Coaching vs. Aconselhamento: Aconselhamento para Novos Coaches
TW: Este artigo inclui uma breve menção ao abuso sexual.
As áreas de coaching e aconselhamento continuam a crescer e evoluir, há uma crescente sobreposição e influência entre eles. Objectivos claros, tarefas de casa, e mesmo avaliações de Inteligência Emocional tornaram-se mais comuns na terapia, enquanto que o coaching está cada vez mais aberto à importância dos preconceitos e estímulos inconscientes. No entanto, continua sendo vital que os coaches éticos entendam o âmbito do seu trabalho e a linha entre coaching e aconselhamento.
Falei recentemente com Michele Nevarez, Chefe dos Programas de Coaching e Treinamento de Inteligência Emocional de Daniel Goleman, e Nora Infante, psicóloga licenciada e coach executiva sênior, sobre as distinções entre coaching e aconselhamento, assim como seus conselhos para novos coaches. Como Nora eloquentemente colocou, “Este tópico como um todo vem da identificação da necessidade dos coaches de entender melhor como esses dois mundos se unem e o que os mantém separados”
Como esses mundos se unem
Além das crescentes sobreposições na natureza orientada a metas de coaching e aconselhamento e ferramentas e prazos comuns, a raiz da necessidade do cliente por coaching ou aconselhamento muitas vezes se sobrepõem. Nora compartilhou: “A razão pela qual alguém vai à terapia ou ao aconselhamento é porque tem uma situação nas suas vidas que é dolorosa ou não útil e que quer ir além. O objetivo é trabalhar para uma experiência diferente”. Tanto a terapia quanto o coaching começam com o cliente em um estado presente que é menos que perfeito e esperançosamente avançam para um estado futuro que será melhorado”
O que os mantém separados
Usualmente, a gravidade das situações dos clientes, assim como a extensão em que seu passado é explorado diferem entre coaching e counseling. Nora observou: “Os clientes de coaching estão geralmente em situações menos graves, enquanto o aconselhamento é mais provável que venha em um momento de crise. A maioria dos compromissos de coaching começa com alguém que já está funcionando bem, mas que realmente precisa desenvolver alguma autoconsciência e insights para ajudá-los a maximizar suas habilidades e desenvolver outras novas. É muito focado no comportamento. Enquanto que na terapia você vai se aprofundar mais em algumas das causas de gatilhos do que no coaching”
Embora os coaches identifiquem gatilhos com seus clientes e ajudem a desenvolver maneiras de avançar efetivamente, eles não gastam tempo explorando as causas raiz dos gatilhos. A exploração substantiva do passado continua a ser o domínio da terapia. Os coaches podem tocar no passado, mas apenas de uma forma muito focada – para ganhar contexto para o presente e para ajudar seus clientes a identificar estratégias para seguir em frente.
Bandeiras vermelhas para coaches
É importante que os clientes de coaching tenham a “força do ego” para receber críticas construtivas e até mesmo feedback negativo e fazer uso dele. Se o feedback em si é um gatilho para um cliente, tornando-o excessivamente reativo e emocional, pode ser um sinal para o coach de que o coaching pode não ser o adequado para o cliente.
Adicionalmente, sentir-se particularmente preocupado ou protetor de um cliente e/ou ter um cliente que continuamente retorna aos mesmos problemas crônicos pode representar bandeiras vermelhas. Nora elaborou: “Se você se sentir excessivamente preocupado ou protetor de um cliente, é um sinal importante para você como coach que você está em uma área de vulnerabilidade emocional para o cliente que provavelmente requer um nível de trabalho mais profundo do que é apropriado para um coach. É também uma bandeira vermelha se você se encontrar tendo a mesma conversa temática repetidamente com seu cliente – apesar de ele receber feedback, ter objetivos claros de coaching, e dar tarefas de casa”
Medos comuns
Particularmente para novos coaches sem treinamento clínico, a linha entre coaching e aconselhamento é muitas vezes borrada e intimidadora. “Qualquer um que seja um coach ético deve saber como caminhar nessa linha”, disse Michele, “Porque se eles estão tão assustados com essa linha que não sabem realmente a diferença entre coaching e terapia, então eles nem mesmo serão um bom coach. Eles podem negligenciar as coisas às quais eles deveriam prestar atenção que lhes permitem chegar ao coração da estrutura de crenças e da mentalidade de um cliente que alimentam seu comportamento e resultados atuais”
Quando novos coaches identificam um cliente que seria melhor servido pela terapia, muitas vezes há medo em torno de dizer isso e terminar um compromisso. “Eles podem ter medo da reação de um cliente, precisam do negócio, ou não querem queimar pontes”, explicou Nora.
Como os novos coaches podem navegar na linha entre coaching e aconselhamento?
Encontrar um mentor
Para os novos coaches, a visão de um mentor psicólogo ou de um coach experiente que entenda as nuances entre coaching e aconselhamento pode ajudar tremendamente. A orientação de um mentor foi extremamente benéfica para Michele no início da sua carreira de coaching: “Ter um mentor era vital para mim como novo treinador porque não queria fechar e parar de treinar nas áreas que são apropriadas e me permitiriam fazer bem o meu trabalho. Também não queria dar um passo em frente de forma ética. Partilhar situações anedóticas (como manter a confidencialidade) com um mentor pode fazer uma enorme diferença em fazer esses discernimentos”
Discutimos a história de um cliente inicial com quem esse conselho externo foi crucial: “Um dos meus primeiros compromissos de coaching foi com alguém que infelizmente tinha sofrido abuso sexual. Lembro-me na altura em que eles partilharam comigo que eu estava tão nervoso. Então, eu fui a dois dos meus amigos psicoterapeutas – claro, mantendo a confidencialidade do meu cliente – e pedi conselhos. Para mim, foi super útil ter um mentor. Alguém que é mais experiente e entende as nuances.
“Como acabou, o cliente tinha estado em anos de terapia e tinha trabalhado substancialmente através do seu trauma. Portanto, mesmo que inicialmente fosse uma bandeira vermelha para mim, acabou não sendo um problema de todo. Eles já entendiam a fonte dos gatilhos do passado e eram capazes de levar um foco para frente em seu trabalho comigo.
“Esse foco para frente é a maneira mais simples que eu encontrei para descrever a linha entre o coaching e o aconselhamento a novos coaches. Se você voltar atrás é apenas para ganhar contexto que informa o presente – mas os coaches não passam tempo explorando o passado. E claro, se o passado se torna muito intratável ou repetitivo, isso é um sinal crítico de alerta”
Aprenda a identificar distúrbios de personalidade comuns
Coaches são susceptíveis de encontrar clientes com distúrbios de personalidade, incluindo narcisismo, TOC, histriônicas, e limites, mesmo entre executivos de alto nível. Nora encorajou coaches sem formação clínica a se familiarizarem com transtornos de personalidade:
“Conhecimento é poder”. Você pode não ter treinamento clínico, mas isso não significa que você não possa adquirir conhecimentos práticos valiosos com educação básica e contínua. As chances de um novo treinador se deparar com algo complicado na pessoa com quem está trabalhando são bastante significativas. Eu realmente encorajo programas formais de coaching a passar um tempo significativo ajudando os coaches a identificar quando eles podem estar lidando com um distúrbio de personalidade e ajudando-os a reconhecer quando buscar uma consulta colegial apropriada para questões que estão além do escopo do coaching de rotina. Os coaches podem se preparar para essas conversas importantes, que infelizmente podem incluir, no final das contas, a extricidade de um engajamento. É importante que os coaches não sejam ingênuos sobre as complexidades da mente e comportamento humanos. O coaching raramente será fácil e direto”
Coaching de pares com terapia
Embora a situação de alguns clientes infelizmente exija que o coach termine o engajamento, muitos outros podem se beneficiar do coaching em pares com terapia. Tanto Michele como Nora compartilharam que estão sempre preparados para trabalhar com terapeutas em conjunto com um cliente.
As sete clientes que não sofreram traumas podem se beneficiar do emparelhamento do coaching com a terapia. Nora compartilhou a história de uma cliente para quem isto foi eficaz: “Uma cliente de roupa C com quem trabalhei durante alguns anos identificou cedo que o seu stress resultava de ser uma ‘pessoa que agrada às pessoas’. Ela acreditava que tinha alcançado o seu sucesso apenas por ser fácil de se dar bem com ela. Ela tinha muito mais dificuldade em ser dona da sua inteligência. Ela via o seu sucesso como resultado de ser uma boa pessoa – uma síndrome de impostor. Acontece que durante toda a sua vida foi ela quem cuidou de tudo para todos e quis agradar a todas as pessoas o tempo todo – uma tarefa impossível.
Nora continuou: “Seis meses após o nosso noivado, esta continuava a ser uma questão abrangente. Eu atribuí o trabalho de casa, ela entendeu bem, e estava no controle de suas emoções, mas continuamos a enfrentar este problema de base. Após cerca de nove meses, o stress da sua necessidade de fazer toda a gente feliz ensombrou tanto o nosso trabalho que eu reconheci a necessidade de a encaminhar para um terapeuta. E este foi um bom exemplo de onde a cliente continuou a treinar e começou uma terapia importante. Na terapia, ela foi realmente capaz de mergulhar profundamente na raiz da sua necessidade de agradar, converter esses insights importantes, e retornar às ferramentas que eu poderia usar para apoiar efetivamente a mudança positiva”. Desta forma, ajudar uma cliente a fazer coaching em pares com a terapia – ou mesmo saber que uma cliente já está em terapia – pode beneficiar tanto a cliente como o coach.
Acima de tudo, é crucial que os coaches aprendam a navegar na linha entre o coaching e o aconselhamento. A orientação de um mentor, o treino na identificação de distúrbios de personalidade e no final de compromissos, e a capacidade de trabalhar em conjunto com um terapeuta podem tornar esta linha frequentemente intimidadora muito mais fácil de navegar.
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