Sua ‘Compra Mínima’ Política de Cartão de Crédito é Burra
No outro dia entrei numa loja de conveniência para comprar um saco de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos. O custo foi de $0,99. Eu não tinha dinheiro porque…bem…quem carrega mais dinheiro, certo?
Quando fui pagar pelo Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos fui informado que há um mínimo de $10 em compras com cartão de crédito. Eu disse à caixa – que não fez esta política e estava apenas fazendo o seu trabalho – que eu não tinha nenhum dinheiro. Ela disse-me que o mínimo em compras com cartão de crédito é de 10 dólares. Esperando que a jovem também fosse fã de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos, perguntei se ela talvez pudesse abrir uma exceção. Ela disse-me que o mínimo em compras com cartão de crédito é de 10 dólares. Claramente, uma fã do Fritos.
Então, eu saí.
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O negócio da loja de conveniência é um negócio difícil. Há uma tonelada de concorrência. As horas são brutais. Encontrar pessoas confiáveis pode ser impossível. As margens de lucro líquido são chocantemente baixas. De acordo com dados da indústria, uma loja de conveniência típica tem receitas de cerca de $650.000 e no final do dia, depois dos custos e despesas gerais do produto, o proprietário embolsa apenas cerca de dois por cento ou $66.000. É um modo de vida. Mas não é fantástico. Cada centavo conta.
Incluindo os centavos que o dono da loja de conveniência teria feito com a compra do meu Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos. Sem mencionar as centenas, se não milhares, de dólares que o dono da loja de conveniência está ignorando a cada ano, negando as compras abaixo de 10 dólares que querem usar um cartão de crédito.
A compra do meu Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos falhou fez-me pensar. Será que esta política faz mesmo sentido? Você também está exigindo uma compra mínima para que os clientes usem seus cartões de crédito? Se sim, você não acha que está perdendo negócios porque tantas pessoas são como eu e não carregam dinheiro? Eu sei que você não gosta de pagar as taxas do cartão de crédito. Mas, num esforço para evitar essas taxas em compras menores, você não está também prejudicando os seus lucros a longo prazo? Isto não é burrice?
Talvez haja uma maneira melhor. Na verdade, há.
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Vamos fazer as contas. A loja de conveniência cobra $0,99 por um saco de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos. O dono da loja de conveniência faz cerca de 20-30 por cento de margem bruta nessa sacola. As taxas da companhia de cartão de crédito nesta transacção teriam sido de 3% ou $,03. O que significa que, mesmo no pior cenário costeiro, o dono está abrindo mão de $0,17 de lucro bruto em cada saco de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos que ficam sem comprar.
Mas eis uma pergunta: em vez de me negar a compra, se o dono simplesmente tivesse uma política que me cobrasse três por cento a mais por compras com cartão de crédito abaixo de $10 eu ainda teria ido por ela? Teria eu pago os três cêntimos adicionais? Sim, eu teria pago mais três centavos pelo meu Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos se fosse isso que teria sido preciso para usar meu cartão de crédito!
Vamos dizer que eu vivia em um estado onde a maconha recreativa é legal. Como tal, eu compro dez sacos de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos. A minha conta total seria de $9,90. Eu teria pago os $0,30 adicionais para usar o meu cartão de crédito? Uh…eu vou dizer que sim. E sim, eu vou dar um grande salto de fé e assumir que o cliente típico também se separaria daquele enorme custo de trinta cêntimos por uma encomenda de dez dólares: Visa, MasterCard $7,25 Bilhões de dólares com varejistas é jogado fora
Então, por que essa loja de conveniência – ou qualquer varejista, aliás – tem uma política mínima de cartão de crédito? Resposta simples: eles são burros e isso está custando dinheiro a eles. O fato é que as pessoas estão usando menos dinheiro e mais cartões de crédito. Os clientes fazem-no por conveniência. Há um custo adicional para essa conveniência. É um custo minúsculo, minúsculo. Carregue-os se necessário. Não perca a venda.
Independentemente de você estar ganhando $66.000 por ano como dono de uma loja de conveniência ou $600.000 por ano administrando uma empresa de tecnologia que você nunca pode deixar passar um cliente que está pronto e disposto a pagar uma pequena sobretaxa — especialmente por um saco de Blazin’ Buffalo e Ranch Doritos.