O que é a Teoria das Características do Trabalho? Definição e significado
A Teoria das Características do Trabalho, também conhecida como Modelo das Características Principais, é uma teoria de desenho de trabalho desenvolvida por Greg R. Oldham e J. Richard Hackman no final dos anos 70 e início dos anos 80. É amplamente utilizada como uma estrutura para estudar como os resultados do trabalho, incluindo a satisfação no trabalho, são afetados por características específicas do trabalho.
O desenho do trabalho, também conhecido como job design, é um arranjo no local de trabalho que visa superar a alienação do trabalhador e a insatisfação no trabalho que vem de tarefas mecânicas e repetitivas no local de trabalho, ou seja, trabalhos aborrecidos. O objectivo é aumentar a produtividade, oferecendo aos trabalhadores recompensas não monetárias, como a satisfação derivada de uma sensação de maior realização pessoal.
Os postos de trabalho são por vezes redesenhados para que o trabalhador esteja envolvido em todo o processo de fabrico de um produto. O trabalhador gosta dessa sensação de completude. Ele ou ela pode olhar para o produto final e dizer “Eu fiz isso”. Veja o seu próprio trabalho, é capaz de dizer “Foi o que eu fiz”
Teoria das Características do Trabalho – os 5 ‘núcleos’
Na Teoria das Características do Trabalho, as cinco características do trabalho ‘núcleo’ são:
– Variedade de Habilidades: o grau em que várias atividades são necessárias no trabalho, exigindo que o funcionário desenvolva uma gama de habilidades e talentos.
Os trabalhadores podem sentir que o que estão a fazer é mais significativo quando os seus trabalhos requerem várias habilidades e aptidões diferentes, em comparação com os do emprego elementar e rotineiro.
– Identidade da tarefa: o grau em que a posição requer que o empregado identifique e complete um trabalho até o final, de modo que o resultado seja visível.
A maioria dos empregados acha seus trabalhos mais significativos se eles estão envolvidos em todo o processo ao invés de serem apenas responsáveis por parte dele.
– Significado da tarefa: o grau em que um trabalho afeta a vida de outras pessoas. O impacto pode ser dentro ou fora da organização.
Quando um trabalho melhora significativamente o bem-estar físico ou psicológico dos outros, o funcionário sente que seu trabalho é mais significativo, em comparação com aqueles cujas atividades de trabalho têm um efeito insignificante sobre os outros.
– Autonomia: quanta liberdade, independência e discrição para planejar o trabalho e determinar os procedimentos a serem realizados um trabalho proporciona ao empregado?
Para posições com altos níveis de autonomia, os resultados do trabalho dependem dos próprios esforços, iniciativas e decisões do empregado, em vez de depender das instruções do gerente ou do que está escrito em um manual.
Quando há mais autonomia, os colaboradores experimentam maior responsabilidade pessoal pelos seus próprios sucessos e fracassos no local de trabalho.
– Feedback: quanto conhecimento tem o colaborador dos resultados, ou seja, dados específicos, claros, detalhados e accionáveis sobre a eficácia do seu desempenho no trabalho?
Quando os funcionários recebem informações claras e acionáveis sobre seu desempenho no trabalho, eles têm mais conhecimento geral do efeito de suas atividades relacionadas ao trabalho, e o que exatamente eles precisam fazer – se alguma coisa – para aumentar sua produtividade.
Em grandes empresas, a gerência e os recursos humanos podem chegar a extremos extraordinários para variar o mix de habilidades necessárias em um trabalho. Às vezes isso pode envolver a criação de iniciativas e cursos de treinamento para aumentar as habilidades e a variedade de tarefas.
A combinação de habilidades depende do indivíduo
Cada trabalho tem essas cinco características em graus variados. Não existe uma combinação ideal que faça o trabalho perfeito.
Teoria das Características do Trabalho diz que o propósito do desenho do trabalho é ajustar os níveis de cada característica central para combinar de forma ideal o trabalho global com o indivíduo que o executa.
Alinhar as cinco características é importante, porque o empregado traz estados psicológicos que afetam os resultados quando combinados com as características centrais.
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Fazer com que essas características se sintonizem o melhor possível com o tipo de trabalhador ajuda-o a ter um desempenho mais eficaz e bem-sucedido no local de trabalho.
Os trabalhadores ficam mais motivados quando têm autoridade para tomar decisões relacionadas ao trabalho. Dar informações sobre o trabalho e como ele é feito é crucial para o desempenho, produtividade e motivação.
Resultados relacionados ao trabalho
Estas cinco características principais afetam cinco resultados relacionados ao trabalho, que são:
- – Motivação
- – Desempenho
- – Absenteísmo
- – Volume de negócios
- – Satisfação
Três estados psicológicos
Estes resultados relacionados com o trabalho ocorrem através de três estados psicológicos, que são
– Significado experienciado do trabalho: o grau em que o trabalhador experimenta o trabalho como intrinsecamente significativo. Também o grau em que ele pode apresentar seu valor a outros indivíduos e/ou ao ambiente externo.
– Responsabilidade Experimentada do Trabalho: quão responsável e responsável o trabalhador sente que é pelos resultados do trabalho?
– Conhecimento dos Resultados das Atividades de Trabalho: o trabalhador sabe o quão bem ele está desempenhando? Se sim, até que ponto?
– Quando um trabalho tem uma pontuação alta nas cinco características principais, provavelmente gerará os três estados psicológicos, que juntos são mais propensos a levar a resultados positivos no trabalho, tais como maior motivação no trabalho interno, maior satisfação com o trabalho, ótimo desempenho no trabalho, e baixo absenteísmo e rotatividade.
Motivating Potential Score
Esta tendência para níveis mais elevados de características do trabalho que levem a resultados positivos pode ser formulada pelo MPS (Motivating Potential Score).
O MPS (Motivating Potential Score) é um índice sumário que representa até que ponto as características de um trabalho fomentam a motivação interna para o trabalho. Uma pontuação baixa sugere que o empregado não experimentará alta motivação intrínseca do trabalho. De acordo com a Teoria das Características do Trabalho, esse trabalho deve ser redesenhado.
De acordo com Hackman e Oldham, o MPS é:
” o grau em que um trabalho tem um alto grau geral de motivação da pessoa…e, portanto, é provável que gere resultados pessoais e de trabalho favoráveis.”
De acordo com o BusinessDictionary.com, a teoria das características do trabalho (usa o termo ‘modelo de características do trabalho’) é:
“Um conceito teórico sobre como as características fundamentais das tarefas atribuídas a um empregado afectam os estados mentais e produzem diferentes resultados no local de trabalho. O modelo de características do trabalho aplicável a uma empresa identifica as características do trabalho de variedade de habilidades, autonomia, significado da tarefa, identidade e feedback da tarefa e os resultados de alto desempenho no trabalho, alta satisfação no trabalho, alta motivação intrínseca e baixo absenteísmo ou rotatividade”
Video – O que é a Teoria das Características do Trabalho?
Teoria das Características do Trabalho analisa como mudar o que um trabalhador faz, para tornar o seu trabalho mais motivador e também melhorar a sua satisfação no trabalho.