IKEA TERMS & CONDITIONS
1. 1. Entregas ao domicílio
IKEA utiliza prestadores de serviços independentes (“Empresa de Entregas”) para efectuar entregas ao domicílio. Ao seleccionar a opção Entregas ao Domicílio no check-out, concorda em que a sua informação de compra e entrega, incluindo o seu endereço e informação de contacto, seja transmitida à Empresa de Entregas.
Atualização em relação à COVID-19: As entregas ao domicílio são disponibilizadas enquanto esses serviços ainda são localmente admissíveis e logisticamente viáveis. Com excepção de produtos seleccionados, as entregas ao domicílio serão feitas para o seu alpendre coberto, garagem ou porta-a-porta e não dentro da sua casa. Em certos mercados, os seguintes produtos seleccionados podem ser entregues no seu quarto à sua escolha em sua casa: 1) Camas de Rainha e Rei; 2) Colchões de Rainha e Rei; 3) Electrodomésticos de Cozinha; 4) Armações de Sofás; e 5) Roupeiros PAX. É da responsabilidade da Companhia de Entrega determinar se a sua entrega ao domicílio é viável com base nos regulamentos e orientações relevantes da COVID-19. As exclusões estão sujeitas a alterações.
1.1 Quando irei receber a minha entrega?
No carrinho de compras, você receberá uma data estimada de entrega. Por favor note que esta não é uma data de entrega garantida para a sua encomenda. Algumas áreas podem demorar mais devido à frequência das entregas para o código postal de entrega. O nosso sistema calcula esta data estimada considerando o tempo total para processar a sua encomenda incluindo: embalagem, tempo de trânsito para o fornecedor de entregas e tempo de trânsito para o endereço de entrega. Devido às regras e regulamentos da COVID-19, os prazos de entrega podem ser atrasados.
Quando a Companhia de Entrega recebe a sua encomenda e está pronta para agendar uma data de entrega, eles tentarão contactá-lo através do número de telefone fornecido na sua encomenda. Nessa altura, eles irão informá-lo sobre os dias da semana em que são capazes de entregar a sua encomenda na sua área. As entregas serão feitas entre as 8h e as 22h do dia da entrega que você selecionar. A empresa de entregas irá telefonar-lhe antes da entrega programada e fornecer-lhe-á uma janela de tempo aproximada. A empresa de entregas fará todos os esforços para entregar dentro da janela de tempo fornecida.
Delivery Exclusions
Nosso preço de entrega ao domicílio começa em $49.00 e varia de acordo com a demanda e distância da loja IKEA mais próxima ao seu endereço de entrega. Nós providenciaremos a entrega das suas compras na sua casa ou empresa. Alguns itens podem levar mais tempo para serem entregues e os itens encomendados em conjunto podem não chegar na mesma caixa. O serviço de entrega é fornecido por uma empresa de entregas independente. Nós não podemos entregar em caixas postais ou APOs. As encomendas de entrega de camiões e encomendas não estão disponíveis fora dos 48 Estados Unidos continentais (Alasca & Hawaii). As tarifas e taxas de envio cobrem o processamento, manuseio, embalagem e entrega de seu pedido – não incluem embrulho ou outras sobretaxas que possam se aplicar a certos itens.
Atualização em relação à COVID-19: Por favor aceite o nosso pedido de desculpas. Como outros negócios, temos sido impactados pela COVID-19 de muitas maneiras e estamos fazendo o nosso melhor para apoiar os nossos colegas de trabalho enquanto satisfazemos as necessidades dos nossos clientes. Com o aumento do volume de encomendas online e novos processos de segurança nos nossos armazéns, estamos a sofrer atrasos significativos com o envio e entrega.
1.2 Como se preparar para a sua entrega?
Os seguintes produtos podem ser entregues na sala da sua escolha em sua casa: 1) Camas de Rainha e Rei; 2) Colchões de Rainha e Rei; 3) Electrodomésticos de Cozinha; 4) Armações de Sofás; e 5) Roupeiros PAX. Se a entrega não puder ser feita nesta sala, a Empresa de Entrega colocará os seus produtos numa sala alternativa no mesmo endereço. Antes da sua entrega, considere se existe espaço adequado para a entrega nos seus corredores, escadas e elevadores, se aplicável.
Para todos os outros produtos, a Empresa de Entregas fará agora a entrega no seu alpendre coberto, garagem ou porta de entrada. A Empresa de Entrega não está autorizada a entrar no local de entrega, excepto para a entrega de determinados produtos, conforme descrito acima.
Correntemente, para os produtos acima mencionados, não é permitido o local de entrega dos produtos: San Diego, Los Angeles, Draper, Tempe, Albuquerque, Atlanta, e o Mercado Metropolitano de NY. As exclusões estão sujeitas a alterações.
1.3 Quem precisa assinar para minha entrega?
Atualização em relação à COVID-19: A nossa entrega ao domicílio é temporariamente alterada para implementar o distanciamento social e passar para a entrega sem contacto. Isto terá um impacto na sua entrega ao domicílio de duas maneiras. Primeiro, para sua segurança e a segurança de nossos motoristas, as entregas não serão mais feitas dentro do local de entrega, exceto para os seguintes produtos: 1) camas Queen e King Beds; 2) colchões Queen e King Beds; 3) electrodomésticos de cozinha; 4) armações de sofás; e 5) Roupeiros PAX. Você ou o seu representante, maior de 18 anos, deve estar presente para receber a mercadoria no dia e hora combinados, mesmo que o produto seja entregue no seu alpendre coberto, garagem ou porta-a-porta. Se ninguém estiver disponível para receber a entrega, uma taxa de reentrega poderá ser aplicada ao seu pedido. Este acordo é consigo e com a IKEA. Nem a IKEA nem a Empresa de Entregas serão responsáveis se decidir contratar um terceiro para aceitar e receber os artigos sem as notações de defeitos visíveis de embalagem, artigos danificados ou mercadoria em falta.
Segundo, em resposta à pandemia de COVID-19, deixará temporariamente de ser obrigado a assinar para a sua entrega. Ao invés disso, o motorista é obrigado a tirar uma foto das caixas entregues, que pode incluir uma foto de sua casa como prova de entrega. Para entregas em varanda coberta, garagem ou porta-a-porta, por favor, permita que a Companhia de Entrega entregue todas as caixas em sua casa antes de trazê-las para dentro de sua casa para garantir que você tenha prova de entrega. Ao optar pela entrega ao domicílio, concorda que a Empresa de Entregas pode tirar estas fotografias e transmiti-las à IKEA como prova de entrega.
1.4 O que sou responsável pela entrega?
Examine a sua encomenda no acto da entrega para garantir que não existem sinais visíveis de peças danificadas, em falta ou incorrectas. No caso de faltarem, danificadas ou incorrectas encomendas, por favor guarde o(s) artigo(s), indique o problema e contacte-nos no prazo de 48 horas após a sua entrega. Para qualquer outro problema com a sua encomenda, por favor consulte a nossa Política de Devoluções.
1.5 Que taxas adicionais podem ser aplicadas?
Entregas programadas para entrega mais de catorze dias a partir da data da compra exigirão uma taxa de armazenamento adicional de até $10 por dia. Pode haver outras circunstâncias que exijam pagamento adicional por você se as condições mencionadas acima não forem cumpridas ou se você precisar de serviços especiais fora do nosso processo padrão de entrega ao domicílio.
1.6 Entrega em uma Feira ou Centro de Convenções?
Para garantir que sua entrega seja processada o mais rápido possível, entre em contato conosco pelo telefone 1 (888) 888-4532. Por favor, indique ao consultor que seu pedido será entregue em uma feira comercial ou centro de convenções. Informações adicionais de entrega são necessárias para garantir o processamento preciso de seu pedido. Taxas de entrega adicionais podem ser aplicadas a esses tipos de pedido com base no prazo e local de entrega.
1.7 Entrega a um transitário de carga?
A fim de garantir que sua entrega seja processada o mais rápido possível; entre em contato conosco pelo telefone 1 (888) 888-4532. Por favor, indique ao consultor que a sua encomenda será entregue a um transitário de carga. São necessárias informações adicionais de entrega para garantir o processamento exacto da sua encomenda. Podem aplicar-se custos de entrega adicionais a estes tipos de encomenda, com base no prazo e local de entrega. Este acordo é consigo e com a IKEA. Nem a IKEA nem a empresa de entregas contratada pela IKEA para efectuar a entrega serão responsabilizadas se decidir contratar um transitário para aceitar, receber e assinar a entrega dos artigos sem as notações de defeitos visíveis de embalagem, artigos danificados ou mercadoria em falta.
1.8 Posso fazer alterações ao endereço de entrega após efectuar a minha encomenda?
Não podemos fazer alterações ao endereço de entrega após efectuar a sua encomenda online. As encomendas efectuadas online ou por telefone começam a ser processadas imediatamente no nosso sistema para garantir o cumprimento da encomenda e o tempo de entrega. Se o endereço de entrega tiver de ser alterado, a sua encomenda terá de ser cancelada e depois substituída. Pedimos desculpa por qualquer inconveniente.
Para obter informações sobre a nossa política de cancelamento, reveja as informações abaixo ou poderá contactar-nos para qualquer outra questão.
1.9 O que é Entrega Rápida?
Entrega Expedida é um serviço de entrega que permitirá aos nossos clientes fazer uma compra online que será cumprida e enviada por uma loja. Este serviço está disponível em locais seleccionados. Para ver se a Entrega Expedida está disponível na sua área, reveja as suas opções de entrega na página de checkout do carrinho de compras IKEA.