O que é um ID de Transação? – Home
Um ID de transação é usado pelo suporte ao cliente Mojang para verificar sua propriedade de uma conta antes de podermos ajudá-lo a fazer quaisquer alterações ou dar informações sobre uma conta. Após uma compra bem sucedida, você receberá um e-mail de confirmação contendo seu ID de transação e número de pedido. O ID de transação de uma compra bem sucedida pode ser usado para verificar a sua propriedade de uma conta. Se você usou um código de presente ou PIN de um cartão pré-pago Minecraft para obter acesso ao Minecraft, nós usamos esse código para verificar a propriedade da conta.
Recuperar um ID de transação perdida
Por favor, procure um e-mail enviado por nós para a sua caixa de entrada para localizar seu ID de transação, você também pode querer verificar sua pasta de spam ou lixo eletrônico para este e-mail.
Se você perdeu o e-mail contendo seu ID de transação, há maneiras de recuperá-lo. Para saber como recuperar um ID de transação perdido, você primeiro precisa descobrir como pagou.
Como um ID de transação é considerado prova de titularidade de conta, não recomendamos a compra de uma conta usada de outro jogador. Infelizmente, não poderemos fornecer suporte se você fez sua compra através de um site não autorizado, revendedor ou outro jogador.
Como você pagou?
Paypal Este ID é um código alfanumérico com dezessete caracteres.
exemplo: 1AB23456C7890123D
Em alguns casos, você pode ser emitido um número de recibo PayPal, que é quatro conjuntos de números.
exemplo: 1234-5678-9012-3456
Para recuperar este ID de transação, você pode entrar em sua conta Paypal e visualizar o ID no seu histórico de transações. Se você não tiver mais acesso à sua conta PayPal, ou se você fez uma compra que não aparece no seu histórico de transações, você precisará ligar ou enviar um e-mail para PayPal para solicitar o ID.
Cartão de Crédito ou Débito
Dezembro de 2013 – presente
Todas as transações atuais feitas usando um Visa, MasterCard, ou American Express são tratadas pelo nosso parceiro de pagamento Braintree.
Este ID de transação é um conjunto de seis ou sete números e letras.
exemplo: 1a2bcd3
previamente: ab2bcd
Se você precisar entrar em contato com o suporte Minecraft para assistência, mas perdeu seu ID de transação Braintree, você pode fornecer o nome do titular do cartão, a data de compra, data de validade, tipo de cartão e os últimos quatro dígitos do cartão utilizado para a compra. Podemos tentar verificar a sua compra usando essa informação, no entanto podemos não conseguir verificar os detalhes do seu cartão dependendo do momento da compra.
2011 – Dezembro de 2013 As transacções com cartão de crédito e débito entre meados de 2011 até Dezembro de 2013 foram tratadas pelo nosso parceiro de pagamento Skrill (anteriormente Moneybookers).Este ID de transacção é uma sequência de nove ou dez números.
exemplo: 9876543210
previamente: 987654321
para recuperar este ID, você precisará ter salvo seu e-mail de compra original.
Anterior a meados de 2011
As transacções com cartão de crédito e débito efectuadas antes de meados de 2011 foram tratadas pelo nosso parceiro de pagamento anterior DIBS.
Este ID de transacção é uma sequência de nove dígitos.
exemplo: 123456789
Para recuperar este ID, terá de ter guardado o seu e-mail de compra original.
Outros
Se a sua compra não foi efectuada por nenhuma das formas de pagamento anteriormente mencionadas, e foi efectuada após 16 de Dezembro de 2015, poderá ter sido processada pelo nosso parceiro de pagamento Adyen. Adyen trata de uma série de métodos de pagamento alternativos locais, tais como Alipay e várias transferências bancárias.
Este ID de transacção é uma sequência de dezasseis números.
exemplo: 1234567891234567
Se não conseguir localizar este e-mail nem o ID de transacção, por favor contacte o apoio ao cliente.
Código de presente Mojang
Códigos de presente podem ser comprados em nossa loja online ou na Amazon. Eles não estão disponíveis para compra em nenhum outro lugar.
Códigos de presente Mojang podem ser identificados pelos seus cinco conjuntos de cinco letras e números. Até Outubro de 2015, os códigos de presente Mojang eram três conjuntos de quatro caracteres.
exemplo: A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0P
previamente: a1b2-c3d4-e5f6 ou B2C3-D4F6-G7H8
Se precisar de recuperar um código de oferta ao qual já não tem acesso, peça à pessoa que lhe deu o código para entrar em account.mojang.com para recuperar o código para si. Note que apenas os códigos comprados usando contas Mojang podem ser vistos desta forma. Os códigos de presentes comprados em contas Minecraft antigas (anteriores a 2012) infelizmente não podem ser visualizados na visão geral da conta.
Se o seu código foi comprado na Amazon, terá de contactar a Amazon para obter ajuda na recuperação do seu código.
PIN pré-pago
Cartões pré-pagos Mojang são cartões físicos disponíveis para compra em lojas seleccionadas.
Este PIN é um número de dez dígitos ou cinco conjuntos de cinco letras e números.
exemplo: 123 456 7890, ou A1B2C-D3E4F-G5H6I-J7K8L-M9N0PApós o resgate de um cartão pré-pago Minecraft, um e-mail contendo o número PIN é enviado para o endereço de e-mail registrado em sua conta Mojang, confirmando o resgate. Se você não conseguir encontrar este e-mail, entre em contato com o suporte ao cliente e nós poderemos ajudá-lo mesmo sem o seu PIN.
Mojang número de pedido
exemplo: 123a456789012b3c4d5e678901f23gh4
Este número de pedido é gerado para todas as compras feitas no sistema de conta Mojang, no entanto, não podemos usá-lo para verificar a propriedade de uma conta como podemos com os códigos de transação.
Minecraft para Windows 10 códigos
Minecraft códigos Windows 10 não verificam sua propriedade de uma conta Mojang. Por favor visite nosso artigo de ajuda no Minecraft para Windows 10 se você estiver tendo problemas com estes códigos.