
- Bądź bardzo trafny.
Teraz wiem, że wprowadzenie tej rady w życie może być trudne, więc oto kilka przykładów, z którymi możesz się pobawić. Nie są to przykładowe linie tematyczne w jednym rozmiarze, więc uczyń je swoimi własnymi!
Ostrzeżenie: Świetne linie tematyczne to nie wszystko. Jeśli jesteś coraz lepsze zwiększone wskaźniki otwarcia, świetnie. Teraz zwróć uwagę na wskaźniki odpowiedzi.
Wskazówki dotyczące treści emaila uzupełniającego
Jeśli zwróciłeś uwagę potencjalnego klienta, masz nowe wyzwanie: utrzymać ją.
Kluczem do napisania świetnej kopii emaila uzupełniającego jest bycie wartościowym i istotnym tak szybko, jak to możliwe. Ta 3-elementowa lista kontrolna powinna pomóc Ci uczynić Twoje wysiłki wartymi zachodu.
1. Spersonalizuj. Angażujesz osobę, a nie robota, więc poświęć jej cały szacunek i uwagę, na jaką zasługuje odbiorca emaila. Nawet jeśli używasz platformy automatyzacji marketingu, upewnij się, że twoje e-maile nie brzmią automatycznie, ogólne lub irrelevant.
Jednakże upewnij się, że jesteś personalizacji w przemyślany sposób. Po prostu odwołując się do czyjegoś tytułu, historii pracy, lub szkoły, do której uczęszczali tylko dowodzi, że można zrobić podstawowe badania internetowe. Nie mówi im, że poświęciłeś czas, aby naprawdę ich zrozumieć.
Na przykład, możesz zamiast tego odnieść się do treści, które potencjalny klient napisał osobiście, czegoś unikalnego w branży potencjalnego klienta lub ostatnich wiadomości o firmie potencjalnego klienta.
Według Outreach SDR Managera Sama Nelsona, personalizację można przeprowadzić na skalę poprzez połączenie spersonalizowanych i zautomatyzowanych wiadomości. Na przykład, personalizacja tylko dwóch pierwszych zdań wiadomości e-mail może przynieść radykalny wzrost wskaźnika otwarć. Najważniejsze: zrozum swoją buyer persona i dostrój wiadomość w sposób, który sprawi, że Twoja propozycja wartości będzie błyszczeć.
2. Idź na krótko i słodko. Nie wykraczaj poza to, co jest konieczne do wygenerowania odpowiedzi od odbiorcy. Przejdź od razu do sedna sprawy i jasno określ cel emaila na samym początku. Następnie szybko zaoferuj unikalną, spersonalizowaną wartość i zakończ prostym, jasnym CTA.
Jeśli nie możesz przykuć uwagi potencjalnego odbiorcy w ciągu pierwszych kilku sekund, jest mało prawdopodobne, że otrzymasz odpowiedź tak czy inaczej. Unikaj więc zbytniego szaleństwa i kreatywności, lub snucia długich opowieści.
3. Dostarczaj odpowiednią wartość. Kluczowym słowem jest tutaj odpowiednia wartość. Najnowszy ebook Twojego działu marketingu może być wartościowy, ale upewnij się, że bezpośrednio odnosi się do głównych problemów Twojego potencjalnego rozmówcy.
Jeden przykład: jeśli odbiorca ostatnio uczestniczył w konferencji lub targach, kontynuuj poprzez cytowanie najważniejszych wydarzeń lub dołączanie zasobów. Upewnij się, że to, czym się dzielisz, ma związek z działalnością biznesową, działaniami, zainteresowaniami lub problemami potencjalnego odbiorcy. Możesz również wspomnieć o nowo opublikowanych nowościach lub trendach, które mają wpływ na firmę lub branżę potencjalnego klienta.
5.Posuwaj się naprzód – nawet jeśli jest to w kierunku odpowiedzi „nie”
Wysyłasz wiadomość uzupełniającą, ponieważ chcesz, aby odbiorca coś podpisał (w końcu).
Aby tak się stało, potencjalny klient musi podjąć serię decyzji, które prowadzą do zakupu. W tym CTA (wezwania do działania) jest to, co pozwala połączyć teraźniejszość z tym przyszłym scenariuszem.
Każdy e-mail sprzedaży jest bezużyteczny bez jasnego CTA. Niezależnie od tego, jaki chciałbyś, aby był następny krok w podróży, upewnij się, że jest on również przekonywujący dla twojego prospekta.
Krótki i bezpośredni jest lepszy.
Użyj tego: „Czy masz dla mnie 20 min w przyszłym tygodniu?”
Zamiast tego: „Czy jesteś dostępny na szybką 20-minutową rozmowę wstępną w poniedziałek lub wtorek w przyszłym tygodniu, aby omówić napędzanie efektywności sprzedaży i oszczędzenie Tobie i Twojemu zespołowi 10 godzin tygodniowo?”
Używaj narzędzi do automatyzacji e-maili
Automatyzacja ułatwia tworzenie, wysyłanie i śledzenie e-maili związanych ze sprzedażą. Podczas gdy idealna jest korespondencja jeden do jednego, sprzedaż to gra liczbowa. Nowa technologia może pomóc znaleźć złoty środek między masową skalą a ciężką personalizacją.
Oto kilka z najbardziej przydatnych narzędzi do wzmocnienia wysiłków opartych na e-mailach:
- LinkedIn – podstawowe źródło informacji zawodowych o kontaktach
- Rapportive – zapewnia odpowiednią inteligencję biznesową w ramach usługi e-mail
- Cirrus Insight – oferuje ścisłą integrację z Salesforce, dzięki czemu można uzyskać dostęp do danych CRM bez opuszczania poczty elektronicznej
- Close.io – centralizuje przepływ rozmów sprzedażowych i wiadomości e-mail; zapewnia analitykę w celu optymalizacji sekwencji
- HubSpot Marketing – doskonała platforma inbound marketingu i ogólne źródło informacji na temat najlepszych praktyk, szablonów i innych tematów związanych z e-mailami
- MailChimp – lider w branży e-mail marketingu
- Constant Contact – pomaga zarządzać wszystkimi aspektami poczty e-mail: kontaktami, listami, szablonami i śledzeniem; posiada bibliotekę obrazów i integrację z mediami społecznościowymi
- Boomerang – śledzi, czy odbiorca otworzył e-mail, harmonogramy transmisji
- Outreach – lider rynku w zakresie zaangażowania sprzedaży z solidnymi możliwościami prowadzeniaYesware – synchronizuje się z danymi CRM i zapewnia analitykę preskryptywną, aby napędzać Twoje kampanie prospectingowe
- Zoho Campaigns – łączy kampanie email marketingowe z kampaniami w mediach społecznościowych
Jak długo należy czekać przed podjęciem działań następczych
Nie ma absolutnej reguły dotyczącej tego, jak szybko należy wysłać wiadomość następczą. Wszystko zależy od kontekstu i znalezienia złotego środka pomiędzy utrzymaniem transakcji w ruchu a prześladowaniem/spamowaniem potencjalnego klienta.
Powinieneś uzgodnić ze swoim potencjalnym klientem z wyprzedzeniem odpowiedni czas follow-up. Jeśli nie byłeś w stanie tego zrobić, lub po prostu nie rozmawiałeś jeszcze z potencjalnym klientem, oto przybliżone wytyczne do rozważenia.
Wyślij wiadomość tego samego dnia lub w ciągu 24 godzin, jeśli…
- Właśnie miałeś spotkanie i musisz wysłać potwierdzenie kolejnych kroków
- Dziękujesz potencjalnemu klientowi za cokolwiek (na przykład za wprowadzenie)
Poczekaj co najmniej 48 godzin, jeśli…
- Po prostu kontynuujesz wysłany wcześniej e-mail
- Dostarczyłeś im wiele materiałów do rozważenia
- Twój potencjalny klient musi się spotkać
Poczekaj co najmniej 3 tygodnie, jeśli…
- Wysłałeś już 5 maili i nie otrzymałeś odpowiedzi
Wysyłanie kolejnych maili o różnych porach dnia i w różne dni tygodnia zwiększa Twoje szanse na uzyskanie odpowiedzi. W ten sposób, nie jesteś zawsze wysyłając e-mail w złym czasie dla perspektywy, jak we wtorek po południu, kiedy uczestniczy na żywo sześciomiesięczny program szkoleniowy.
Oczywiście, nie ma jeden rozmiar dla wszystkich rozwiązań tutaj. Kontrolowane podejście oparte na próbach i błędach pomoże dostroić skuteczność e-maili Twojego zespołu i zmaksymalizować wpływ.
Jak często kontaktować się z potencjalnymi sprzedawcami
Ponownie, najlepszą odpowiedzią jest „to zależy”. Twoja relacja z odbiorcą, jego kompetencje decyzyjne oraz etap podróży kupującego mają znaczenie.
Eksperci ds. sprzedaży nie zgadzają się również co do tego, ile follow-upów jest skuteczną liczbą. We wspólnym przewodniku opublikowanym przez Ambition i SalesFolk z powodzeniem zastosowano sekwencję 8 kontaktów składającą się z zimnego maila i 7 maili uzupełniających.
W międzyczasie Steli Efti z Close.io zaleca maksymalnie sześć maili uzupełniających dla całkowicie zimnych prospektów. Nie dotyczy to sytuacji, w której doszło do jakiejś formy interakcji, a lead nie prosi o zaprzestanie wysyłania do niego maili. Wtedy, według Efti, możesz i powinieneś wysyłać kolejne wiadomości aż do uzyskania odpowiedzi w ten czy inny sposób.
Sekwencja zalecana przez Efti przyjmuje następujący model:
Uwaga: To jest skrajny przykład, który zadziałał w przypadku Efti. Nigdy nie należy jednak traktować szablonów czy taktyk jako dogmatów. W sprzedaży konteksty nigdy nie są identyczne. Nawet jeśli opisana tutaj sytuacja brzmi podobnie do Twojej, traktuj swoją sytuację sprzedażową jako całkowicie wyjątkową. Ponadto, model lub szablon, który okazuje się skuteczny dzisiaj, może nie przynieść takiego samego rezultatu jutro.
Kiedy przestać wysyłać wiadomości uzupełniające
Możesz być nieugięty, ale czasami jest taki moment, w którym musisz przestać. Email zasięg wymaga czasu i zasobów, aby dostać się zrobić, nawet jeśli używasz inteligentnych technologii, aby uczynić go bardziej wydajnym.
Jeśli próbowałeś wszystkie haki w książce, nadszedł czas, aby puścić. Niewielki ubytek utrzymuje rurociąg w czystości i pozwala skupić się na zaangażowanych prospektach. Wyślij uprzejmego maila zrywającego, który zostawia potencjalnemu klientowi ostatnią szansę na odpowiedź. Zakończ go wesołym pożegnaniem, wiedząc, że zrobiłeś wszystko, co w Twojej mocy. Oczywiście zostaw link do zasobów, które Twoim zdaniem będą najbardziej odpowiadać odbiorcy (na wszelki wypadek). Kiedy umieścisz go w emailu uzupełniającym, zostawisz otwarte drzwi dla odbiorców, aby mogli dowiedzieć się więcej w przyszłości.
Monitoruj i analizuj swoje dane emailowe
Więc uruchomiłeś swoją sekwencję i otrzymałeś kilka odpowiedzi. Inni nawet nie otworzyli Twoich maili. To jeszcze nie koniec!
Nawet jeśli nie otrzymasz odpowiedzi, możesz uzyskać wartość z Twoich wysiłków. Monitoruj swoją kampanię, analizuj dane e-mailowe i dokumentuj to, czego się nauczyłeś. Właśnie uczyniłeś wszystkie swoje przyszłe wysiłki bardziej efektywne!
Rozważ użycie oprogramowania do śledzenia i analizy poczty elektronicznej, które pomagają podnieść wydajność. Jeśli jest to możliwe na twojej platformie, przeprowadź również testy A/B.
Zadaj sobie następujące pytania:
- Które e-maile przyniosły najwyższy wskaźnik odpowiedzi?
- Czy te odpowiedzi korelują z transakcjami, które zostały zamknięte/wygrane?
- Ile dalszych e-maili trzeba było wysłać, aby uzyskać pożądane działanie?
- Czy Twoja sekwencja działa lepiej dla niektórych typów prospektów niż dla innych?
Jak napisać wiadomość uzupełniającą po braku odpowiedzi
W idealnym świecie, jedna wiadomość uzupełniająca byłaby wszystkim, czego potrzeba, aby uzyskać odpowiedź. Jednak to nie jest prawdopodobne, aby się zdarzyć. To zajmie dużo więcej wytrwałości niż to.
No odpowiedź za pierwszym razem wokół nie powinno cię odłożyć. Zamiast tego zastosuj się do powyższych wskazówek dotyczących tego, jak i kiedy należy podjąć dalsze działania. Kiedy to zrobisz – gdy Twój potencjalny klient nie odpowiada – oto kilka wskazówek, których możesz użyć:
- Przyjmij inne podejście: Nie wysyłaj tego samego rodzaju wiadomości e-mail, raz za razem, i oczekuj, że coś się zmieni. Weź inne podejście, czy to ton, oferta, lub wezwanie do działania.
- Dodaj wartość: Wyjdź poza podstawy śledzenia i daj potencjalnemu klientowi coś o prawdziwej wartości.
- Zawieraj wezwanie do działania: To jest kuksaniec we właściwym kierunku. Na przykład, można zamknąć e-mail z „czy jesteś dostępny na krótki czat jutro o 15:00?”. To może być wszystko, czego potrzeba, aby uzyskać piłkę rolling.
Be willing to challenge best practices
Zacząłem od stwierdzenia, że „tylko sprawdzanie w” jest złym pomysłem. Następnie, dałem Ci wiele linii tematycznych i przykładowych szablonów wiadomości follow-up do wykorzystania.
coAle powinieneś również wiedzieć, że wiele z porad dotyczących wiadomości follow-up jest naprawdę niesprawdzonych. Plus, to zależy całkowicie od kontekstu i Twoich potencjalnych klientów.
Przykład w punkcie: zespół data science w Outreach niedawno A/B przetestował frazę „tylko sprawdzam”.
Przeanalizowali jej wpływ na ponad 4000 wiadomości e-mail. Wyniki były zaskakujące i poszły wbrew wszystkim innym poradom, które słyszeliśmy. Okazało się, że korzystanie z frazy podniósł wskaźniki odpowiedzi e-mail aż o 86%.
Co to za lekcja? Korzystaj z tych szablonów emaili sprzedażowych jak chcesz, ale nie traktuj niczego jak dogmatu. Konteksty się zmieniają, a założenia nie zawsze są takie, jakich oczekujesz. Przeprowadź testy A/B, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Ciebie i Twoich potencjalnych klientów w każdym scenariuszu. Pozwoli Ci to na stworzenie lepszego emaila sprzedażowego następnym razem.