Your 'Minimum Purchase’ Credit Card Policy Is Dumb
The other day I went into a convenience store to buy a bag of Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos. Koszt wynosił 0,99$. Nie miałem gotówki, bo… no cóż… kto już nosi gotówkę, prawda?
Kiedy poszedłem zapłacić za Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos powiedziano mi, że jest minimum 10 dolarów na zakupy kartą kredytową. Powiedziałem kasjerce – która nie stworzyła tej polityki i po prostu wykonywała swoją pracę – że nie mam żadnej gotówki. Powiedziała mi, że minimum na zakupy kartą kredytową to 10 dolarów. Mając nadzieję, że ta młoda dama jest również fanką Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos, zapytałem, czy mogłaby zrobić wyjątek. Powiedziała mi, że minimum na zakupy kartą kredytową to 10 dolarów. Wyraźnie, fan Fritos.
Więc, wyszedłem.
Related: Your Business Doesn’t Have to Pay Credit Card Fees Any More and Probably Shouldn’t
The convenience store business is a tough business. Konkurencja jest ogromna. Godziny pracy są brutalne. Znalezienie rzetelnych ludzi może być niemożliwe. Marże zysku netto są szokująco niskie. Według danych branżowych, typowy sklep spożywczy osiąga przychody w wysokości około 650 000 dolarów, a na koniec dnia, po odliczeniu kosztów produktów i kosztów ogólnych, właściciel dostaje do kieszeni tylko około dwóch procent, czyli 66 000 dolarów. Można z tego żyć. Ale nie jest to nic wielkiego. Każdy grosz się liczy.
Włącznie z groszami, które właściciel sklepu zarobiłby na zakupie moich Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos. Nie wspominając o setkach, jeśli nie tysiącach dolarów, które właściciel sklepu ignoruje każdego roku, odmawiając ludziom zakupów poniżej 10 dolarów, którzy chcą użyć karty kredytowej.
Mój nieudany zakup Blazin’ Buffalo i Ranch Doritos skłonił mnie do zastanowienia. Czy ta polityka naprawdę ma sens? Czy wymagasz również minimalnego zakupu, aby klienci mogli używać swoich kart kredytowych? Jeśli tak, to czy nie sądzisz, że tracisz biznes, ponieważ tak wiele osób jest takich jak ja i nie nosi przy sobie gotówki? Wiem, że nie lubisz płacić opłat za korzystanie z kart kredytowych. Ale czy starając się uniknąć tych opłat przy mniejszych zakupach nie szkodzisz swoim zyskom na dłuższą metę? Czy to nie jest głupie?
Może jest lepszy sposób. Właściwie, jest.
Powiązane: 25 Payment Tools for Small Businesses, Freelancers and Startups
Zróbmy matematykę. Sklep kosztuje 0,99$ za torebkę Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos. Właściciel sklepu robi około 20-30 procent marży brutto na tej torbie. Opłaty pobierane przez operatora karty kredytowej od tej transakcji wyniosłyby trzy procent lub $.03. Oznacza to, że nawet w najgorszym scenariuszu właściciel rezygnuje z 0,17 dolara zysku brutto na każdej torbie Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos, która nie zostanie zakupiona.
Ale oto pytanie: zamiast odmawiać mi zakupu, gdyby właściciel po prostu miał politykę, która obciążała mnie trzema procentami więcej za zakupy kartą kredytową poniżej 10 dolarów, czy nadal bym po nią poszedł? Czy zapłaciłbym te dodatkowe trzy centy? Tak, zapłaciłbym trzy pieprzone centy więcej za moje Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos, jeśli to jest to, co by to freaking zajęło, aby użyć mojej karty kredytowej!
Powiedzmy, że mieszkałem w stanie, w którym rekreacyjna marihuana jest legalna. W związku z tym kupuję dziesięć torebek Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos. Mój całkowity rachunek wyniósłby 9,90 dolarów. Czy zapłaciłbym dodatkowe 0,30$ za użycie karty kredytowej? Uh…powiem, że tak. I tak, zamierzam wykonać gigantyczny skok wiary i założyć, że typowy klient również rozstałby się z tym trzepoczącym trzydziestoma centami za dziesięciodolarowe zamówienie.
Powiązane: Visa, MasterCard $7.25 Billion Settlement With Retailers Is Thrown Out
So, why does that convenience store — or any retailer for that matter — have a minimum credit card policy? Prosta odpowiedź: są głupi i kosztuje ich to pieniądze. Faktem jest, że ludzie używają mniej gotówki, a więcej kart kredytowych. Klienci robią to dla wygody. Wygoda ta wiąże się z dodatkowym kosztem. Jest to malutki, malutki koszt. Obciążaj ich, jeśli to konieczne. Nie trać sprzedaży.
Niezależnie od tego, czy zarabiasz 66 000 dolarów rocznie jako właściciel sklepu spożywczego, czy 600 000 dolarów rocznie prowadząc firmę technologiczną, nigdy nie możesz sobie pozwolić na pominięcie klienta, który jest gotowy i chętny do zapłacenia niewielkiej dopłaty — zwłaszcza za torbę Blazin’ Buffalo and Ranch Doritos.
.