Os prós e contras de iniciar um Call Center Virtual
Um call center virtual envolve a contratação com empresas para atender e monitorar chamadas telefônicas. Por ser um centro “virtual”, pode ser localizado em qualquer lugar do mundo, independentemente da localização da empresa a ser atendida. Uma empresa de call center virtual pode atender empresas que lidam com atendimento ao cliente, ou chamadas técnicas, mas não quer investir em uma equipe interna dedicada para esse fim. Este tipo de negócio pode ser iniciado rapidamente e relativamente barato, e tem potencial para produzir níveis significativos de renda.
Se você é confiável e tem uma presença telefônica altamente profissional, um negócio de call center virtual é uma idéia que você pode querer explorar.
Prós do trabalho para um call center virtual
Como você começa a pesquisar negócios de call center virtual, considere estes benefícios:
- Se você estiver executando o negócio a partir de um escritório em casa, os custos de inicialização podem ser limitados ao computador e ao sistema telefônico que você precisará tomar e encaminhar chamadas.
- Alguns call centers virtuais podem ser operados como negócios em casa. Se estiver a gerir o negócio a partir de sua casa, ainda podem ser adicionados empregados adicionais se estiverem equipados para lidar com chamadas a partir de suas próprias casas.
- As chamadas recebidas podem ser um esgotamento de recursos para empresas com um grande volume de chamadas recebidas, por isso há sempre a necessidade de centros de chamadas confiáveis.
- Se você é uma pessoa de saída com excelentes habilidades pessoais, esta é uma oportunidade de fazer carreira falando e ajudando os outros.
- Você pode atender clientes locais assim como clientes de todo o mundo através da Internet.
Cons de trabalhar para um call center virtual
Um negócio de call center virtual tem muitos benefícios, mas não é sem desafios. Alguns dos potenciais desafios de começar um negócio de call center virtual incluem:
- Even se você está tendo um dia ruim, você sempre precisa soar otimista e positivo para seus interlocutores. Quando as coisas estão desmoronando, você ainda precisa ter uma voz consistentemente agradável, etiqueta profissional ao telefone e excelentes habilidades organizacionais.
- As chamadas podem vir rápida e freqüentemente, e manter-se em dia pode ser um desafio. Crescer em um ambiente de ritmo acelerado é um imperativo. Alguns clientes terão um volume de chamadas suficientemente alto para que você às vezes precise fazer malabarismos com mais de um de cada vez.
- O equipamento telefônico necessário pode ser caro, e você pode precisar de treinamento para operá-lo habilmente. Você precisa de um telefone multilinha ou sistema de telefone virtual de alta qualidade, e você precisa ser um especialista em operá-lo.
- Você pode precisar ser flexível em suas horas de operação e disposto a trabalhar à noite e fins de semana para acomodar clientes em diferentes fusos horários. Mesmo empresas locais podem estar procurando suporte de call center para noites e fins de semana quando seus próprios escritórios estão fechados.
- Pode ser um desafio para comercializar seu negócio e encontrar clientes. Enquanto o networking com empresários da sua comunidade pode ajudá-lo com clientes locais, você precisa ter um plano para alcançar clientes fora da sua área ao redor.
Como você começa a tornar a sua idéia de negócio de call center virtual uma realidade, tome tempo para criar um plano de negócio para guiá-lo, mesmo que seja uma versão rápida e simplificada. Aprenda com outros erros comuns na inicialização para que você não cometa os mesmos erros ao colocar o seu negócio em funcionamento.