The Pros and Cons of Starting a Virtual Call Center Business
Wirtualne call center obejmuje kontrakt z firm do odbierania i monitorowania połączeń telefonicznych. Ponieważ jest to „wirtualne” centrum, może znajdować się w dowolnym miejscu na świecie, niezależnie od lokalizacji firmy, która jest obsługiwana. Wirtualny biznes call center może zaspokoić firmy, które obsługują przychodzące obsługi klienta lub połączeń technicznych, ale nie chcą inwestować w dedykowany personel wewnętrzny do tego celu. Ten typ biznesu może być uruchomiony szybko i stosunkowo niedrogo, i ma potencjał, aby produkować znaczne poziomy dochodów.
Jeśli jesteś wiarygodny i mają bardzo profesjonalną obecność telefonu, wirtualny biznes call center jest pomysł może chcesz zbadać.
Zalety pracy dla wirtualnego call center
Jak zacząć badania wirtualnych firm call center, rozważyć te korzyści:
- Jeśli prowadzenie działalności z biura domowego, koszty początkowe mogą być ograniczone do komputera i systemu telefonicznego trzeba będzie podjąć i trasy połączeń.
- Niektóre wirtualne centra telefoniczne mogą być obsługiwane jako firmy w domu. Jeśli prowadzenie działalności z domu, dodatkowych pracowników nadal mogą być dodawane, jeśli są one wyposażone do obsługi połączeń z ich własnych domów.
- Połączenia przychodzące mogą być drenaż zasobów dla firm z dużą ilością połączeń przychodzących, więc zawsze istnieje potrzeba niezawodnych call center.
- Jeśli jesteś osobą wychodzącą z doskonałymi umiejętnościami ludzi, jest to okazja, aby zrobić karierę z rozmowy i pomagania innym.
- Możesz obsługiwać klientów lokalnych, jak również klientów z całego świata przez internet.
Cons of Working For a Virtual Call Center
Wirtualny biznes call center ma wiele korzyści, ale to nie jest bez wyzwań. Niektóre z potencjalnych wyzwań rozpoczęcia wirtualnej firmy call center obejmują:
- Nawet jeśli masz zły dzień, zawsze trzeba brzmieć upbeat i pozytywne dla swoich rozmówców. Kiedy wszystko się rozpada, nadal musisz mieć konsekwentnie przyjemny głos, profesjonalną etykietę telefoniczną i doskonałe umiejętności organizacyjne.
- Wezwania mogą przychodzić szybko i często, a nadążanie za nimi może być wyzwaniem. Życia w szybkim tempie środowiska jest koniecznością. Niektórzy klienci będą mieli na tyle dużą ilość połączeń, że czasami będziesz musiał żonglować więcej niż jednym na raz.
- Niezbędny sprzęt telefoniczny może być drogi i możesz potrzebować szkolenia, aby obsługiwać go fachowo. Potrzebujesz wysokiej jakości telefon wieloliniowy lub wirtualny system telefoniczny, i trzeba być ekspertem w obsłudze it.
- Może trzeba być elastyczne na godziny pracy i chętny do pracy wieczory i weekendy, aby pomieścić klientów w różnych strefach czasowych. Nawet lokalne firmy mogą być poszukiwanie call center wsparcia dla wieczorów i weekendów, gdy ich własne biura są closed.
- To może być wyzwaniem do rynku swoją firmę i znaleźć klientów. Chociaż sieci z właścicielami firm w swojej społeczności może pomóc z lokalnymi klientami, trzeba mieć plan dotarcia do klientów spoza obszaru otaczającego.
Jak zacząć z dokonywania wirtualnego call center pomysł biznesowy rzeczywistość, poświęć czas na stworzenie planu biznesowego, aby poprowadzić Cię, nawet jeśli jest to szybki, usprawnione wersji. Naucz się od innych wspólnych błędów startupu, tak aby nie popełnić tych samych błędów, gdy coraz firmy i działa.