B.G. Mellinger & Son
Q – Quando vou receber minha entrega?
A – A maioria das entregas são feitas em 1 a 2 dias, mas sempre até o 3º dia útil após a sua encomenda, sob condições climáticas e operacionais normais.
Q – Há descontos disponíveis?
A – Nosso cronograma de preços contém descontos por volume, assim as entregas maiores recebem preços mais baixos. Os descontos estão disponíveis ao nível de 300 galões e 500 galões, se entregues em uma única entrega. Se o seu tanque leva uma quantidade menor do que você pediu, o seu preço por galão pode ser maior.
Q – Qual é a sua entrega mínima?
A – A nossa quantidade mínima de encomenda de óleo de aquecimento é de 150 galões.
Uma quantidade de encomenda de 100 galões pode ser encomendada, mas ser-lhe-á cobrado um valor de $20.00 taxa de entrega, além do preço por galão.
Q – Existem outras taxas?
A – Se você receber uma entrega de menos de 125 galões, será cobrada uma taxa de entrega mínima de $20,00, além do preço por galão, se a entrega for feita durante o horário comercial normal. Serão cobradas taxas aplicáveis, se necessário.
Q – Posso receber uma entrega de emergência?
A – Sim. Se estiver quase sem óleo (ou sem óleo, pode necessitar de um “Prime & Start” ver abaixo) e estiver fora do nosso horário normal de expediente, pode solicitar o serviço de “entrega de emergência”. Uma taxa adicional de $50.00 aplica-se a este serviço.
Q – Se o preço subir antes de receber a minha entrega, pago o preço mais alto?
A – O seu preço é garantido por até 3 dias úteis a partir da data em que fizer a sua encomenda. Devido às flutuações diárias do mercado não podemos garantir o preço para além dos 3 dias úteis.
Q – Se eu estiver quase sem óleo, ou sem óleo e não tiver calor. O que posso fazer?
A – Por favor leia cuidadosamente esta secção para manter a sua família segura e protegida:
Certifique-se de que todas as portas, janelas e outras aberturas estão bem fechadas para reter o máximo de calor possível até a entrega do seu óleo de aquecimento.
Se tiver uma fonte suplementar de calor (fogão a lenha, lareira, aquecedor de ambiente, etc.) pode usá-la para manter o calor em sua casa. Certifique-se de operar estes aparelhos com segurança e de acordo com as instruções de fabrico.
Certifique-se de que está realmente sem óleo, pois a sua situação de não aquecimento pode ser devido a outro problema. Por exemplo, é possível que haja um bloqueio algures na sua linha de combustível entre o seu depósito e o seu queimador de óleo. Em sistemas que não são mantidos regularmente, é comum que ocorra um bloqueio no filtro, no filtro ou no bico. Também podem ocorrer outros problemas que farão com que o seu queimador de óleo funcione de forma incorrecta. Se tiver óleo, mas não estiver a receber calor, contacte o nosso departamento de assistência o mais rapidamente possível.
Insolva uma encomenda para entrega o mais rápido possível e solicite um serviço de entrega de emergência. (Uma taxa adicional de $50.00 aplica-se ao “serviço de emergência”)
Se estiver quase sem óleo (ou sem óleo, pode necessitar de um “Prime & Start” ver abaixo) pode adicionar querosene ou gasóleo ao seu tanque de óleo de aquecimento até que a sua entrega de óleo de aquecimento chegue. Tanto o querosene como o gasóleo podem ser adquiridos em muitas bombas de gasolina locais. Embora estes combustíveis sejam mais caros do que o óleo de aquecimento, ambos ardem em segurança no seu queimador de óleo de aquecimento. Normalmente 5 ou 10 galões duram um dia ou dois, dependendo da temperatura e do tamanho da sua casa.
Q – O que é um “Prime & Start”?
A – Se ficou sem óleo, provavelmente precisa de um Prime & Comece a tirar o ar da sua linha de combustível para que o seu queimador possa voltar a acender. O nosso motorista de entrega de óleo pode realizar este serviço para você (sem custo), se você solicitar isso quando você colocar a sua encomenda e o motorista pode acessar o queimador no momento da entrega. Se não for solicitado no momento da encomenda, temos técnicos disponíveis para fazer “Prime & Starts”. Terá de contactar o nosso departamento de serviço para agendar este serviço e também terá de estar em casa para dar acesso à sua caldeira ou fornalha. Uma taxa de chamada de serviço padrão aplica-se durante o horário comercial normal. Uma taxa adicional de $50.00 se aplica ao “serviço de emergência”.
Q – Preciso estar em casa quando minha entrega for feita?
A – Não normalmente, desde que o motorista tenha acesso imediato ao enchimento do seu tanque de combustível. Em algumas jurisdições, é necessário que o revendedor inspecione o estado do seu tanque de óleo de aquecimento apenas na primeira entrega. Se isto se aplicar na sua área e você tiver um porão ou outro dentro do tanque, o concessionário entrará em contacto consigo antes da primeira entrega para fazer a sua “primeira inspecção de entrega”. Não há custo para esta inspecção única.
Q – Porque não recebi todos os galões que encomendei?
A – Normalmente isto é porque o seu depósito não conseguiu aguentar todos os galões que encomendou. Todos os tanques de óleo de aquecimento têm uma “capacidade utilizável” que é menor que a capacidade real. Por exemplo, um tanque de 275 galões tem uma capacidade utilizável de cerca de 256 galões. O espaço restante é necessário durante o processo de enchimento para evitar derramamentos acidentais, bem como para permitir a expansão do combustível à medida que aquece. Durante o processo de enchimento, o motorista ouve o seu “alarme de enchimento” que informa o motorista quando o seu tanque está cheio à sua capacidade utilizável. Para segurança e para evitar contaminação ambiental, o motorista deve parar de bombear o óleo quando o alarme de ventilação indica que seu tanque está cheio.
Q – O que significa “condições meteorológicas e operacionais normais”?
A – É incomum para nós experimentarmos condições meteorológicas e operacionais anormais e quando elas ocorrem nós o alertamos no local antes de fazer seu pedido, assim que tomarmos conhecimento de tais condições.
O tempo normal refere-se às condições meteorológicas típicas esperadas para aquela época do ano. As condições meteorológicas incomuns que podem causar atrasos nas entregas podem incluir:
- Inabilidade dos caminhões para entrar nas entradas de veículos ou estacionamentos, normalmente devido à neve e gelo.
- Condições de estradas pobres causadas pela chuva, neve, vento, gelo, geada, etc.
- Condições meteorológicas que atrasam as entregas, tais como neve, gelo, vento e temperaturas.
- Médias baixas de temperaturas no Inverno durante vários dias que podem ocasionalmente causar um aumento incomum na procura num curto período de tempo.
Condições operacionais normais referem-se à disponibilidade típica de fornecimentos e equipamentos necessários para responder a um número normal de entregas. Condições operacionais incomuns que podem causar atrasos nas entregas podem incluir:
- Disponibilidade limitada de combustível, ou outros suprimentos, que podem ser causados por circunstâncias como fechamento de terminais ou acesso restrito, indisponibilidade de combustível nos terminais, outras situações que causam atrasos na segurança de combustível ou outros suprimentos.
- D avarias mecânicas ou mau funcionamento que limitam a capacidade de uma empresa de executar suas funções normais.
- Acções laborais, tais como paragens de trabalho, lentidão ou greves que afectam negativamente a capacidade de uma empresa conduzir a sua actividade comercial normal.
Q – O que devo fazer se a minha unidade de aquecimento não funcionar?
A – O termóstato está ajustado para o modo de aquecimento e ajustado acima da temperatura ambiente?
Verifica também as baterias dos termóstatos que utilizam baterias.
- Existe energia para a unidade, ou seja, os fusíveis ou disjuntores estão bem? O interruptor do forno está ligado? Também o interruptor no topo das escadas do porão está ligado, se houver um?
- Existe óleo no tanque de óleo?
- Pressione o botão reset ONE TIME ONLY – se a unidade não permanecer em funcionamento, ligue para a manutenção. 717-464-3921